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在8月初,很多人的朋友圈被苏宁的纸品促销刷屏。8月6日-8日,苏宁4000万卷纸被抢购一空。两天之隔,苏宁又搞出姨妈巾以及奶粉促销。从这些被超低价、实用炼就的爆品不难看到,它的购买用户主要是女性。而我就是因为这个活动来到了苏宁。不知不觉十几天过去了,苏宁实训正式结束。回首这些日子,我学到了许多,也思考了许多。主要包括以下几个方面:管理思想认识;工作岗位认识;自我认识与定位。
一、对苏宁的管理思想认识
苏宁是一个大企业,位居全国500强第38位,是中国3C(家电、电脑、通讯)连锁零售企业的领先者。这么大规模、实力雄厚的一个企业必然有它的一套管理方法,而苏宁的管理靠的正是制度,在制度面前没有特权,任何人都要严格遵守公司的相关制度,因此,公司才能运行的秩序井然。比如说,每天早上苏宁员工都要开晨会,总结昨天的工作,规定今天的工作。不论职位如何,开会是必须的。我在那里实习了一个月,就开了整整一个月。虽然这是一件小事,可是从中就能看出管理的严谨性,对员工要求很严,不允许散漫,正是因为如此,身为苏宁的员工每天都会给自己压力,有压力才会有动力,才能为企业带来利益。与其他企业相比,这正是苏宁的优势所在。
其次,作为苏宁员工首先要明确自己的思想,苏宁靠的是硬实力绝非投机取巧,而这就需要每位员工奋力拼搏,用勤劳与智慧来缔造。所以,作为苏宁员工一定要能吃苦,吃别人不能吃的苦。
二、具体工作岗位认识
在苏宁实训期间,我从事的是苏宁仓库里发票员。为了保障消费者的合法权益,在苏宁易购网站购物时,均为顾客开具由税务局监制印制的正规机打销售发票。发票是有效交易的重要凭据,纸质发票可作为单位报销的凭证,也能保证顾客充分享受到苏宁提供的售后服务。所以我这个岗位还是比较重要的。具体从事的工作是在苏宁仓库中帮从网上订货的顾客包装其买的商品。的确,也许为了生活,未来可能也只能找这种活了。打包分两种:一家一件和一家多件。我从事的是一家多件。因为我们是按计件发工资的,没有底薪,所以其中没人管你干不干活。管理人员只是检查打包是否规范。如果因为打包不规范导致商品破损,我们需要自己下单帮顾客重新购物。
三百六十行,行行出状元。我们由于计件的原因,所以必然很拼,希望可以打包的多一点。我们这里面有一个人一天就打了一千七百多件,要知道一件是三毛钱,意味着一天就有五百块钱。这是什么概念!无论你在哪里,从事什么,总有那么一个人是这个行业里干的最好的。另外,由于苏宁搞活动的原因,传送带整日不停,所以我们的上班时间也变成八点到八点,半个月换一次班。由于我没有休息,这一月上完,我感觉我整个人都瘦了,都是生活所迫。
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性,要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行,那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西,最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
三、自我认识与定位
通过本次实训,我对自己的职业规划有了进一步认识,重新定位自己。以前好高骛远,就一心想进入企业就能迅速进入管理层,少一点基层磨炼,可是现在发现,这是不现实的,如果自己没有杰出的表现很难提升,所以不能眼高手低,要一步一个脚印,用自己的实力、核心竞争力来说服领导。第二,必须要能吃苦,不能经常抱怨,要埋头苦干;必须要增强自己的学习能力,在工作中学习,了解企业最新发展状况,学习最新知识,不被企业所淘汰。
四、物流园区参观与认识
苏宁实训我了解了苏宁易购、仓库、客服中心等。该基地已经不同于传统的物流仓库,采用了立体机械货架、电动托盘车、液压手推车、进货液压平台、夹抱车等先进的自动机械工具,并采用了集成在SAP信息管理系统平台上的WMS库存管理系统进行管理,而配送也将统一采用安装了GPS全球定位系统的车辆。
对仓库的认识颇深,我发现书本仓储方面的知识在这里得到了充分的体现,有机会接触到这么大规模,这么高科技的仓库真的大大开拓了我的眼界。
五、收获
此次实训虽然只是我人生的一个小片段,但是对于即将走向社会的我却有很大的启示。它使我认识了苏宁这个企业,了解了这个公司,苏宁的规范管理与严格要求给我留下了深刻印象。当然,不可避免大公司管理也会有些不足之处,比如说活动期间各个部门因为工作繁忙不能有效协调好,致使部门争吵不断,顾客的问题不能及时得到解决系统不能及时更新,经常出现系统崩溃现象,不利于销售及相关事物的处理;某些人员素质太差,直接辱骂我们的同学,作为上级,应该注意自己的形象与言语,或许对她个人来说没有什么,但是对苏宁整个公司的形象有重要影响。
自八月份进入地铁运营有限公司以来,进行了近三个月的理论培训后,我分到了变电运行班组,在小呈区间混合所进行跟班学习,在近一个月的时间中,我获益良多,主要学习和总结了如下:
1、更熟悉了公司各个部门之间的分工与合作,地铁的运营离不开各部门的配合,其中保证供电的正常尤为重要!
