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第一篇：行政前台的工作总结
不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年加入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：
一、前台日常工作
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；
二、行政工作方面
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。
三、人事管理方面
1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表；
2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系；
3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库；
4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分；
5、组织每个月的团队活动。先后组织到xx、xx聚餐，到xx唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛；
6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。
第二篇：前台接待工作总结
来酒店工作已经快一年，作为一名前台接待，学到了很多在书本上没有的知识、前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象、现将这段时间的工作总结如下：
一、保持自己最好的形象
面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情、
二、关注宾客喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视、我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜、
三、提供个性化的服务
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他、进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快、
四、微笑服务
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光、要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重、面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解、多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声、与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释、只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果、我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色、
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题、有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐、我十分庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
第三篇：酒店前台接待工作总结
转眼间，三个月的时间已经在忙碌中过去了，可是沉浸在工作中的我却丝毫没有察觉。直到领导来提醒我，我才明白，自己试用期的时间居然已经过去了！回首这三个月来，我真的感觉非常的短暂，从进入后开始的培训，到之后对具体工作的熟练，再到亲自上手接待客人。我作为前台的工作和学习环环相扣。在深入的了解和学习之后，甚至沉浸在其中，不能自拔。
但是现在既然已经到转正的时间，我也正好来总结看看自己这三个月来的情况，让自己能更清楚自己这三个月来的收获和提升，也能更好的清楚自己的不足。以下是我的工作总结：
一、个人情况
在对工作有了三个月的经验后，我个人的情况已经和三个月前有了大大的不同。尽管现在还算不得是一名完全合格的前台，但是在基本的工作中，已经能够应付自如了。下面是我对自己现在情况的鉴定。
思想上：我在工作中，感受到思想上的转变是巨大的，在过去，我心中一直认为自己是个学生，在学校中所学的专业知识也不过是为了学习。但是，在来到酒店，经历了真正的工作后，我认识到，自己已经成为了一名工作者，要在工作中做好，要为工作负责，这就是我的义务和责任！
工作上：在工作中，我认真负责，乐于向前辈和领导请教，喜欢学习新的知识。在工作时我热情大方，积极的招待顾客，并通过自己的努力向顾客推荐房型，为酒店带来了一定的收益。尽管在现在还有些许不足，但是我也在不断的提升。
人际关系上：作为酒店的前台，这三个月来我的交际的还算比较广。认识了不少同事，也认识了不少的顾客，跟多的是跟领导的交流。这些对我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能认识更多的朋友，更多的同事。
二、工作的情况
作为前台，我的主要职责是在酒店的大厅前台接待顾客并接听打来前台的顾客的消息。在前面一段阶段，由于还在学习，其实自己大部分的时间还是在做一些文书类的工作。但是在来顾客的时候，自己要仔细的学习前辈们的行动，为自己累积经验。
在熟悉了基本的工作后，我就开始慢慢的尝试着自己去工作。但是看着容易做着难，在亲身体验后，我才发现这份工作的不易。
三、总结
这三个月工作的最大经验，就是教会了我怎么去面对自己的工作，以及适应了社会的节奏。在今后的成为正式的员工之后，我要更努力的提升自己，让自己能成为前辈们一样优秀的接待员。