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第一篇：月度工作总结
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的.情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
时间匆匆，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
第二篇：月度汇报材料
月度汇报材料模板
二月份，在公司和建设指挥部的正确领导下，在设计、监理等单位的大力支持配合下，我标段周密计划、合理安排，春节期间及节后各项工作有序进展。现将有关情况汇报如下：
一、工作情况汇报
（一）完成投资情况
截止XX年X月底，我标段本年共完成完成产值XX万元，完成业主年度计划产值XX万元的XX%，累计完成投资XX万元，占总投资XX万元的XX%。
（二）形象进度情况
截止于XX年XX月底，我标段完成工程进度情况如下： ①征地及拆迁工程共完成XX正线公里；
②路基工程：区间土、石方共完成XX万方，站场土、石方共完成XX万方，路基附属共完成XX正线公里；
③桥涵工程：桥梁共完成XX延长米，框架桥共完成XX顶平米，涵洞共完成XX横延米；
④隧道工程共完成XX成洞米；
⑤临设施和过渡工程共完成XX正线公里。
其中XX隧道进口累计完成XX米，XX隧道出口累计完成XX米，共完成XX米，占安县隧道总长XX米的XX%；XX隧道进口承担正洞XX米，完成XX米；XX隧道1号横洞长XX米承担前进方向正洞XX米，大里程方向完成XX米，小里程方向完成XX米；共计完成正洞XX米，占柿子园隧道正洞总长XX米的XX%。
二、节后复工情况及安排
春节过后，我项目管理人员及施工队伍作业人员陆续返回工作岗位，为确保复工后现场的安全稳定，15日由指挥部领导带队、安质部、工程部、物资部等相关人员对施工现场及营区进行了全面的安全排查，重点检查了现场的施工机械、用电、用水、通风、照明、安全防护、围岩监控、营区的消防、用电等情况。经查，现场施工机械、风、水、电等设备状态良好，安全防护到位，安全隐患基本处于可控状态，满足复工要求。同时由安全总监带队对各施工班组进行了岗前安全教育培训。现对复工情况汇报如下：
1、人力资源：目前我标段指挥部各职能部门人员已全部到位；各施工队人员均已到场，满足现阶段施工要求。
2、大型设备到场情况：春节期间对标段内所有机械设备进行保
养、整修，现有机械设备，能够保证施工需要。
3、物资材料准备情况：春节前我标就预先备足了钢材、防水卷材、砂石料、模板等各种材料，节后又提前与生产厂家联系，水泥及各种外加剂均已进场到位。
4、施工队复工情况：目前我标段5个隧道施工队、1个桥梁施工队、1个涵洞施工队、2个路基施工队均已进场恢复生产。
5、岗前安全教育培训情况：培训内容包括隧道各作业工种的施工安全、爆破施工安全、消防、用电、高空作业、瓦斯隧道施工安全等，通过教育培训，提高了上岗作业人员的安全生产意识，规范日常作业行为习惯，为现场安全生产提供保障。
三、XX月份完成投资及形象进度情况 1、完成投资情况
XX年XX月份共完成合同金额XX万元，占成兰公司下达月度生产计划XX万元的XX%。
2、主要形象进度 ⑴隧道工程
完成全断面开挖、初期支护XX米，衬砌XX米。 ⑵路基工程
区间路基土石方完成XX万断面方，站场路基土石方完成XX万断面方。
⑶桥涵工程
XX河双线大桥XX#墩XX号块混凝土浇筑XX圬工方。 四、XX月份施工计划安排
根据成兰铁路公司下达的'生产计划及现场实际施工进度情况，3月份我标段计划完成合同产值XX万元，具体施工任务分解如下：
1、隧道工程
合计计划完成全断面开挖、初期支护XX米，衬砌XX米。 2、路基工程
区间路基土石方XX万断面方，站场路基土石方XX万断面方。 3、桥涵工程
雎水河双线大桥XX#墩～XX#墩XX号块～XX号块混凝土浇筑。
五、16年施工节点工期及保证措施
1、XX隧道进口设计XXm，已完成XXm，剩余XXm，预计XX年XX月XX日完成。
2、XX隧道出口设计XXm，已完成XXm。
