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饭店前厅服务员工作总结(大全)

2023-08-23 00:11:01

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第一篇:服务员工作总结

本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长,试用期间三天发现以下几点问题如下;

一、卫生管理方面。

1、在打扫客房卫生间的时候,不按规范操作,拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。

2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。

3、把打扫房间的垃圾,不按规范操作,图方便直接放在客人通道楼梯口,导致污浊脏水流到地板上。

4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。

5、客房部服务员随意占用酒店资源,把收集来废弃物随意堆放楼梯间,占地面积达7平方左右。俨然如同一个临时收废站。

6、门头、门板、地线有积灰污渍。

7、值班布草间私人物品摆放凌乱,卫生不佳。

8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。(理由反正客人还要用)

二、客房服务员素质培训、业务操作方面;

1、上班时间大声喧哗接打私人电话,影响客人休息。

2、易耗物品,清洁用品使用不当,用量控制较差,造成不必要的消耗。

3、当班时间精神状态不佳,普遍抱怨身体不舒服,头痛头晕,心烦情况。(很有可能是更年期症状要多加关注!)

4、衣柜门板不洁,有浮尘。

5、床铺叠不匀称,不合格。

6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。

7、吸尘器未跟工作车,工作车摆放不到位,挡在客房门口,不合规范。

8、地毯有乌斑杂物,每天都不能坚持吸尘。

9、工作态度不端正,不服从上级领导按排,工作推诿,牢骚太多,甚至故意顶撞。

xx、对上级领导不礼貌,搬弄是非,阴谋设计排除异己,情节严重。

三、总结:

在工作中积极主动,进而才能为客人提供优质的服务。周到的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平,和协发展奖惩有方;对员工设立奖励制度。奖励的目的;既要使员工得到心里及物质上的满足,又要达到激发员工积极工作的目的。

对员工设立惩戒的制度;惩戒的目的;既要促使员工工作达标,又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。

第二篇:服务员工作总结

20xx年已经来到了我们身边,说起来我也算是完完整整的在我们xx酒店工作了一年,在过去的这一年里,我跟随着酒店的同事们一同奋斗在自己的工作岗位上,较为圆满的完成了20xx年的工作任务,现在,就让我好好地总结一下20xx年度的工作情况,希望这能对我新一年的服务工作有更好的帮助作用。

我是在x月份的时候加入到我们酒店这个大家庭的,那时候我还是一个没有太多工作经验的新人,虽然此前有过在餐馆当服务员的经历,但是我是从来都没有在酒店里工作过的,所以当初来应聘的时候我都只是抱着试一试的心态,好在酒店的人事比较看好我,顺利地让我投身到了工作之中。原本我还以为在酒店里面当好一名服务员不难,只需要处理好一些简单的招待客人的工作就行了,但是随着我对酒店的深入了解后,我发现想在我们酒店当好服务员并不容易。首先,我必须得具备良好的沟通交流能力,这样才能给客人感到一种较好的服务态度,其次就是还得对酒店十分熟悉,不然在面对客人的询问时就会卡壳,我也自知自己在这方面还是有着很多不足的,所以我在这一年里都是紧紧随着前辈们的指引,多多学习他们招待客人的方法。

为了尽快承担起酒店服务员应该具备的义务,我多次参加了酒店组织的.服务、安全消防等等之类的培训,另外我也会去学习一些和酒店业务有关系的知识,这样才能提升自己对于服务工作的认知。在20xx年里,我接待过不少全国各地的客人,其中国外的客人也有不少,通过一次次的与客户们交谈,让我见识到了自己与老服务员的差距,虽然我已经尽力让自己在帮助别人时热情满满了,可是我总归会在某些方面上有纰漏,这也导致我的服务工作做得不够圆满。在工作的时候,我主要有几个方面的问题需要改正,一是我得好好地摆正自己的心态,不能在工作的时候太过于急躁了,尤其是在给酒店客人们进行解答时,我应该抱着耐心和宽心,二是我要加强自己普通话的练习,不然时常会在工作中口误,这不仅显得我的工作不够专业,还有点降低了我们酒店的档次。

希望在20xx年里,我能改掉诸多的坏毛病,争取把自己的服务工作做好做到位。最后我也要祝愿我们酒店能越来越红火,赢得更多客户的青睐!

