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作为餐饮店的员工让我在工作中牢记自身的职责,在过去的一年里能够遵从领导的知识从而做好自身的工作,在这一年里除了完成自身的各项工作以外还从中积累了不少经验,对我来说能够在工作中有着这样的表现无疑是令人感到满意的,但我也要对餐饮工作中存在的不足进行反思并争取有着更好的表现,现对一年来履行的餐饮员工职责进行以下工作总结。
首先我能够明白餐饮行业竞争压力大的问题并在工作中严格要求自己,通过领导的指示让我明白尽快建立属于我们餐饮店的优势是十分重要的,毕竟对于餐饮店的发展来说能力平庸是难以生存下去的,但若是有着独到的优势则能够为餐饮店的发展创造不错的效益,所以我能够严格履行好作为餐饮人员的职责并为了餐饮店的经营而不断努力着,再加上其他同事也能够在工作中严格要求自己从而促进了整体的发展,至少在这一年即将结束的时候餐饮店已经建立了良好的'口碑。
其次做好自己的本职工作才能够在职场道路中做到问心无愧,无论是接待顾客还是打扫餐厅的各个区域都是我的职责所在,所以我能够认真清理餐桌上的食物残渣以及油污,而且对于地板的清理以及窗户的擦拭也能够认真做好,有时我还会负责碗筷的清洗以及厨房的打扫工作,虽然在顾客数量比较多的时候会感到很忙碌却也对此感到很充实。接待顾客的过程中能够体现出作为餐饮员工的良好素质,而且当客户点餐的时候也能够做好相应的记录并及时为对方上菜,当客户结束用餐的时候也会附上亲切的问候并欢迎对方下次再来餐饮店进行消费。
最后时刻反思自身在餐饮工作中存在的不足并加以改进,对于自身的发展而言应该懂得反思自身在工作中存在着哪些不足,若总是在工作中安于现状则很难在能力方面得到突破,再加上餐饮行业向来存在着竞争压力大的问题从而需要加强反思,反思餐饮店的经营状况为何不好并做出相应的整改,反思自身能力为何得不到提升并尽快进行改善,对我来说一切的反思都是为了让自己在今后的餐饮工作中有着更好的表现。
在新的一年即将到来之前应该要做好详细的规划,毕竟工作中的努力也是为了改善餐饮店的经营状况,所以我得在做好以往工作的基础上再接再厉才行,因此我会秉承对餐饮工作认真负责的态度并争取在今后做得更好。
不知不觉,一年的工作又画上句点了。回首过去,20XX年是我自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。现将工作总结如下:
一、培训方面
1、托盘要领,房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面
1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。
2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。
3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。
三、我本人负责的传菜工作
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点
1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。
2、分辨编制、发展、进步、改进、管理之间的关系,以及思考要怎样才能稳定。
3、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。
总之,20XX年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习、勤总结,最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!
在忙忙碌碌中我们的学期也接近尾声,回顾整个学期,还是收获颇丰。这xx年我们餐饮部在校和学生会的正确领导、关怀和支持下,围绕学校创建和谐校园这个中心工作,认真贯彻学校提出的“以服务、创新、服务”的宗旨;以务实、创新、团结、和谐的工作为基本原则,以提升服务质量和服务水平为重点,不断提高服务水平,不断提升服务水平,全面落实岗位责任制,取得了一定的成效。现将一学期的工作总结如下:
一、工作总结
1、制定了各项管理制度及各项操作规程,并根据学生特点和实际情况的需要,在服务上做到了一个新举措,取得了良好效果。
2、制定了餐饮部的卫生标准和服务要求,在服务质量上做到了一个新的突破,在饮食花样上更新。
3、制定了每日早餐的日报表。
4、每日、每周、每日进行卫生、服务质量检查,并将检查结果及时公布并在餐厅显眼位置。通过一学期的努力,使餐饮部的各项工作都有了明显的提高和改善。
5、落实了各项安全保卫责任制度,在全校范围内实行岗位责任制,各岗位职责分工细化到人,定期进行突击检查,使安全工作做到了职责明确,层层落实。
6、坚持召开服务与管理、卫生与健康知识讲座,开展各种形式的宣传教育活动。并利用各种节日开展多种形式的宣传教育。
7、制定了“节约粮食,保障安全”活动、“食品安全宣传活动”等计划,并按计划实施,取得一定成效。
二、存在不足
8、在服务上还达不到要求,有时态度生硬,不使用文明用语。
9、个别班在组织活动过程中,应变能力较差,没有很好的发挥好“兵头将尾”的作用。
10、安全保卫工作还需进一步加强,对学生上下学路途上的安全防范工作做的`还不够。
三、改进措施:
在接下来的的一学期里,我们将在上级领导的正确领导下,继续团结协作,克服困难,努力工作,使我们餐饮部的工作更加出色。
总结如下:
一)制定了相应的规章制度。
11、每天上午9:00-11:00定时检查食堂的卫生情况,及时公布问题。下午12:30定时检查餐厅的食品卫生。每周五由专人负责检查食堂的卫生,并将检查结果及时公布,确保食堂的成效。
12、制定了卫生责任制度,责任到人,使全校的食堂卫生做到了一个新的面貌。
二)加强了日常检查督促工作。
13、定期进行食品卫生检查,及时公布和反馈食堂工作人员的意见和建议,不定时抽查食堂的食品使用情况,发现问题及时采取改进措施。
14、每周五由专人负责食堂卫生的检查。
