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20__对于我来说,上半年是加强学习、克服困难、发展业务、快速健康成长的六个月,对事业的塑造大有裨益。我从事发工资已经整整一年了。在领导的带领和引导下,我学到了很多商业知识和做人的道理,从中经历了最深刻的喜怒哀乐。领导可以充分信任我工作的方方面面,大胆让我施展才华,从中我得到了很好的锻炼。反营销是我的软肋,但领导还是给了我充分的鼓励,让我更有信心面对困难,让我更有针对性地学习、提高、不断进步。
工作条件总结如下:
首先,在思想和工作上,我可以更加用心和主动地学习招商银行的操作流程和系统文档,并及时掌握。同事的敬业和真诚总是感染着我。工作期间能够虚心请教同事,学到了很多书本以外的专业知识和技能,深刻体会到团队精神、沟通协调的重要性。同时也为自己以后的成长积累了很多财富。在工作方面,我有很强的敬业精神和责任感。我能努力工作,不挑三拣四,认真执行领导布置的每一项工作和任务。在日常工作中,我总是关注市场动态,在把握客观环境的前提下研究客户,通过对客户的研究了解客户的业务需求,努力满足每一个客户,通过自己的努力维护好每一个客户。
其次,在技能方面,我个人是可以全身心地投入到训练自己的。在过去的半年里,我一直处于良好的工作状态,严格按照一名合格的招商银行员工的标准要求自己,立足本职工作,专注于业务技能的培训,让自己在平凡的岗位上给招商银行一灯一热。
就我个人而言,数钱的技术已经超标,但是和技术娴熟的同事相比,还有很长的路要走。所以我用每一点点的时间去实践,因为我明白作为储蓄岗位的一线员工,要加强自己的专业技能,才能在工作中得心应手,为客户带来方便、快捷、准确的服务。
第三,在日常工作生活中,能及时融入招商银行这个大家庭,用心处理工作,团结协作,互相帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事的配合,因为一滴水只能在海里生存。只有不同的部门和同事相互沟通,相互合作,团结一致,才能提高工作效率,创造更多非凡的成就。
第四,服务。银行作为一个服务业,不仅销售自己的有形产品,也销售自己的无形产品——服务。银行的各种业务目标需要通过带来高质量的服务来实现。因此,服务是银行最基本的问题。做好银行服务,保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每天都被同事的笑容感染,被他们的热情感动。招商银行的服务体现了“客户至上”的理念。在招商银行工作期间,我逐渐认识到“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求,是银行服务的宗旨,是激烈竞争洗礼后的理性选择,是追求与客户共赢的现实要求。银行就像生活,偶尔的插曲,客户轻轻说一声“谢谢”,点燃了他们心中的激情;客户需要的是莫名其妙的抱怨时耐心的解释。激情让我对工作充满热情,耐心让我认真对待工作,努力做好每一个小细节,精益求精。激情和耐心相辅相成,才能碰撞出最美的火花,工作才能完成。
一方面,“深入人心”要求我们在心中牢固树立服务意识,而不是被动地、机械地与客户打交道,我们应该始终把客户放在心中,始终从客户的角度思考自己的表现。也要求我们及时准确地把握客户真正的内心需求,能够为客户想要什么而烦恼。不同的客户需要不同的心理,要深入挖掘,动态跟踪。我们必须区分客户和细分市场:普通客户的正规服务改进可能会得到他们的极大认可,比如大堂经理的问候,柜台人员的微笑和礼貌语言;对于VIP客人,要多想想如何缩短他们的等待时间,节约交易成本,提供个性化服务和增值服务。除了为客户提供及时、准确、到位的服务外,还需要刺激客户需求。
在时刻牢记客户的同时,我们不应该忘记风险。在服务过程中,要严格把握适度原则,服务过程和手段必须符合法律法规,防止过度服务。
最后说说我的缺点:因为工作限制和个人因素,反营销是我的弱点之一。在领导的指导和同事的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说:不要怕麻烦,只是因为没人找麻烦。麻烦越多,朋友越多。你的朋友越多,你发展业务的机会就越多。所以在以后的日子里,我会认真练习自己的营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常的营销工作。
20__上半年过去了。下半年,我会一直保持“空杯心态”,虚心学习,继续努力。在今后的工作中,我还应该尽力做到以下几点:
为了贯彻落实市委、市政府提出的“一网两区三张牌”、“把东莞建成以国际制造业名城为特色的现代化中心城市”的工作思路和战略目标,我市去年7月成立了市城市建设工程总指挥部,负责市财政投资的城市建设工程的组织实施。今年上半年,总指挥部在市委、市政府和市城市建设工作领导小组的直接领导下,按照“优质、高效、节约、创新、廉洁”的工作方针,全面贯彻“三个代表”的要求,全力以赴,加快工程进度,建设“阳光工程”,取得了显著成绩。
一、加强组织领导,加快工程建设
为打好“城市牌”,实现“一年一大步,五年见新城”的目标,市委、市政府确定了2002年市区28项重点工程,这28项重点工程主要分为城市功能配套、市政交通设施、城市绿化景观等三大类,具体由我部负责组织建设。我部从以下几个方面入手,加快28项工程建设步伐:
(一)健全组织机构,加大征地拆迁力度。征地拆迁工作是整个工程建设的关键环节,为此,根据市城市建设工作领导小组办公室《关于加强拆迁工作组织领导的通知》精神,我部拆迁办与城建规划局法制科合署办公,两套人马一齐运作,由规划局朱川局长负总责,以保证征地拆迁工作不拖工程建设的后腿。同时,实行按行政区域专人跟踪、督促制度,市内4个区街道办事处各派一名专职负责人进行督促检查,加强与各区的沟通协调,遇到问题及时上报。实行每周一例会制度,研究讨论解决拆迁工作中遇到的实际问题。总指挥部多次召集有关部门和单位召开拆迁协调会议,有计划、有步骤、有针对性地对征地拆迁问题进行协商,当场解决不了的,综合最佳方案,上报市政府审批。如关于南城胜和恬一村50亩重复征地问题、东江大道五间厂的设备拆迁补偿问题等,得到市政府的大力支持,较好地解决了征地拆迁过程中的困难,拆迁进度明显加快。截止到6月底,已完成拆迁847户、189896.24平方米,签订拆迁合同1108份,共拨付拆迁补偿款47508.6786万元,为下一步工程建设创造了条件。
(二)强化工作责任,加紧施工准备工作。我部制定的《工程管理办法》和《财务管理办法》通过市城市建设工作领导小组批准实施后,迅速组织工程建设的管理人员深入学习“两个管理办法”的内容细则,按照程序办事,提高工作效率,做到依法办事。同时,结合实施“法德教育”、政风教育的开展,层层落实责任,把有关任务和责任分解到各部室、各项目组、各责任人,加紧28项重点工程施工前的各项准备工作。继莞樟路改造去年11月动工之后,今年1月,行政办事中心等一大批重点工程相继开工,到6月30日为止,已有16项工程动工,其中,10项道路改造工程全部动工并将于年内完成。其余项目也将于年底前陆续动工。
(三)狠抓施工管理,确保工程建设质量。每月召开一次重点工程施工管理会议,着重研究解决工程施工管理过程中质量、进度和安全文明施工等问题。严格执行工程施工合同的有关规定,对不按合同工期完成工程任务、严重超期又无正当理由的,坚决按合同有关条款处罚,并取消其参与总指挥部工程的投标资格。要求施工单位、监理单位每旬向总指挥部作专题汇报。认真落实总指挥部《工程管理办法》、《材料签收制度》等管理制度,堵住工程管理上的漏洞。总指挥部抽调有关技术人员,组织每周一次的检查督促,及时了解工程质量情况。针对目前我们在工程建设管理上的不足,我们组织了参观考察活动,学习周边城市在工程建设管理上的有益经验。实现“走出去”学,重点学习加强工程建设和管理的成功经验。选择在工程规范管理上具有借鉴作用的东深供水工程作为参观点,学习吸收他们在工程管理和财务管理上的先进经验;选择深圳、中山等周边城市作为参观点,学习他们在城市建设中做好文明施工、高效管理和经营城市方面的经验。通过参观学习,联系我市实际,对适合我市的先进管理经验进行消化吸收,服务于我市的城市建设。
由于领导到位、措施到位,我市重点工程建设工作进展顺利。莞樟路、旗峰路、四环路等一批工程进入扫尾阶段,10项道路改造工程预计于年内完工,其它已开工工程正在加紧实施,未开工工程的前期准备工作也正在紧锣密鼓地进行,城市建设高潮迭起,“一年一大步”目标将可如期实现。
二、实行“四个公开”,建设“阳光工程”
为了高质量、高效率地完成市区28项重点工程的组织实施任务,我们建立健全监督机制,强化资金监管,规范政府投资建设项目的行为,严格控制工程投资成本,实行财务、政务“四个公开”, 增加工作的透明度,使工程建设走上制度化、规范化的轨道。
