公寓个人工作计划书范文

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第一篇：公寓部工作计划

我建工系公寓部是为系老师，同学服务的。是对我系男同学寝室的卫生，物品摆放，内务的公正，使用违章电器，喝酒吸烟等情况进行检查，记录并及时向系学工办老师汇报，为我系同学营造和谐舒适的休息环境的部门。

转眼间一个学期已经过去，下面是我对上个学期工作的一个总结，可分为大一军训时和大一军训后两个方面。

在大一军训时，我们对大一的寝室进行拉统一标准的管理，并定时去检查他们的寝室情况，并将我校及我系对寝室的要求及管理办法向大一同学介绍，使大一同学以最快的速度适应大学的生活。在大一军训结束后有以下主要工作：

1、日常工作

每周在固定时间去寝室检查，于此同时会不定时的对男生寝室进行抽查或突击检查。将检查记录，将此记录与每周寝室楼的各个寝室的寝室卫生检查评比的得分一同向系学工办老师汇报。

2、纳新与培训

为使我公寓部的工作活力更上一层楼，我部面向我系同学进行纳新。经过初试，复试，笔试我部纳进啦五名有工作能力适应我们部门的心干事纳新后我们对心干事进行日常工作，遇见特殊情况及工作所需要的能力进行培训，使五名干事很快参见到公寓部的工作中来。

3、系内活动及床头卡等的设计，张贴

在系举办的优秀班级的评比中，我部参加了对大一晚自习，男生寝室的检查。为我系在评比优秀班级是提供一定的依据。还为我系同学设计床头卡，寝室详情一览表并将其粘贴于各个寝室。

4、收获

我部在进行日常工作，纳新及培训，参加系内活动和床头卡，寝室成员详情一览表的设计张贴等工作过程中不但自身的能力得到了提升，也有了一个与其他部门同学交流的机会，使我学到了很多东西，我们对本学期的工作更有信心。

5、不足之处

上学期我部的最大的不足之处，是没能组织我系同学进行一些有关于寝室的活动，没能充实同学在寝室的课余生活。以及在日常工作中还有一些工作细节需要完善，这些个不足之处我部会在这个学期改正。

以上是我部对上学期工作的总结，在上学期的工作中有不足之处，这是我们需要改正完善的地方，我不一定会在本学期做以表现。有一些好的地方我们会继续发扬下去，做的更好，我不有信心将本学期的工作做好。

第二篇：公寓部工作计划

◆工作目标

确立和完善宾客服务中心，争取客人对公寓前台服务中心的满意度达到70%以上。

客人对公寓服务投诉成功率达到70%以上。

每季度对前台员工进行英文检测和考核，并要求员工的考核分数达到80分以上。

建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，发现装修问题或其他问题能达到及时的处理及报告给上级领导。

◆20xx年工作计划概况

(1)完善公寓前厅部的管理程序。

(2)培训计划。

(3)确立和完善宾客服务中心。

(4)建立区域巡查及事件报告制度。

(5)设立前台内部管理会议。

◆完善公寓前厅部的管理程序

(1)客人对公寓服务的增强，相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。

(2)逐步修改公寓前厅部的工作流程，使员工的工作速度得以提高及增强流畅性。

(3)每个星期对在住客人进行沟通，并及时记录客人提出的问题及要求，做到一步到位的服务要求。

(4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关心，给客人感受到宾至如归的感觉。

◆培训计划

(1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。

(2)提前一个月准备下一个月的培训工作，及在培训过后作出员工对培训内容的考核。

(3)加强员工对公寓客人出现的突发事件处理的培训。例：生病、投诉、漏水、火警。

(4)在前厅员工熟悉部门的工作程序后，与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作能力，做到一职多能)。

◆确立和完善宾客服务中心

减少服务环节，提高服务效率，服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为减少工作环节方便客人，确立和完善宾客各服务中心，公寓所有服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。

◆建立区域巡查及事件报告制度

建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察，保证区域内的设施及服务人员保持良好状态，随时为客人提供素质的服务，另外对班内发现装修问题或重要事件(如：烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出详细记录，每天呈报总经理审阅。

