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第一篇：每日工作总结
时间如流水，咱们的火锅店正式开业已有半年了；在这半年来，我从一个普通的服务员通过自己的努力和领导的栽培下，变成了领班。虽然有时候，自己很辛苦，但我觉得生活得很充实。这对我来说是一个很好的锻炼机会，尤其是在工作中遇到很多的第一次有点担心怕处理不妥当的时候。
第一次和领导们在一起开碰头会的时候，自己小心翼翼的看着每一个人，仔细地细听每一位的谈话。心怦怦乱跳，怕自己一时间说错话，或做出不雅的动作。
第一次开班前例会的时候，怕自己的语气伤害到大家，可我还是伤害了大家。
第一次分配工作的时候，生怕自己会分配得不够合理。
第一次给员工开罚单的时候，我的里七上八下，生怕自己会伤害到员工。
第一次招聘给别人面试，心里还是有些悸动，不知道来应聘的人是什么样的人，是多大，我应该怎样做显得不生疏，我需要更多的自信，要对工作有足够的了解，要问在以后实际工作中有帮助的问题，还要最多的抓住第一面的细节问题，等等……好在对业务岗位有足够了解后，知道我们需要什么样新生力量来加入我们的团队，接下来面试成功的人经过考核基本都符合要求，虽然都是凭直觉做的决定，但还是让我很欣慰。
第一次，站在上面给大家做工作总结汇报，如有什么欠缺或不足的地方，望领导同事能给我帮助。
现将XX年度工作情况作总结汇报，并就XX年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
第二篇：值班工作情况汇报参考范文
我乡值班工作在县委、县政府的指导下，在乡党委和政府的领导下，紧紧围绕全乡工作中心，按照“抓管理促规范、抓创新促提高”的总体思路，努力推进值班工作制度化、规范化、科学化，充分发挥值班工作的协调运转重要枢纽作用，确保全乡工作高效有序运行。现将我乡值班工作开展情况汇报如下：
一、领导重视，值班工作部署到位。
值班工作是党委政府协调运转的重要枢纽，是确保工作高效有序运行、紧急情况及时处理的一项重要工作。我乡党委政府十分重视此项工作，从值班时间、职责、制度、纪律等方面，对值班工作进行了安排和强调，领导经常亲自过问，会议上反复强调，将值班工作作为一项重要工作来抓。
二、成立机构，值班工作开展到位。
为保证值班工作的有效开展，我乡成立及健全了综合办公室、便民服务中心、矛调中心，不断加大值班工作的基础建设投入，优化值班工作环境，努力为值班工作高质、高速、高效提供可靠的保障。同时要求各村和各部门干部必须保证24小时电话联络畅通，一旦出现紧急情况，必须在第一时间上报乡机关值班室。目前，我乡已形成了以乡机关值班室为枢纽，以各村为接点，层层相连、上下畅通、快捷高效的值班网络。为应对各类紧急情况突发事件奠定了坚实基础。
三、制度健全，值班工作落实到位。
1.建立重大情况报告制
严格落实信息报告制度，每天按时向党委政府主要领导汇报当天的值班综合情况。值班人员在值班期间遇到群众反映的热点难点问题必须做好信息登记、汇总，并对问题进行妥善、及时、有效的处理。对及其重大的事件必须向上级部门汇报。目前，各站所各司其职，按上下班处理各自事物，工作有条不紊的进行
2、坚持领导带班制。
乡机关值班室由6位领导轮流带班，全天24小时指导值班工作。尤其在防洪、防汛、森林防火等特殊时期，除日常值班人员外，各领导组必须有成员24小时值班，及时掌握情况，上传下达。一旦出现紧急情况、重大突发事件，由值班人员及时向带班领导请示汇报，紧急情况可直接向主要领导请示汇报，保证各类事件处理及时、有效。
3.明确值班岗位职责
我乡在年初明确了岗位职责，全体工作人员实行全员分组轮流值班，保证值班工作的质量和效率，并严格履行交接班手续，保证值班电话等通讯工具24小时畅通。要求值班人员要树立“值班无小事”的思想，值班期间不得擅离职守，不得迟到、早退，不得无故离岗、脱岗。保证值班期间能正
常处理日常工作，同时做好值班期间的信息登记、汇总、报送工作和综合协调工作。对发现在值班期间遇事不报、不处理的追究值班人责任。
