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第一篇：个人年度工作总结
我的20xx年是在银行的客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回忆这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出珍贵意见。
一年来，我在xx银行支行党组的领导下，坚决自己的政治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习，通过学习，转变了自己的思想观念，改良了工作作风，坚持廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自己的职责。
在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为我们建行的客服部的各项效劳都比其他银行的好，也赢得了大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务，为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然坚持做好效劳工作，用微笑去接听每一客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户到达的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解，最终也赢得了客户的理解和尊重。
一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了，在这一年的时间里，每天听着支行领导的言传身教，严于利己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了“入门建行正步人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致的管理，针对违法违规也有的`全新的认识和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法合规，让客户满意是我们的目标。
回忆一年的工作和学习，发现自身存在的缺乏，我个人认为：
(一)学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为第一开展力，新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现，新的知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和开展。
(二)个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠客户时，有时间坚决不了自己的信念，也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。
针对以上问题，20xx年，我的个人努力方向针对以下几个方面：
(一)加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用熟练的客户效劳来稳步提升客服部的效劳质量，加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。
(二)增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家庭，做到“舍小家，为大家”，放弃个人思想简单化，努力去完成自己与集体的共同开展，克服消极情绪，努力做好自己工作，配合领导完成各项任务和效劳。在未来的一年里，我不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的缺乏之处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。
银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的开展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。
第二篇：个人年度总结
爆竹声中岁岁除，一年又过去了，过去的XX有很多的收获！有学业的认可，签了自己还算喜欢的一份工作，爱情的认可，找到了自己喜欢的女朋友！回首过往，历历在目！过去的XX已经在成为了我们每个人生命中的历史。不管如何这份记忆都将封存进我们的记忆。在我们的记忆深处。也许某一天因为某一件事，当我们翻开泛黄的照片，我们都将记忆起那些一同走过的岁月，大学时光很快就要结束了。还有不到5个月的大学生活，好好珍惜大学生活，给自己的大学生活增添更多精彩的亮色。
