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自今年11月份应聘分配到xxx物业服务有限责任公司以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将入职以来的工作情况做以汇报。
一、自觉加强学习,努力适应工作。
初次接触物业管理工作,对物业的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地了解了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好仓库管理工作和商务中心二期大楼的前期摸排工作。
自接手仓库管理工作以来,仔细核对仓库账目信息,认真负责备货、收货、下货、确保主要库存货物的充足供应,零星货物及时上报采购,定期上报库存货物缺损与积压情况,合理调整、减少新增积压库存。充分发挥后备军的作用。利用工作之余询问了解工程耗材名称及用途,做到心中有数。物资入库时,凭送货单办理入库手续,拒绝不合格或手续不全的`物资入库,杜绝只见发票不见实物的现象,严格查点物资数量、规格、型号、合格证件等项目,如发现物资数量、质量、单据等不全时坚决不予入库,检查不合格的物资一律退回。严格做到每日耗材领用,必由指定人员统一领取,领料员和库管员认真核对物品的名称、规格、数量、核对无误后领料员签字方可领取,做到账目准确无误。日常做到仓库内清洁卫生、物品堆放合理,严防失火、盗窃等事故发生,对保管的物品平时做到勤检查、勤核对、保证做到帐、物相符,发现物资失少或质量上的问题(如受潮、过期)如实上报,搞好每月例行库存量盘查,向上级及时汇报下月采购量。
(二)积极主动地搞好商务中心二期大楼前期的物业工程巡查工作。
工作近四个月来,每日做到上下午不定时巡查,并在日常巡查中做到多走,多问,多看,多记。发现问题及时汇报并详细记录在按,做到有据可查。对于工程方面的诸多不懂得问题,平日多向同事请教,查询相关资料。为了更有效地管理商务中心二期大楼前期入住企业的装修工作,协助筹备组其他成员制定了商务中心二期大楼入驻企业装修人员《临时出入证管理规定》,规定装修人员出入路线及装修材料运输通道避免对已入住企业造成影响。统计归类大楼所需保洁低值易耗品名称及数量,制定工程人员每日巡查制度,造册工程巡查表。发现问题记录在册,并积极与房产公司沟通,及时解决工程遗留问题。组织工程技术人员带领筹备组员工进行不定时大楼巡查,现场讲解工程基础知识,并对常见工程问题进行解答。
三、主要经验和收获
在物业服务有限公司工作近五个月来,完成了一些工作,取得了些微的成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度,认真管理,才能履行好库职责。
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,本人在工作中存在以下不足:
(一)对物业工程方面缺乏相关知识及相关工作经验;
(二)沟通协调工作力度不够;
五、下步的打算
针对近几个月工作中存在的不足,做好下一步工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
以上是我近几个月来的主要工作和几点体会。在今后的工作中我一定要发扬成绩、克服弥补不足之处,在公司领导的直接领导下,转变观念,崇尚科学管理。本着以实事求是,锐意创新工作态度,稳步提高,自我积累,抓住新机遇,迎接新挑战,开创新局面,为大楼的物业管理作出应有的贡献,让物业公司的各项工作再上一个台阶。
一年的实习期已悄然而过,在实习的这一年当中,我尽量弥补自身知识的不足之处,熟悉掌握多元的专业业务知识,能够比较得心应手的开展各项工作,这些可以说都受益于各位领导的栽培和各位同事的赐教,下面我将这一年的工作总结如下:
一、虚心学习,努力进步
实习期间,我清醒的认识到自己在实际工作中的不足之处,缺少实践经验,井下现场经验匮乏,所以在日常工作中,我不断向领导和井下工人学习,加快补充自己的现场实践经验。而且坚持以以严谨的科学态度对待煤矿的每一项工作,争取不断进步,提高自己的专业技术能力。
在机电工区实习期间,开始总会遇到很多不懂的事都在队领导的悉心指导下慢慢掌握,在井下机电设备检修时,总会看见很多实际应用中才会有的技术问题,例如检修柴油单轨吊、维护皮带机时都是比较专业的技术知识,这些都是书本上学不到的,所以现场的工人师傅,跟班人员,他们便是我的'指导老师,他们使我得到了很大的进步。