四、下步工作
接下来，我乡将继续严格按照县委、县政府政府的安排部署，加大值班工作力度，并在以后的工作中，总结经验，查漏补缺，继续努力，切实将值班工作做得更好。
第三篇：运营经理工作总结
时间过得真快，转眼来到公司已经近一年了。我的工作岗位是电子商务运营经理。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
一、了解公司概况
从x月x日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
二、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
三、统计每日线上销售数据
及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
四、同事关系相处的非常融洽
但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有一年的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。
这一年来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现-梦献上自己的一份绵薄之力。
第四篇：值班工作情况汇报参考范文
一、值班前的各项准备工作：
1、值班小组的成立
2013年12月31日下午，由项目经理王泽辉组织在项目会议室召开领导班子会议，会议上成立了放假期间值班领导小组，实行组长负责制。由项目技术总工张建刚任组长，徐东飞、谢亮、孙海滨为小组成员，全面负责项目假期期间一切值班事宜。并要求值班小组在值班开始前制定详细的值班制度及管理措施。
2、值班制度及管理措施的编制
值班小组成立后，在组长张建刚带领下，综合公司领导与项目领导对值班期间各项工作的的要求并结合项目的实际情况编制了详细的值班制度和管理措施。为后续值班期间各项工作实施起到了纲领性的作用。
3、项目及分包值班人员的档案的建立
值班之前，值班小组逐个对每个留守人员情况进行按个摸底，历时2天的工作，终于为每个留守人员建立详细的个人档案，为以后的管理工作奠定了良好的基础。
二、值班期间的各项工作的实施：
1、各部门财物清点与封存
2014年元月10日正式开始值班，值班小组着手查点各
部门财物并进行集中管理，财物整理完毕后，各办公室贴项目统一印制的封条。
2、对项目、各分包值班留守人员的管理
值班小组于2014年元月10日在值班室召开了第一次值班会议，会议上值班小组详细的把值班制度和管理措施向留守人员进行了交底，要求各留守人员认真执行值班制度及管理措施，并部署下一阶段工作任务。分工明确，责任落实到人。自值班开始后，值班领导小组先后在项目值班办公室对项目、各分包值班留守人员进行了15次的制度与安全管理的培训。总体培训效果良好，各留守人员工作态度、工作能力及安全控制能力有一个质的飞越。
3、每日签到制度。
值班小组从值班开始就严格要求留守人员每天签到两次，必须按时签到，签到地点设在总包值班室。从签到开始直至现在，人员在岗率为100%，无脱岗、迟到、早退、睡岗现象。
4、每日巡查制度
值班小组要求留守人员每天白班和晚班对现场各自所负责的区域进行定时检查，白班检查次数不得少于3次，晚班次数不得少于5次，检查途中发现现场紧急情况应及时处理，并及时上报值班领导，并每天按时记录项目值班记录表和交接班记录。值班小组每天2次检查各留守人员工作情况，
检查过程中发现的问题及时要求整改，并总结经验教训和整改措施在每次培训会议提出来，让所有留守人员提高警惕，勿要在犯。
5、突发事件的处理