3、XX进口设计XXm，已完成XXm，剩余XXm，预计XX年XX月XX日完成。
4、XX隧道XX号横洞设计XXm，已完成XXm（大里程方向XXm，小里程方向XXm），剩余XXm，预计XX年XX月XX日完成。为保证工期，我标段将合理组织机具及人员对1横大里程与2横小里程方向同时掘进施工。
5、路基土石方设计XX万方，已完成XX万方；站场土石方设计XX万方，已完成XX万方；附属工程XX正线公里，已完成XX正线公里，计划于XX年XX月拉通站场至三标段路基。
6、桥梁设计XX延长米，已完成XX延长米；框架桥设计XX
顶平米，已完成XX顶平米；涵洞设计XX横延米，已完成XX横延米，计划于2017年10月完成全部桥涵施工。
16年计划完成投资数量表
16年计划完成主要工程量数量表
保证措施：
1、紧抓旱季有利时机，全面展开施工大干高-潮
今天是成兰铁路攻坚之年，我标段隧道工程、桥涵工程、路基工程施工均将全面开工。在保安全、保质量、保稳定的前提下为了能进一步加快进度，多完成产值，我标段利用旱季有利时机，组织开展了自2月26日至6月25日的“120天大干”活动，制定了主要单位工程的节点目标及奖罚措施，同时继续发扬“三缝”精神，采取一切有利措施克服困难，加快征地拆迁进度，全面兑现年度施工生产计划。
2、严格抓好控制性工程的施工生产
我标段最后一个未开工的隧道洞即安县隧道进口也即将在3月份展开施工，为确保隧道施工安全，要求各隧道架子队严格控制工程施工质量，周密部署，精细施工，同时指挥部加强与中铁二院的联系沟通，及时做好超前地质预报工作；物资部门做好各项物资保障工作，结合目前季节特点，超前谋划，提前备足各种物资设备，
同时要落实好机械化配套工作，确保现场施工生产的安全、优质、高效。
3、进一步抓好安全质量工作
继续深入开展施工安全大检查活动，进一步强化我标段安全管理工作，全面落实安全生产责任制度，深入排查整治安全生产隐患，杜绝安全生产事故发生，确保工程安全稳定可控。对检查发现的问题进行认真分类梳理，限定整改期限，明确整改责任人，指挥部要对问题整改情况逐一复查，确保检查发现问题彻底整改，实现闭环管理。
4、协调各方关系，争取多方支持
加强与业主、监理、设计院及地方各级政府的沟通及协调，上下互动，提高日常工作的效率和质量。加强迎检意识，现场要保持随时经得起检查的局面，并取得各方信任和支持，使我们的工作目标得以贯彻落实。 四、存在问题 无。
目前我们的工作还存在诸多不足之处，在今后的工作中我们一定加强内部管理，严格按技术规范和监理程序进行施工作业，服从业主的指挥，与监理密切配合，以“一流的质量，一流的进度，一流的管理，一流的效益”，完成施工建设任务。
XX
XX年XX月XX日
第三篇：个人月工作总结模板
**月份已经结束，现将本月我店所取得的成绩，所存在的问题，作简单的总结：
我店**月份人员配备不断增加，至现在已有经纪人三名，文员一名。门头、电话安装都已到位，工作顺利展开。**月份的销售业绩：实收佣金950元，成交租赁客户三家，已交二手房买卖订金3家，在九月中旬将陆续过户，合计订金额是xxxx元佣金。其中一套买卖房屋是同王成谊合作，订金交付到xxx处，未统计在内，下月十号左右过户。目前，我店和有效房源22个，经纪人手中较准客户8位。
从上面的销售业绩上看，我们工作做的不是很好，销售的并不成功。可是长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。实力创造价值，激情成就未来，我相信通过这些日子的学习、实践，经纪人都累了积了不少的经验，只要我们共同努力去做就一定会有收获。
**月工作计划：
1、抓好培训。一切销售业绩起源于有一个好的销售人员，建立一个具有凝聚力、合作精神销售团队是企业的根本，因此在九月我将抓好培训，着眼根本，突出骨干、整体提高。
2、客户资源全面跟踪和开发。对于老客户要保持联系，潜在客户要重点挖掘，舍得花精力，在拥有老客户的同时，不断从各种渠道挖掘众多的客户。
3、x月我们的目标是最基本做到XX0元。把任务分解到每周、每日，分解到各个销售人员身上，每个经纪人总佣金定在5000元上。