2、了解了变电运行工作人员的工作职责及应尽义务。保证设备的正常运行和及时向相关部门(电调,维调,检修,值班站长等)报告设备运行情况,设备发生报警,跳闸时的处理办法。以及变电所内各种设施的维护和保养。
3、学习了混合变电所中个设备的运行原理及安装位置!并熟悉了如何查看设备运行状态。
4、学习并了解了如何记录设备运行参数,即35KV进出线的电压电流,DC750V各开关柜的电压电流和400V交流的电压电流,蓄电池电压,各保护装置、设备房温度等参数。
5、与同事间很好的融洽相处,新交到了一大批朋友!
在这近一个月时间里,经过领班人员的辛勤教导与帮助,我很快的融入到了变电运行的大家庭中,学习了各种专业知识和相关操作技能。水是生命之源,而电就是地铁运行的粮食。要保证一个变电站的安全稳定运行,作为有高度责任心的值班员来说,只是简单的抄表、巡视设备、办理工作票、进行倒闸操作是远远不够的,最重要的是善于对设备的缺陷进行分析处理,以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除。作为新人,目前我所能做的就是努力工作,让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水,焕发自己的青春与热情;使自己在基层得到更多的锻炼。
20xx年1月到3月期间我位于高新区长治路合创科技园的合创自动化有限公司的总经理部进行了毕业实习。成立于年3月,国家高新技术产业开发区的明星高新技术企业。公司致力于电力系统自动化及安全自动装置和电力监测、监控软、硬件技术及电力节能环保项目的研究、开发、生产、销售与服务。形成了以"厂站综合自动化系统"为代表的拥有自主知识产权的产品系列及以高压变频技术为代表的新型节能降耗核心技术。
人是社会的动物
自己在很多方面的社会知识真是太缺乏了自己不具备捕获猎物生存的本领,开始上班的第一天就感觉到自己身上的稚气。当时我想到动物园里的老虎,也许自己很象一个老虎,但自己更象一只动物园里出来的老虎,已经离开了大自然很久,失去了动物的野性,即使是放在嘴边的猎物也不知从何下口。
可是社会不是空谈理论的地方,学校里学到很多的理论。生活中最现实的所在做的一切都将被量化,效率和结果才是衡量你能力的标准,而不是试卷上的分数,执行力是工作的基础,也就是常说的实践是检验真理的标准,而且它唯一的走在公司里和走在校园里的感觉是完全不一样的感觉到紧张和竞争的气氛。感觉到人与人之间的关系是那样的微妙,言行决定了受欢迎程度。
两者是缺一不可的更多的时候我必须是生活在集体中,也许只是不经意的一句话都有可能是受批评的重要原因。同样你能力决定了受重视程度。集体中你会有一种安全感,集体的利益和你利益在很多的时候是密切相关的同事间的密切合作是完成工作的根本,同事的工作效率你工作的完成大多数情况下是密切相连,因为你不可能事必躬亲,再说你也不可能让人家相信你那个程度,除非公司是家开的团队和集体中你才会感觉到自己存在有价值的并且是快乐的
万事开头难
需要做的找到真正的自己,也许你认为我说笑,但那是千真万确的公司或是社会活动中你角色和在学校家里是完全不一样的那时更象一个初生的婴儿,除了自己一无所有,没有朋友,更不会象在家里一样有大人的宠爱和呵护!感觉到从未有的孤立无援,一切的一切你要做的就只有"忍"和"适应",第一天也许要几天。因为从你踏进社会的那一步开始你已经是一个完全意义上的人,要为你所作所为负责。第一天你要重塑自己,因为你初生的婴儿,生活给了一个重新来过的机会,为什么不欣然接受并把握他呢?