值班期间，先后出现过几次突发事件，值班小组都在事件发生的第一时间赶到现场进行果断的处理并将结果上报项目领导。2014年元月20日晚上项目部保安室所在的那一栋彩钢房出现断电事故，事故发生后，值班人员接到保安的报告后，值班领导张建刚立即决定从大武口临时驻地赶到项目，到项目后，首先找到项目电路图，查找断电发生的原因，经过对电路的逐个排查，历经2小时的努力工作下，终于找到了事故发生的原因，原来是二级电箱开关处有一根线续接， 对电路续接的地方立即进行了处理，项目保安室恢复了正常的通电。2014年元月24日上午，项目保安在巡查过程中抓获了一名正在偷盗钢管扣件的老婆婆并将其带到项目部，接到保安通知后，值班小组立即对事件进行调查，在调查中发现老婆婆是回族人，60岁以上，生活艰苦，老无所依且所偷钢管卡子数量少，造成损失较少。经值班小组集体讨论，要求老婆婆立即归还所盗物品，由项目值班小组和保安对其进行教育，完后让其在悔过书上签字，保证以后勿要再犯，老婆婆当即表示自己错了，不会有下次了。完了有保安将其送出大门并将这起事件记录下来，向项目领导汇报了此事。还
有几例类似案件在这里就不祥具了。
三、总体总结：
在公司和项目领导的指导下，在全体项目值班人员不懈努力下，我们保质保量的完成了值班期间的各项任务。在值班期间，项目部财物0损失，值班小组无脱岗、离岗、玩忽值守现象，各分包留守人员均在岗，值班各项工作都在制度的指引下有条不紊的实施，无重大事故发生。最后希望我们所取到这一点业绩能间接的为项目的发展贡献了我们的一点微薄之力。
第五篇：值班工作情况汇报参考范文
党委办公室作为各级党委决策服务的参谋助手，是承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的中心枢纽，也是联系基层、联系群众的桥梁和纽带。特别是值班和会务工作是搞好服务、发挥参谋助手作用的基础性和日常性工作，直接关系着党委的工作水平和工作效率。近年来，县委办公室在市委办公室和市委值班室的正确指导下，在县委和县委办公室领导的关心指导下，围绕打造“模范部门、过硬队伍、一流业绩”目标，努力提升值班、会务工作制度化、规范化、科学化水平，有效保证了各项工作高效运转，有力促进了服务质量整体上台阶。现将我县值班、会务工作开展情况汇报如下：
一、基本情况
县委值班室设立于2007年10月，2018年根据《机构改革方案》规定，结合县委办公室工作实际，重新设立了县委值班和秘书股。目前，由一名办公室副主任分管，安排专职工作人员4名，其中，由1名副科级干部具体负责；承担的职责主要涵盖日常值班、公文办理、会务服务、紧急情况重大事件报告等工作。今年以来，县委值班室共筹备服务省市县各类会务83场次，办理值班报告219期、电话通知单52期、传真电报588期，值班、会务工作实现了零失误，得到了县委主要领导和县委办公室主要领导的充分肯定。二、工作开展情况
（一）县委值班工作
县委、县政府高度重视值班工作，在工作中积极发扬精益求精、追求卓越的工匠精神，做实做细做深值班工作，确保了值班工作高效率、零失误。一是强素质，重建设，打造一流值班工作队伍。始终坚持把建设高素质值班工作队伍作为提升值班工作水平的重要抓手，不断采取有力措施，牢抓自身建设。高度重视，加强领导。始终把加强值班队伍素质作为办公室一项重要的日常工作来抓，强责任，促落实，着力打造一支政治可靠、作风过硬、业务精通的一流值班队伍。配强人员，带好队伍。选配一批政治素质好、知识水平高、业务能力强的优秀干部充实到值班队伍当中来。目前，县委值班室有专职值班人员4人，其中副科级以上干部1人，股级干部1人，队伍整齐，素质过硬。同时，实施“1 2 1”大值班工作制度，即1名办公室科级干部带班，2名专职值班人员主班，1名其他科室人员轮流值班，进一步加强了工作队伍，配强了工作力量。强化学习，提高素质。采取“集中 自学”的方式，实行“周五集中学习日”制度，组织值班人员深入学习政策理论和相关业务知识，不断提高工作人员综合素质。同时，不定期组织业务培训和外出考察，并选派精干人员赴省、市委等上级值班室进行跟班学习。近年来，先后派往省、市委值班室跟班学习3人次。二是重基础，抓制度，确保机关工作高效运转。改善硬件基础。为保障工作高效运转，值班室标配“五大件、五小件”：“五大件”即电话机2部（1部录音电话）、计算机3台、打印机2台、传真机1台、碎纸机1台；“五小件”即值班安排表、值班记录表、电话号码簿、来文处理签、来电记录本。