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本周工作总结：
1.学习部门相关工作资料，如品质部的各类检查报告、报表的制作，相关的服务礼仪培训教案等
2.熟悉并掌握部门工作内容，如负责公司各部门品质督查工作，负责跟踪落实各部门针对各自所存在问题的进行处理和整改，并进行复查，制定相关的检查评分标准 3.熟悉岗位职责，如负责监督现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况，负责品质管理工作，受理投诉电话，监督各项目的处理情况，组织实施培训工作等。
4.同领导一起对一二三期进行了品质检查，并对各项目所存在的问题进行了汇总。
下周工作计划：
1.进一步学习并掌握品质部相关的工作资料，工作内容及本岗位的工作职责。2.进一步学习
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