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第一篇：银行个人工作总结
转眼间，20XX年即然结束，下面我将20xx年工作总结：
为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费、个人住房、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一直处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从20xxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
第二篇：银行个人工作总结
时光如梭，来到太谷农商银行已一年多，在这段时间中，在领导和同事们的关心帮忙下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。下面，我将自己这一年多的工作状况作简要总结：
一、负责分管领导办公室、会议室的卫生清扫工作，做到地面、门窗、沙发等保持无尘土、无烟头、无纸屑，办公用品、文件柜内用品摆放整齐。负责办公室植物的日常清理及浇灌，及时更换办公室用品，包括签字笔、铅笔、纸巾等。离开办公室时及时关闭门窗、空调等电源电器设备。
二、负责分管楼层领导来客茶水工作。
三、负责分管楼层领导办公室文件的整理、传阅工作，不泄密。
四、负责分管楼层会议室及8楼会议每次会前准备工作（桌签、会议所用资料等）
五、文件管理工作：负责内部发文的审稿、校对、印制、装订、分发等；负责收发、传阅、归档文件，并根据领导批示进行催办，及时做到上传下达；对总行文件统一管理。根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。
六、负责我行文件的汇总、编制、整理等。截止20xx年12月18日，经领导审核批准，我行已发文共335份。
七、负责对总行QD、内网通知、省联社OA、公文系统等文件进行传达，并按照要求督办报回各部门要求的报表等内容。截止20xx年12月18日，我行已收省联社、省联社晋中办事处、银监局等上级部门重要文件共670份。
八、负责做好周报的收集工作。
九、负责办公用品的入库、领用，并做好出入库登记。
十、做好报刊的收发、分送工作。
十一、负责来客及领导食堂就餐的服务工作。
十二、负责分管领导的宿舍卫生清扫工作，做到地面、门窗、沙发等保持无尘土、无水渍、无烟头、无纸屑，及时更换所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙发用品、服装等。
十三、负责我行各种会议室的协调管理工作。截止20xx年12月18日。我行共召开重要会议58场，大型营销活动28场，组织培训78场，组织大型考试15场，接待上级检查组24次。
十四、负责领导指派的其他任务。
来我行这段时间学习了很多，收获了很多，此刻我将自己的收获和认识做一下汇报：
一、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，并且一般比较紧急，会根据孰轻孰重来选择办事的先后。二、工作中虽然获得了必须的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结经验。并用心向领导、同事请教、学习。
三、大家能在同一银行上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够用心的配合及协助其他部门完成工作。
四、工作收获。
1、工作敏感度有所提高，能够较用心地向领导汇报工作进度与结果。
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
3、责任心加强，对自己负责的工作内容能够高质量的完成。
五、工作中存在的不足。
外来客人的接待和服务不够热情大方。做为办公室职员，做好接待工作是自己的本份工作。在以后的接待工作中，我力求能做到热情周到，耐心细致。
六、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改善，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
第三篇：某支行纪检监察工作总结
中国农业发展银行河曲县支行 2011年纪检监察、安全保卫工作总结
市分行监察室：
今年以来，我行在上级行党委的正确领导下，认真贯彻落实2011年省、市分行在年初召开的纪检监察工作会议精神，以扎实推进惩治预防腐败体系建设，抓制度执行，抓责任制落实。不断拓展从源头上防治腐败体系的滋生土壤，以加强落实党风廉政建设责任制，加强教育、完善制度、注重预防，切实加强管理和内控体系建设，加大监督检查和问责力度，有效预防案件和事故发生，为我行各项工作和业务发展提供良好环境。现将上半年廉政建设、案件防范、安全保卫和合规管理工作的情况报告如下：
