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第一篇：银行员工年度个人工作总结
一年来本人在领导的关心和指导下，在同事的帮助和配合下，以认真实干的工作作风，踏实地完成本职工作。现将我一年来履职情况报告如下：
一、努力学习，全面提高自身素质
一年来，我能积极加强思想政治学习，并通过学习进一步树立了正确的世界观、人生观、价值观和为人民服务的思想，增强了工作使命感、责任感和服务意识。
在工作上，我积极主动地向领导学习、向同事学习、向书本和实践学习。同时，利用业余时间来给自己增加知识，积极参加各项会计培训学习及我行举行的各项业务知识培训和业务技能考核，通过虚心请教，刻苦钻研，反复练习，熟悉掌握各项业务操作程序和技能，以不断提高自身素质和工作效率，适应新的工作要求。
二、尽心尽职，较好完成各项工作
今年，本人因工作调用，11月份从黄龙支行调往府前支行工作，无论在哪个支行工作，作为一名临柜人员，我深刻地意识到自己的一言一行代表整个温州银行的形象，并时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种文件精神与要求落实到实际工作中，以严谨、细致、踏实、高效的优质服务和热忱的态度留住客户。每天，我都以饱满的情绪投入工作，热情诚恳地对待每一位客户，急客户所急，想客户所想。我常常提醒自己“善待别人就是善待自己”，即使有时工作得不到理解，我也总以热情的态度做好解释工作，让客户满意而归。同时，根据工作调动情况，及时适应新的工作环境，以最好的工作状态投入到新的工作中。
“存款是立行之本”。由于现在投资渠道开阔，一定程度上阻碍了储蓄的增长，但我仍积极宣传我行的各项业务品种，努力开展吸储任务，力争使储蓄余额增加，以完成行里的吸存计划，为我行存款指标达到新起点尽自己的微薄之力。
在这一年里，我在领导和同事的关心、帮助下，得到了长足的进步，较好地完成了各项工作。在今后的工作中我将更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自强，为我行做出自己应有的贡献，做到与我行共荣辱、齐奋进、同发展。
第二篇：新情况汇报
王俊雄:在全县深入开展创先争优活动工作会议上的讲话
（2010年8月30日）
同志们：
经县委研究，决定今天召开深入开展创先争优活动工作会议。会议的主要任务是，学习贯彻中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长李源潮同志和中共江西省委常委、组织部部长莫建成同志对永丰县万名党员干部下基层“访民情、解民忧、保民安”活动的重要批示，贯彻落实8月25日召开的全市深入开展创先争优活动工作会议精神，总结交流前一阶段活动情况，研究部署下一阶段全县深入开展创先争优活动。
刚才，窑头镇党委、五丰镇党委、县国税局机关党委、县法院党总支、县国土资源局党总支等5个单位分别介绍了各自开展创先争优活动的做法，芙蓉镇党委、宝山乡党委、县林业局党委、县农业局党委等4个单位提交了书面发言，他们推进创先争优活动的做法都很好，希望大家相互学习，相互借鉴，相互促进。彭永平部长宣读了《中共万安县委关于在全县开展“万名党员干部访民情解民忧保民安”活动的通知》，“三民”活动是根据市委的要求，结合万安的实际，县委安排部署的又一项重要活动，请大家结合“创先争优我行动”主题实践活动的开展，抓好贯彻落实。
8月27日，我们召开了县委创先争优活动领导小组会议。会上传达了全市深入开展创先争优活动工作会议精神，专门听取了县委督查组的工作汇报，简要回顾了全县前一阶段开展创先争优活动的情况，并对下一步工作进行了研究部署。从督查组汇报的情况来看，我县自6月初全面启动创先争优活动以来，全县各级党组织精心组织，广大党员干部积极参与，整个活动取得了初步成效，受到了省委创先争优活动督导二组的充分肯定和高度评价。概括起来，前一阶段工作主要有五个方面的特点：
一是组织领导强。全面落实党组织书记抓党建的第一责任人责任，把“抓书记、书记抓”的要求不折不扣地落实到创先争优活动中，按照省、市委的安排部署，县委及时成立了创先争优活动领导小组及其办公室，多次召开县委常委会和领导小组会议，专题研究部署创先争优工作。各基层党组织也相应成立了创先争优活动领导小组及其办公室，主要领导亲自担任组长，切实履行领导和指导职责，为活动开展奠定了扎实的组织基础，确保了全县创先争优活动的有效开展。二是活动氛围浓。在全县创先争优活动动员大会之后，县委及时制定下发了实施意见和主题实践活动实施方案，转发了中央创先争优领导小组指导县市区开展活动的指导意见及李源潮部长在县市区创先争优活动座谈会的重要讲话。各基层党组织也及时召开动员大会传达省、市、县委精神，