(一)工程招投标情况公开。在各项招投标工作中,我们严格执行《东莞市建设工程招投标管理办法实施细则》,在公开、公平、公正的原则下,向社会公开招标。投标前一星期在各新闻媒体、网上刊登招投标公告。50万元以上的工程发包到市建设交易中心进行招投标;甲供材料采购、物探、勘探、测量以及单项工程费用50万元以下的工程发包参照市建设工程交易中心和市采购办招投标工作程序在总指挥部公开招投标,并邀请市政务公开办和市采购办派员参与。在进行公开招投标时,按规范程序严格把好投标单位资质关,对资质不合格、业绩、设备和信誉差的施工队不予参加投标,以确保工程质量。招投标结束后,我们在有关媒体上公开招标项目、预算价、中标价、中标单位等情况,进行中标跟踪。对中标出现异常情况的,我们及时派出有关人员调查核实,落实补救措施。如对东城中路、莞龙路、一环路路缘石价格中标价过高的问题,我部会同市政务公开办、政府采购办多次研究,分析原因并派人到福建实地调查,根据市场价格情况,参照以往的投标价格,与中标单位协商,重新议定标价,比原中标价减少支出约180万元,有效地控制路缘石采购成本。又如对道路井盖的招标,我们专门派人到厂家协商,对规格、质量等作出严格的标准限制。通过招投标公开,有效地降低了工程成本。今年1―6月,总指挥部招投标工程70宗,应招标投标率和应公开招标投标率均达到100%。在已经进行的招标项目中,招标工程中标价比预算价平均降低25.25%,为国家节约了大量资金。
(二)拆迁情况公开。在实施拆迁之前,拆迁办公室按照有关的程序,申办相关手续,然后通过报纸、电台及其他新闻媒体发布拆迁公告。我们向广大群众公布了《东莞市城市房屋拆迁管理办法》和《东莞市市区房屋拆迁补偿安置标准》,在东莞日报政务公开栏公开拆迁地点、丈量面积、所属业主等情况,做到公开、公平、公正。在上半年,我部一共发放拆迁通告10000余份,公布拆迁情况4批次,处理群众来电、来信100多件,为拆迁工作的顺利开展创造了先决条件。
(三)增补工程情况公开。因工程需要或因设计等原因提出的工程变更,由总指挥部有关部室核实把关,经财务专责小组集体讨论,最后报总指挥审批。同时公开增补工程的原因、设计要求、工程用款等情况,以确保工程变更的规范化、制度化,实现工程成本控制,保障工程质量和工程进度。如对旗峰路山体开挖工程的增补情况,电线落地的有关增补情况等,我们及时公开,较好地促进了工程建设的“阳光作业”。
(四)工程款项支付情况公开。我们严格按照《东莞市城市建设工程总指挥部财务管理办法》做好基本建设资金的预算、控制、监督和考核工作,依法、合理、及时筹集、使用建设资金,严格控制建设成本,提高投资效益。认真做好工程款项支付的月报表编制工作,在总指挥部政务公开栏公开支付单位,支付时间、支付用款金额等情况,接受群众监督,使全体成员有更多的知情权和监督权。到6月底,我们共公开支付情况6次,做到了每月一公布。
通过全面实行四项公开,完善了管理、监督机制,使工程建设的各项工作处于广泛公开,为我市重点工程建设各项工作的顺利开展创造了良好的条件。
三、落实安全责任,促进文明施工
由于大批重点工程在短期内集中上马,加上施工现场处于闹市区,做好安全文明施工工作至关重要。我们把抓好安全文明施工列入总指挥部重要议事日程,落实安全责任,促进了文明施工的全面开展。
(一)召开安全文明施工会议。我们组织各施工单位、监理单位和群众代表于6月份连续三次专门召开安全文明生产会议,广泛征求各方面意见,探讨进一步加快工程进度,提高工作效率,特别是在工程建设中如何加强安全文明施工的问题。在会议上,各施工单位自我查摆,自我检查,自我加压,狠抓安全文明施工不放松,对出现的诸如淤泥成堆、污水横流、交通堵塞、泥土飞扬、噪音较大,挖断通信、供水、供电管线,沙井盖缺失和无牌无证车辆进场施工等不文明施工现象,进行重点整改。
(二)落实安全文明生产责任。我们制订了《总指挥部安全文明施工管理制度》,印发到各施工单位和监理单位,要求严格按照规定进行现场施工。对出现安全责任事故的,依照有关规定追究责任;对不安全文明施工的,责令整改,出现投诉达5次以上的,取消其投标资格。
(三)开展定期安全文明施工检查。总指挥部成立了“安全文明生产督查小组”,每月进行两次以上的安全文明施工大检查,到6月底,我们共组织专门安全文明施工检查6次,不定期抽查10次,还联合新闻单位进行了2次现场报道,对安全文明施工给予充分曝光。对违反安全文明施工规定的,给予了相应处罚或通报,共发出通报6期,发出整改通知128份,使安全文明施工常抓不懈。
四、重视舆论导向,开展宣传活动
为确保市财政投资的建设工程顺利实施,争取广大市民对城市建设工作的理解支持和配合。我部十分重视开展城建工作宣传。
(一)运用多种形式,激发城市建设的广泛参与。我部于去年11月中旬开始,联合市委宣传部、《东莞日报》社、东莞电视台、东莞电台、东莞市唯美陶瓷有限公司举办了“我心中的东莞新城”征文活动;今年3月,又策划举办了“心系东莞”金点子评选活动,组织近百名离退休干部参观了市区道路改造工程和城市新区重点工程项目的规划设计模型、图片。这两次活动共收到征文稿件120篇,各种建议约100条。今年1月22日在东莞影剧院举行了征文颁奖晚会;6月14日,在西湖酒店举行了“金点子”颁奖仪式暨城市建设工作座谈会,有效地调动了广大市民参与城市建设的积极性。特别是离退休老干部对城市建设的建议和意见,我们综合整理后上报市委、市政府领导,引起市主要领导的高度重视,指示有关部门认真调查研究,落实整改。
