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在这次实训中我体会到了很多很多,有些是生活中所面对的,有些是在人生中慢慢体会的。
在这次实训课的第一次课我们有的初步的认识,通过xx老师的建议,我们组成了不分性别搭档。起初大家都不好意思,但是事实就是这样你不主动就会被别人抢先。通过这件事我明白了其实我们都应该积极主动去做事情,余地把握机会不能让它从身边悄悄溜走。
在接下来的课程中其中我们做了许多游戏,虽然是以游戏的形式完成的课程,但是我们具体到每个人身上就不会觉得这是一场游戏,大家虽然很认真的对待。这个或者说是一种挑战,第一种自我认知的过程,一种搭档之间配合。比如两个人解绳子的游戏就是考研你们的默契,往下蹲的游戏就是考研你们的信任,表演走路就是让我们冲破心里的腿脚障碍,改变一下自己。有的人就是平时碍于面子放不下身段,可是课程就让我真正体会到原来自己也可以这样,体会到神火中当中体会不到的自己,也让我们看到了乐趣。
其实体会最深的`应该就是一起团队的PK和此番培训最后的环节。
团队在一起PK的游戏中真正体会合作者到团队意志力的强大,和作为一名出色的领导者应该具备什么样的能力和责任。我是在A队的,我们队总是输给B队。我觉得自己的心里因素占有一方面原因,但是主要研发人员还是没有发挥好团队的力量,我们没有组织好,没有分析好团队的意义,怎么样才能把团队的力量放大。组织我们队长虽然有组织欠缺的能力,但是他已经为我们经验丰富尽力了。也为我们的过失独自承担了严格的惩罚,规则就是这样,我们应给遵守好。
当领队精疲力尽的时候,老师给了我们队帮长分担责任的机会,当全体队员都角落里在地上共同承担责任那一刻,相信每个人会都被打动了。队长和队员之间因为有了这个环节更加亲密了,或使团队更有凝聚力。
每一个环节都给我们许多体会,每一次都是那么触动人心。最后一个环节告诉我们曾经给过别人多少次的冷漠,多少次我们又收到他人的冷眼。其实我们用真诚对待他人,他们也会一真诚收益的。多给别人一个击掌当更生活会更美好。一个的鼓励似乎在别人眼里就会是巨大的能量。
通过这次实训,我体会到我们在生活中应该多努力一点,我学会了运用项目组力量,学会了真诚待人,自信的生活。
20xx年9月21号到25号期间,我参加了辽宁省团委举办的高校KAB创业指导培训班。这是我今年第二次报名,第一次由于一些原因没有报名成功,所以我对这次的机会特别的珍惜。虽然只有短短五天的时间,但是我学习到了很多知识,改变了我原有的思维方式,收获到了很多感悟。
一、转变了对创业的认识
之前看过一期《财经郎眼》,郎咸平对创业这一项持一个基本反对的态度,所以很长时间以来,我对创业都有一定的误解,觉得创业是一项很冒险的事情。但是通过五天的培训,我发现创业却是一件特别能够使人具有激情和冲劲的事情。尤其是有一节学员示范课中,我和小组成员通过头脑风暴法确定创业项目,我们当时给定的名词是T恤,最后我们的产品是宠物亲子装,那一刻特别有真正去创业的冲动。
二、理解了创业教育的内涵
通过五天的培训,我认为KAB创业教育的总体目标是要培养"企业家型"的复合型人才。KAB创业教育是以人的创新能力和综合素质培养为核心的广义的创业教育和以具体的操作技能为主要目标的狭义的创业教育。不仅使培养创业意识,正确认识企业在社会中的作用和自我雇佣,更是提供创办和经营小企业所需的基本知识和技能,使学生能够在中小企业以及缺乏正规就业机会的环境下有产出的工作。KAB的创业培训教育,就是培养学生成为拥有许多优秀品质的职业人。
三、掌握了KAB讲师的基本能力
这次五天的培训课程有三位老师为我们授课,有理论介绍,也有情境模拟,通过不同的学习方式使我了解了作为一名创业培训师需要掌握的培训原理、培训方法和培训技巧。
1、创业教育培训原理
学习是改变通过经验形成的行为方式的过程。通过创业培训,需要让学员知道现在所学的知识有什么用处,要让他们有参于控制学习过程的渴望。在培训过程中,要把经验与理论相结合,同时也需要和学员进行交流,并且要经常得到他们的反馈。
2、参与式培训方法
在我们的培训过程中,除了理论教学,还有一天半的案例教学,每个学员都参与其中,通过案例教学能够更加快速地理解知识。创业培训的方法主要有有头脑风暴、讲授、游戏、情景模拟、讨论、角色扮演、案例分析、自我分析等培训方式。通过老师们的讲解和学员之间的互动也基本掌握了这些培训方式如何使用以及这些方式的优缺点。
3、肢体与语言相结合的培训方式
语言表达是任何一位老师都有所要求的,要讲解通顺,有重点和难点,做好总结。通过控制讲话的音量、音调、节奏、停顿等交替变化,比如老师所讲的`身体微微前倾等方式,尽量吸引学生的注意力,调动学生的积极性。此外还有一些肢体动作等非语言表达,这些肢体动作或者采用道具的形式能够更好地说明要讲授的内容。
四、发现自身的不足
通过这次的培训,让我很好地了解了自身的不足之处,印象最为深刻的就是在模拟帽子加工厂时,我作为第二个谈判代表,依然没能根据第一位谈判代表的经验及时调整策略,没能发现更好的沟通方法,使得最后我们工厂的盈利为负值,这是由于自己对形势观察不明确造成的,也是我在今后的工作和学习中应该改正的。
“上午创作课上发生了些不愉快的事,好些志愿者感到很难受”,“今天的分析再一次让很多人感到难受”……为什么难受?发生了什么?有人不能接受自己的画被别人随意地破坏,而被指责的志愿者同样感到难受,因为没有被宽容对待。
