百文网小编为你整理了多篇打电话培训工作总结(合集)，希望对您的工作学习有帮助，您还可以在本站找到更多相关《打电话培训工作总结(合集)》范文。
第一篇：电话销售精彩的工作总结
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?
1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。
2、电话交流不超过五句。
3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是最好了的。
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。
现在下面的是我常接通电话的谈话内容，大家相互间参考一下吧：
客：您好!ss公司
我：您好!我是上海立昂会展搭建公司的__，还没请教您贵姓?
客：樊
我：樊小姐，您好!有件事情想请您帮个忙啊!
客：请说
我：贵公司去年参加了旅游展，当 时我们公司也是在展会上交换名片的，不知道今年，你们经理会去参加会展吗?
客：这不清楚，我主要负责前台!
我：那贵单位负责参展的同事是那位呢?主要是想跟他沟通一下去年参展的心得。
客：我帮你转进去。
我：请等等啊，我很想知道他的名字，谢谢您了
客：王_
我：太谢谢了。
转进王_
王：您好!
我：王_吗?跟您通电话太好了 ，我也叫__，呵呵
王：请问有什么事嘛?
我：是这样的，我们是光大会议中心主办方的和作方，跟你也是一样的，知道你这次参加会展，不知道有没有机会能相互合作一下。我们公司主要是负责展台搭建的，希望按贵公司的企业文化，做出与这次与主题融会一起的展台。
王：我们已经在做了，目前不需要。
我：相信你们一定有很好的设计方案，不管怎么说，会展也是与朋友沟通的一个良好平台，那还能给我们一次机会吗?帮贵单位免费设计一个方案，如果可以，你可以参考一下，这次只是想和您做个朋友，以后有旅游方面的事情，还想请您帮忙呢。
王：要不你发过来看看。
我：但是要您给我三分钟时间，帮我填写一份表格可以吗?是展台基本调查表。方便用网上发过去吗?有qq或msn号吗?我加您吧!
王：……
当然，上面真是一个范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好像是没有希望的，但总是有点阳光啊。
以下还有公司常经理提供几个专业的交流方法，大家可以参考：
第一个：
您好!我们这边是__设计搭建公司。
你有什么事吗?
我们这边是主办商合作单位，主要是了解一下贵公司的展台设计部分的进度，另外我们需要与贵公司的负责人直接了解一下情况，还可以提供一份针对贵公司的展台设计报价一份，麻烦您帮我转接一下，对了我还不知道怎么称呼负责人，
上面的一小段也是我，编写上面范文的基础。
第二个：
您好!请问你是_经理吗?
我是
跟您通上电话，实在是太好了，我打电话主要是想了解一下贵公司的展台设计招标部份，进行到什么程度了，如果可能的话，我们公司想要给您提供一份设计方案，当然是免费设计的我觉得，会对贵公司有一定的帮助和参考价值!
你第三个：
我们已经定好了
定好了，没有关系的，一般来说，设计公司是允许客户进行修改的，毕竟您也是希望展会获得更大的成功嘛，我们，这边会在两天内就把详细设计方案提供给您的。您看您方便提供给我一些设计要求吗?或者您来协助我们填写一下设计调查表，就耽误您3分钟的时间。
填写完毕后
嗯，基本没有什么问题了，谢谢_经理了，我们这边会尽快把设计方案给您发过去的，到时候，我还会与您联系，我是__，非常感谢您能与我通话，与您通话很开心，祝您工作愉快!