并制定了本地本部门的活动方案，使全县上下思想统一，认识到位，行动有序。同时，县委和各基层党组织通过报刊、广播、电视、横幅、墙报、党建网、活动简报以及现代远程教育网络等多种形式，广泛宣传开展创先争优活动的目标要求、经验做法等，为活动营造良好的氛围。目前，县创先争优办已编发简报8期，上报工作信息38条，报送宣传稿件60多篇，反映我县基层党组织和党员干部在抗洪抢险一线创先争优的工作信息在省简报第60期头条刊登。
三是典型带动广。各基层党组织把总结推广典型经验作为开展创先争优活动的重要措施，通过媒介宣传、经验交流等形式，深入挖掘和宣传本地本部门的先进典型，用“身边人、身边事”教育引领广大党员。“七一”期间，县委隆重表彰了近两年来各行各业涌现出来的30个先进基层党组织、80名优秀共产党员和30名党务工作者，还向市委推荐表彰了抗洪抢险先进基层党组织3个、优秀共产党员6名。通过把身边的典型树为创先争优活动标杆，使争创活动比有对象、学有榜样、赶有目标、超有方向。
四是结合实际好。在活动中，各级党组织和广大党员注意紧贴实际，注重工作结合，以创先争优活动为抓手，进一步推进“主攻项目、决战三区”建设，乡镇规范化建设，推进新农村建设。特别是在前不久的抗洪抢险、灾后重建工作中，把抗洪抢险、灾后重建作为创先争优活动最生动最直接的实践，确保了“不倒坝、不决堤、无人员伤亡”的防汛目标。目前，群众生产生活秩序井然，灾后重建工作正有序推进。同时，各基层党组织积极引导广大党员进农村、进社区、进园区、进校园，切实为群众排忧解难。芙蓉镇城中社区党组织依托社区服务中心大厅，成立6个“阳光列车”服务站，较好地满足了社区居民的物质文化需求。宝山乡党委集中10天时间组织80多名党员干部深入田间地头，为农民群众解决实际困难42件，调处矛盾纠纷56件，征求建议意见116条。窑头镇党委开展了“1 5 10”活动，即每名党员干部联系5名党员，至少帮扶10户困难群众。县农业局党委为帮助农民群众夺取晚稻丰收，组织4支科技小分队将技术送到田间地头，并向农户发放补助资金342多万元。县林业局党委挤出5万元资金全面开通网上办证系统，极大地方便了林农办事。
五是载体设计新。在做实做好规定动作的基础上，我县还立足县情做新做活自选动作，分基层党组织和党员两个层面创新活动载体，确保争创活动有亮点、出成效。一方面，在基层党组织中开展了争创基层党建“井冈红旗”活动。结合党建示范带点创建活动，上报了3个基层党组织争创市级“井冈红旗”示范点，并确定了54个基层党组织作为县级、乡镇级“井冈红旗”示范点创建单位，提出了具体创建目标。各基层党组织也根据各自实际，确定了各具特色的活动抓手。如五丰镇党委开展“六访六问六促进”活动，组织党员干部深入走访创业能手、五老人员、特困户等，有效解决了征地拆迁、产业发展、民计民生等一批问题。另一方面，在全县党员中组织开展了“创先争优我行动”主题实践活动。通过开展以“我学习、我思考；我承诺、我服务；我奉献、我快乐”为主题的系列活动，积极引导全县广大党员争做“学习型、敬业型、奉献型”党员，立足岗位作贡献，争先创优作表率，较好地
形成了评先进、学先进、赶先进的生动局面。县国土资源局党总支组织广大党员干部切实开展“五比五在前”活动，推动国土系统服务群众上新水平。目前，全县创先争优活动虽然取得了较好成效，但仍然存在一些不足和问题。主要是：工作开展不平衡，少数地方和单位思想重视不够，工作力度不够大；对活动的分类指导和督促检查还要进一步加强；等等。这些都需要我们在下一步的工作中切实加以解决。
下面，我结合前一阶段全县创先争优活动情况，就如何贯彻落实好李源潮同志和莫建成同志的重要批示和省、市委创先争优活动领导小组的要求，以及全市深入开展创先争优活动工作会议精神讲三点意见。
一、不断提高思想认识，认真落实上级要求
开展创先争优活动是中央的统一部署，是科学发展观主题教育结束以后经常性的教育活动，是我们每一个基层党组织，每一位共产党员都必须参与的活动。而创先争优活动能否在我县抓实、抓具体、抓出成效，关键在于全县各基层党组织和广大党员的实际行动。大家务必进一步统一思想，提高认识，增强自觉性。8月6日，中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志在中央创先争优活动简报“县市区专刊”上就永丰县万名党员干部下基层“访民情、解民忧、保民安”活动作出重要批示：江西省永丰县在创先争优活动中组织万名党员干部下基层访民情、解民忧、保民安，帮助群众办好事、解难事。这样做很好，请创先争优办注意推广。8月7日，省委常委、省委组织部部长、省委创先争优领导小组副组长莫建成同志也作出批示：请活动办公室发一通知，在县（市、区）一级全面推广永丰县、井冈山市的做法，要求全省县（市、区）均要这样做。