二、恪守本职,扎实工作
我深知煤矿技术工作的艰难与重要性,所以一开始就要求自己严格一点,来不得半点马虎、出不得半点差错,只有兢兢业业、扎扎实实,才能做到优质高效。为此,我把履行岗位职责、虚心学习作为自己的核心任务。
在安监队实习期间,天天下井到掘进工作面跟随作业人员一起进出井,现场观察、记录作业人员作业的过程,在领导的正确指引下,认真对施工辖区的设备和人员进行安全职能监督,在计划、布置、检查、总结、考核安全生产工作中,杜绝习惯性违章行为,坚决狠抓无证作业,坚决惩治其他安全违规行为,使自己能够掌握威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。
再与《作业规程》、措施等相比较,获得了许多重要的一线经验。也经常与同事、师兄们一起讨论《规程》、措施的编写依据和实际效果,这些都是不可多的经验和知识,为我以后的工作打下了坚实的基础,也使得自己能够更快的进入角色,干起工作来得心应手。
三、朴实诚恳,严格自律
作为一名煤矿的技术人员,我知道应该具有朴实平淡的本色,努力让自己做到朴实不虚妄,热情不虚假,处事不急躁。心中始终要有规章制度,能够准确严谨的处理每一项工作,特别是井下技术工作。
在工作方面,不怕困难,始终提醒自己要有顽强的拼搏精神,虽然煤矿的加班比较多,但我深知井下的煤矿工作更没有假期,所以我们不能有怨言。对于难度大的工作,要敢于迎难而上,以自己诚恳的态度和虚心的工作作风赢得了领导的好评。在生活方面,我积极参与公司组织的各项活动这些都使得我保持了比较健康的生活方式。
立刻自我的大学生活就要拉下尾幕了,完美的学习生活将成为我回忆的一部分,在过去的三年在教师和同学的帮忙下,学习了很多在目前工作中所学不到的知识,让我开阔了视野,把我从一个对物流浅显认识的学生变成此刻成为一名合格的物流专业毕业生,相信对我今后的人生道路是有很大影响的,现为物流专业毕业生自我鉴定。
在三年的努力学习中,在提高自我科学文化素质的同时,也努力提高自我的思想道德素质,使自我成为德、智、体诸方面全面发展适应21世纪发展要求的复合型人才,做一个有梦想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。
在思想品德方面,本人有良好道德修养,并有坚定的政治方向。我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护共产党领导和社会主义制度,遵纪守法,爱护公共财产,团结同学,乐于助人。并以务实求真的精神热心参予学校的公益宣传和爱国主义活动。
在生活上,我崇尚质朴的生活,并养成良好的生活习惯和正派的作风。此外,对时间观念性十分重视。由于平易近人待人友好,所以一向以来与人相处甚是融洽,敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。
在学习上,我系统全面地学习了本专业的理论基础知识,同时把所学的理论知识应用于实践活动中,把所学知识转化为动手本事、应用本事和创造本事。力求理论和实践的统一。在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时,还努力拓宽自我的知识面,培养自我其他方面的本事;进取参加学生科协及科学研究活动中的各项活动。
经过专业知识的学习和实践,塑造了一个健康、充满自信的我,自信来自实力,但同时也要认识到,眼下社会变革迅速,对人才的要求也越来越高,社会是在不断变化、发展的,要用发展的眼光看问题,自身还有很多的缺点和不足,要适应社会的发展,得不断提高思想认识,完善自我,改正缺点。
三年过去了,我用我的努力结束了我的学习生活。经过三年的成绩,经过完善的毕业生个人鉴定,我更有信心走向社会大家庭,将自我所学的知识完全运用到工作中去。
一,实习目的:
通过对“伯恩物业有限公司”的20天的实习,我们对物业有了具体的了解。有了一次全面的感性认识,加深了我们对所学课程知识的理解,使学习和实践相结合。
二,实习时间:
xx年10月9日至xx年10月28日
三,实习地点:
伯恩公司本部(人力资源部)
四,实习内容:
伯恩物业有限公司简介:
伯恩物业源自英国,系英国摩迪质量认证单位,是资深的一流物业管理供应商,拥有一大批多学科、多专业背景的物业管理资深人士及一支懂经营、会管理的精英团队。沿承伯恩劳莱斯先生终身服务贵族世家的服务理念与精髓,伯恩物业致力于向顾客提供纯而又纯的英式管家服务,为一流建筑提供专业物业管理服务,伯恩物业进驻中国福建,牵手香港三盛集团、三威集团、江西添光、福建三钢地产等实力集团与知名企业,强强联合构筑房地产与物业管理专业领域的长期战略合作伙伴关系。合作及服务的项目有:闽侨大厦5A甲级写字楼、果岭生活、巴厘岛水岸风情豪宅、中央公园国际花园社区、托斯卡纳风情别墅、古城山庄休闲度假村、奥林匹克花园、美之国原生态别墅区、温泉新都城、汇金酒店公寓、四季公园、翡俪山别墅等近500万平方米的高档物业。伯恩服务的.项目先后获得“市优秀物业管理项目”“省物业管理示范项目”“全国物业管理示范住宅小区”等多项荣誉,业务遍及七大城市,以专业的服务与客户共享尊荣与愉悦。
具体工作:
1.协助公司各项人力资源管理工作,包括招聘、入职、转正、离职、薪资福利、人事档案、社会保险、等;
(1)招聘:汇总各部门《增员申请表》,按照招聘方案在主管领导指导下编写招聘信息,汇集整理招聘信息,组织面试、资格验证工作,最后确定录用人员名单。
(2)入职:员工入职后填写《员工入职信息登记表》,并提供身份证、学历证明(毕业证书、学位证书等)、其他资格证书原件,提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照(1寸4张)、与原公司解除劳动关系的证明文件、个人社会保险缴纳情况、工商银行个人存折帐号。将员工交行账号复印给资产财务部,和试用期员工签订《实习合同》。
(3)转正:员工转正时由转正员工填写由部门负责人签字的《转正申请单》和转正申请,交由综合执行部负责人和总经理签字后,存档并向财务部提供复印件,和转正员工签订《劳动合同》。
(4)社保办理工作。新入保员工填写《新增参保人员情况社保表》,社保中断员工填写《社保中断缴费申报表》社保转移员工填写,《社保关系转移申报表》《社保关系接续申报表》一式三份,加盖公章后到社保中心办理;
即时为员工办理社保报销事宜。
(5)考勤管理工作。核对每个月的考勤情况。
(6)员工信息及人事文件管理工作。及时按人员变动情况更新员工信息库;
将人事文件分门别类进行归档管理,列出目录便于查找;
(7)员工关系及人事档案管理工作。
(8)外出定点招聘:到指定地点招待。比如:福州人民会展、金山、宝龙等。
2,有时也有复印、扫描、传真等零星工作。
五,实习体会与心得:
这次实训即将结束,在伯恩实训的这段期间,我有着自己或成熟或不成熟的发现,也得到不少的经验。不说是一日千里但也是日积月累。在点滴工作中发现自己的不足同时也在发现中慢慢体会改变的过程:
1,细节和耐心的重要性:一直认为自己是一个很有细心和耐心的人,但经过这段时间的锻炼才发现在这一方面还有待加强。记得主管让我制作一张表格,接到任务后就按照一贯的做法将表格制作完成(自认为很好的完成任务)。当看着主管的修改和讲解都让我受益匪浅。原来一张小小的表格也能反映大大的问题;也记得有一次经理让我做“江夏学院毕业生工作汇报”的ppt。一次次的上交一次次的问题。都让我认识到了经理做事的认真和要求的严格;还记得去金山定点招聘时面对陌生人、陌生环境的无措感。最后还是坚持到底。(成绩还不错)
2,学会主动:主动的重要性
实习生作为企业中特别的存在,有其所独有的特殊性。一方面,实习生在企业工作,企业会根据实际情况分配给实习生一部分工作,也算是企业中的人;另一方面,实习生虽在企业中承担一部分责任,但没有机会进行独立作业。其身份的特殊性就表现出了实习过程中可能遇到的问题:实习生不知道要做什么,不知道能做什么,不知道该做什么。(这是普遍存在的问题)。要解决这些问题。除了指导人安排的工作外,更多的是需要自己主动。可以主动问办公室里其他员工是否需要帮忙,另外有时间也可以上网学习实习过程中所缺的知识。
刚到一个新的环境,面对的全是一群陌生的人。不要对陌生的环境有所畏惧,积极主动,总会为你打破尴尬的境遇。比如说,遇到同事可以积极主动的打招呼,见人需要帮忙便积极主动去帮助。这些积极主动的小举措,都会为你赢得更多的肯定和人气,还可以缓解你无事做的窘境。
所以说作为一名实习生首先要摆好心态,做好心理准备,不要有太多不切实际的想法,理性的对待实习生活。积极主动的重要性更为重要,在工作中,积极主动就是开启下一道门的钥匙,打破同事间寒冰的利剑。积极主动一点,你会发现,什么问题,都会迎刃而解!