还记得XX年的年末总结，晃眼间一年挥手而过！还是用时间的数轴记忆下那些在脑海中留下深刻印象的点点滴滴！
正月，那会还在大三，还有很多的事情都不是很懂，虽然现在也不是很懂，但至少比以前好多了。年前和年后都是结婚的密集时期，现在的我们一年都在外工作，没有够长的假期来举行婚礼。所以很大的一部分人群选择在春节这个假期来进行一生的婚事。在姑姑婚庆公司帮忙，很累，有的时候还是吃力不讨好的。但是我都没有说什么，他们做的对与不对，我也是看在心里，他们的工作他们想怎么弄就怎么弄吧！我只是来这里帮忙的，公司对于我来说并没有什么意义！既然在那种服务不是很贴切的情况下，她仍然能够继续运转并且实现盈利那就说明在现有的市场，以现有的服务质量和态度还是可以得到消费者的认可的。总的来说还是做的挺不错的。我在那里也就那样做做杂活，开阔一下自己的视野，要学到什么东西也不是很现实，因为我没有全身心的投入，即使投入了在这种家族企业的辈分也轮不上我来指手划脚。索性就得过且过吧！虽然知道不应该这样，但是也没有做到更好的解决方案，我能够做到就是认真的观察，找出哪里可以更加改进的地方，哪里可以做的更好的地方，然后记忆在脑袋里，让自己在以后自己的工作中尽量减少出现这种服务不周的可能性。把分配给自己的任务做的最好，让客户满意！在姑姑婚庆店里帮忙是正月的一件比较深刻的事情。其他的呢！正月还是以走亲戚为主。都是去什么舅舅家呀！姑姑家，还有就是朋友同学家了。都是去说说在哪里发财，家里房屋怎么样之类的，本来是很不想去，但是原则上还是得去。每个人都请了你去，你去不去让人会觉得你在摆架子或者是说看不起人家，然后并无本意，但是我们左右不住别人的思考，我们作为侄子的只能用行动来表明自己与他们的友好关系！
二月，开学了。大三上学期的成绩实在很烂，那都是自己课逃的太多了，很多课都没有认真的听过，要么就是没有去，要么去了就在那里玩手机，实在对父母对自己过意不去。大三下学期的开始就给自己订立了一个目标就是不求每一节课都认认真真的听讲，但是每一节课都必须要去。不管喜欢还是不喜欢都要准时去上课。这是对自己学费的交代。一开始不是很适应，坐在那里感觉心不在焉，但是做的时间长了，就开始慢慢的跟着老师的节奏，开始进入学习的氛围。因为有了这个开始，大三下学期的学习生活，过的很充实，收获了很多，原来认真的`学习是有很多你原来不是很投入时没有的收获。学生会的生活减轻了很多，在大三上学期，学生会的工作只能给自己这么一个评价，自己认真的负责的做好了学校安排的工作，但是没有做好自律委员会主任这个职位的位置。受苦受累但是并没有得到他人的认可，起初很不高兴，因为在我的观念里，是他们的不对，没有按我的指导思想和方式把活动举办好。后来在看书的过程中，在与其他人的交流中发现是自己做的不是就很适合，按我那种做事态度和方式。我应该尽到了一个委员的责任，但是没有起到一个主任的作用，并没有把那个组织给带领好。自己反思了很多。然后找出自己出现位置没有做对的原因！大三上学期自己刚上主任这个位置。很有热情，也很想把工作做好，确实做的还不错。对于工作也是一丝不苟，带领同学踏踏实实的做事，却忽视了下面的三位部长，把他们给架空了。很不好意思，他们闲着不干事，他们也不高兴，因为大家都是想都锻炼一下自己，让自己在做事和为人处世的能力上有所提高。我当时就把权力紧紧的扣在了手中，任何部门大事都是由我决定，让他们对我感觉我做事情不是很信任他们！后来看书才知道，其实相信他人能够把事情做好，是做领导的一项必须的能力！什么是领导，就是在出事情的临危不乱，能够把大事情做理好，能够把他们犯的错，在最短的时间内挽回！这才是领导的魅力！至于下面工作开展的时候，出现的细枝末节，也就不要我们去关心了，只要他们自己能够处理好，不出现工作结果的失误或者拖延都是可以接受的！把事情控制的很狭窄，让他们没有自由发挥的空间，让人感觉到自己就是一个做事机器。而不是有思想有能动性的人！明白了这一点，下学期实行了一系列的改革，让自己的部长看好带好自己的人！把权力归还给他们。我和其他的主席团的人一样做好学生会的活动工作计划和总结，不亲自去经历下面的活动细节，我只需要关注他们的进展，结果，在我能够提醒他们把工作多的改好的情况