第二篇：培训班工作总结
为进一步提高女干部队伍素质，××县妇联与县委组织部根据年初培训计划举办了为期一周的女干部培训班。在县委的高度重视和县委组织部的精心安排下，目前，培训工作已圆满完成，现将培训工作总结如下：
一、基本情况
本期培训从月日至月日，为期一周。来自各乡镇、各机关事业单位的女干部及专兼职妇女工作者人参加了培训。
培训的主要内容有：法律知识、科学发展观、构建社会主义和谐社会、男女平等基本国策、妇女工作业务知识、公文写作、反腐倡廉教育等项。
培训主要采取课堂教学方式进行，通过理论学习、自学、小组讨论，全班交流，有针对性，取得了良好的效果。
在培训期间，我们坚持了有训必考的原则，要求学员结业前写出心得体会，在课堂上做好笔记，严格出勤考核。保证了培训顺利进行。
在培训中，学员们学习积极性高，认真听讲、做笔记，始终保持了较高的出勤率和良好的课堂纪律。通过培训，学员们提高了理论水平，开拓了视野、更新了思想。我们认为此期培训达到了预期目的，学员普遍反映：效果较好、收获大，还希望继续到党校参加培训。
二、主要工作措施
我县××年女干部培训工作能顺利完成，达到预期培训目的，我们主要采用了以下几点工作措施：
（一）、提前运作，严格进行办班收费许可审批工作
因为妇联没有培训经费，只能采取以班养班收取一定培训费的方式进行。因此，县妇联严格按照培训收费的规定，先征求县委主管领导的同意，再层层征得县物价局、县财政局、县法制办、县委纠风办的许可，才和县委组织部联合下发了培训通知，并在调训人员的安排上进行了再三的商榷，以确保优秀、年轻的女干部参加培训。
（二）精心安排教学课程，设计教学计划，为培训工作奠定了基础
为了提高培训工作的针对性，根据女干部岗位职责的需要，县妇联与县委组织部经过多次研究，并请示县委分管书记精心安排了教学课程，设计好教学计划，培训目标明确，突出了学习重点。培训中，使用了省妇联印制的《基层妇女组织学习资料汇编》，邀请了县委党校和部门领导进行专题讲座。培训还安排了警示教育。教学形式丰富，增强了培训效果，受到学员的好评。
（三）深化教学内容，进一步加强了对“三个代表”重要思想、构建和谐社会、反腐倡廉等理论的学习研究
在培训中，我们努力落实党校教学四个方面的布局要求，即“理论基储世界眼光、战略思维、党性修养”。在此基础上突出“三个代表”重要思想在教学中的重要作用，坚持用“三个代表”重要思想武装学员头脑。通过培训，在学员的心得体会中反映出“三个代表”重要思想在她们的头脑中深深的扎下了根。她们认为，作为女干部、公务人员，敬业爱岗，做好本质工作，贯彻“三个代表”重要思想主要体现在“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”等诸多方面。
通过培训，学员们逐步树立了科学发展观。他们认为科学发展观的提出是贯彻“三个代表”重要思想的具体体现，是全面建设小康社会的必然要求，是妥善应对我国经济、社会发展关键时刻可能遇到的各种风险的需要。她们对科学发展观的内涵有了深入的认识和理解，即全面、协调、可持续性发展。有学员在“心得”中写道：“科学发展观的核心是以人为本，以人为本是立党为公、执政为民的本质要求。公务员的服务对象是人民群众，要以人为本，就一定要在工作实践中以‘为人民服务’为天职，一定要为将管理型政府转变为服务型政府尽职尽力”。
总之，通过培训，学员们进一步提高了马克思主义理论水平，学员的事业心、责任感和全面建设小康社会的紧迫感进一步增强。
（四）强化培训纪律，加强了学员的组织纪律意识
在培训中，我们进一步强化了培训纪律，严格请假、销假制度，建立考勤登记簿，认真考勤，如实记录学员出勤情况，学员请假均要求持书面请假条，半天以内由妇联主要领导批准，半天以上由县委组织部审批。考勤情况每天及时公布，学员互相监督。由于加强了管理，整个培训期间，学员保持了较高的出勤率。
三、不足之处及其对策。
在培训工作中，虽然我们取得了一定成绩，收获是主要的，但也存在一些不足之处。
一是个别学员没有顺利地实现从在职工作到脱产学习的转变，单位的工作忙不完，丢不下，请假办公事的时间较多。课堂上时有手机声，学员忙于接打电话，离开教室耽误时间较长。这样精力不集中，静不下心来学习，既影响了课堂教学，又使自己不能很好的完成学习任务。