第三篇:酒店餐厅工作总结

将要过去了的x年是丰富繁忙而又开心的一年。在这里年末岁尾之时,站在新老交替的r间站口,回首过往,展望未来,禁不住感慨万千。过去的一年里,在公司的引导下,在单位领导干部的关注协助及朋友间的互利共赢下,我工作学习培训获得了长久的发展趋势。

一、节约开支,降低成本从我做起,人人有责

节约开支,增收节支是每一个公司不矢的追求完美。在单位领导干部的引领下,大家大力支持酒店餐厅的呼吁,进行节省节省开支主题活动,操纵好成本费。为节省花费,大家运用回收利用废弃的热烈欢迎卡作为酒店餐厅内部员工应用,当HSE房搬入,当SALES要带顾客参观考察屋子,我们都运用这种废弃的热烈欢迎卡来装锁匙以降低热烈欢迎卡的需求量,给酒店餐厅节省花费。打印出过的报表纸大家就用于打草稿,各种各样表格在尽量的状况下都选用双面打印。根据这种操纵,为酒店餐厅盈利作出前台接待应该有的奉献,也尽自身的一点绵薄之力。

二、加强培训工作,提升自己素养

在前台接待负责人,主管及其朋友的热情协助下,我的业务流程专业技能有显著的提升。前厅部做为宾馆的店面,每一个职工都需要立即应对顾客,因此大家职工的工作责任心和服务水平就体现出一个酒店餐厅的服务质量和管理能力。而前台接待也是这一店面最主要的一部分,我自知自身的任务艰巨,自身的`一个粗心大意便会给酒店餐厅产生经济发展上的亏本。因此在工作上,我认真细致的搞好每一项工作中,积极主动的向别的朋友学习培训大量的专业技能,以加强自身的工作能力。仅有如此能够让自身在专业知识和服务技能上面有进一步的提升,才可以更快的为顾客给予高品质的服务项目,让顾客惊喜万分。

三、留意各单位间的相互配合,与同事和睦相处

酒店餐厅如同一个大家族,单位与部门间在工作上在所难免产生些不愉快的琐事。前台接待做为全部酒店餐厅的核心区,它同餐饮业,市场销售,酒店客房等单位都拥有密不可分的工作中关联。因此在日常的工作中日常生活,我时时刻刻留意自身的一言一行,积极和各单位朋友解决好关联,尊重他人的并且也给自己获得了重视。家合万事兴,仅有那样,大家的酒店餐厅,大家的集团公司才可以获得长久的发展趋势。

四、加强自己的市场销售观念和推销技巧,提升住宅率

在单位领导干部的学习培训协助下,我学得一些市场销售上的小窍门。如何向顾客报房子价格,怎样的顾客报哪种户型的房子价格?怎样向有预订的顾客强烈推荐更强的户型?这些。在这儿我想感激大家的单位领导干部不遗余力的把这种市场销售专业知识教授给大家。在提高我本身专业知识的与此同时,我就积极地为推动散酒店客房市场销售作出自己的一份勤奋。只需到前台接待的顾客,我还想方设法让顾客住出来,就算是UG。为此争得更高一些的住房率。

在这一年里,我发展了许多,学得了许多,但存在的不足我就深入地观念和感受到:

1、在业务上欠缺操作灵活性和自觉性,由于畏惧犯错而害怕胆大去做。

2、碰到紧急事件,欠缺优良的个人心理素质,不可以理智解决问题。

3、在大型活动精英团队的招待中不可有效的操控好屋子。

新的一年即将开始,我将在餐馆领导干部的引领下,安安稳稳,踏踏实实办事。积极主动相互配合主管,负责人及其诸位领导干部进行各项工作,全面提高本身的综合能力,提升服务水平,纠正这些存在的不足,做一位杰出的接待员。争得在集团公司这一出色的网络平台上获得更佳的发展趋势,为公司的兴旺发达无私奉献自个的微薄之力。

第四篇:酒店服务员年度工作总结

20xx年是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,现将工作总结如下。

一、培训方面:

1、托盘要领,房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面:

1、上级是下级的模范,我一直坚持以身作则,所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样,公平、公正、公开做事。

3、以人为本,人与人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年传菜全年离职人数23人,20xx年传菜全年离职人数4人,20xx年是比较稳定的一年。

三、作为我本人,负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的.协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足,忙时导致菜肴造型变形,体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺,导致现代的年轻人都是宝贝,越来越不会干活,越来越被爸爸妈妈宠坏,只追求金钱、不知道为他人换位思考,做今天的我真难啊!

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位。

总之,20xx年又是以今天作为一个起点,新目标、新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习、勤总结,最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

第五篇:服务员工作总结

“以身作则”是作为一个店长最根本的基础! 作为一名店长,上代表着公司的形象,下是店内所有员工的核心。无论对内对外,一个以身作则的店长对店面的稳定运营起着巨大的作用。

一个以身作则的店长,对内能为店内树立良好的工作作风并且获得员工对公司的信任,从根本上提高员工整体的主观能动性!店长需要从自身工作中准确的向员工表明和传达公司的企业文化与发展方向,从而更好的达到由上而下贯彻、执行、完成公司下达店面的工作任务。一名普通的网管、收银、服务员、厨师等工作人员,从他们进店面试到正式进入工作岗位的过程中,会从我们身上感受到店面的整体印象,这个印象决定了他们以后的工作态度。所以,一个以身作则的店长,对内来说,店内所有员工的稳定性与整个店面运营的良性发展是至关重要的!

