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随着中国加入世界贸易组织,中国的酒店业将面临着更大的机遇和挑战。计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛。中国的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。
酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷,灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京,广州,深圳的一些酒店,同时互联网上出现的商店专业预订网也不少。如中国酒店预订热线,中国酒店预订网等等。但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段。有许多地方需要完善和改进。如页面链接慢,网业设计粗糙,单调等。下面来谈一下中国的酒店业应如何进行互联网营销。
一、产品策略
在酒店的产品互联网营销中,顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房,从而作出预订决策。因此搞好网页设计和“虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。
1、网页设计
酒店的网页设计所追求的效果简单地说,一是精致,二是方便,具体地应注意以下几点:“第一,酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二,网页结构设计合理,层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。第三,网页的内容应全面,尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四,网页的链接应方便浏览,传输速度和图片的下载的速度快,应注意避免死链接,调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫,酒店节省顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。
2、虚拟客房
顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解,而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”,让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解,更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房,从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。
顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立刻从平面进入一个立体空间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。
首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究,面带微笑的服务员,她领你进入客房,为你开窗,沏茶,开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示,屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景,家具设备,房顶装饰,地板花纹等等。展示完毕以后(当然你也可有选择地进行参观浏览)你还可以移动鼠标查看新的服务项目,了解客房按钮使用方法,甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满意的话就可以进行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。如窗帘的颜色,风屏的摆放同,楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机,稍等片刻后酒店就会答复。如果你的要求酒店可以满足的话,酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房”。不过这一次顾客所看到的将是自己设计的客房,客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的。顾客也就有了一间真正属于自己的客房。
3、短信平台与WAP站点
为了让顾客能够随时随地了解酒店,预订服务,发布优惠活动信息,和维护老客户。酒店可以根据需要组建自己的短信平台和WAP站点,酒店利用短信平台接受客户的预订服务信息并及时反馈预订情况,或者针对一些老客户的消费积分情况,通过发送短信通知他们能够享受到的一些优惠信息和免费服务。这样既扩大了酒店的销售渠道,又方便的客户,而且对老客户的维护也更贴切。随着移动通信技术的发展,无线互联网的用户大大增加,酒店通过建立自己的WAP站点,既可以让顾客了解酒店预订酒店服务而且提升了酒店的形象和知名度。