(二)利用专题论坛,宣传城市建设的重大意义。我们利用市电视台开辟的“城市建设论坛”这个窗口,由总指挥部领导亲自参与,解答城市建设中存在的各种问题,宣传城市建设在建设现代化中心城市过程中的重大意义。通过各新闻媒体单位的积极参与,针对当前我市在拆迁工作和市内道路改造工程中涉及市民切身利益的问题以专题论坛的形式让广大市民家喻户晓,使我部的各项工作始终处于“透明”状态,有力地推动了各项工程建设的顺利进行。
(三)发挥媒介作用,营造城市建设的浓厚氛围。我部收集整理了大量有关市区28项重点工程建设的资料和图片,在东莞日报、东莞电视台、东莞电台等新闻媒介广为刊登或播放,让全市人民了解我市城市建设的情况,展示东莞城市的美好未来,营造城市建设的浓厚氛围。据统计,1―6月,仅市有关媒体的宣传报道就达60多篇(件),平均每周就有2件(次)以上,并且推出重点工程、拆迁专版2期。我部有关人员采写的各类宣传城市建设的稿件也有10余篇刊播。
(四)加强信息交流,提供城市建设的决策参考。我部将28项重点工程进展情况及时整理,每月一报,于月初向上级领导汇报,使领导和有关部门及时掌握城市建设的信息、动态。同时,认真办好《城建简讯》、《城建动态》两份刊物。1―6月,这两份刊物各出了14期和12期,发行总数达到2550份,为领导和有关部门提供了非常有益的决策参考。比如今年《城建动态》第7期刊登的《谈谈对东莞立交建设的看法》一文,为城市道路规划建设提供了较有参考价值的意见,引起较好的反响,经推荐到《东莞日报》发表后,收到了较好的'宣传效果。
五、坚持与时俱进,狠抓队伍建设
工作目标任务确定之后,队伍建设是关键。上半年,我部全面贯彻“三个代表”的要求,强化内部管理,狠抓思想建设、作风建设和制度建设,与时俱进,促进了工程建设队伍整体素质的提高。
(一)抓思想建设,促素质提高。我们把思想队伍建设放在提高全体党员干部、工作人员素质的首要任务,深入学习中央、省、市有关加强政风建设和党风廉政建设方面的文件精神,组织观看廉政建设警示教育录像片。办公室制定了各时期学习计划,收集有关学习资料,购买了《与时俱进的马克思主义》、《保持共产党员先进性学习问答》以及《反腐倡廉教育读本》等书籍60多本,征订《无悔选择》、《代价》、《建筑“黑洞”剖视录》、《天网》和《从严治党兴南粤》等警示教育片10套,组织干部职工学习和观看,并要求每个人撰写心得体会一篇。各部室还根据具体实际,作专题发言,力求做到有代表性、针对性。对群众关心和反映的热点问题,认真落实整改,实现责任到人,工作到位,并对落实情况进行检查督促。
(二)抓作风建设,促效率提高。配合我市“法德教育”的开展,我们成立了政风教育活动领导小组,制定了政风教育活动方案,印发了《东莞市城市建设工程总指挥部政风教育活动实施意见》,大张旗鼓地开展“依法行政、以德行政”教育,提高依法行政意识和道德水平。以学习教育为契机,提高广大工程技术人员及管理人员对转变工作作风重要性的认识,增强工作的责任感和紧迫感,增强集体凝聚力,树立大局意识,促进了工作效率的提高。
(三)抓制度建设,促管理提高。我们建立健全各项规章制度,不断增强“一年一大步,五年见新城”的责任感和紧迫感。一方面,所有工程项目的实施均按照《工程管理办法》、《财务管理办法》严格操作,另一方面,我们制定了《聘用人员管理办法》、《汇报交流制度》、《政务公开制度》等,并编印成册,分发到每个成员手中。各部室也制订相应管理制度,实行规范化管理,做到项目落实到组,责任落实到人,建立科学、有序、高效的运作机制,提高我们管理工程建设的水平,切实保证“一年一大步”目标如期实现。
由于重视加强队伍建设,目前,总指挥部现有人员80多人,其中中、高级职称人员占29%,大专以上学历占57%。虽然来自各部门,来自全国各地,但为着“五年见新城”的共同目标,大家团结一致,不畏困难,不分节假日,不分昼夜忘我工作,表现出良好的精神风貌、高度的工作责任心和饱满的工作热情。我们有信心完成市委、市政府和全市人民交给的光荣而艰巨的建设任务。今后,我们将以“三个代表”的要求,与时俱进,真抓实干,继续抓好“四个公开”的落实,重质量,促进度,真正把重点工程建设成为“龙头工程”、“形象工程”、“阳光工程”,推动我市城市建设迈上新台阶。
20xx年上半年已结束,综合办公室全体人员秉承“严谨、务实、创新、奉献”的企业精神,在分公司领导及部门负责人、同事的支持与帮助下,按照分公司的要求,各司其职、各尽其责,在工作上取得一定收获,也存在一些不足,为了总结经验、寻找差距促进部门各项工作再上一个台价,现将20xx年上半年工作完成情况及下半年的工作计划汇报如下:
一、内部分工
办公室工作事务繁杂,每天都需要处理大量工作,因此,首先要明确责任分工,确保工作无间隙、事事有人抓。办公室人员能够做到在职责分工范围内大胆负责、主动工作,调动大家的积极性、提高工作效率,保证办公室工作的正常有序开展。
二、做好综合办公室日常工作
1、利用OA系统完善公文电子登记制度,和档案管理衔接,做到登记及时,查询方便,保管适当;在收文方面,强化运行时限意识,提高公文流转时效;规范、强化公文审核把关工作,力争做到从办公室出去的公文无明显错误。
2、根据分公司运行工作实际,协助主管领导相继完善了《××公司规章制度汇编》、《××公司经济管理办法》等规章制度。通过这些制度,规范了公司员工的行为,增加了员工的责任心。
3、及时办理分公司营业执照、企业组织机构代码证的年检变更工作 。
4、印信管理工作。从20xx年××月××日接手累计用印约××余次。用印过程严格遵守公司的印章管理制度执行,在保证合理规范用印的同时,做到及时、高效。
5、积极做好增收节支工作,做好工作计划。切实抓好分公司办公费用的日常管理工作。建立了办公用品领用明细台帐,每件办公物品都有详细记录,按需所发,出入库记录一目了然,以便及时补充办公用品,满足大家的需要。
6、做好各类劳动合同签订上报,劳动合同签订台帐等工作;熟练使用集团GS、公司HR人力资源系统,及时更新员工的各种信息,做到数据准确、更新及时、按时上报。
7、完善消防、保卫工作,消除各种隐患。及时在重点部位完善消防警示牌,在与各部门签订消防安全保证书。对消防器具及时进行检查更换,使消防器具符合使用规定要求,组织员工参加消防培训,有效的控制和杜绝了各类隐患事件的发生。进一步加强门卫管理制度,门卫人员要严格执行公司管理规定。对罐车和材料的运输车出入要有登记、来访人员进出要有登记、夜间巡视要有记录。
三、工作中存在的问题和不足
半年来,综合办公室在分公司领导的深切关怀和大力支持下,做了一些份内工作,但对照部门职能要求以及领导的期望,还有较大的差距,需要我们不断的改进。主要有:
1、工作任务较多,人员工作经验不足,工作不够深入,办事拖拖拉拉,有推诿现象,有待于改善服务态度。
2、服务意识不强,工作不够主动,缺乏科学、合理的计划和安排。
3、对考勤、纪律工作抓得不够严格,人员培训工作有待于加强。
4、对各部门有些工作了解得不够深入,矛盾化解的不够及时,使各部门的职能没有得到充分的发挥。
5、宣传报道力度不够,形式单一,还有待于改进。
四、结合综合办公室是协调左右、联系八方的中心枢纽,承担着上传下达、沟通内外、档案管理、车辆管理等各项工作,点多面广,工作繁忙,根据上半年的工作情况,结合分公司现状,对下半年工作做一个初步的计划和构想。
1、进一步加快办事节奏,提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复,进一步改善服务态度,提高服务质量。
2、强化服务意识,努力做好各项后勤服务工作。对内服务员工,不断改善服务质量、提高服务水平;对外接待工作,要严格按照公司规定执行。
3、加强与上级直管部门和兄弟单位之间的工作沟通和协调,及时了解上级工作动态和要求。
4、加强各部门之间的协调。积极化解矛盾,形成合力,营造团结向上的工作氛围,使各部门的职能得到充分的发挥。
5、加强本部门人员认真学习政治精神,在学习中不断的提高政治理论水平、业务素质和工作能力。
此外,还要做好档案管理、车辆管理等工作,严格遵守各项管理制度,保守公司商业机密,维护公司全部利益。
以上是综合办公室上半年工作总结和下半年工作计划,难免有不全面、不妥之处、不对之处,请大家批评指正。
*****年,在主管部门的关心支持帮助下,*****劳动就业培训中心,以“诚信、守法、创新”为开展培训工作的原则,以提高劳动者素质为目的,以为劳动者求职服务、为农村剩余劳动力转业就业服务、为下岗失业职工创业服务为重点,在培训开发、课程设计、培训组织内部管理等方面取得了长足发展
一、工作成果
*****年度,就业培训中心共组织各类培训班42期,其中下岗失业职工二转业转岗培训5期,参加受训人员180多人次;农村剩余劳动力异地转业就业培训25期,参加受训人员2300人,农村劳动力职业技能培训(电动缝纫)12期,参加受训人员480人。培训中心还配合劳动力市场和职业介绍所组织各种类形的现场招聘会12期,帮助1200多名农村剩余劳动力和226名城镇失业人员实现就业,安置了124名下岗失业职工在公益性岗位上就业。
二、工作方法