◆设立前台内部管理会议

每月下旬部门经理和领班进行前台管理会议，加强领班及经理间的沟通，就工作中遇到问题商讨解决方案，及时收集合理建议，提高管理效率。同时对部门下个月的培训计划及工作进行制度，以保证部门始终保持高效率的运作。

第三篇：公寓部工作计划

一、保持清醒头脑，树立安全理念

校园安全管理工作涉及方方面面，在诸多具体工作事务中都不同程度地存在着这样或那样的安全隐患以及管理薄弱环节。所以，我们必须充分认清校园安全管理工作的长期性和艰巨性，始终保持清醒的头脑，不断增强忧患意识，居安思危，言危求进，持续不懈地抓好校园各类性质的安全管理工作。新学期初，我们要紧密结合新中国成立XX周年庆典活动，不断加大安全管理力度，落实岗位责任管理措施，经常排查和积极整改出现的新问题，严格制度、加强管理，维护校园正常秩序，切实推进学校安全发展与学校教育事业发展的同步进行。

二、加大安全检查和管理力度，消除校园安全隐患

安全隐患是各类安全事故和突发事件的祸源，治理一项隐患，就可能避免一次事故，增加一分安全。因此，我们要严格校园安全管理职责，坚持校园安全管理制度，充分发挥学校保安队伍、安全隐患检查小组、安全巡查维修小组、安全保卫组的职能作用，在队伍中不断灌输和强化安全责任感、责任心、责任制和责任人的四种安全责任意识。使我们的校园安全管理和安全检查工作真正做到制度化、经常化和规范化。我们要将校园内部的边边角角、里里外外全部纳入隐患排查整治范围，力争做到事先防范、有效防范各类安全事故的发生。同时，要通过广泛、深入的宣传教育和安全提示，使师生了解和掌握安全防范知识和自救自护技能，不断增强安全防范意识。

三、校园安全工作要求和目标

1、认真学习和落实市、区教委、综治办、消防办及公安机关等主管部门下发的有关安全工作的指示精神。认真完成上级交给我们的各项工作任务。

2、加强队伍建设与管理工作，充分发挥学校保安队伍、日常安全隐患检查小组

、日常安全巡查维修小组、安全保卫组的职能作用。

3、坚持校园安全管理制度，不断提高全体保卫人员的自律意识，要求始终把安全防范工作放在首位。

4、开好每周安全保卫工作例会，通过学习和交流统一认识，及时对学校安全工作状况进行总结和分析，并力争做到安全保卫工作部署周到和落实到位。

5、抓好保卫人员的业务学习和培训工作。以学习法律、法规及安防、技防、消防等技能为主，不断提高保卫人员自身业务素质。

6、进一步落实保卫人员各岗位工作职责，加强校园安全管理工作力度，确保学校大局稳定和校园秩序良好，杜绝在校园内发生治安事件和安全事故。

7、树立“五防”（防火、防盗、防破坏、防意外事故、防等邪教组织渗透）意识。在做好人员防范工作的基础上，还要充分发挥学校的技防设施、消防设施的作用，做好其日常检查、维护和监控工作。

8、严格学校门卫执勤制度，做好人员、车辆、秩序等方面的管理工作，守好学校大门第一关口。校外人员来访、会客或办事，门卫要认真执行进校联系或身份确认制度，谢绝社会闲杂人员或无关人员进入校园。坚持校园夜晚治安巡逻制度。严格执行机动车辆进出校园管理规定。确保校门区域正常秩序。

9、做好校园自行车管理工作，落实自行车安全管理制度。

10、做好节假日及重要政治活动日期间的安全保卫工作，做好安全检查、值班。

第四篇：物业工作计划书范文

xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

二、品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

（一）、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

（二）、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

（三）、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，

但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

三、内部管理

（一）、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

（二）、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

（三）、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20__多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

（四）、保安方面

1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的'考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

（五）、保洁方面

1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

（六）、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。

四、信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道

与师生进行有效的沟通：

1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。

3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。

6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。

第五篇：公寓部工作计划

玉兔贺岁，辞旧迎新。在这新年的开始，忙碌的一学期也即将到来，我部也将面临新一学期的工作。在过去的一学期里，我们有得有失，但我们始终相信，只要我们秉承相亲相爱一家人的思想，提高服务意识，辛勤付出，学生公寓管理工作也将会迈上新的台阶。为更好的促进公寓文化建设，加强公寓管理，特对我部本学期工作作以下计划安排。