一、开展党风廉政学习教育，加强反腐倡廉和内控制度体系建设，促进领导干部廉洁自律
（一）、认真抓好党风廉政建设责任分解。认真抓好责任分解。建立“一把手”总负责，分管领导和各职能部门各负其责的工作机制，明确各部门负责人对本部门党风廉政建设责任制主要责任单位和协同责任单位工作职责，将党风廉政建设和反腐败防案件主要工作任务进行分解，并责任到人，支行行长与各部门负责人鉴定了《河曲县支行党风廉政建设和案件防控责任书》13封，签订率达到100%、《河曲县支行员工承诺保证书》13封，签订率达到100%，根据上级有关精神，制定了《领导干部廉政档案管理系统实施方案》、《机关反腐倡廉实施方案》、《领导干部廉洁自律考核办法》、《党风廉政建设和反腐败工作考核办法》、《案件防控工作考核办法》以及《案件专项治理考核办法》。利用早班前学习时间集中精力学习了上级行要求的25篇学习内容，所有员工都认真做了学习笔记，目前正系统学习2004至2009纪检监察、安全保卫规章制度书籍。通过这些学习，从而增强每位员工的责任意识，确保党风廉政建设工作落到实处。
（二）、认真抓好领导干部廉洁自律，完善和规范领导干部廉洁从业制度。全行党员领导干部和管理人员率先垂范，以身作则。严格遵守“廉洁自律、廉洁从业的各项规定，增强党性观念，树立自觉接受监督的意识，做廉洁自律的表率。严格禁止各种奢侈浪费行为；认真落实“勤俭办行”方针,厉行节约,严格控制非经营性费用支出
（三）继续抓好四项制度的落实。
1、认真坚持民主集中制原则，凡属方针政策性大事、全局性问题、干部推荐、任免和奖惩，都要按照集体领导、民主集中、会议决定的原则，由党支部或行长室集体讨论决定。
2、认真坚持民主生活会制度，开好党员民主生活会，领导班子结合自身实际以及群众提出的意见，认真总结今年以来的工作和自身建设情况，从理论学习进一步增强，工作作风进一步转变，工作方式进一步改进，工作能力进一步提高等方面毫不掩饰地、真城坦荡地对照检查自己存在的问题与不足，深刻分析了产生这些问题的根本原因，明确了今后的努力方向，并诚恳地请大家提出意见和建议。
3、认真执行全行员工请销假制度。全行员工如有公事或私事，均需向所在部室领导请假，签批后报行领导签批。
二、加强学习、宣传教育，筑牢拒腐防变的思想道德防线
加强思想道德教育是反腐倡廉的基础工作，是拒腐防变、依法合规、遵章守纪的思想保证。
（一）召开专题会议，对纪检检察、安全保卫工作进行研究部署，统一了全体员工思想，提高了对案件防控工作重要性的认识。
（二）支行认真及时传达了案件工作动态，通过早上班前组织学习文件精神，也组织员工观看总行郑行长典型案例视频讲话，学习我行近几年来《案件情况及典型案例的通报》、《信贷16项基本制度》、《廉洁办贷十不准》、《员工违规积分管理办法》、《关于进一步加强和规范银行业案件管理的通知》等一系列文件精神，进一步提高了全体员工案件防控意识，做到传达及时；学习具体、教育深刻。使广大员工进一步明确职业规范、岗位职责和义务，增强责任意识，自觉抵制违规操作。促进员工增强依法合规、遵纪守法和职业道德意识，规范职业行为，努力减少道德风险和操作风险。
（三）抓好反腐倡廉教育。重点开展以树立正确权力观、业绩观和科学发展观为主要内容的职业素质教育和廉洁从业教育，使干部树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步打牢拒腐防变的思想基础。通过组织集中学习、党课等形式，组织广大干部认真学习党章，进一步增强遵守、贯彻、维护党章的意识和自觉性，提高党员干部的素质，切实发挥战斗堡垒和先锋模范作用，从而自觉抵制腐朽思想侵蚀，规范操守，廉洁从业。
三、加强内控制度建设，加强监督检查，提高案件和风险防范能力
我行认真贯彻落实省、市分行关于案件防控工作的文件精神，我行结合实际，以安全运营为目的，以加强监督检查，强化规章制度和防案措施的为出发点，从思想教育入手，增强广大干部员工防案意识和遵章守纪观念，自觉抵制违规行为，有效遏制案件的发生。主要抓好以下几项工作：
（一）高度重视、周密部署、扎实落实
我行班子高度重视，先后召开专题会、推进会、督查会，对总行和省、市分行案件防控视频会精神的落实工作进行明确部署和严格要求，不等不靠、及早下手。成立了由行长任组长，办公室、信贷部、会计部负责人组成的排查领导小组，排查组本着对员工和自己高度负责的态度，行领导率先垂范，以身作则，认真扎实抓好排查工作，有针对性加强思想教育工作，严以律已，自觉抵制各种违反规章制度的行为。
（二）明确责任、各尽其职、各负其责
支行“一把手”负总责，亲自过问、主动协调、直接参与；在此基础，由办公室牵头，各协办和督办部门密切沟通配合，形成了各部室齐抓共管，全行整体联动的防控体制和工作机制，有效地遏制各类案件和重大违纪违规问题的发生。
（三）筑防火墙、注重预防、适时预警