15、加强了对食品原料、加工、成品、库存环节的管理,坚持把好进货、验收、清洗、消毒和食品加工的各个环节。
16、坚持食堂卫生值日工作制度,每天向主管副校长汇报食堂的各项情况,并作出相应的处理措施。
17、食堂从业人员持证上岗,做好了食品卫生、饮食卫生等工作。
三)严格落实食品安全卫生责任制度。
18、建立健全了各项规章制度,如学校食品安全管理制度、食品加工、餐具消毒、食品添加剂使用管理制度等等。并在工作中不断的总结经验,不断增强安全意识。
19、严格按照食品卫生法的要求,加强食品添加剂添加剂使用的管理。
21、坚持食品卫生安全的检查,做到了食品加工操作间的卫生,符合有关食品卫生法的要求。
四)严格执行卫生消毒制度。
22、坚持餐饮服务许可制度,不擅自更改变相关卫生标准。
五)加强了食堂卫生检查及食品采购、加工和餐具消毒的检查。
六)加强了食堂食品卫生安全的检查,杜绝食物中毒事故的发生。
23、加强了餐饮卫生的检查和食品卫生检查。
为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力 资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
1、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。
2、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该课程的`设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
3、结合工作实际,开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到“好的制度,要有好的执行力”,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到“没有执行力,就没有竞争力”的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。
忙碌而充实的20xx年已经过去,回顾20xx年在莫总监、林厨、等领导的关心指导下,在每各兄弟部门的帮助和支持下面点房圆满完成了20xx年的工作任务,受到宾客及酒店领导的好评,在此我非常谢谢总监和在坐的每一个同事。
回顾面点房在XX年好的方面有6点
1、在七月份的集团的技术比武,面点项目取得了前三的名次。
2、九月是我开始负责面点房,同时在九月我也给面点房培训了vip各吃点缀和装盘,同时也在三天之后来了一个比赛,这样能让大家在相互比较中,有一种压力促进自己的上进心,比赛为了公平也邀请了我们的林大厨参与比赛结果还真的不错,第一名是陈x奖分鼓励第二名是杨xx,总体来说大家做得都非常好,通过这中游戏规则大家无形中已经很好的提升。
3、每月在我们大家的努力下,创新点心都能受到宾客的好评,还有在11月份为了合理利用松花粉,面点房同时也做了一道松花草莓果,也是客人非常喜欢吃得。
4、我们面点房为了能整体提升技术,在王师傅的建议下,利用酒店发放的活动经费,给大家购买了相关专业的面点书籍。
5、每次节日面点房都在一楼餐厅出名档,比如正月15、端午节、冬至、现场包制代表节日的点心,也让客人感受到节日的气氛。
6、在11月份杨x和陈x参加了本市的君利杯,杨x获得了面点的第二名和技术能手的称号,陈x也获得了雕塑金奖。
20xx年不足的方面有3点
1、早餐出品,包子的形状小口感不好,玉米硬,还有油条口感不好,还有保温不够及时,已经在日常工作中不断的改进和调整。
2、在工作中用了速动的小笼包子,还有海参包不够大,吊炉烧饼不够厚也没有打开一个口有利于客人使用,不过在总监不断的督导和指导下,我们也在不断的改进和调整,最后也受到了宾客的好评。
3、出品的时候台面卫生做的不够好不够及时,还有冰箱卫生在以后还待加强。
20xx年的计划
1、做好主管的助手,带领本班组人员按质按量完成上级交办的各项任务。
2、加强冰箱和工作台面卫生管理
3、对特殊客人及vip客人多关注出品和留样。
4、做好每月的培训计划和创新点心。
5、多关注客人对点心的反馈意见,不断跟进和改进。
6、提前计划集团技术比武的点心和参赛人员。
在第十六个全国“土地日”期间,紧紧围绕“节约集约用地,坚守耕地红线”的宣传主题,把土地日当作国土人自己的节日,在沿用往年群众喜闻乐见、丰富多彩的良好传统宣传方式的基础上,今年在内容和形式上都有所创新,把宣教活动与“健全体制,提高素质”和市局“依法行政、强化纪律、转变作风、树好形象”专题教育活动结合起来,大张旗鼓地宣传进行土地政策法律法规。
一、高度重视,精心组织
为切实开展第16个全国土地日宣传活动,我局高度重视,认真准备,召开了专题会议,研究部署宣传活动,成立了以局长为组长,副局长为副组长,各股室负责人为成员的宣传活动领导小组,具体负责今年“6.25”宣传活动工作的组织和领导;制定了《宣传工作方案》印发给各乡镇国土资源所,就宣传主题、宣传内容、宣传方式等都安排布置到位。
二、宣传活动,形式多样
(一)全方位宣传,营造浓厚氛围
1.设立咨询台。6月25日在大沁他拉繁华地段摆设咨询台,设立了土地政策法律法规宣传咨询台,共散发宣传资料、传单20xx余份。
2.发挥舆论宣传作用。一方面自6月25日始在旗有线电视台连续播放了一周的土地日法律宣传标语口号,并把宣传实况拍摄制作成电视新闻及时送至市电视台、旗有线电视台播放,另一方面,积极向《中国国土资源报》刑登了我旗“6.25”宣传活动概括,从而扩大了影响面。
(二)专项执法,大展土地法规声威
在土地日宣传期间,我局开展了一次专项行动,结合我旗开展清理整治城规划区违法违规用地、建房工作进程,依照法律程序,联合旗建设局城管大队拆除了违法违规用地,以实际行动维护了法律尊严,不仅违法违规用地建房者进行了严厉打击度,而且使广大人民群众受到了一次保护土地、违法必究的现实教育。
通过这些切实有效的宣传方法,取得了很好的效果,达到了形式与效果的统一,在全旗上下营造了珍惜土地、依法用地的良好氛围。
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