难受,难受,难受。这是成年以后,我最多听到这个词的半个月。是人们变得娇气了吗?没等我思考出答案,我也难受了。
培训是7号开始,我13号到达,因为我们这届志愿者培训时,蒙老师不在,这次,我希望能补上他的创作课。到的第一天晚上,惴惴不安地问蒙老师,我可以参与吗?他微笑着说,要慢慢问别的志愿者。毕竟是德国人。如果是一个中国老师,也会询问自己学员的意见吗?第二天上午,午饭前的十分钟总结时,蒙老师在创作课教室问了大家,有人表示欢迎,有人不置可否。下午,蒙老师说,有人告诉他不能接受这件事,所以,我不能参加。只能看。
接下来的一天半,我在二号教室做一个旁观者。我感到被一个集体排斥,集体本身是无意识的,只是在欢乐的.创作,集体越欢乐,游离之外的个体就越孤单。我想起我班上,那个所有人都懂了他一个人还懵懂的学生,他感受到的,也是这样的惶恐吗?创作课的集体对我并无恶意,我仅仅因为不能参与而感到异样。那个男生要承受的,还有答不出题时所有孩子的哄笑。以前,我认为我能体会他的心情。现在,我很惭愧我没有尽力帮助他免于这种巨大的惶恐。
所有的经历都在让我们更深地理解别人。
在这个培训中,我哭过两次。一次,是那个决定不再去二号教室旁观的中午,我做了决定,并在几天后买了机票,怅然离开;第二次,是临走的中午。我发现,虽然我没有被允许加入创作课,但我还是对这个集体有了归属感,以至于要离开时感到不适。鲁道夫・施泰纳说,情感体会不仅存在于头和心,还会在四肢里回荡。感觉到这种离别感,我又很没出息地掉了两滴泪。
回到最初的问题:是这个培训、或这个团体让大家变娇气了吗?会不会是我们尊重了自己内心的感受,更真实地表达了出来?云思咨询的老师说,他给自己孩子开了个表格,列举正面情绪与负面情绪,前者加分后者扣分。我很想问,那你告诉过孩子,负面情绪是正常的吗?你会跟他说,所有人都会有嫉妒愤怒难受这些情绪吗?如果一味压制负面情绪,“坏”的我被分裂出去,我们会变成一个虚假的好人,一个不完整、因而也没有活力、没有情感活跃度的真实的人。
而蒙老师的创作课,却使大家能够真实地表达,虽然这真实让很多人难受。《心镜》的主题之一是,真正的英雄,不是征服了什么,而是承受了什么。在这次创作课,我承受了集体外的游离、参与的志愿者承受了自己的画被修改、修改者承受了指责、蒙老师则承受所有志愿者感到难受时释放出来的情绪。每个人都在承受。当你打开自己的心,就不可避免感到别人的碰撞,与己不同的意见的摩擦,这是我们难受的根源,也是另一段全新旅程的开始。
通过这学期对创新思维课的学习,感触非常深刻。我了解到创新思维不仅仅教会我们解决问题的方法,我觉得更重要的是,我知道了如何去思考、发现问题这样一个过程。只有当你了解了这个过程,并不断的反复去训练,你才有可能真正领悟到创新思维的神奇,真正获取灵感。因此不得不说,创新思维这种科学的思维方法,在我们生活中有着何等重要地位。
我了解到创新思维不仅仅教会我们解决问题的方法,我觉得更重要的是,我知道了如何去思考、发现问题这样一个过程。只有当你了解了这个过程,并不断的反复去训练,你才有可能真正领悟到创新思维的神奇,真正获取灵感。因此不得不说,创新思维这种科学的思维方法,在我们生活中有着何等重要地位。二十一世纪拥有知识和信息的越来越多,这就意味着知识和信息量的价值正在呈下降趋势,而相反拥有创造力和想象力的人,价值正在上升,爱因斯坦有句名言“想象力比知识更重要”。有一个公式:创造力=人×(信息+知识),所以我们要重视创造性思维的开发,同时,我们更应加强在生活中对创新思维的应用。
创新思维可以拆分为二,即创新和思维。那么什么是思维呢?思维是人类特有的一种极为复杂的心理和生理现象,是人脑对客观事物的反映,它能反映事物的本质属性和事物之间的内在联系规律。而思维的概括性就是指人们通过思维把同一种事物所具有的本质属性抽取出来,得到一个普遍结论。在思维的过程中,根据思维的方式不同,还可以将思维分为直观动作思维、形象思维、抽象思维、辩证思维和灵感思维。对于创新,它的含义即“抛弃旧的、创立新的”,在已有的基础上,提出独特的、新颖的且富于成效的见解与思维。创新的类型可分为两大类:制度创新和科技创新。创新、创造的主体是我们每一个人。每个人都有潜在的创新能力,并且创新能力是可以后天激发的,可以通过培训提高的。创新无时不在、无处不有。
在创新的过程中,我们也不是一蹴而就就能实现的。那么,我们要怎么样实现创新呢?首先,我们要加强学习,加强对基础知识的学习,只有基础知识学得越牢,越扎实,在举一反三的过程中,我们就越能触类旁通。同时,在学习的基础上,注意加强思维方面的训练,开发自己的智力。平时,在工作当中遇到问题,要养成经常问自己“到底应该怎么办?”的习惯,从而给自己思维施加压力,使思维保持在灵活状态,一旦注入要素,就能确保正常运转。
其次,我们在工作和生活中,要摆脱过去的思维定势。对自己的工作要经常系统思考。系统思考是指从全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合考虑问题的一种方法,系统思考将引导人们产生一种新的思路,使人们从复杂细节中,抓住主要矛盾,找到解决问题的方法。