3月份以来，我行认真开展了专项排查，对照银监会“防范操作风险13条意见”，省银监局“一项具体制度和案防”“四项制度”等落实情况，对涉及我行的14个重点环节63个重点风险点进行专项排查，排除了部分隐患，通过这次专项排查，使每位职工做到人人知晓，入脑入心，进一步增强员工合规经营、按章办事的自觉性。
一是紧密结合支行实际，加强员工行为管控，先后开展重要岗位员工行为排查，组织员工开展典型案件警示教育活动，警示全员珍惜拥有、珍爱职业，深入开展员工《员工违规积分管理办法》的通知精神，有针对性地对在思想上可能产生道德风险的行为，在业务操作上向细节方面深入，做到排查工作深入、彻底。
二是采取全行员工自查、互查的方式进行。目前正在积极的自查中，首先是由员工对每位部门负责人进行民主测评，其次由部门负责人对员工的思想、工作、生活等方面综合评价，发现问题及时沟通，同时在工作上帮助他们，生活上关心他们，为员工排忧解难，使员工感到支行集体这个大家庭的温暖。
四、狠抓安全保卫工作，增强员工安全防范意识。 半年来，我行坚持“预防为主、群防群治、标本兼治、安全第一”的方针，以提高全员防范意识和整体防范能力为重点，认真做好社会治安综合治理工作，较好地防止案件、事故的发生。一是加强领导，进一步完善了群防群治体系。完善了安全保卫领导责任制，实行了一把手亲自抓，分管行长主要抓，领导班子共同抓，保卫干部具体抓，有关部门配合抓，使全系统形成了齐抓共管的安全防范格局；二是加强教育，提高了员工防范意识。我们采取普遍教育、重点教育、典型教育方法，引导员工树立“安全就是效益”、“安全就是形象”、“安全才能发展”的观念，增强员工超前防范意识和责任感、使命感；三是加强督促检查力度，消除隐患。支行定期或不定期组织力量对营业场所、微机房和重要凭证、IC卡管理进行检查，发现的问题，及时整改，消除了部分隐患；四是市行统一对我行的灭火器材统一进行了药剂更换及年度年检，提高了物防的水平。
半年来，我行通过以上一系列活动的开展，进一步使广大员工明确和遵守员工基本行为准则，严格执行各项规章制度，在全行形成按规矩办事，靠制度管人，争做合格员工的良好氛围与机制，同时也存在很多不足，我行将进一步加大查办案件的工作力度，保持防范遏制腐败案件的高压态势，围绕中心，服务大局，开拓创新，狠抓落实，推动我行党风廉政建设和反腐败工作深入开展。为今后我行依法合规经营和各项业务稳健发展打下坚定的基础。
第四篇：纪委书记述职报告
各位代表：
按照局七届五次职代会的安排，我就～履行职务职责的情况，向大会进行述职，诚恳接受大家的监督，请各位代表评议并提出宝贵意见。
一、～年主管和协管工作开展情况
～年，在局党委和集团公司党组、纪检组的领导下，本人按照局党委、勘探局、分公司的整体决策部署，围绕油田改革发展稳定大局，依靠局党政领导的帮助，职能部门的配合，广大职工的支持，努力推进分管、协管的各项工作顺利开展。所分管的领域没发生重大事故和违纪违法问题，分管的单位和部门领导班子团结进取，共谋改革发展，齐心致力于各项重点任务的完成，保持了队伍的稳定，在保持政治局面稳定与整体和谐发展中，起到了促进、保证作用。
一年来，对分管、协管的工作，坚持不懈地坚持高标准、严要求，对决策部署实施指导，重点工作督促协调，运行过程检查监督，帮助解决困难，重点工作取得实效。
（一）在抓党风廉政建设和纪检监察工作方面：
集中精力协助党委、行政抓好油田党风廉政建设，领导和组织了纪检监察工作的开展。重点是：
1、持续推进了党风廉政建设责任制工作深化。责任制是推进党风廉政建设的重要环节，为更好地适应改革的新形势和经济发展的要求，组织对责任制检查考核的内容、方式进行调整完善，并指导对外闯市尝主营业务、科研、社区、改制分流等五个领域责任制内容重点及考核等事项进行探索调整，同时指导了“依法治企规范经营监督约束机制”的运行实施，致力推进两大机制相互支撑、协调运转。
2、推进了案件检查工作职能深化。针对～年油田违规违纪案件发生的特点，及时研究并提出相应的对策和措施，加大与周边检察机关协调的力度，使案件工作健康有序的开展。全年局、厂两级纪检监察部门查办案件25起，受理信访82件、办结77件，挽回直接经济损失325.8万元。同时严格区分性质，坚持教育为主方针，对违规人员进行了稳妥处理。
3、协助局长抓了效能监察工作深化开展。做到精心组织，运筹指导，事中效能监察基本形成了规范运行的格局。全年立项监察38个项目，涉及资金28.88亿元，取得了明显的经济效益和社会效果。通过监察盘活不良资产4798.7万元；以不良资产抵债2272.6万元；挽回经济损失111.89万元。
（二）在抓基层党组织建设工作方面：
不断适应新形势，研究党建新情况，明确思路，突出重点，抓好落实。
1、继续推进了《河南油田党组织建设条例（试行）》的实施。按照“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”的指导思想，对～年制定颁布的《条例（试行）》实施情况，组织检查和促进基层党建工作与改革发展稳定有机融合，基层党建工作健康发展。
2、推进和巩固了非在职党员的党建工作。通过点面结合，典型引路、整体推动的作用，不断完善和加强了非在职党员组织建设，组织作用加强，在维护油田大局稳定中发挥了重要作用。