二、价格策略
价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。而互联网营销使酒店客房的价格展现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做到以下几点:
由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价格。并且由于网上价格具有公开化的特点。顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。因此应增加客房定价的“透明度”,建立合理的价格解释体系,
向顾客提供客房相关产品的定价,并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序,从而消除顾客对酒店客房价格产生的疑虑。
2、灵活变价
由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击,所以应在网上建立客房价格自动调节系统,按照旅游的淡旺季,市场供需情况,其他酒店的价格变动等情况,在计算最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整,并且定期提供优惠,折扣等形式以吸引顾客。
3、弹性议价
这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在互联网上进行“讨价还价”。因为笔者觉得如果同一档次甚至是同一间客房可以通过不同价格购买的话(旅游淡旺季等因素除外),不仅购买者不是特别满意(他总觉得协商的价格还可以低,只是因为自己的报价太高了)而且更为严重的是如果某一位住店顾客知道了与他住同一个档次甚至是同一次客房的其他顾客却付钱比他少的话,酒店的声誉受到的影响可想而知。所以说酒店不能在网上与预订客房的顾客“讨价还价”酒店应该充分利用互联网具有的交互式特点和顾客一起“商议”合理的价格。酒店让顾客在预订时输入他可以接受的价格范围,以及所需客房的楼层,朝向等资料,然后酒店根据这些资料为顾客确定令顾客满意的客房。如果顾客需要预订的是一个价格不超过250美元位于四楼的标准间,但酒店只能提供给顾客一间位于四楼可价格是260美元的标准间,此时酒店便可以和顾客进行协商,让其做出选择,并向顾客做出承诺,如果下次他再住本酒店的话酒店会给他更优惠的价格。这样,顾客就会比较主动地做出购买决策。这比传统的服务员报价法要省去许多麻烦,也比顾客在互联网上根据价格一样一样地挑选商品要省时,要知道影响“网上漫游”的顾客是否做出购买决策的最重要因素就是时间和耐心。
三、渠道策略
如果仅从销售渠道层次角度来看,互联网营销的渠道就退化为互联网这个单一的层次,因此,对于酒店来说其重点应放在不断完善这种渠道以吸引顾客上。
一、营销环境分析
(一)市场情况分析
1、瘦身市场容量大但扩张速度放缓
有一份统计表明:全球成人中,有1/2的人不同程度患有肥胖,肥胖造成的各种心理负担和三高症状促使人们急切寻找有效的减肥方法。加之各种减肥广告层出不穷的轰炸,已经培育出一个需求旺盛的市场。随着美体瘦身产品主要消费人群的消费潜力被充分挖掘,我国美体瘦身市场容量的扩张速度将逐渐放缓。另外,很多美体瘦身方法的实际效果与宣传效果有很大差距,一部分人在尝试过一种美体瘦身方式无效后,可能会放弃减肥。
2、瘦身项目的多样性
中国的美体瘦身市场份额主要被三大类产品所瓜分,目前第一类是美体瘦身医药、药品,市场份额占71%;第二类是特妆字外用美体瘦身品,市场份额约占19%;第三类是美体瘦身器械,市场份额约为10%。目前市场上瘦身项目从针灸、点穴到美体瘦身仪器配合减肥药品,再到签订协议的“合同减肥”,美体瘦身也不单单针对全身,而是可以分部位。很多减肥瘦身机构都增加了瘦腰、瘦腹、瘦手臂的服务项目,以满足不断壮大的消费需求。
(二)消费者分析
减肥市场的消费人群中,女性占到了总消费人数的92%,其中年龄在25―45岁的消费者最具购买力。最希望减肥的是20―30岁的人群,占到了31.2%,其次是41―50岁的人群,占了26.8%;排在最后一位的是61―70岁的人群,它仅为6.3%;在所有这些人中,平均期望体重为56.75kg;减肥欲望人群为56.58kg。
从减肥者的身高来看,身高较低的有减肥欲望的人比例较高。体重超额较多的人比较想减肥,其中减肥欲望人群平均期望6.82kg,总人群平均期望减5.13kg。一般来说,城市居民的消费需求大于农村,收入决定了消费者的购买力。
大部分的减肥产品消费量是受高层次消费群体所带动,他们在总体人群中所占的比例不大却带动了消费潮流。这一人群,大多有稳定且较高的收入来源、超前的消费观念,是消费的主要力量。
从职业结构上分析:
白领阶层,目前我国有7000万的白领阶层,其中50%为女性,女性中有减肥瘦身需求的占80%,并逐年上升,整体男性人群中,30%也有减肥需求。