一个以身作则的店长,对外会让前来消费的顾客感受到店面的精神面貌。稳定可靠的店长给顾客带来的信任感是我们提升上座率的关键!并且一个以身作则的店长,在处理外部关系上也发挥着巨大的作用。日常工作中大部分时间需要面对各个职能部门的领导,这时展现出来的公司形象与店面面貌,对店面的稳定发展与周边区域的良好形象树立同样是绝对不可或缺的!

有很多店长都抱怨过自己的员工不服从组织分配、工作安排,甚至很懒惰,如果在我们的店内出现了这样的问题,这时我们就需要来反问自己,为什么员工的工作积极性低、是不是自己那里做的不到位?

在我们的店面管理中,并非管好员工才是正确的,一个合格的店长应该做到的是如何解决店面的实际问题、如何提高上座率、营业额(如何开展各种优惠活动)。管理我个人认为即“管事理人”,如果我们天天考虑怎么去管理员工的话那是无异于浪费工作时间与精力。在我们解决了店内真正的实际问题,制定合理的规章制度之后,同时也要给予员工充分的休息放松空间。在日常的店内工作生活中,作为一个店长,在关注店面业绩的同时对员工的生活也需要倾注关爱,从天气变化到伙食安排,不仅仅是表面的问寒问暖,要做到像真正的家长一样,特别是在对待员工生活的细微之处,仅仅一点点的改动都会使员工体会到我们的良苦用心;员工整体收入方面,可以利用店面周边的特殊环境,在不违犯公司制度并且保障店面营业额的同时,为大家增加一些额外收入与福利(比如利用网吧买废品的活动资金组织员工聚餐、奖励优秀员工等)!在我们满足了员工的群体需求之后,员工的工作积极性问题也就随之而解决。

作为一个团队管理者仅仅掌握管理技能是不够的,还需要掌握一定的专业知识与技能呢。所以在工作之余,我们要进行专业知识的学习。

目前,无论是网吧内部的网络结构、服务器架设、各种数据命令的备份与操作等技术问题;还是每日开销票据、每日的交接班结算、店内资金管控等帐务管理问题;还有每个员工的出勤、工作效率、店貌卫生、员工流动等内部管理问题,网吧行业与10年前相比已相差甚远。除此之外,还有很多其他很复杂的相关工作,仅仅依靠店长是完成不了的,我们需要的是了解每一个工作岗位的详细情况,掌握身边的人力物力资源,对人力工作合理分配利用!把每一个员工安排在合适的工作岗位,然后对他们的工作进行正面的绩效考核与评价,不断的促进员工熟练掌握工作环节与提升专业技能,充分发挥岗位职能,这样我们才能够发挥他们最大的工作效能!

一个坚实有力的工作团队,是店面营业额的稳定保障。如何建设团队首先要从内部人员入手,由于目前的国情,网吧行业的从业人员的素质普遍较低,但是员工选材很依然非常重要,优良的员工是打造一个优秀团队的基础!

员工的招聘与面试有很多的技巧,作为一名合格的店长这些技巧是我们必须掌握的。现在网络招聘是我们主要使用的招聘手段,首先选择行业知名度较高的招聘网站,在招聘项目中表述清楚我们提供的工作岗位、要求条件并且注明薪资待遇标准与就职空间,尽量配套店

面照片表明工作环境,在联系方式上一定要留店面电话联系人XXX店长,切勿写自己的手机号码与QQ号码,我们不是私人老板的小业主经营模式,必须给予应聘者正规企业的精神面貌!

面试期间,我们首先通过谈话了解应聘人员的学历、工作经历与工作技能,在交谈中我们可以观察到对方的精神面貌与基本礼貌,然后从这些情况的搜集使我们可以对应聘人员有了一个基本的了解,可以决定是否进行下一步的试用。员工的试用期间,从我们主观的正面观察到从主管与老员工的侧面了解我们才能决定是否对新员工进行录用。

第六篇:餐饮服务员工作总结

转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成餐厅服务员岗位所在的单位)餐厅服务员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好餐厅服务员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在餐厅服务员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的餐厅服务员所有工作任务,履行好×××(改成餐厅服务员岗位所在的单位)餐厅服务员工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××(改成餐厅服务员岗位所在的单位)餐厅服务员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:一、思想上严于律己,不断提高自身修养

一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成餐厅服务员岗位所在的单位)餐厅服务员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在餐厅服务员工作岗位,但我时刻

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