8月25日，在全市深入开展创先争优活动工作会议上，周萌书记专门就学习重要批示、推广永丰做法提出了三点要求：一是认真学习李源潮部长的重要批示，进一步增强创先争优的自觉性。二是全面推广永丰做法，在全市开展“三民”活动。三是因地制宜创出特色，确保争先创优活动取得实效。当前，我们要认真学习，迅速贯彻李源潮同志和莫建成同志的重要批示、周萌书记的重要讲话精神。县四套班子党员领导干部要作表率，带头在基层建立联系示范点，带头深入基层调研指导，把职责落到实处。各基层党组织书记要对活动亲自谋划、亲自部署、亲自督导，切实落实第一责任人的责任，要带动班子成员抓活动，要把创先争优活动作为党组织书记述职抓基层党建工作的重要内容，确保创先争优活动在基层能够抓得紧、抓得实，确保“创先争优我行动”活动和“三民”活动抓得紧、抓得实。组织和宣传部门要肩负起具体组织领导责任，统筹协调各有关部门共同推进创先争优活动。
二、着力找准活动抓手，切实增强活动成效
各级党组织要牢牢把握“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”这个“四句话”总要求，找准开展活动的切入点，引导
基层党组织和广大党员紧紧围绕工作大局、中心工作来创先进、争优秀。一要在“主攻项目、决战三区”中推动科学发展。我们万安推动科学发展的抓手就是“主攻项目、决战三区”。各地各单位要自觉将创先争优贯穿到落实科学发展观、加快万安经济社会发展中来，切实把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果。要围绕“三保三康”目标要求，把开展创先争优活动与 “主攻项目、决战三区”的战略紧密结合起来，坚持投资拉动、项目带动，积极引进重大项目、优化发展软硬环境，做大新区、做强园区、做美景区，加快新型工业化、新型城镇化和新农村建设，以科学发展的成果检验创先争优活动的成效。
二要在开展“三民”活动和“创先争优我行动”活动中促进社会和谐、服务人民群众。促进社会和谐、服务人民群众的抓手就是要开展好“三民”活动和“创先争优我行动”活动。为学习推广永丰的“三民”活动典型经验，我们结合实际印发了《关于在全县开展“万名党员干部访民情、解民忧、保民安”活动的通知》。这项活动集中开展4个月，县、乡、村联动。“创先争优我行动”活动，县委8月初已下发活动方案，这项活动面向全体党员，贯穿创先争优活动全过程。各地各单位要按照活动方案的要求，制定好切实可行的实施方案，认真抓好贯彻落实。各级党员干部要以“三民”活动和“创先争优我行动”活动为契机，结合以前我们开展的“双增双结双建”活动和千名党员“三问四送”活动取得的一些经验，走访基层、走访党员、走访群众，掌握基层群众生活中的困难，了解群众所需所想的热点难点问题，倾力化解矛盾纠纷，着力解决民生难题，不断增强亲民、为民感情，密切党群、干群关系，切实提高人民群众对基层党组织和共产党员的满意度和信任度，进一步增强全县创先争优工作活力。要把党支部创先进与单位创先进结合起来，把党员争优秀与带动群众争优秀结合起来，充分发挥党组织和党员的示范表率作用。各级工会、共青团、妇联组织要按照党建带工建、团建、妇建的原则，在各自领域开展有特点的创先争优活动，带动全社会创先争优。
三要在开展乡镇规范化建设中加强基层组织建设。乡镇规范化建设已成为吉安党建工作的品牌，受到中央和省委的充分肯定。我县乡镇规范化建设通过一年多来的努力，也取得了阶段性的成果。加强基层组织建设的抓手就是乡镇规范化建设。当前，要进一步深化和拓展“四个规范”，并把圩镇建设作为乡镇规范化建设工作的重中之重，高起点规划、高标准建设、高质量管理，切实抓好圩镇建设与管理工作，下力气整治环境卫生，促进圩镇繁荣、安定、整洁、有序。同时，要以“环境整洁优美、功能较为完善、管理科学有序、作用发挥充分”为总体目标，全面推进村级组织活动场所规范化建设；以“六化”要求为目标（即机关环境优美化、活动场所标准化、工作机制科学化、教育管理经常化、作风建设优良化、台帐资料模式化），认真开展县直单位党组织规范化建设；以建设文明和谐社区为目标，全面推进社区规范化建设，不断把规范化建设深入到农村基层和县城社区，推动基础设施向农村、社区基层延伸，公共服务向城乡居民覆盖，不断夯实基层基
础，促进城乡统筹发展，让城乡居民共享改革发展成果。
在乡镇规范化建设、深化创先争优活动中，各地各单位要把加强基层党组织和党员队伍建设摆在突出位置。要进一步创新基层党组织设置方式，形成科学严密的组织架构，实现党组织和党的工作全社会覆盖。要找准基层党建工作促进经济社会发展的切入点，不断基层党组织活动创新。要进一步加强党员队伍建设，尤其要高度重视解决农村党员队伍年龄老化的问题。要建立健全教育管理服务党员长效机制。要健全党内激励、关怀、帮扶机制，从思想、工作、生活上加强对基层党员特别是农村、企业老党员，生活困难党员的关怀帮助，让党员切实感受到党的温暖。