娱乐业女性,3000万人左右的娱乐业、餐饮业内,女性肥胖占50%,这其中又有90%的人有减肥瘦身要求。
肥胖儿童,他们本身并不具有消费能力,但可带动间接消费。
普通人士,许多人已经意识到肥胖会引发多种疾病,并且寻求高生活质量的男士和老人也有减肥需求,通过积极的引导会花钱买健康的。
商业人士,因生意场上多应酬,啤酒肚已是司空见惯的了。他们有最强的消费能动性与需求,只是可能受时间的约束性较强。其它潜在人群,下岗再就业者,应届大中专毕业生求职前,事业有成就的人为了事业发展必须保持苗条身材,产后妇女必须尽快恢复体形,怕婚姻有危机的太太们也时刻关注自已的身材。
肥胖作为一种富贵病,极大情况下是因过于良好的生活条件致使产生了不科学的生活习惯所引起的。这就决定了肥胖患者中的一大部分具有足够的消费能力,从上述结构中可以看出高收入群体,尤其以女性是减肥市场消费的主力。而其他层次的肥胖患者虽没有表现出足够的即时消费动力但其作为整个消费结构体系中的隐性市场构成,蕴含了巨大的动能。
消费观念与消费结构:
大多数消费者对于减肥产品的第一要求是安全,其次是效果,再次是价格。受此基本观念影响,在西药减肥产品频繁出现伤人事件后减肥食品成为消费主流。鉴于国内相关产品名目繁多,效果难以确定的情况,多数人愿意尝试国外产品以及纯天然无功害以天然植物为原料的减肥产品。
更多的消费者希望在成功瘦身的同时,达到综合提高身体素质,强身健身、保健、美体的目的。这一新兴起的综合消费观念,使部分消费者流向了提供减肥美体服务的机构。此外有相当一部分不在肥胖之列的人群认为应该通过一定方法来预防可能会出现的肥胖。另有相当部分因心理上认为自己肥胖而实施减肥。一般多应用减肥茶这样的使用方便、又有一定效果的产品。
二、市场营销策略
(一)产品策略
以企业拳头产品为经营重点,该产品形成系列,具有效果,各种性状,采取便携式包装。另外配以体质测试、经络理疗(埋线)、饮食、运动等项目。上述项目均采用一流设备,一流人员。结合为每一消费者度身定制的个性化瘦身美体方案。
(二)价格策略:
价格设置考虑公司目标利润、税收、经营成本、消费者承受能力、竞争对手的价格、进入商业流通渠道而产生的各层经销商返利、工商行政成本、公共关系成本、物流以及因渠道扩张后导致的生产规模急剧上升的需求对采购成本的影响,以及瘦身效果周期。采取统一定价策略,以三个月为一疗程,每月3500元定价。
(三)目标市场定位:
现阶段市场减肥瘦身市场,多数机构打美体概念,美体是一个广义的范围,包括了美容,瘦身,健身,护理等。而减肥,仅仅是其中一个项目。分析近年美体市场的消费趋势,可以看到其中减肥市场的消费量最大,且市场容量不断扩容。而其他一些则相对平稳,甚至有些有下滑的趋势,完全针对整个美体市场则目标太大,难以灵活调动经营资源。专业的医疗美容机构,在美容、护理等方面有相当的实力。根据公司所制定的服务营销策略,结合公司现有的项目应用价值考虑。将目标市场定位于整个减肥瘦身市场。
(四)目标消费群:
以中高端女性肥胖者为主要目标消费群。男性肥胖者为辅。
(五)目标市场:
以成都为项目中心,并辐射其周边地区,力争在西南地区树立项目品牌影响力。
(六)广告诉求:
绿色、健康、不反弹
绿色减肥。健康瘦身新风潮
瘦身“四重奏”、减肥“零”创伤
安全减肥,轻装上阵
(七)网络推广:
1、建立企业网站,并在网站上以弹出窗口形式建立360*360全景演示和横幅Flash广告。
2、在百度等搜索引擎做网络推广,可以选择百度竞价、百度贴吧等形式。
3、其它站女性频道作广告文案植入、链接、硬广。
以上就是减肥瘦身网络营销方案的全部内容,这篇减肥营销策划案例写的很全面,虽然不能全用,但给您提供一些启发相信会有的。如果您还需要了解更多的网络营销方案,请继续本栏目的其它内容。感谢您的到访。
1、网店基本介绍
店名由来
自从学习了淘宝开店,就打算做个许嵩周边的专卖店,而自己以前的论坛,贴吧的ID都叫“V名远播”,而我认为这四个字也有不一样的寓意,因为“V”是许嵩英文名Vae的第一个英文字母,所以V也是许嵩粉丝对许嵩的称呼,“V名远播”一组合,不仅与“威名远播”谐音,更能寓意许嵩一定能声名远播。而许嵩周边店,表示本店只卖许嵩周边,能让许嵩的粉丝一听名字就知道这里就是卖许嵩周边的网店。
网店概况
创店时间为2013年3月13日成立,4月20号正式开始营业。目前网店出售中的宝贝共有69样,包括t恤,文具,水杯,首饰,数码用品,水晶装饰品等等。商品单价从几元到几十元不等,最低为2元,最高为88元。目前网店主要为代销,共有三家供货商,一家在广州,一家在厦门,一家在上海。网店平均流量每天50人次左右,成交单数平均每天2单左右,平均转化率为4%.
2 、市场分析
2.1淘宝周边明星市场分析
明星周边是最近几年新兴的消费品,明星周边产品的定义大多是具有明星图
案的产品、明星签名产品、纪念品、代言产品以及明星用过的产品等。 这类产品大多针对明星的粉丝群进行,也在明星举办演唱会、签名或者参加公益活动时进行销售。
购买明星周边,大多是一种崇拜消费行为,商品会具有一定的实用性,购买者更多的是青少年为主体的追星族。
该类产品的特点是产品数量有限,价值不会太高,购买行为更多的会在某个时候集中出现,而不会出现稳定的日常购买。
