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第一篇：年度学生个人工作总结
三年级是主要学习专业理论，锻炼专业技能的一年。由于明确了投身教育事业的职业目标，学习多了不少热情，也多了不少激情，从中也感受到了方向对于一个人前进的重要性。生活也因目标的明确而多了几分踏实与淡定，因而在其他的更多方面表现得更加稳重与自信。另外，一些影响专注的因素在这年渐渐消失，让我能更专心于学业。因而在这一学年中，可以说比前两年取得了很大的进步!
首先，在学业成绩上面，大三比大二有了一个较大的提高。在每门功课上都取得了比较满意的成绩，虽然有些科目不尽如人意，但是已无悔恨，因为已经实在地在上面付出过。有些科目确实因为这样那样的原因，令人不解与可笑地在低级错误或低迷状态中留下了些许遗憾!不过总的来说，这年的学业成绩还是令人满意吧。
在思想上，体系的锥形已经逐渐形成，人生观、价值观已经开始逐渐指导自己的生活与学习，有了自己的`基本的人生哲学。这种感觉是美妙的，让你觉得你是这个世界中不可或缺的一部分!
在生活上呢，比较有规律及更加习惯了这里吧，毕竟已经三年了。这里已经与我结下了深深的关系纽带，对这里有着强烈的归属感。这是一种最深的融合!
总结这一年方方面面的变化，起最重要作用的是：目标。明确的目标是变化的源动力，因为目标才有激情，才会想办法去具体付出努力。有了激情，才会自信，才能抛开其他的无关的杂念去向着木标进发。总起来就是：目标，自信，勤奋，专注，激情!
在未来的日子里，我将继续努力，做一个对祖国对人民有用的人。
第二篇：个人年度总结
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。
对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的'解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。
经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：
1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
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