十一月，我们交往有段时间了，随着校运会的渐进，你的工作越来越忙，但是这丝毫没有影响到我们的联系。你相信缘分吗？我相信！很快我们便有了好感！那天我们正式开始了我们的爱情之旅！从此我的校园生活不再是我一个人的独奏！有了你感动的早点，有你温馨的关心，有了我们晚饭之后的散步时间，有你的越来越深的感情！还有更多更多……我们彼此在交往中体会爱情的甜蜜，在相互碰撞中了解认识自己。因为有你，生活开始变得很不一样！上海第一建筑来学校招聘了，有幸去了上海，虽然说工作待遇不怎样？但是还是很高兴，能够去上海开阔一下自己的视野，去体验大都市的生活，很值得期待。24号，去了南昌。为了去南昌大学参加恒大集团的校园招聘。我已经准备了很久，这次很希望能够被录用。怀着期待的心情，来到省会南昌！在南昌玩了几天，感谢那些同学的热情款待！26号正式去南昌大学参加招聘会，当开完宣讲会结束后！问及到此次她只招聘南大的人时，顿时感到很委屈，因为自己的出身，而被拒绝！很是不高兴。但也没办法，就这样简单的结束了此行！虽然没有收获到我想要的结果，也让我更加体会到了当今社会是怎么样衡量一个人的标准！不能怪他人，过去了自己只能接受，现在需要做的是，挑战未来的自己，让自己创造更多的社会价值，得到他人的认可！
第三篇：大学生年度个人总结
坚决拥护党的领导，坚定党的领导政治方向，坚定共产主义理想信念。我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护共产党领导和社会主义制度,遵纪 守法,爱护公共财产,团结同学,乐于助人。并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动。
此外，为了更深入、系统地接受党的 教育，经辅导员推荐，参加入党积极分子培训班，在培训中认真学习党的奋斗历史，党的各种方针政策，深刻领悟学习内容后党为人民服务的高尚情操和实现共产主 义的崇高理想信念，培训后通过考试，圆满结业。并利用去年暑假时间，到中国革命的胜地——井冈山考察学习。在这块革命先烈们为新中国抛头颅、洒热血过的革 命老根据地，我切身受到了革命勤俭节约、艰苦奋斗等光荣传统，体会到了当时环境艰苦，生活的艰辛和今天幸福生活的来之不易。通过参观旧址，看历史图片，认 真和老红军交谈，我明白了为什么中国革命能从一个胜利走向另一个胜利，更加坚定了共产主义的信念，积极向党组织靠拢、接受党组织考验的决心，立誓要以实际 行动来展现在党的教育下的当代大学生的风采。往后，我会更加努力的严格要求自己，以一个党员的标准严格要求自己。
一、认真学习，学海无涯书山有我
二 十一世纪是知识经济的时代，知识就是力量，科学技术是第一生产力。大学时代是当代有志青年学习现代科学知识的黄金时期，我紧抓这个有利的时机，用知识来武 装自己的头脑，充分汲取无价知识的营养。首先，合理安排时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。搞好时间管理是搞好学习的前提与基础，面对繁多的学习、工作 及其琐事，如何来进行科学的安排与配置，既是一门管理的艺术，更是严格要求的需要。其次，不断改良寻找切合自身的学习方法，提高学习效率。在学习中，我不 断总结方法，反思不足，在总结中发现自己的优劣，在总结中提高进步。此外，我抓住点滴，运用课余时间，充分利用图书馆、因特网等诸多途径进行狩猎，学习一 些其它专业领域的知识。通过积极阅读有关书籍和资料，不仅扩大了自己的知识面，并在这种学习中，我勤于思考，经常提出问题，与同学讨论，向老师请教，养成 了良好的学习习惯。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。总之，大学三年级专业课程偏多,我不但圆满地完成本专业课程，平时涉猎了大量文学、 心理、营销等课外知识，并具备了较强的英语听读写能力和对计算机系统操作与维护、MS office的熟练运用操作,还在因特网上开辟了自己个人空间。相信在以后理论与实际结合当中,能有更大提高!在上学期的期末考试中，尽管取得一些成绩， 但离心中的目标还存在一定的距离，仍需继续努力，抓紧自己的学习。知识永无止境，探索永无止境，人的发展也永无止境，我还有很多的知识需要学习，路漫漫其 修远兮，吾将上下而求索!
二、积极锻炼，不断提升综合素质
为了使自己成为一个全面发展的高素质大学生，为了从各个方面锻 炼和提高自己，为了在将来激烈的社会竞争中立于不败之地，我积极组织、参与学校的各种文体活动，投身各种社会实践。因家庭原因，为了减轻父母的负担，不要 让劳作在太阳底下面朝黄土背朝天的农村父母太为我的学费、生活费发愁，不要为了我那样节衣缩食，我找了一份家教。做家教既可以增加经济收入，又能接触社 会，何乐而不为呢?靠一小时几十元的家教，加上奖学金，搭上生活费，买了一台组装电脑，用于通信工程专业学习和研究生考试复习工具，在现代这样一个激烈竞 争的社会，不熟练掌握电脑知识、灵活操作电脑，并为学习、工作、生活所用是落后的，毛主席教导我们“落后就要挨打”，因此是要被淘汰的。
