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第一篇：上半年工作总结范文
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板
间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费20__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
六、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
第二篇：工作总结报告
20xx年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面
半年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面
我的工作岗位是业务内勤。主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。另外就是将每天的车皮号及时报山西办事处，核对山西办事处收货情况；整理铁路大票及开具港口包干费票；统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水分等。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了半年来的各项任务：
1、统计情况：能及时从代理部门取回磅单，做到发运数与收货数统计准确。
2、收货情况：山西办事处报的收货数，从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐步分成整列统计收货盈亏。
3、空车过磅：今年五月份实行了过空车，现在对于发运数也能做到准确。以前的报表虽然以轨道衡为准，但还是有误差的。现在空车过磅，就能做到发运数基本准确。
4、水分化验：以前港口发运数出现短少情况，都会出现责任不明确，到底是货物被盗还是水分的丢失。而现在，规定每列货物都化验水分，这样就不会出现推卸责任。
三、存在的不足
总结半年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，
但是还存在着以下不足：
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，铁矿砂收发数有时统计存在一定的差错；另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前量，上报情况不够及时。
三是领导的参谋助手作用发挥不够明显。对全局工作情况掌握不细，还不能主动、提前的谋思路、想办法，许多工作还只是充当“算盘珠”。
四、下半年的工作打算
下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
第三篇：信息化工作总结
这一年来，我们在领导的正确指引关怀下，团结协作，踏实工作，按照我们医院的方针政策，能够以正确的的态度对待各项工作，保证了工作质量，从而自身得到了提高也积累了经验。信息化技术能促进医院各项改革措施的落实，推动医院改革的深化，信息技术已日益成为提高医院科学管理水平。医疗服务质量和医疗工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医院改革，促进医院发展的必然要求。医院审时度势，及时制定了新一年整体发展规划，描绘了医院未来一年建设发展的宏伟蓝图，并把数字化医院建设作为了其中的一项重要内容。为配合医院建设发展战略，明确未来一年医院信息化建设发展的方向。目标和重点，积极地，有计划的稳步推进医院信息化建设。
经过充分的准备工作，在今年9月份，我院上了Lis数据传输系统，LIS系统方案的实施，最主要的目的是提高检验的效率、效益。包括降低运行成本，人力资源成本，控制费用漏洞。方便了门诊住院医生及时便捷地查看患者的检验单，全院的医技检验项目的运行有了更为规范的流程，大大提高了一线的的工作效率，增加了医院效益。
为加强病案管理，我们还增加了病案管理系统，便于查询管理出院病人的病历档案。
我们也积极地为医院进一步发展作出了努力，取消了手工录入收费单据，考虑到农和患者的用药费用，我们设置了各病区科室的住院挂号科室，免去了住院病人的挂号费用。应用软件采用xx的软件股份有限公司的His和Lis系统，面向收费管理的各个模块基本上齐，几年来，系统的建设和稳定运行，为医院医疗业务及各项管理工作的正常运转提供了重要保障。对提高医院的服务质量发挥了积极作用，为下一步信息化建设的发展奠定了一定的基础。
在新的一年，我们会更加严格的要求自己热情为基层服务，认真学习文化知识，努力提升技术业务水平，为我院信息化建设，人性化建设，出自己一份力，尽自己一份心。
第四篇：机料工作年终总结