在组织开展的各类培训活动中,就业培训中心特别注重培训的针对性和适用性:就准备参加劳务输出的农民工而言,就业培训中心组织培训的内容,主要是针对农民处出务工的思想顾虑多,缺乏处出打工基本常识的特点,把培训的重点放在思想发动、政策宣传、务工指南和依法维护自身合法权益等方面;就外出务工有一定经验的外出务工人员,就业培训中心主要针对其外出务工愿望强烈,但职能技术素质相对较低的特点,把组织培训的重点放在提高技能素质方面,并加强与劳务输出工作机构的联系,随时掌握用人单位的实际需求,根椐用人单位要求,有争对性的组织学员受训,做到学有所用,培训一人可以就业一人;就下岗失业人员而言,就业培训中心主要针对下岗失业人员年龄偏大、文化偏低、就业再就业困难的特点,把培训内容的重点放在就业再就业优惠政策的宣传、自主创业基础知识、衡接社会保险关系等方面,并积极配合再就业服务中心和职业介绍所通过开发公益性岗位,安置下岗失业人员中的“4050”就业困难人员就业。同时,主动与相关部门联系,为参加培训的下岗失业人员提供包括档案保管、社会保险补贴、小额信贷、职业介绍等在内的一站式劳动保障事务代理服务。培训中心的工作不仅得到了上级业务主管部门的高度重视,以得到了广大参训人员的高度评价。每期培训班结束时收集的意见反馈,大多数参训学员都觉得这些培训办得很及时、必要,不仅有针对性,还有适用性,希望就业培训中心的工作越办越好。
在注重开展培训的针对性和适用性的同时,就业培训中心还重点抓好了培训资料的更新和改进。一是不断加强培训资料突的专业化、标准化,做到从内容到形式的充实、详尽和高质量;地是在以往培训课程理论体系的基础上,突出了实际操作过程中的实务与适用;三是增加案例、案情解析比重,紧密联系培训对象需要解决的问题,请专业部门的专业人员集中答疑。收到了良好的效果。培训中心还做好这些工作的同时,自主编制了《农村剩余劳动力转业培训教材》、《外出务工指南》、《劳务输出知识问答》等小册子,把农民工处出务工经常涉及到的近100个问题列举出来,一一解答。除印制讲义外,每期培训班还设置了专门的自测题,调动学员参训的积极性,受到学员的普遍欢迎。
三、财务管理
县劳动就业培训中心十分重视中心的财务管理工作,配备专职财务管理人员,设立专门的资金管理户,严格执行国家财务管理规定,做到了收入清楚、支出合理、收支合法、手续齐全、帐实相符。在资金使用过程中未发生过财务收支违规违法现象。主要的做法是:
(1)领导重视。中心负责人亲自抓财务收支管理工作,实行“一支笔”审批支付方式,杜绝乱收乱支现象;
(2)坚持原则。由于就业培训中心工作性质的特殊性,就业培训中心的资金收支往来,一直坚持了只用转帐支付方式,确保资金安全;
(3)职责清楚。在财务资金管理方面,培训中心财务管理人员坚持各负其责,“管收的不管支”“管支的不管收”,既有效的防止了工作业务上的交差,又有效的防止了资金管理上的混乱;
(4)严格要求。培训中心领导严格要求自已,做到清政廉洁,不贪不沾不违纪违法;财务人员严格要求自已,做到规范做帐、规范收支、规范运作,确保财务帐务管理的合法性和严肃性。
四、存在的问题
培训中心的工作之所以有一些成绩,我们认为这是与各级领导和有关部门的大力支持分不开的。在培训工作中,我们深切的感受到,培训工作是培训他人,更是培训自己,培训团队,每一期培训班,我们都要与方方面面的人士打交道,不光对自己的业务素质、思想素质、社交能力和课程安排设计等方面需要有较高的要求,更关键的是,如何处理好各种复杂问题和社会问题,对培训中心的全体教职员工也是个考验。另一方面,培训中心开办时间不长,基础设施、教学设备、办学资金、师资力量等方面也需要加强和充实。
五、下一年度工作思路
下一年度,县劳动就业培训中心的工作,将紧紧围绕下岗失业职工基本生活保障和《再就业工程》,农村剩余劳动力转移就业培训《阳光工程》,贫困地区移地扶贫劳务输出《雨露工程》和农民工进城务工《春风行动》等,认真做好市场调研,不断开发新的培训项目和课程,而且更加突出专业化,在巩固上年工作成果的基础上,精心准备,分层次、分类别,有针对性地开展各项培训工作。重点抓好以下几件事:
(1)举办农村剩余劳动力转移培训12期,平均每月一期;
(2)举办职业技能培训8期,培训结业人员全部推荐到广东、福建一带用人单位工作;
(3)举办下岗失业职工SYB(创业)培训6期,使所有在当年改制下岗或失业的职工全部受到培训,为他们通过自谋职业就业奠定坚实基础;
(4)试办城镇失业人员和农村进城务工人员SYB(创业)培训2期,为城市化发展作出新贡献;
(5)举办以下岗失业职工和城镇失业人员为主体的技算机操作员培训班5期,确保150名参训人员取得《计算机文字录入职业资格证书》,为此,就业培训中心增新增计算机培训教室一个,新增培训用电子计算机24台;