回首一看，尽管在锻炼中有了一些收获，但仍有很多遗憾，许多想办的事情没办成，许多该做的事没做。在学校工作上,我积极参与学生管理工作,不但锻炼自己的组织交际能力,还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力。
第四篇：学年个人总结
刚开学时的喜悦渐渐消失，而更多的是无穷的烦恼与忙碌。但是学习不是一个苦恼的过程，而是苦乐交织的。之所以是“苦乐交织”的，因为一般都是先品尝到学习的苦，然后再散发出学习的乐的清香。 现在，我心里感到一种前所未有的迷茫。整个一学期，整个大学生活的四分之一就这么匆匆过去了。而我的收获又是怎样的？总体上来说，我对这一学年不是很满意。下面来分别总结一下上、下两学期里的事情。
上学期：首先刚开学时好像还没有完全“进入状态”，依然沉浸在暑假的无忧无虑的生活当中，因此在学习上也没有下功夫，直到期末考试的复习阶段我才刚开始下点工夫，看看书，做做题，但那时候晚矣，数学里的各类题型还没搞明白，英语这个老问题也没有时间来解决了，成绩也因此不太理想。所以第一学期期末考试也把我这一学期的学习情况尽情地表现出来了。
下学期：虽然第一学期的期末考试考得非常不理想，但我依然是无忧无虑的。自从带来电脑后，我几乎天天玩游戏，上网，看电视，下定决心要每天都记一部分的单词根本没有去理会，高数也是没有认真学，同时C语言也没有去努力学习，这就造成了知识没有落实到位的现象。一直到期末复习期间我才开始努力学习，粗略的把所有的书翻了一遍，不求甚解。然后我揣着忐忑的.心步入考嘲赌博”了。因此成绩依然没有起色。
我在这一学年最大的收获就是明白了大学不是我们玩的地方，我们必须在平时努力学习，才不会在最后一个月慌慌张张。失败是成功之母。通过这次的失败，我总结教训，决定在今后的所有学习生活中都努力学习，争做一个好学生。同时，我也会在这学期努力做好各项工作，努力的向党靠齐，争做一名光荣的中国共产党员。
第五篇：个人年度总结
一、工作小结
时光飞逝，3月份开始到某某公司工作，到现在已有近一年的时间。在这一年中，没有什么突出的工作成绩，但对于自己的工作也算是勤勤恳恳，乐于学习和实践。
20xx年这一年，做的最多的工作是平面设计方面的。简要概括如下：
1、公司两版全家福、新交警彩页和福建省厅彩页的设计。
2、8款新品的宣传单页设计。
3、两份投标电子版彩页的设计。
4、台历内页及包装的设计。
5、技术部210、310、6301、8401警报器，585121、670000长排灯，TPC-A02停车牌说明书的设计制作，SG45系列与00系列两个系列的说明书的设计。310及TCP-A02包装盒的设计。
6、警装部收弹器警告卡，记录卡、宣传单及说明书设计。
7、大部分标书里的检测报告、资质文件等的修改。
8、其余一些样品说明书、PPT、卡片等的排版设计。
在平面之外，这一年内也做了其他一些工作，简要概括如下：
1、公司网站后台架构的完善、所有资料的上传与核实。
2、手铐及甩棍教学视频的设计制作。
3、彩页、台历、星际袋等物品的制作、采购及发放。充电宝的采购。
4、开始接触展会除样品外其他物资的准备，发放。
5、其余一些日常事项。
总体而言，今年投入精力较多的事情是网站、台历、全家福、交警彩页及福建省厅彩页的设计、制作，都是与平面设计相关的事宜。在做的过程中也学到了很多平面设计方面的技巧和理念，让我了解到如何更好的表达一个概念和一个产品，受益匪浅。
除平面外，一些物品采购的事宜锻炼了我与人沟通及协作的能力，在这一方面，几位部长对我的影响非常大。从应对不同的事情的处理态度及方式中，清楚的.让我了解到如何既顾大局又把事情办好，同时还照顾到每一个人的情绪。
同时，从彩页及说明书的发放和制作过程中，可以让我了解到公司产品的组成，哪些是热卖品与新品，仓库的发货流程，走帐流程等，让我觉得非常充实。
二、工作反思
在工作中，也遇到了许多问题，也意识到了自己许多的不足。
首先，是在每一次做产品彩页的时候，由于对公司产品的了解程度有限，所以在做彩页时对很多产品其实都一知半解。但做彩页的目的是让别人了解我们的产品，连设计者都对产品不了解，想让别人对我们们的产品有一个清晰的认识就会很困难。所以我希望明年我可以与新进的业务员一起接受培训，重新开始对公司的产品进行大致的了解，对一些新品进行一些重点突破，以求在工作过程中更好的表达产品的概念和用途。
其次，就是台历延期的情况。铝板方面由于前期没有全部接手，所以到后期非常被动。第二批的包装盒也出现了一些质量问题，多亏匡总当时要求到公司装，让我能够发现这个问题。不然如果当时直接让印刷厂装货后直接发货，后果将不堪设想。台历这一件事情让我学到很多，做任何事情我们都要提早做好准备，给自己预留出充沛的时间与精力。同时，在可能的情况下，最好能做二手准备，以防出现问题。再次，在遇到不同问题时，应该用不同的做事方法和态度来对待。