机料处2014年工作总结
2014年即将过去，在各级领导及同事们大力的支持协助下，机料处以集团公司物资机具管理制度为准则，以加强项目成本控制为遵旨，责无旁贷地保证着各类材料及设备满足项目施工需求。现将机料处一年来所完成主要工作及存在的问题总结如下：
一、2014年我部主要材料进场如下：
1、钢筋 吨，开工至今累计进场 吨；
2、型材 吨，开工至今累计进场 吨；
3、水泥 吨，开工至今累计进场 吨；
4、粉煤灰 吨，开工至今累计进场 吨；
5、外加剂 吨，开工至今累计进场 吨；
6、地材 吨，开工至今累计进场 吨；
二、施工过程中发生的问题
1、连续梁桥梁支座原因导致工期拖延 铁路工程甲供物资必须提前三个月由指挥部报业主物资部，再由业主下达生产任务进行生产。因项目部连续梁支座型号发生变更，导致项目部在0#块施工时支座未到场，严重拖延工程工期。因此在今后工作中对于项目施工所需的特殊材料必须提前做好计划，避免因材料未到场而不能正常施工。
2、瓦斯隧道防爆电器摸索前进 我部仙女岩隧道为低瓦斯隧道，施工用电必须安装防爆型器材。项目部主要领导成员对于隧道防爆电缆及器材都未曾接触过，经过多方参观学习，项目部合理定制瓦斯隧道电路安装方案，并组织协作队伍对瓦斯隧道进行防爆电缆及器材的安装，进一步减小隧道施工存在的安全隐患。在此过程中大家从不了解到逐渐认知再到完全熟悉，相信没个参与过的人都有新的收获。
3、修城坝墩身模板计划过多
工程施工初期考虑到修城坝桥梁施工工期较紧，墩柱必须连续施工，所以在定制墩身模板时数量有所增加。但在实际施工中受到修城坝城房拆迁及高压线迁移影响，施工工期较慢，定制的模板大部分未得到使用，造成材料过剩。往后的工作中，必须根据施工任务合理定制施工计划，与工程部门多沟通交流，保证到场的材料的到合理的利用。
4、资金紧缺时的材料保供
10月项目资金周转困难，部分供应商因资金原因，停止对我部进行供货。每个项目都会存在资金周转困难的情况，如何在资金困难的时候保证项目施工顺利进行是考验材料人员的一大难题。机料处实时掌握项目资金周转情况，提前囤积后期工程施工所需材料。在资金困难的时候依靠早期囤积的物资保证了项目的正常施工。
5、成本核算
8月由项目经理带头项目部进行了成本核算，对我部从开工以来的所有发生的成本进行了彻底的核算。从材料盘点，到账务核对，每一项工作大家都认认真真的进行。在此过程中大家不但对成本核算有了更清晰的认知，更重要的是加强部门之间的合作，统一思想、真抓实干，给了集团公司一个明确的交代。
2014年即将过去，回首一年的时间，机料处人员在自己平凡的岗位上默默无闻的为工程施工奉献着，有过高潮也有低落，但是大家都坚定自己的信念努力干好自己的本职工作，争取成为一名优秀的川桥材料工作者，为早日贯通西成客专而不懈奋斗！
第五篇：上半年工作总结范文
半年时间过去，我作为一名安保人员此时此刻也为上半年的工作感慨很多，半年来的工作都是在激励着我，这半年来还是充实的，酒店的安保工作就像是自己的平日里生活的一部分了，这是我们__酒店每一个安保人员的共勉，其实在__酒店这里做安保工作我是很开心的，我还是来到这里不久，我也知道作为一名安保人员我的工作的重要性，我就一直在告诉自己工作当中我每做的一件事情都是关系重大，半年来在我们安保部门同事的团结下，还有在每一个同时的照顾下，各部门的积极的配合工作，这半年的工作是很顺利的，为此也要经过长期的积累也要经过长期的沉淀，也为这半年工作做一个总结。
一、自我学习，提高自身素养
我们经常会说，做一个安保工作者，只需要站站岗，其实不然的，我一直在尝试着提升自己，安保工作已经让我成长了很多了，我其实是很注重自身的学习，第一个就是我会向我们部门的一些优秀同事学习，第二个我自己平时会花时间去学习通过一些案例，酒店之前也有一些案例，这些都是我们安保工作人员要去了解的，这样的事情都是非常重要的，这是一个时间的积累，我们学习一定是多方面的，每一个人都在加油，学习一直没有一个绝对的定义，可以是发生在身边任何时候。
自我素养的提高，作为安保人员自我素养其实分为很多面，我们的言行素养，工作素养还有就是身体素养，这都是一个必然性的，这半年来每一个机会都不会放过，平时我积极的训练的自己，严格的去要求自己，我们自身的修养决定着他人对我的看法，各方面都比较稳重比较成熟肯定就很好了，别人对我们的影响也是好的，这从工作的一些言行举止就看的出来，半年来我肯注重自身的素养，我还是相信自己会稳住的。
二、安保工作
酒店这半年来，发生的安事件明显的减少了很多，这是同去年上半年的一个结果，其实要做到万无一失，是很难的一件事情半年的时间我们酒店的，安保状况是很好的，我也非常相信自己会继续做好的，我们的工作一定是经过长期的积累，一定是慢慢的才有了经验，半年来通过工作的一个积累程度，我已经熟悉了很多工作流程，安保工作不断的加强这都是对酒店的帮助，我作为一名安保工作者引以为傲，往往工作一定是我们整个团队的事情，这个工作也是比较特殊，我也会全力以赴的。