3、继续推进了以“三创一争”为主要载体的党建活动深入开展。坚持抓基层、创特色，抓载体、强根基的思路，加强基层党组织在企业改革发展稳定中的政治核心作用和党员的先锋模范作用。～年获局以上荣誉称号的各类先进中，党员达80%以上。
（三）在抓油田公安（保卫）工作方面：
按照集团公司关于企业公安移交地方的总体要求，结合实际，突出重点，抓好工作目标落实：
1、抓了油田公安局移交河南省公安厅的组织协调工作，保证了公安局顺利交接，保持了队伍稳定。队伍建设、业务建设有所加强，执法环境不断优化。
2、坚持抓好公安局领导班子建设。着力强化班子成员的团结协调、责任意识和表率作用，严格要求，班子的凝聚力不断增强，在完成各种艰巨复杂的工作任务中，发挥了坚强的核心作用。
3、抓了公安干警队伍建设，针对收编过程中出现的一些新情况，把普遍性教育、引导与个别思想工作结合，把讲解政策规定与解决实际问题相结合，消除各种疑虑，促进了队伍稳定，促进了干警素质和队伍战斗力的提高。
4、针对治安状况及时部署、上措施，重要事件到一线，支持、帮助、协调工作，公安保卫工作在～年长足进步，在保证油区政治稳定、严厉打击刑事犯罪和经济领域犯罪、维护企业生产经营秩序和依法行政、营造良好治安环境等方面，取得了显著成效。
（四）在抓综合治理工作方面：
积极主动，协助书记抓好工作日常运行。参加制定工作方案，了解和组织分析情况，坚持强化组织协调、督促指导工作，保证了各项工作任务落实。
1、抓工作措施的强化，实现了综治目标。～年，围绕省提出的“六个不发生”总目标，加强措施，做好工作，全油田没发生影响稳定的政治案事件，没发生“QQQ”习练者赴省进京、聚集滋事和电视插播案事件，没发生重大群体性事件，没发生群死群伤恶性治安案件，没发生重大安全生产事故，没发生涉黑涉恶案件，基本实现了上级对我们的总体要求。
2、抓好油区生产经营环境的治理改善。加大打击和治理力度，加强与地方的协调配合，有效组织实施打击和治理了油区盗油、土炼炉等影响生产的不法行为，总结、探索与地方协调的新方法，以较小的投入取得了综合治理的较大成效。
3、坚持不懈抓了打击和防范“QQQ”等邪教犯罪工作。坚持把打击和防范“QQQ”等邪教问题纳入社会治安综合治理，抓巩固扩大成果。至去年底，油田已连续四年保持了处理“QQQ”问题零进京、零滋事、零插播“三个零”目标。
～，油田被河南省评为“综合治理工作先进单位”。
（
五）在抓离退休管理工作方面：
根据油田改革的需要和离退休工作管理格局的变化，坚持把离退休职工管理，作为油田改革发展稳定工作的重要组成部分，认真抓紧、抓实、抓好。
1、抓好管理体制的进一步完善。组织研究制定了有关原则和操作办法，管理服务工作进一步规范、加强。
2、抓协调，保证了离退休老同志“两个待遇”的落实。
3、抓好离退休党组织建设和思想政治工作。针对部分离退休职工情绪波动出现不稳定的情况，组织召开座谈会，面对面交流思想，讲解有关政策规定，解疑释惑，促进了稳定。
4、加强了为老同志办实事的组织协调工作。去年，局为改善老同志活动场所，维修、新建、调整活动室30个，购置活动器材626套，改造了干休所供暖管线，进行了院内维修等，合计投入资金337.8万元；全局对老同志在重阳节、春节慰问28130人次，困难补助、重大病补助579人，领导入户看望1663户，加上对解放前参加工作退休老工人医疗补助和节日发放物资折款等，合计投入资金506.6万元；给老同志征订报刊996种，健康体检2853人，疗养355人，看望住院病号1609人次和后事处理104人等，合计投入资金311万元。～年，不含核拨的活动经费和特需费130万元，全年共计投入资金1195.5万元。
去年，油田离退休管理工作获集团公司和河南省先进单位。
（六）在抓密码管理和保密工作方面：
1、协调解决了必需的设备配置，加强了硬件建设，提升了技术含量，改善了工作条件。
2、协调落实了保密工作专业人员的配备，充实了新生力量，加强了队伍建设，形成了上下贯通的工作网络。
3、指导了保密工作人员的业务培训，在岗人员全部参加了上级保密机关业务达标～，提高了专业能力和工作水平。
4、抓督促指导，有针对性地提出标准和规范，敏感时期，重大节日，及时组织检查，确保了安全、畅通。
～年，油田密码通信及保密工作没发生失泄密问题，较好地发挥了在改革发展稳定中的信息主渠道作用。河南省两次组织检查，对油田密码管理工作均给予充分肯定，保密工作被评为省和南阳市先进单位。
（七）在机关党委工作方面：
1、坚持不懈抓机关作风的培养。以继续深化“首办责任制”为主体内容，督促指导机关党委进行不定期的检查和抽查，促进机关各职能部门和工作人员转变作风，提高效率，服务基层，推进工作。
2、抓“文明窗口建设”活动的开展。支持机关党委开展这项工作，参加总结典型推广经验。使正气得到弘扬，形象得到改变。
3、抓机关党的组织建设、党的组织活动、活动落实、基础工作规范，党建工作健康发展。
（八）在抓武装工作方面：