更重要的要重塑你价值观,要改变的不仅仅是外表。从而把新的'生活变成一种习惯,使它成为自然,那样你才能成为他其中的一员,才能和他有共同的语言,才能够接受你那么我就从打招呼这样的小事做起吧!从实践中得出了要把自己推销出去的经验,作为一个初来乍到新人,一定要奉行"走出去,引进来"策略,广结天下英才,从身边的每一个人开始,和他成为朋友,和他成为知己,也许你明天就在手中。
工作真的很辛苦
也许是处于对新员工的爱护,上班的第一天。坐了整整的一天,一生中从未感觉到无聊,想要是常此下去,世界上第一个因无聊至死的人类。第二天,已不是什么特权阶层了一方面是自己无聊,另一方面是人家的钱也不会让你坐着赚,准时的来到办公室,看到其它部的人员都在打扫卫生,坐不住的也就很自然的加入了行列,就这样平淡的开始直到实习完的那天平淡的结束。手在冰冷的自来水中冲洗着抹布,认真的把大会议厅的桌子檫了一遍,又拿墩布把地也檫了一遍,走时回头看看自己的劳动成果,只有笑。
每天的工作就是接电话、打电话、复印、领一些办公用品、整理资料、把标签贴在文件夹上并把页数标好,办公室没有具体的工作。至于贴标签我还是很有研究的因为我贴了好几个,贴的时候要倒着贴,要根据文件夹的页数来决定标签之间的距离,那样贴出来才整齐,发发传真、和本部的人出去办一些事情或是看书,再者就是做一些换水之类的力所能及的事情。接电话是花费我时间最多并且是让我感受良多的一件事情,每天可能接到各种各样的电话,就接电话我总结就是仍你死磨硬泡诱骗公司经理电话,非经领导同意绝对不告。
非领导同意决不参加上报。其它事情就可以因事而论,仍你口若悬河推广产品和广告。能自己解决的绝对不要麻烦领导,能一个人做好的坚决不要去麻烦别人。就这样,每天平均接得电话不下二十个,如果要是将我整个办公室打过来电话加起来,估计平均每天不下一百个。最喜欢的就是出去和同事一起去办事,坐在车里,走在街上,感觉到前所未有的自由,空气也是前所未有的清新,阳光也是前所未有的明媚。
也是无聊之时打发时间的第一利器,剩下的时间就是看书了看书是实习期间知识积累的唯一来源。办公室里同事们都在专心的干自己的工作,唯有键盘的敲打声和电话的铃声是平静的造访者,那样的环境中让我想到高中时的教室,也是那样的和谐。从早晨的第一屡阳光到下午的夕阳西下,一天的工作告一个段落了走在回休息室的路上,霞光洒在疲惫的身上,那样的歉意。
三个月的试用期时间就结束了这短短的一个月里,转眼间。学到许多以前从未学到东西,也接触到以前从未接触的东西。也感受到自己进入了一个关系和谐,团结奋斗,积极向上的团队。非常感谢公司,感谢领导给了这么一个学习的机会。
还记得因此而拥有过朦胧,刚进入公司时对公司不了解。
原材料仓库的三个月来,首先。熟悉了原材料入库流程,熟悉了采用先进先出的原材料出库流程
每当遇到问题时,此期间。同事们都会耐心的讲解,觉得他很热情,身上我也学到不少东西。请领导放心,会尽心尽责的工作,虽然我学历不是高,但我会努力
担当了仓管的`基本职责,实习期间,参与了出入库管理、订购管理、目视化管理、5S管理、先进先出管理和看板管理等工作活动。对每一项的理解:
见单作业,第一:出入库管理。凭什么可以收发,凭什么进行收发,单据,认真核实,细心清点,当面交接,当面签章;认真按严密的程序办事。
仓管担当部份物控职能,第二:订购管理。理解安全库存,周转库存,最高存量,采购批量,严密跟进每一款物品的进销存,及时提请欠料申购;一方面要保证能持续供应产线,一方面保证能降低库存,一方面要兼顾采购周期及采购成本,找平衡,统计每款物料的各月领用规律,理解采购的经济批量与周期,综合分析好,连续关注。
各项现场管理工作的基础,第四:5S管理。对仓库管理一样重要,仓库的定点定位定量原则,就是要做好整顿工作,仓库的物品分仓分类分管,整理好了才能分,仓库的物品多,接收搬运储存交付的各类活动中,都需要一个有序整洁的工作环境,只有做好整理整顿清扫工作,才能保证这些工作的效率与质量。仓库管理是一件长期的重复性工作,所以必须养成一个好习惯,天天坚持做好,日清日洁,5S素养对此有非常大的帮助。
仓库管理的三大原则之一,第五:先进先出管理。不执行先进先出易造成超期库存,易产生物品变质,易产生工程变更的报废风险。执行先进先出的办法有色标法,双区库品移位法,重力法,最严密批次记录台账追索法等。
从11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。