然后，就是网站的问题。在确定完要将所有产品加完上线以后，与几个业务人员一起进行这个项目。但我忽略了几个业务人员对于网站和产品的熟悉度，出现了很多问题，重复了很多工作量。由于当时手头上工作比较多，前期我对他们的分工不非常明确，导致产品总共添加了两次。而在后续的检查过程中，由于与网站人员方面的衔接问题及业务人员的细心度，总共检查了四次之后在产品参数和介绍、图片等方面还是出现了错误，到最后只能全部自己重新查一次。这一方面耽误了这几个业务员的时间，另一方面也耽误了网站上线的时间。这期间，如果能在两次检查过后仍发现错误时，就自己把校对的工作接过来，可能会让上线的时间提早，也可以让业务员提早去车间熟悉产品。
最后，就是自己的心态问题。从11月份开始，工作量增大的有点超出我的预计，所以导致很多时间心态比较烦躁。同时，对于市场部别的同事给我的标书或者合同等的P图的要求，以及技术部经常需要变更的说明书技术参数的修改等也开始有了抵触情绪。但其实我应该调整自己的心态，应该从这些事情中学习公司的产品提高自己的平面能力。这一点在明年的工作中我会特别注意。
三、明年愿景
对于明年的工作，我希望能够以平面设计作为起点，开始转向策划方面。我知道现在我对于策划的了解非常少，但这是我这一阶段内的职业规划，我希望明年可以在策划方面迈出第一步。我希望领导可以给我更多的机会来学习和实践。
另外，对于网站优化和产品方面，我也会不间断的进行学习，为后续做好平面及做策划打好基础。
第六篇：大一个人总结
转眼间新生已经到来，我也已迈入了老生的行列，进校时的情景还历历在目，感觉像是做了一场美好的梦，然后醒来后发现自己已到了另一个世界，让人不由自主得感叹道时间也许是这个世界上最残酷的东西，没有任何一个人能抓住它的流向。随着时间的逐渐流逝我学会了许多，体会了许多，了解了许多 重新认识了自己――一个与过去完全不同的自己。
高中时代的我乃至初中一直埋头于读书学习，学的一切知识都来源于课本，只适用于纸上谈兵，从实践方面来讲没什么实质性的作用，而大学里的知识不一样都是今后踏上工作岗位后要用到的，对于今后的工作有着巨大的影响，而且我也意识到大学的课堂与高中课堂的不一样，不再是被动的接受，而要主动的吸收掌握，并学会如何去熟练得运用这些知识才是关键。此外， 还要掌握一些和自己专业有关的课外知识，以扩充自己的知识面，并时时了解自己所学专业的社会动态，为毕业后找工作做好充分准备工作不同于刚进大学时代的迷茫空虚，因为现实与自己的理想隔得太远，一下子无法控制自己，无法预知自己在往那走，到底在大学里要学些什么，要如何去处理时间问题，要如何去学习，如何去生活，如何去适应并参与其中。
个人生活方面，我觉得我这一年来我最大的体会应该是学会了独立吧！不再像以前一样一遇到烦心的事就去向身边的朋友和亲人去救来替自己解决，而是靠及自己的力量去解决，学会自己去思考，去解决，而其中有许多都是自己不曾做过的，如此一来我发现自己越来越成熟了，正一点一点得改变着，人生的经历也在不断地丰富着，逐渐了解到了生活的真正含义。通过了这一年的历练，我已经学会了如何去合理得安排自己的时间，学会如何更好得照顾自己，学会如何去面对生活中的困境，学会去体谅身边的人，而不是一味的去抱怨。同时，我也渐渐体会到了父母对我的苦心，渐渐了解到了他们对我的关心照顾其实是一笔无价之宝，在这个世界上父母永远是我们的坚强后盾。
此外，我在这一学年里也参加不少学校院里班里组织的课外活动。比如：院系、班级组织的出游,运动会,红歌比赛,敬老院之行等等.对此，我也受益不少,不仅丰富了我的'课外生活，也让我的大学活充满了意义，不再只是看这天待在寝室里看看电影，聊聊天，或是拼命地看书背单词，而是劳逸结合，做一些即不影响学习又能让自己得到放松的事情。我想我因该会牢记这些美好的时光吧！毕竟每个人的大学生活都只有一次，所以因该要好好利用和享受这一生只有一次的经历.
至于学业方面,经过一年的英语学习,我明白自己的弱势在于口语,是一我更要大胆练习口语,课堂上更要积极主动,而对于课堂听讲方面,我有了一个新的体会,每一堂课必然有它的价值,关键在于用心去听,去发现,而不是一味为了听课而听课,我想大二的我不会再像大一一样盲目去听课,而是 what why how,.这是必须明白的。
整个来说,过去的一年我学到太多东西这是我在以后生活、工作中所必需的。尽管如此，我在大一学年里还是存在许多不足，其中不按作息行动、学习最为严重，在这一学年我要严格自己，重新调整好自己的生物钟。对于明天,我只想说一句:革命尚未成功,同志仍需努力。
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