三、继续强化组织领导，扎实搞好督促指导
开展创先争优活动，需要坚强的组织领导作保障，需要强大的宣传舆论来推动。
一要进一步增强责任意识。各级党组织、党员领导干部尤其是党组织主要负责人，要带头学习领会中央精神和省、市、县委要求，充分认识开展创先争优活动的重要性和必要性，进一步增强责任感和使命感。要进一步建立和完善基层党建工作责任机制，实行党组织书记在民主生活会上进行党建述职，强化党委管党建、书记抓党建的责任意识，健全工作督促指导机制，推动形成党委统一领导、组织部门牵头协调、行业系统具体指导、有关方面齐抓共管，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。
二要进一步开展行业指导。按照“谁主管谁负责”的原则，我县区别农村、机关、非公经济组织、国有企业、社区、卫生及教育等行业党组织，成立了7个创先争优活动行业指导小组，这7个指导小组，要围绕各自的业务工作和中心任务，切实履行工作职责，创造性地开展工作，强化督促、搞好上下沟通、左右协调，合力创先争优活动。
三要进一步加强督促检查。县委成立了4个督查组，近期他们对所负责的乡镇和单位开展创先争优活动的情况进行了一次全面督促检查，并向县委创先争优活动领导小组作了汇报。今后，县委督查组要继续采取听取汇报、召开座谈会、实地察看等方式，进一步加大督促指导力度，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的地方和单位，要帮助他们提高认识，及时改进。各地各单位党组织也要建立党组织领导班子成员联系点制度和工作督查通报制度，通过自查、互查、抽查等方式，加强对本地本单位开展创先争优活动的督促指导，确保活动不走过场、扎实有效。
四要进一步推广先进典型。各级党组织要坚持典型引路，注意培养、挖掘和宣传活动中涌现出来的先进典型，用身边事教育身边人。要进一步加大宣传力度，充分运用各类媒体，采取巡回报告、上党课、编通俗读物、编演节目等党员群众喜闻乐见的形式，在全社会积极营造学习先进、赶超先进、争当先进的良好风气。
同志们，开展创先争优活动，重在深入，贵在坚持，难在创新，关键在落实。全县各级党组织、广大党员干部要以争创一流的精神状态、更加饱满的政治热情、求真务实的工作作风，积极投身创先争优活动，为实现“三保三康”目标、推动万安又好又快发展作出新的更大的贡献！
第三篇：银行员工个人工作总结
今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：
一、基本工作情况
学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素质。
作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈和答复。
此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训和技能考试，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积累了工作经验。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。
二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，积极完成了上级支行下达的存款任务。
三是积极主动地营销我行的新产品和新服务。我立足我行实际，认真学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议。
四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。
生活方面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。
安全经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范器械。
经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。
二、工作中存在的问题和不足
有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
一是学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
二是创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