(6)适当时期创建劳动就业培训中心工作网站,为广大学员提供一个内容丰富、形式多样、方便快捷的网上教育平台,为他们提供一个相互交流及快速获取各种相关资讯的窗口,使学员可以在网站上查找最新培训动态、创业新闻,也可以在网站上下载最新的培训教材。
(7)为确保上述这些工作目标的圆满实现,我们将从加大培训中心资金投入、充实师资力量和不断提高都职工业务教学水平入手,在县劳动就业服务局和县民政局的直接领导和具体指导帮助下,继续强化与各部门的分工协调,花大力气,把就业培训工作提高到一个新的水平。
XX年以来,围绕党县政府工作目标和年初工作规划,畜特局认真贯彻落实“1234”工作思路,以促进畜牧业增效、农民增收为主攻方向,以创建畜牧大县为契机,以大力发展现代畜牧业,强化部门服务为着力点,以推广规模养殖和新型模式养殖为突破口,锐意改革、开拓创新,推动了全县畜牧生产又好又快地发展。到6月底,全县猪、牛、羊、禽出栏(笼)分别达到39.4万头、0.7万头、2.1万只和124万只,与上年同期对比分别增加58.2%、75%、50%和113%。规模养猪出栏量达到16.1万头,占总出栏量的40.8%。五号病、猪瘟等六种重大动物疫病免疫率达到了100%,进一步健全了动物疫病防控体系、良种繁育体系和科技推广服务体系,各项工作均达到了预期目标。现将上半年所做的工作和经济形势分析以及下半年工作安排汇报如下:
一、上半年工作总结;
(一)强化抗灾救灾落实,积极应对自然灾害
1,元月份以来,我县遭受长期低温雨雪冰冻灾害,全县因灾死亡生猪1006头,牛235头,羊1250只,禽8450只,倒塌畜禽栏圈143间、3000平方米,茶树1―2级冻害2万亩,3级以上冻害1万亩,柑桔绝收面积4千亩,轻微冻害1万亩,给我县畜特 产业造成重大经济损失。灾情发生后,我局一面组织专业技术人员编写科学救灾知识手册下发到基层养殖户,积极开展抗灾救灾工作;一面及时将灾情统计上报县委、县政府和上级业务主管部门,共争取救灾资金76万元,并在第一时间将资金发放到各受灾户。
2,四川发生特大地震的消息发布后,局党委迅速在畜特系统发出“一方有难,八方支援,向灾区人民献爱心”的倡议,共募集捐款17170元。
(二)强化政策资金兑现,驱动畜牧生产发展
1,全县共拿出218.5万元对畜牧大镇、大村、年出栏300头以上养猪大户和新型养殖模式进行了奖励,调动了广大养殖户的积极性,推动了全县畜牧生产的迅猛发展。截止目前,全县新发展“500”养猪户1户、“150”养猪户72户,已建成投产的有40户49栋栏圈,在建的有33户。新发展“12351”养羊户94户98栋栏圈。丘陵地区猪、牛、禽标准化养殖示范循环圈(九集、清河、武镇、城关)和山区三个山羊标准化养殖示范带(肖小路线、薛坪至板桥线、305省道李庙长坪线)正在逐步形成。全县现有50头以上规模养猪户1471户,100头规模的242户,300头规模的135户,1000头规模的72户,3000头规模的29户,10000头规模的2户,规模养殖出栏量达到总出栏量的40%。在牛、羊、禽养殖上,全县现有5头以上养牛大户120户,10头以上的养牛大户36户,30只以上养羊大户327户,50头以上养羊大户210户,1000只以上肉禽养殖大户75户,现存笼500只以上的蛋禽养殖大户178户,规模养殖出栏(笼)量占全县出栏(笼)量的比例牛达到8%左右、羊达到15%左右、禽达到33%左右。
2,今年3月,开展了XX年度生猪标准化养殖场(小区)改扩建项目资金拨付(260万元)工作,并申报了XX年度生猪标准化养殖场(小区)改扩建项目(建设单位5个,国家投资260万)。
20xx年度的考评工作已经结束,因种种原因,考核之后的“绩效面谈工作”直到上周才基本完成。现将与被考核人员的沟通、面谈情况以及从中反映出的问题总结如下,既为总结上年度在考核工作中的经验,也为本年度考核工作的改进提供参考。
20xx年底,非业务部门上海公司参与考核的人员共有24人,除离职的和因工作忙暂未沟通的人员外,实际参与面谈沟通的人共有20人。
一、20xx年度绩效考核实施过程中存在的问题:
1、存在是“绩效工资”还是“年终奖金”疑惑的现象。
因20xx年集团的绩效、薪酬制度进行过改革,取消了每季度的“绩效工资”,取而代之的是“实施年终考核,年终奖根据集团效益确定”的激励措施。
然而,因种种原因,一部分员工的头脑中仍然认为年底的考核是为了“绩效工资”的发放,而不是“年终奖金”的发放。
对于一部分在20xx年底得到过“年终奖金”的人员来说,年终奖金是公司对个人在本公司一年工作的认可,不论多少,是公司对个人在公司一年工作表现的评定,“每家公司的员工都应该有”的观念在一部分人员的大脑中已经根深蒂固,所以,分数多少也无所谓。