对此问题，今后一方面要对学员加强思想教育，帮助他们尽快转换角色；另一方面，从组织上对选调受训干部的单位，提出明确的硬性要求，使学员脱产学习名符其实。
二是通过学员对教学的反馈意见，使我们看到了教学上的不足之处：有的教师授课没有正确定位，放不开；有的教师授课理论化，概念化的内容多；有的教师教学感情投入不够，呆板不生动；在教学中缺少互动，缺少教师与学员的交流等。
针对这些意见，我们将从以下几个方面进行改进：
第一，充分利用网络的优势，逐步尝试网络教学。
第二，逐步实施讨论式教学，循序渐进地过度到研讨式教学。
第三篇：培训班工作总结
我很荣幸能够代表班级参加“青马工程”的培训，经过这么多天的培训，我的收获不少，我想我们“青马工程”的每一位学员都有自己不同的收获吧。在培训中，我学到了一些为人处事的方法、减轻压力的方法以及大学生突发事件处理的方法，而且还认识了一些比较志同道合的学生干部。
培训的那些天，虽然天气比较热，但是我们“青马工程”的学员依然坚持按时去上课，按时去参加有关于“青马工程”的课外活动，不叫苦不叫累。记得“青马工程”开班典礼过后的第一节课是由学院团委副书记蔡勇涛同学给我们讲的，那节课是心得分享课，名为：如何做好一名称职的学生干部。课上，蔡勇涛副书记指出了学生干部中存在的一些问题，例如学生干部服不服从安排的问题、勾心斗角问题等等。通过这节心得分享课，我懂得了作为一名学生干部应该做到下几点：
第一，要努力学习。学习是学生的天职，学习成绩的好与坏直接影响到一个学生特别是学生干部在老师、同学心中的形象与地位。作为一名学生干部要有足够的自信心，而优异的学习成绩可以让我们有足够的工作自信心。另外，学生干部成绩优异还可以在学习上起到先锋模范作用。
第二，要对工作负责。作为一名学生干部，对自己工作负责就是对同学们的负责。学生干部责任心的强弱直接关系到同学们的一些利益。
第三，要具备良好的心理素质，要有坚定的信念，顽强拼搏的意志和稳定的情绪，遇事冷静，有团队精神。要知道，无论是一个学校，还是一个学院、一个班级，我们都是一个集体，要有团队协助精神。团队精神是一个集体是否有吸引力的标志。在工作中，团队精神能够发挥集体全部人员的潜在能力。
第四，加强思想素质培养。作为学生干部，要做到言行一致，敢于对自己的言行举止负责，争做同学们的表率，树立良好的学生干部形象。
第五，注重自身能力的培养。作为学生干部，应该注意自身素质的培养，包括问题分析能力、组织领导能力、自制能力以及语言表达能力等。
可以说，在培训课上学到的东西挺多的。罗老师在名为“学生干部心理素质培养”的心理讲座上教给我们一些减压的方法，让我们在遇到较大压力时有方法可以缓解一下压力。说真的，学生干部在学习工作中常常会遇到各种不同的压力，这种压力是来自于多方面的，有工作方面的亦有学习方面的。学生干部是老
师的助手，学生干部的压力能得到有效的缓解有助于提高工作效率，有益于学生工作的胜利开展;学生纪律培训课上，主讲人给我们讲述了学院三大纪律部门(纪检部、学习部和生活部)的主要职能与作用，还给我们讲了一些我们大学生日常应该注意的纪律问题。其实，对于学生纪律这方面，我们学生干部应该是再熟悉不过了。我们大学生是有文化有素质的一个特殊群体，对于纪律当然要谨遵不违，特别是学生干部。学生干部是老师的助手，协助老师管理学生，如果连学生干部都经常违反纪律，那么学生干部还有什么威信令同学们服从你的管理，让老师信任你的能力?所以，作为学生干部应该严格遵纪守法，做同学们的榜样!
在所有培训课上，我个人认为梅老师的“办公室电脑软件培训”课最具实用价值，因为我们学生干部在协助老师管理学生的时候，常常需要用到办公室电脑软件来制作表格和其他学生资料，能够熟练地使用这些办公软件有助于提高我们学生干部的工作效率，节省办公时间。办公软件培训课上，梅老师主要给我们讲了Word文档、E__cel的一些快捷处理方式，以及一些快捷键的用法。
总的来说，“青马工程”培训使我对学生干部有了更清晰的认识，明确了作为学生干部的职责，更学会了许多的为人处事的道理，在以后的学习与工作中，我一定会将在“青马工程”培训中学到的东西应用到实际事情上，并且不断地提高自身的能力，努力、认真地完成每一项工作，在工作中不断地完善自己，争当一名优秀的学生干部!!!
推荐专题： 入党积极分子个人培训总结 幼儿园培训工作总结 打电话培训工作总结