最后,对照古今,借鉴比较,寻找启发。唯物辩证法认为,世界是普遍联系的,没有孤立存在着的事物。我们要善于从此事物联想到彼事物,在历史和现实之间移位,在时间和空间上转换,在物与物之间寻找桥梁,在事与事之间搜寻纽带。找到了联系,认识了共性,我们就要结合本职工作实际,启发自己的思路,去创新求解。
随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入,提供客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提高服务质量和管理水平,往往客户(居民、业主)对服务的认可源于提供服务者的真诚。通过这次培训我受益匪浅,听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老前辈们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,心中十分佩服他们的口才、自信、经验及知识面。想想如此才能从何而来,所有物业人走的都是同一条道,那就是努力工作不断的学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,年复一年。在学习中我觉得有一句话说的很对,深深地刺激了我,“态度决定一切,细节决定成败”,我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀,同时我也为我现在的决策、理想感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年,相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验,我国的物业管理水平普遍偏低,我们站在挑战和机遇并存的天平上,只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们物业管理的春天一定不遥远。
对于此次培训、学习,本人积累了如下心得体会:
一、更新观念提高执行力
在日常工作中,我们在执行某项工作任务时,总会遇到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,拖时间,结果是问题依然存在。两种选择和两个结果,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,“观念决定思路,思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放,能够产生源源不断的动力,只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展。由此,我认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策、经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,要不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必须提高执行力,精心打造这一核心竞争力。执行力是企业的核心竞争力。
二、诚实做人,认真做事,面对困难,勇往直前
做人要有一个做人的标准,做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中,常常是背道而驰。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。要树立一种积极向上的工作态度,诚实认真地执行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作,没有任何借口,要视服从为美德,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着情感去做,竭尽全力、尽职尽责、做到爱岗敬业。受到表彰奖励时,我们总是说,我做得还不够,还要继续努力,这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现,但也同时说明了一个道理,那就是,无论干什么工作,做什么事,就算取得了一定的成绩,绝不是最终的,只能算是阶段性的成果。纵观周边同行,我们的竞争力有多大?我们的担子有多重?我们有没有骄傲的资本?想到这些,心情很沉重,但同时也更加让我铆足了劲,我不认输……
三、培训学习
首先来说说962121应急中心的培训,例如:接到电话报修后,根据详细地址、反映事项进行受理,在8分钟内派单到物业企业,接单的`企业则要在15分钟内与居民联系并约定维修时间。如果报修事项属于应急维修,一般要求设小区管理处的物业服务企业,在30分钟之内派专人到场,不设小区管理处的,在2小时内到场处置(另行约定时间的除外);如果报修事项属于日常维修,物业必须在3天之内到场处置。962121是我市物业服务的窗口。培训让我亲身感受到了962121物业服务热线是怎样强化对物业服务的全过程监管。
其次是“查勘中心”的培训,查勘中心是卢湾公房资产经营管理有限公司负责公房的计划修理、工程改造、查勘、及预决算等工作的主要部门,经过培训让我认识到,在房屋结构、工程材料及预决算等等方面还有很多知识要学习强化,这是一门科学!