一、狠抓日常工作

卫生工作是寝室文化建设的基础，对此，我部在本学期还将加大卫生检查力度，实行二、四检查，一、三、五不定期抽查的方式，监督同学们保持以往的整洁卫生，让他们形成良好的生活习惯。

与此同时安全工作也不容忽视。本学期，我部将力求每隔一段时间制作相关展板向同学们宣传相关安全知识和学校及学院主张。同时，还将协助学生科老师加大对大功率用电器的监督以及安全隐患的排查，并举办相关知识讲座，让同学们树立“安全第一”的意识，积极支持和配合我部做好安全工作，构建安全公寓。

二、档案制度管理

档案方面，本学期我部将安排专人负责，整理好还有待完善的档案并分类整理到位，真正做到随用随查，为以后工作打下基础。

上学期，我部已将相关寝室信息进行了统计及核实，在本学期，我们还将重新进行核实统计，同时做好毕业生寝室信息的核对，为以后寝室的调动作准备。据了解，有些寝室的成员私自调换寝室而导致相关信息不够准确，为此我部将在工作正式启动之前采取相应措施，认真核查统计并加大对其的管理，做到每个同学有据可依、有据可查。

虽然当前各种规章制度已经比较完善，由于评优体系的调整以及其他一些原因，有些制度已不适应当前形势，在总结老师和同学们的各方意见后，我部将对相关制度进行调整，以便更好的解决问题。

三、加强自身建设

本学期将迎来新老成员的交接工作，为使新成员更好的接手本部门工作，我们决定对新委员进行相关培训，让他们更好的掌握工作技能，同时正确理解做一个学生干部的含义，并加强他们的责任感，使他们更好的独立自主的完成每项工作。

建立完整的部门信息档案并公开，以便同学们联系到部门成员反映问题、提出意见。同时还要加强部门团结。团结是一个团队的灵魂，我们坚持以朋友、战友的关系共同协作，真正做到工作上的高效、缜密。

四、活动及公寓文化建设

上学期，我院开展了相应的体现公寓文化特色的活动，但都是一些较为平常的活动，本学期，我部成员将发扬创新思维，开展一些较为新颖的活动，丰富同学们的课外生活。同时我们也会认真听取广大同学的意见和建议，响应校公寓部的要求，做一些有意义的活动，真正的能让同学们自愿的参与进来，收获一些实在性的东西。我部今年计划举行不少于4个活动，将已经策划的活动积极开展，并策划出更多、更新颖的活动。在做完每个活动后，我部都将认真总结，并做好记录。

本学期公寓文化建设的重点是“星级文明寝室”评比工作以及《公寓之窗》的征稿。在“星级文明寝室”评比工作开展之前，我部将做好动员工作，让同学们积极的参与其中，同时在学校验收之前，我们将自己在本院进行一次初评，并给予做得好的寝室一定的奖励，以激发他们的积极性，为校公寓部的验收打下坚实的基础。

《公寓之窗》征稿，我们将采取以往的奖励政策，同时也有所改进，让更多喜好文学的同学参与其中，提升我院的稿件数量和质量。同时，我部还将联合本院其他部门以及各二级兄弟学院开展活动，加大交流，加强团结合作意识。

五、加强交流，增进友谊

公寓工作离不开校公寓部领导和各二级学院公寓部的支持和配合。在本学期中，我部会积极配合并完成校公寓部安排的工作，积极传达校公寓部的意见。同时，我部还会继续坚持同各二级学院的密切联系，举办一些交流活动，以增进各成员之间的友谊。

在院内，我们会不定期的到寝室和同学们进行感情及生活方面的交流，并不定期召开寝室长会议，及时了解他们的心声，做到及时发现问题并解决问题。

六、评优准备

本学期我部将面临部门五四评优以及本院学生个人综合评优，在两项评优之前，我部将准备好相关评优材料，并将它整理到位以便使用。同时，我部还将将上学期集体及个人部分表现成绩统计出来，为个人综合评优作准备。

以上只是一个初步计划，也许并不完善，我们会在工作中不断学习和改进，以便更好的开展工作。相信我们大家能一起工作的愉快！