2、个别岗位持“现在做绩效沟通没有意义”的观点。
因种种原因,20xx年底在“考核的实施”环节完成之后,并未做“绩效面谈”,所以,当此次与被考核人面谈时,认为“没有意义”、“工作忙”、“奖金都发了,面谈还有什么作用?”的现象还是存在。
3、大部分岗位对“绩效管理流程”存在“不是很清楚”的现象;
当与被考核人员沟通时,普遍反映出对“制定考核计划,编制评估指标,绩效辅导,实施评估,绩效面谈和绩效结果的应用”绩效管理的这六个循环阶段不了解。“进行到了哪个环节不是很清楚,接下来会有哪些环节也不是很了解”,基本上是走到哪一步算哪一步,上级要求做什么自己就做什么,作为被考核人个人,基本上是处于“盲目的”状态。
4、个别岗位对“自己的考核指标”存在“不是很清楚”的现象;
作为被考核者,不论是考核之前还是实施考核的时候,员工个人均应知道“考核哪些方面、考核指标有哪些”。但此次沟通发现:有个别人员直到此次面谈时仍旧不知道对自己的考核的指标有哪些。
5、个别岗位对“考核指标的准确性”有异议
个别岗位的人员认为考核表中一些指标不能够很准确的评价自己的工作,但对“什么样的指标才能够评价自己的工作”却未有很好的建议。
6、个别岗位对“评分人的确定”有不同意见――此问题在部门经理层尤其突出;
20xx年实施考评时,打分人确定的原则已明确:“对基层人员的打分,由部门经理评定,总经理核准;对部门经理的打分,由上级、平级和下级共同评定”。此次沟通发现,个别基层员工并不清楚此流程,而部门经理却认为此评分人确定的原则值得商榷,即:“上级”更应该是有工作中有直接联系的上级,“平级”应是对某一项指标的评定而不能是全部指标,“下级”对自己的工作根本不清楚,应该取消下级评分。
7、大部分基层人员对“自己的得分”存在“不是很清楚”的现象;
20xx年,因种种原因,评估实施结束之后没有进行绩效面谈,所以大部分被考核人并不清楚自己的最终得分。当告知他们最终得分时,大部分基层人员提出过“评分结果是如何得来”的疑问。
8、存在“最终评分尚未确定,而被考评人却已经知道分数”的现象;
集团自实施绩效管理工作以来,就已明确“任何部门、任何人,不得随意泄露与被考核人相关的考核信息”,但本次的沟通,却发现部分人员“事先”已知晓了个人的得分,尽管他们所知晓的分数并不都是最终核定的分数。
9、大部分人员对“评分结果的应用”存在“不是很清楚”的现象;
大部分被考核人员认为评分的结果就单纯是为了“发奖金”,就是为了发奖金而考核,而对于评分结果将是“工作反愧工作评估、职位晋升、薪资调整等一个很重要的参考”并不是很清楚。
10、大部分人员对“奖金发放的标准”存在“不是很清楚”的现象;
集团在20xx年考核分数出来之后,经向上级领导报批后,明确了奖金发放的标准,简而言之为“三、二、一、零”的“四级激励”措施。但直到面谈之时,仍有大部分被考核人员尚不清楚09年度奖金是依据一个什么样的标准发放的,个别被考核者认为是按集团绩效管理办法中的标准确定的。
二、20xx年度绩效考核实施后的效果:
1、一半的人员认为此次考核表能够用来评定自己年度的工作。
在交流的过程中,对于他们提到的考核表拟定的疑惑一事,向他们详细地介绍了20xx年的考核表的形成过程;通过解释,从操作的角度及被考核者个人主观的观点来看,最终一半的被考核人认为考核表能够用来评定自己的工作。
2、一半的人员对自己个人的得分是比较认可的;
此次沟通过程中,采取的是“个人自我客观评估 实际最终得分反辣的形式来评估此次绩效考核实施的效果。
一方面让被考核人对一年工作按百分制作一个客观的自我评估,然后告知他最终的得分,让被考核人自己分析两者的差距,到底是由于主观的不足,还是因为存在某些客观的原因;经与被考核人沟通,一半的人员对自己的最终得分是比较认可的;其余人员,普遍是自我评定分比最终得分略高2―3分,个别人员的自我评定分比最终得分高5分左右。
3、大部分人员对“绩效沟通”一事比较认可,但更希望能够得到直接上级的评定和面对面的沟通;大部分人员比较认可“绩效沟通”一事,认为很有必要进行沟通,只是对“迟到的沟通”略有不满。
大部分人员希望:
(1)与直接上级进行沟通,希望直接上级对自己的工作能够客观的评价,能够直接指出不足的地方,以便整改,更以便在以后的工作中提高;
(2)缩短“沟通”的周期,到年度考核时才去做“绩效沟通”导致的结果是:时间太长、成绩与不足不容易记录、对于“不足”却没有了改进的机会;
(3)与直接上级沟通后再与HR沟通,此时HR的沟通就更具有针对性。
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