健全工作制度。按照“职责明确、管理规范、效率第一”的原则，完善建立健全领导带班制、首办职责制，双人双岗制、反馈制、工作报告制和业务研讨制等各项规章制度。同时，实现了《县委值班室规章制度》《值班室紧急情况重大事件报告制度》《县委值班室紧急情况重大事件报告流程图》等装裱上墙，使值班和报告工作的每个环节都有据可依、严格有序，确保了各类紧急、重大、突发事件的及时上报、及时处理。三是强规范，务作风，切实提高决策服务水平。坚持“值班无小事”工作宗旨。在全县值班系统坚持推行“值班无小事”工作宗旨，要求全体值班人员提高认识，坚持抓大不放小，以高效优质的服务和认真细致的态度对待工作中每个环节，从文明服务到应急处理，规范细节，明晰责任，切实增强值班工作人员的责任心和事业心，做到值班无小事，事事皆严谨，树立良好的机关形象。锤炼高效务实工作作风。积极践行“模范部门、过硬队伍、一流业绩”总要求，加强自身作风建设，严格工作标准，增强奉献意识，不断提高服务主动性和自觉性，真正提升工作效率和服务水平，做到“说话让人相信、办事让人放心、服务让人满意”。强化规范严谨的工作意识。从工作职责、流程、标准、细节等方面进行梳理、总结和提炼，以流程化、精细花、模块化为标准，制定值班工作规范，标明各项工作细节，明确工作职责，对所有工作环节进行动态监控，使值班工作真正实现流畅规范，为服务领导决策奠定坚实基础。
（二）会务工作
在会务工作中，我们坚持抓实，一切从实际出发；抓细，不放过每个细节；抓严，严格执行有关规定和要求。一是坚持抓实，一切从实际出发。会务流程设计实。根据“谁承办、谁协办、谁参与”的责任划分，将全县大中型会议进行分类，按照程序最简、效率最高、服务最优的原则，对各类会议的会务工作流程进行全面梳理和优化设计，形成了一整套科学、规范、实用的操作流程体系，确保每一项每一个环节的会务工作都能做到衔接紧密、运转顺畅。会议方案制定实。针对每次会议制定详细、操作性强的会议方案，确保每次会议都取得实实在在的效果。会场准备服务实。根据会议规格和规模，适当安排会场内外值班和服务人员，确保每项议程、每个环节都有人负责盯守和跟踪。同时，做到会场布置简洁实用、节约开支，真正体现中央八项规定要求。二是坚持抓细，不放过每个细节。始终立足会务工作从细节着手，多思多想，不放过每一个可能出现纰漏细小环节，确保会议万无一失。每次会前15分钟，按照会议筹备流程重点对会场灯光、音响、话筒、电脑等是否正常，启动关闭有关设施设备时间节点是否精准，主席台领导桌牌、资料摆放顺序、位置是否正确进行认真查验，确保会议工作顺利无差错进行。同时，为提高会议通知及时率和准确率，学习借鉴市委值班室经验做法，建立“县委办公室工作联络微信群”通知发布平台，并要求各单位安排主管副职和值班专职进群，重点负责收取会议通知和反馈工作。三是坚持抓严，严格执行有关规定和要求。严格会议审批。按照“精文减会”要求，提倡少开会、开短会、讲短话，每次会议方案报审前，严格按照办会有关规定，把好关，积极主动为县委领导提建议，搞好参谋服务。严格会议请假制度。制定《关于进一步加强领导干部请销假工作的通知》，县委、县政府召开的全县性会议，原则上不准请假，确需请假的，需填写《乡镇（区）、县直部门主要领导会议请假报告单》，并按程序规定分别向县委、县政府主要领导请假，向县委值班室报备。严格会议纪律。参会人员无正当理由不参加会议或找人替会的，第一次由“两办”进行通报批评，本人向县委、县政府做出书面情况说明；年内累计出现两次由县纪委进行提醒谈话；年内累计出现三次由县纪委启动问责程序。
三、意见建议
一是强化基层指导。希望市委办公室对各县市区值班、会务等工作开展调研，帮助基层单位理清工作思路、明确目标要求，有针对性的解决工作中存在的突出问题，积极打造上下一体、运转高效的体系。
二是强化业务培训。建议定期组织值班、会务等方面的业务培训，进一步提升值班队伍整体的理论水平、业务技能和政治敏锐性，增强处理复杂问题、应对复杂局面能力。