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水平和管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。
从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心专长,创特色服务,提升核心竞争力。 在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水平和服务质量,最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
大学生暑期小区物业实践报告
系部名称:XXXXXX系 专业:XXXX
一年级(1)班 姓名XXX 学号:201107010101
实践单位:XXXXXXXXXXXXXXXXX小区物业公司
实践时间:
20xx 年6月20日 至 20xx年6月27日 共7天
作为一名即将大二的学生,暑期不能再像从前那样无所事事了,应该做一些有意义的事情。从初中以后我几乎每年都会为自己所在的社区做一周的义务劳动,无论是社区居委会,还是社区物业管理公司,这对社区是一种感恩,一种默默的回报。新世纪的年青一代,不应该养尊处优,每天游手好闲。
在日常生活中,电梯的维护,楼道的卫生清洁,小区内的停车管理,社区的安全保障等等等等,都靠着一群幕后英雄在我们熟睡时,上班后,在不打扰我们的时候默默的维护着社区的和谐稳定,所以我决定今年也不例外,继续加入到社区劳动中来,为社区的建设添上自己的一份力!
踏着晨曦去劳动,不管睡眼惺忪,不管挥汗如雨;忍着酸痛去劳动,不管灰尘弥漫,不管气喘吁吁。从楼梯扫到走廊,从墙壁擦到玻璃,一周的暑期社会实践活动,来也匆匆,去也匆匆。苦中有乐,酸中有甜,留下不尽思索。
做了一个月的社区义工,我学到了很多的东西。虽然劳动的成果不会引人注意,成效不是那么显而易见,毕竟只工作了一周而已,但我好像觉得自己真的是一名社区保障人员了,得到了居委会的一致好评,我方才知道这工作在大城市中的艰辛和来之不易。
一个月过去了。而我人生的实践经历却才刚刚开始。这段时间里,我更加清楚的了解了自己,对自己的能力有了进一步的认识,我的身上还有很多的不足和缺点,我要不断的完善自己,这样才能适应时代的要求,成为一名高素质的人才。能战胜自己的人才是真正的英雄,这次经历将会激励我更加努力的学习和从各方面去充实自己,使自己成为全面的发展的创新型社会人才。
三百六十行,行行出状元。而要想成为一位名副其实的状元就要付出更多的努力,就要经历的比别人更多。因为那也是你的人生财富,而且的是无价的。所以,努力吧!只要你去拼搏,去努力,每个人的人生都将会是辉煌的。
劳动创造了美,它是脑力劳动和体力劳动的完美结合。在社区保洁人员的汗水浇灌下,社区楼道里里外外焕然一新――从垃圾散乱到窗明几净,这凝聚了劳动人民的无尽心血。
劳动培养了我们吃苦耐劳的精神。以前的我,是一个饭来张口,衣来伸手的“小太阳”。在家懒懒散散,四体不勤,五谷不分。起初接触社会实践,感到新鲜。做完一天的劳动,略显疲惫。
一周的时间飞逝,我从中收获了许多也感悟了许多,从而树立起正确的世界观、人生观、价值观,我将会在漫漫人生路上勇挑重担,锐意进取,不畏艰险,奋发有为!