“资料室”是此次培训的最后一站,物业的“资料”众所周知是非常重要的,尤其是房管所转制的物业公司,我们依赖这些珍贵资料,它让我们了解的不仅仅是“房子”的“档案”,更是一种“历史”,一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不厌其烦的讲解培训知识,百忙之中抽出时间给我们上课培训,切实的拿自己的工作经历和人生的心得感受来激励鼓舞我们,值得我们青年一代学习尊重!
近年来,物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断完善和发展,物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进程中存在的问题和困难以及建立和谐完善的物业服务管理新体制,都取得了显著成效和一定的成绩,提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必将迎来一个新的发展时代。
20xx年9月21号到25号期间,我参加了辽宁省团委举办的高校KAB创业指导培训班。这是我今年第二次报名,第一次由于一些原因没有报名成功,所以我对这次的机会特别的珍惜。虽然只有短短五天的时间,但是我学习到了很多知识,改变了我原有的思维方式,收获到了很多感悟。
一、转变了对创业的认识
之前看过一期《财经郎眼》,郎咸平对创业这一项持一个基本反对的态度,所以很长时间以来,我对创业都有一定的误解,觉得创业是一项很冒险的事情。但是通过五天的培训,我发现创业却是一件特别能够使人具有激情和冲劲的事情。尤其是有一节学员示范课中,我和小组成员通过头脑风暴法确定创业项目,我们当时给定的名词是T恤,最后我们的产品是宠物亲子装,那一刻特别有真正去创业的冲动。
二、理解了创业教育的`内涵
通过五天的培训,我认为KAB创业教育的总体目标是要培养"企业家型"的复合型人才。KAB创业教育是以人的创新能力和综合素质培养为核心的广义的创业教育和以具体的操作技能为主要目标的狭义的创业教育。不仅使培养创业意识,正确认识企业在社会中的作用和自我雇佣,更是提供创办和经营小企业所需的基本知识和技能,使学生能够在中小企业以及缺乏正规就业机会的环境下有产出的工作。KAB的创业培训教育,就是培养学生成为拥有许多优秀品质的职业人。
三、掌握了KAB讲师的基本能力
这次五天的培训课程有三位老师为我们授课,有理论介绍,也有情境模拟,通过不同的学习方式使我了解了作为一名创业培训师需要掌握的培训原理、培训方法和培训技巧。
1、创业教育培训原理
学习是改变通过经验形成的行为方式的过程。通过创业培训,需要让学员知道现在所学的知识有什么用处,要让他们有参于控制学习过程的渴望。在培训过程中,要把经验与理论相结合,同时也需要和学员进行交流,并且要经常得到他们的反馈。
2、参与式培训方法
在我们的培训过程中,除了理论教学,还有一天半的案例教学,每个学员都参与其中,通过案例教学能够更加快速地理解知识。创业培训的方法主要有有头脑风暴、讲授、游戏、情景模拟、讨论、角色扮演、案例分析、自我分析等培训方式。通过老师们的讲解和学员之间的互动也基本掌握了这些培训方式如何使用以及这些方式的优缺点。
3、肢体与语言相结合的培训方式
语言表达是任何一位老师都有所要求的,要讲解通顺,有重点和难点,做好总结。通过控制讲话的音量、音调、节奏、停顿等交替变化,比如老师所讲的身体微微前倾等方式,尽量吸引学生的注意力,调动学生的积极性。此外还有一些肢体动作等非语言表达,这些肢体动作或者采用道具的形式能够更好地说明要讲授的内容。
四、发现自身的不足
通过这次的培训,让我很好地了解了自身的不足之处,印象最为深刻的就是在模拟帽子加工厂时,我作为第二个谈判代表,依然没能根据第一位谈判代表的经验及时调整策略,没能发现更好的沟通方法,使得最后我们工厂的盈利为负值,这是由于自己对形势观察不明确造成的,也是我在今后的工作和学习中应该改正的。
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