三是工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、工作愿景
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：
一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。
二是不断提升自身综合技能，如专业技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。
三是充分理解客户的心态，进行换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
四是熟练掌握各种业务技能特别是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，更好地迎接转型的要求。
我将努力克服自身的不足，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一起，团结一致，为我行经营效益的提高作出自己的努力。
第四篇：银行员工行为管理工作总结
时光荏苒，岁月如梭。转眼我正式进入xx银行工作已经四月有余。从20xx年x月x日工作至今，我在领导们坚强的带领和同事们不懈的帮助下，我始终严格要求自己，努力学习，提高自身素质，xx银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。
对于一个来自基层的求职者来说，能够有这样一个机会进入xx银行工作，对我来说是十分难得的机遇。虽然，我来之前有过在xx银行工作两年的经历，但在一个不同以往的工作环境中，我必须从头学起。
一、加强学习，注重业务能力提高
1、我狠抓业务知识。我利用工作之余的时间，紧紧围绕本职工作重点，加强学习有关经济、金融法律等最新知识，仔细学习《员工守则》和《员工违规积分管理办法》等。在日常工作中，我虚心向同事请教，积极刻苦钻研新知识、新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能，增强自身业务素质。
2、我加强业务锻炼。融入xx银行这个大家庭以来，我主要学习柜面现金等业务，要做好柜面工作，各项技能必须在原有的基础上加强锻炼。对于我来说，点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能都需要加强练习。在网点同事的帮助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，这样一来以后上柜柜面办理业务的效率也会随之提高。营销也是柜面工作的重要组成部分，基金、保险等中间业务也是银行利润的主要来源之一。为了更好的进行柜面营销，我还需不断向老员工学习请教，在实践中不断磨练。
二、严于修身，不断提升自身素质
有了业务知识还不够，银行业归根结底属于服务性行业，还得过硬的业务素质和道德素质。
1、职业作风提升。通过学习职业道德规范读本，我深知作为xx银行员工，一定得经得住考验，经得起诱惑，微笑服务，举止文明。在银行工作存在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。
2、人际交往锻炼。虽然之前我在xx银行有过两年工作经验，但是在工作中还是会遇到不少的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，20xx年x月至x月，我跟着大堂经理学习一月有余，已经在接人待物等方面有了长足的进步。
3、做好日常工作。在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都做到准时上下班，到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，尽管只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。
总结这四个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。
第五篇：银行新入职员工总结
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，不知不觉，20xx已悄无声息地度过，这一年里，我和我的兄弟姐妹们凭着一份执着，守着一份热情用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；用真诚的心换来了无数的感动。尽管每天都做着记账，结账，对账、加钞、做传票，登记账簿等千篇一律的工作。但是我们还是尽心尽力，认真负责的去对待。终于辛勤的付出换来了丰厚的回报。不但营业部业绩骄人，自己一年来收获颇多。现将我一年来的工作做一个总结。
