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第一篇：个人年度工作总结
回首一年来的工作，我在上级行的鼎力支持和行领导的正确领导下，以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针为主线，协手互助、同结共进，奋力拼搏，务实立异，环抱全行中心工作，较圆满完成了全年各项工作任务。现将本人一年来的，作为网点负责人，我先陈诉请示下网点的业绩：
一、主要经营业绩
1、核心存款。截止12月31日，网点各项存款余额奸淫万元，较上线增长奸淫万元，完成全年任务的110%。此中对公余额奸淫万元，较上年增长奸淫万元，日均存款新增奸淫万元，完成全年任务120%。对私余额奸淫万元，较上年增长奸淫万元，日均存款新增奸淫万元，完成全年任务100%。(如果网点名次在支行前列或占比晋升，再重点提下名次和占比，以下同理)
2、中间业务收入。完成中收奸淫万元，完成计划105%。此中对公xx万元，对私xx万元。
3、客户维护：新增对公账户xx户，此中x级以上客户xx户。新增对公贷款户x户。新增对私客户xx户，此中xx级以上客户xx户，新增个人贷款x户。完成支行下达客户新增指标。
4、产品完成环境：今年完成对公某产品xx户，签约xx户，贷款xx户。对私网银签约xx户，手机银行签约xx户，购车分期xx笔xx万元，账单和现金分期xx笔累计xx元。
二、主要工作步伐和成效
1、在开门红期间，上级行对我网点员工进行了一系列的调剂，对员工的心理影响较大，情绪颠簸不稳定。针对这种环境，我实时与员工逐个进行沟通，颠末人人的配合尽力，新柜员已能纯熟控制地点岗位的技能，实现了业务的安稳过渡。新来的客户司理也基础熟悉网点的客户根基，逐一拜访了网点大户。
2、早在年初，为顺利完成全年各项指标，依据不应时段及任务完成环境，我订定了《xx网点任务分配及稽核》拿出具体法子和步伐，明确目标和职责，鼓励员工为多拿绩效而尽力。同时我又订定了《xx网点营销团队组建和买单分工法子》，让不合岗位的员工组建营销团队，通力协作，以团队力量取得业绩增长。同时我又以多种形式，鼓吹和引导员工，晋升员工工作积极性，教导和引导员工以绩效稽核为导向，同时又不能只盯个人绩效，更要稽核网点整个绩效全局。
3、牢靠建立“存款立行”的思路不摇动，把“抓存款”工作为重点来推进，随着我行各项业务多元化成长，产品种类越来越多，我结合网点所处市场情况和人员布局，有重点的依托xx存款类产品，以及上门营销xx付出结算对象，使我行存款业务在艰巨中前行，做出新的亮点。
为做好存款新增工作，我们采取以下步伐：
1、重点做好客户分层营销工作，我把客户按资产环境，依据工作岗位和熟悉水平不合，分配给员工进行维护和关注，所产生的绩效归维护员工。
2、和上级部门沟通，进行公私联动，从公司客户中掘客出给个人付款频率较高、额度较大的账户。我们争取到私人银行为高朋客户体检名额，率领我行几位高端客户进行了体验，得到了客户高度好评。
3、鼎力图代替发工资业务，做好社保卡办事。
4、通过电话营销和厅堂营销，绑定信用卡关联账户、第三方付出账户，从细节上晋升存存款。
5、应用产品吸引客户。在我行普惠金融新产品推出时，我们走市场跑社区，把这好产品奉告给周边朋友和客户，新增对公客户xx户，带来存款xx。
三、其他主要工作
1、牢靠建立做好办事，提质增效工作，网点订定办事稽核制度，把情况卫生、办事流程在网点规范并加以反省督匆匆。
2、做到网点安然无恙故，做好内控合规与案工作常抓不懈，警备风险督决违规。
3、共同上级行行各治理部门进行反省。
四、存在的问题
在上级行正确领导和关心下，在员工鼎力支持下，我做了一些工作，也取得必然造诣，但还存在一些差距和不够。
首先是治理程度有待进一步进步，要转换视角，以一个下层治理人员的角度看待问题和办理问题。其次是业务和营销程度必要进一步的进步。
我决心在新的一年里，对上述存在不够和差距，加以降服和办理为xx成长做出新的供献。
第二篇：个人年度工作总结
忙碌的**年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的进取努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化提议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的坚持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！
20xx年我们的工作计划是：
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情景进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
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