还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同学都一起满怀期望的来到xx物业公司,最开始的一个月最漫长,我做过收费员,做过门岗,做过监控员,基本上懂得了这些工作的流程,只要上班尽心就可以做好。可是一个月以后,我开始遐想了,我不能就这样接受这一切,我需要寻找学习的机会,寻找提升的机会,就在这个时候,公司给了我们十个人一次机会――竞选物业管理员。我们都尽心的准备了,借这次机会,我通过网络,加强自己对专业知识的了解。最后,功夫不负有心人,我被提拔到客服部实习了。
刚去客服部的时候,什么都不懂,只是接电话,前台接待,对客服部的相关事宜有了了解,可是,事与愿违,没有过多久就把我们调到了原来的岗位,心里开始不舒服了。不过在那里,我熟悉了最基本的装修流程和这样办理入伙。比如,办理装修流程为:一、装修申请1、确认业主身份(如业主委托他人办理装修申请手续,应提交身份证原件和授权委托书);正确指导业主或装修负责人填写《装修申请表》;请业主提交装修平面图。2、与业主及装修负责人签订《装修管理协议》一式两份,如业主是自装应签订《装修保证书》并盖章。3、发放《装修指南》请业主阅读并签写《装修承诺书》;发放《装修、房屋使用注意事项》、《装修管理注意事项》并请业主签收,需口头告知业主装修管理的注意事项;
4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核。5、工程部审核签写《装修审批通知书》后由客服部一并将业户装修申请全部资料交总经理审批,审批通过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续。二、办理装修手续 1、请业主到物业财务交清费用: 1)装修押金。2)装修垃圾清运费:按建筑面积计算。2、管理处签发《单元施工许可证》、《装修审批通知书》给业主;需告知业主《单元施工许可证》须张贴在入户大门口。3、装修单位须办理工人出入证:提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费。办理入伙的流程――首先,业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件:《关于办理入伙手续的通知》、《购房合同》原件和复印件各一份、 业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一疾收彰咳烁饕徽拧 委托他人办理的,须带业主委托书。
其次,入住手续的办理。验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:《购房合同》原件、业主的身份证原件、 委托他人办理的,还须检查业主的委托书。检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内。再次,交纳入住费用:物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目:煤气开户费(属代收代缴费用,小区无此配套项目的`不予收费)、有线电视初装费、 装修垃圾清理费。 管理费:预收六个月物业费等等。再次,验房收档a) 物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组,由物业工程组带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入《业主入伙验房表中》。b) 房屋经验收合格的,管理员应请业主在《业主入伙验房表》中签字确认。c) 验收中发现问题,应立即协商整改。d) 整改完毕,再通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客服中心跟踪改进,至合格为止。再次,发放钥匙。 业主领取钥匙时,应在《钥匙领用表》中签字。再次,签署《业主公约》再次,资料发放。管理员将以下资料发给业主保存:《住户手册》、 《服务指南》、《业主公约》、 《住宅使用说明》、《住宅质量保证书》。
在xx物业公司工作了两个月以后,我毅然决然地选择了离开, 不是因为我工作很累,而是因为我的心累了。经过一个星期的艰难寻业,我在新地物业管理有限公司 应聘上了房管员,可是,公司领导说我是实习的,在毕业证拿到之前不给予转正,由于我在成熟小区工作,所以,主要工作就是催费(尤其是下半年),还有一些维修事宜要动用维修基金。
经过这长达大半年的时间的实习,我觉得收费难的原因在于 :1、物业费太高,业主认为物业服务费的高低跟物业管理企业的资质有关 。 2、房屋质量。 3、业主不了解物业管理的实际含意 。为了加强收费效率,我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通。比如:1、理性型 :这样的业主占绝大多数,凡事好说好商量,只要“晓之以理,动之以情”,敞开胸襟,坦荡行事,因误解而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释。 2、忧郁型 :这样的业主看什么都是灰色的,甚至处处只看到事情的阴暗面。他们或因家庭、婚姻出现矛盾,或因事业或工作出现变故,心情烦躁就找物业管理公司撒气,甚至无理取闹,作为提供物业服务的一方必须敢于承受、一如既往地耐心服务。 3、 情绪型 :这些业主常常随着情绪变化而变化,在与物业管理人员交流时,态度也随着个人心情变化而起伏变化。 4、暴跳如雷型 :这样的业主,往往在事情还没有讲清楚之前,就开始无理谩骂,拍桌子、瞪眼睛。总体来说,我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式,才能更有效地解决问题。积极有效的“沟通”是化解矛盾的最佳良策,作为一名称职的物业管理人员,不仅要求自身具备良好的“沟通”能力,更要在日常工作和点滴事务中不断地培养公司员工的“沟通”能力、不断地锻炼他们,使所有物业管理人都能不断探索并掌握“有效沟通”的技巧,让“业主满意”恒久定格。