一、努力学习业务，练就扎实功底
营业部作为联社的窗口，每天业务量高达四五百笔。因此，在坐柜的日子里我感到身上的担子不轻，暗下决心要努力学习业务知识，掌握快捷、准确、周到的服务水平。除了学习工行各项规章制度和熟练掌握原业务流程外，我还积极认真的学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导和同事请教学习。尤其今年九月份以来，因联社人员的变动，在领导的安排下，我接管了ATM机以及公司账户的管理等方面的工作，我积极的学习了更多的关于ATM机操作程序以及公司账户管理等方面的金融法规。闲暇之余，我还利用自己每天要打印报表的机会，把联社的所有报表进行了分析学习。一年以来，凭借娴熟的业务技能，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着信合各阶段的改革得到了更新和进步。
二、始终坚持"客户第一"的服务理念
在服务客户的过程中，我始终坚持"想客户之所急，急客户之所需，排客户之所忧。为客户提供全方位、便捷、周到、高效的服务。做到操作标准、服务规范、用语礼貌。举止得体，给客户留下良好的印象。赢得了客户的信任。在实际办理业务时，在保证遵守我行规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便、灵活、适度的为客户提供快捷、个性化的服务。由于时刻把客户放在心上，就算休假我也从来不敢去更远的地方，生怕ATM机没有钱了，客户要急需买支票等，以便自己能够在短时间里赶到为客户办理这些事情，当然辛勤的付出换来了同样的回报，20xx我同众多的客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同客户的赞扬。
三、脚踏实地，从点滴做起
参加工作以来曾经也是满腔热诚要干出轰轰烈烈的大事，但这一年以来我才认识到只有在平凡的岗位上干出不平凡的成绩来才是真真伟大。作为一名一线的柜员不能像冲锋陷阵的战士一样热血堵枪口、炸碉堡、留下美名供世人传扬。有的只是那些日复一日、年复一年存款、取款、加钞、对账、等迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。因此我常常告诫自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕是写一字、盖一个章都要认真对待。每天早晚我路过ATM机的时候，都要自觉不自觉的看一眼，看看它是否正常运行。每次加钞我都坚持在坚持在监控下清空废钞箱和现金尾箱，先核查账款是否相符，然后才认真的把钱重新放入现金尾箱，每次有单位要开户我都要仔细的审查其送来的每一份资料是否与原件一致，每次出售重空时我都要再三核实其印鉴是否真实有效。脚踏实地的把一项项的工作做好，我相信平凡的我们一定能够创造出一片精彩的天空。
尽管如此，但是我知道在工作中还存在许多不足，如：
1、在严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。
2、不善于总结工作中存在的问题和经验。
3、对有些规章制度的理解不够透彻。
4、我在服务的方式和态度上还存在不足。
但是正是找到这些不足这也就确定了我在新的一年里努力方向。在新的一年里我会更加坚定自己的信念凡是按规章制度行事，多总结工作中的经验教训，继续努力学习各项新业务，并在熟悉工作的基础上进行创新！
总之，作为一名前的台柜员每天直接面临着广大的客户，我深刻的体会到我工作的责任心、工作技能、工作的态度直接代表着整个信合的形象。我一定要在学习和实践中不断的完善自己，勤勤恳恳工作，踏踏实实作人，用自己辛勤的劳动创造自己与信合的美好明天。20xx年已成为过去，20xx年将是一个崭新的开始！
第六篇：银行员工行为管理工作总结
时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内控制度，完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：
一、主要工作内容及职责
本人于20xx年x月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾20xx年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展，但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们xxx行共同走向更好的明天。