1、指导完成了民兵组织的调整完善。明确了职能定位和工作规范；注重抓好民兵军事训练，结合岗位职责，着力提高护厂护矿队、巡逻队人员的技能，形成了保油上产和维护油区生产秩序一支重要力量。
2、抓好国防教育工作实施。在第四个“全～防教育日”，组织厂处领导过军事日，增强了大家的国防意识。
3、严明征兵工作纪律，严格标准，规范操作，公开公平公正，为部队输送优质兵员31名，完成了上级下达的征
第五篇：银行个人工作总结
20xx年的日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。以下是我在本年度的工作总结，敬请各位领导指点。
这一年中，我作为一名农业银行员工，亲身感受了农业银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化――如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使我们的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。让我对于农业银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
在这一年里，我经历了很多以前没有经历过的事情，第一批轮岗人员，在轮岗的一个月中,锻练了的适应能力,在接管过程中,我发现了我的不足和别人好的方面,让我进一步的加强自已，从而使我保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准，格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为农业银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，做好20xx年工作计划，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！
第六篇：银行年终工作汇报
XX年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“XX”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
1、做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及XX节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。
4、参加XX大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。
6、配合XX支行做好对XX公司售房款的接款及清点工作。
7、对XX公司、XX公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。
8、应XX的邀请，由XX对XX全辖的出纳人员进行假币培训。
9、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
10、XX月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。
11、XX月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
12、XX台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、XX版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。
4、 XX机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因XX所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的`发展。
5、自XX月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作XX月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因分理处有XX参加第XX届的技术比武，人员本来就紧张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，XX三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中XX参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符。
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
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