而现在网络购物已经成为潮流,而明星周边的购买者主要目标群体就是青少年,这类人群是很经常网上购物的,所以在淘宝上出售明星周边产品是很有市场的。
2.2许嵩及其粉丝分析
许嵩,内地知名作词人、作曲人、唱片制作人、歌手。至今已发行四张个人专辑,包揽其中所有词曲及所有唱片之制作。2009年出版首张词曲全创作专辑《自定义》,2010年出版第二张词曲全创作专辑《寻雾启示》,两度掀起讨论热潮,一跃成为内地互联网讨论度最高的独立音乐人。2011年加盟海蝶音乐,推出第三张词曲全创作专辑。发行首月即在大陆地区摘下唱片销量榜冠军,轰动全国媒体,2012年7月发表第四张全创作专辑。正是凭借着这些成绩,获得了一大批的追随者。截止2013年5月
19日,许嵩官方论坛已经突破了100万会员,许嵩百度贴吧386917人,这些人大多是初中生,高中生,大学生,这么大一个庞大的群体,购买欲望和购买能力都是很强的。
2.3 SWOT分析
2.4消费者及购买能力的分析
影响消费者购买产品的因素
文化因素:明星行业本身就可以说是一种文化,所以具有文化因素。 社会因素:随着时代的发展,明星越来越多,追星族也会越来越多。 个人因素:够买明星周边的多是该明星的粉丝,个人因素影响很大。 心理因素:粉丝对偶像的崇拜心理会影响其购买周边产品的积极性。
消费者购买能力分析
①明星周边产品价格都只是几块到几十块,很低廉,这种价格都能被消费者接受。
②产品的消费者主要为16-20岁的年轻人,这些人有足够的购买能力。 ③有一类人,我们称之为“脑残粉”,这类人只要看到时自己偶像的东西都想去买,因此不用怀疑他们的购买欲望。
3、竞争分析及策略
3.1 竞争者
以下为淘宝店铺搜索“许嵩”的结果,也就是显示的都是主要竞争者
排除一些所有明星周边都卖的网店,可以看出本店竞争者主要有四家 ①许嵩周边店 ②许嵩歌迷网 ③V.格调饰 ④许嵩周边
下面将我们将一一分析这四个网店成功的原因。
3.2竞争者与本店的基本情况的优势与劣势分析
①许嵩周边店:这家店的成功可以用两个词形容:“高仿 美妞”
说到高仿,那就得提到许嵩歌迷网()这个网站在2011年的时候还没有开淘宝网开网店,所以许嵩周边店捷足先登,。后来许嵩歌迷网发表公告,说明这个店不是它的官方网店,一时间销量减少,后来,店主又实用了“美妞计”,许嵩耳机,许嵩戒指,许嵩眼镜,许嵩项链这几样周边差不多其他店也都有,于是这个网店的店主找了个美妞来当模特,效果还特别好,保住这个店的地位。
②许嵩歌迷网:这家店的成功可以用两个词形容:“网站 人气” 这个网店就是上面说的那个许嵩歌迷网。由于不甘心被上面利用,这个网店2012年开始大势宣传,甚至还直接在顶端加入了淘宝店的链接。许嵩歌迷网有2万会员,借助这个平台,网店上钻也在情理之中。
③V.格调饰:这家店的成功可以用两个词形容:“实体 优惠”
这家网店店主叫杨俊,另外他还有一个实体店,是卖饰品的,所以他拿货也是非常方便,还有就是只要在他店里卖东西的,他都会加送一些卡片啊,吊坠啊,写点祝福语啊什么的小恩小惠俘获顾客的心,所以也很成功。
④许嵩周边:这家店的成功依然可是用两个词来形容“唯一 爆款”
而这些店都有相同的劣势,那就是店铺基本不装修,描述基本随便写,客服服务不专业。
这家店的创店时间和我的差不多,都是2013年4月 才成立的,但是现在都马上一钻了,我才快到到五颗星。他店里的月销量有70多笔,有60多笔都是那个会帽,后来我深入敌后,去他店里买了一个,然后发现还真的是官方正品,难怪卖得这么好。
4、推广方案
4.1站内推广方案
由于出售宝贝属性特殊,粉丝买周边产品基本上不太关系店铺的美观,以及宝贝描述是否详细,所以我的站内推广很简单。
主要包括关键词优化、产品上下架时间、网店装修。相比之下,我觉得站外推广更为重要。
4.2站外推广方案
微博:在新浪微博和腾讯微博都开个自己网店的微博,但是主要精力用于新浪微博,因为许嵩目前也只在新浪微博活跃了,那他的粉丝也就主要集中在新浪微博。然后把微博营销的知识用到这两个微博上去。
微信公众平台:那天农政老师让我们自己建一个公 众平台,于是我就创建了一个名为“许嵩百科”的公 众账号,截至7月3日,已经有了400人关注,虽然 只有400人,但是这些绝对都是精准的,所有不能错 过。 所以在开发平台的自动回复中,已经把周边相关的关 键词添加进去了,只有他们一发送相关的关键词,就 能自动收到网店的相关信息
自建APP推广
注意到上面的图了吗?回复应用下载的时候会出现一款软件,这款软件是我受到Free盛华的启发做出来的,因此这款软件的内容都是可以编辑的,通过微信的宣传,目前下载量到了200多了,以后也可以把网店的信息发布到这上面,只要装了这款手机的软件就都能收到网店的推送消息了。
美丽说杂志
百度搜索“许嵩周边”,有一条信息是美丽说的相关链接
于是,我自己注册了美丽说,然后也做了本全是自己店里宝贝的杂志,万幸的是,那个杂志的创建者也罢我的东西全部添加进她的杂志了。
IM营销
建立相关的QQ已经QQ群,通过直聊以及空间日志、说说的方式传播网店信息。
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