在实习期阶段自己主要负责完成以下工作:
1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;
4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;
5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进:
1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;
2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通;
3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力,寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
在正式成为东兴证券的一员之后,根据实习期发现的不足认真改进,同时积极完成公司领导分配的任务工作,对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作,认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设,而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理,积极主动配合领导和同事开展各项工作。
此次实习的主要内容是了解目前仓库管理工作的基本内容,主要是和仓库管理工作人员一起参与日常的管理工作,学习仓库管理单位的一些规章制度,熟悉工作人员的岗位职责、职能及工作流程,以及参加一些日常的勤务劳动。
自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用,力求适应并掌握书本以外的知识,增长和扩充知识面,增加对社会的接触,为下一步步入社会打下基础。
通过此次实习,主要有以下几点的体会:
1.首先是在心理上努力去适应全新环境的同时,最大的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中,我亲眼看到工人师傅们对工作认真负责、精益求精、无私奉献的工作作风。在实习过程中使我感受最深、受益最大的就是这种工作作风。在仓库管理工作中,她们会经常碰到一些60岁以上的老人来咨询一些问题,她们中有些不识字,有些眼花,有些耳聋,工人师傅们耐心细致地一遍一遍地讲解,真正做到“您的需要,我的责任”。通过这次实习,工人师傅们这种作风和精神值得我在今后的工作中很好地学习、继承和发扬。
2.在个人角色的转换及整个人际关系的变化――学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头学起的实习生,而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位,身边接触的人同样改变了角色:老师变成了领导,同学变成了同事,相处之道完全不同。在这样的转变中,对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然,适应新的环境是需要过程的,所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变,真正融入到工作单位这个与学校全然不同的`社会大环境中。
3.走出校门,踏进社会,不能把自己要求太高。因为期望越大,失望可能会越大,但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课,自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头,没有任何实践经验,比起工人师傅来还差得很远。学校生活暂告一段,社会生活刚刚起步,应该在步入社会后,继续学习,不断增长和扩展知识面,才能使自己在社会占有一席之地。
现代社会的竞争是残酷的,但只要努力地付出,我的职业生涯就必定会开出希望的花,结出成功的果――我相信。总之,毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验,虽然在步入社会后,还有很多东西要学习,很多教训要吸收,但我想我已经做好了足够的准备,无论是心态上还是技能上。