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为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质,更好地开展总站业务,为旅客提供更好的服务,总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班,本人有幸参加,通过学习,令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程,使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座,面对面的和专老师进行交流,接受指导,在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程,当中所陈述的内容,使我深有感触。
作为一个窗口行业,我们每天要面对无数来来往往的.旅客,我们不仅要具有先进的硬件设备,如宽敞豪华的候车环境,整洁的站场,舒适的车型,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂的最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来,在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点,用包容的心态去看待事物,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
要切实规范服务行为,我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求,努力规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值,展示良好个人修养。
为了让每一位员工加强安全意识,牢固树立“安全生产,预防为主”的思想,在全国第19个安全生产月到来之际,组织了一次安全生产培训。
在培训中,中心领导首先为我们指出了在维护工作中关于基站维护、登高等需要注意的各种安全事项,强调了安全生产的重要性,然后还邀请了消防教官为我们开展了安全专题讲座。
教官在培训中通过课件给我们展示了在家庭和办公环境下容易发生火灾的各种场景,机房设备、家用电器老化以及不恰当的用电方式等都有可能造成火灾。教官还结合近些年发生的重大火灾事故,以真实案例给我们以警示教育,看着那些受灾后的场景,我顿时觉得安全无小事,不要抱有侥幸心理,无论是在家里,还是在工作单位,都要注意安全的各个细节。
消防教官还围绕如何防火,初期如何扑救以及如何在发生火灾逃生自救的方法进行了详细的讲解。另外对身边存在如煤气泄漏、电线老化、汽车自燃、手机、电瓶车充电等各类安全隐患进行了分析,并详细介绍了如何使用灭火器、防毒面具等消防用具,通过教官的讲解,让我对消防知识有了更深入的了解。
美好生活,需要我们不断的努力才能拥有,然而“安全”确是这一切的'前提,美好的生活离不开它,企业的发展更加离不开它。我作为中心的一名安全员,更是要时刻绷紧安全这根警绳,在工作中履行好自己的责任,不仅自己要注意安全,还要提醒身边的同事重视安全,为公司的安全生产工作贡献力量。
在来到xx银行之前,我就一直在想自己今后的工作,想着自己在工作中要如何如何的表现,作为一名银行员工我深以为荣,但是这次的培训过后我摒弃了自己之前的想法,我觉得重要的不是自己要如何表现,虽然在培训的时候还没有正式的开始上班,但是我知道工作中不能总是想着怎么表现自己,更加可贵的是那份责任心,那份来自对自己岗位的热爱,与责任,把握好自己的工作,让工作变得轻松。
培训之初,培训老师就想了身为一名银行的工作人员,时刻打起精神这是第一,因为提不起精神就随时可能出问题,由于岗位的特殊性这是很严重的,所以要保证万无一失,培训没有教我们业务的知识,大多都是在讲我们做好这个职位要具备什么样的精神,要注意哪些,我不能够说这些东西不重要,其实相反还是对我们有深刻的影响的,短短的一个七天培训,没有很多华丽的语言,没有什么长篇大论的大道理,也没有什么业务知识,仅仅只是告诉我们在工作中我们要做好哪些准备,至于业务知识,这写专业的知识,我是有一定的基础,但是在今后工作之中我会逐步的提高,拓展自己的知识,让自己在工作中更加的得心应。
培训的虽然结束,时间也不长,但是培训的经历现在依然在我脑中,我会牢牢的记住这段经历,我始终坚信这深刻的影响着我为未来的工作,马上就要正式的.开始工作了,对于下面的工作我很有信心,这次的培训不仅仅是一个培训,我把它看作是我今后工作的导师,我会时刻的想起这段培训,遇到困难的时候保持一颗平常的心态,就像培训的时候一样,从发现一问题,到了解它,这是循序慢进的,最后找到一个正确的方法去解决。
十分感谢公司提供的这次学习培训的机会,三天的培训过去两天了,通过那三天的紧张体验式培训,使我对以往所了解的道理有了更深的理解,同时对照工作、生活中出现的问题也有了新的反思。
首先心态决定一切是培训期间我最有感触的一句话,通过心态培训,我深深的体会到了心态的重要性,因为心态能决定我生活的快乐与否,心态能决定我的事业成功与否。用积极乐观平和的心态去面对今后的工作和生活,去面对今后的人生,将是我一生的财富。在培训第一天,我公司的一起的成员都分到八个组不同的陌生团队,八个组不同的生疏家庭。我分到了四组家庭成员当中,我能被这个陌生家庭其他成员所再接受,也是对我自信心的增长的帮助。在团队训练的时段,我是露出很多问题的,可是助教和其他家人都很大度的容忍了我犯的这样的错误,那样的错误,我更是深刻的明白了,团队不仅仅是几个成员,而是一群始终关注着我,包容着我的人。
接下来和团队家人的说话与交流,我在不知不觉的改变了,助教说我没有时间观念,太懒散,不愿付出,经过她一提,我自己也有发觉,立马就纠正了自己的错误。但是我们团队竞争犹如企业竞争,是相当“残酷”的,最终我所在的团队,所在的企业,由于经营不善破产了。那一刻,我所在的团队,我的家人都要面对新的挑战,新的抉择,不得不去其他团队、其他企业谋职。
但是来自失败的团队,破产的企业就要面对其他团队的成员的质疑与“严语逼供”。这时的我,我的家人们,没有人怜悯,没有人同情,我才感觉到我之前干嘛去了,真心的为团队付出了多少,承担了多少,这种后果是我造成的吗?而此时眼前的“严语逼供”越来越激烈,针对我在破产的企业,七组的家人掩盖不了内心的“悲愤”上来给了我一巴掌,沉默了,是吗,我不是沉默了,而是感触到了,感受到了所有人都在赐予我能量,给予我成长,这时候的心中泪水一涌而来,我是唐光超,我能行的。我们四组的家人都感受到了,没有完美的个人,只有完美的团队。回想起这几天,我的团队,我的家人,那些让人激动的场面还清晰得浮在我的脑海里,每个游戏活动在一遍遍回味,使我明白团队的力量,没有成功的个人,只有成功的团队,对队友要耐心、关心、热心,尊重他人,严格要求自己。最后一个就是学会了感恩,我来到这个社会,需要感恩,我能接受到教育,需要感恩,我能健康成长,需要感恩,我能有的稳定的工作,需要感恩,需要我感恩的人和事太多了,我感恩社会,感恩环境,感谢祖国,感恩父母,感恩黄海,每天能够怀着一颗感恩的心,我的生活定会精彩,感恩身边帮助过我的每一个人。
那三天收获了人生中最重要的礼物:突破、改变、承担、团队、感恩……
培训旅程马上就要结束了,在这次研修过程中我有许多感受,有收获,有反思,有进步,看到自己一路走来的点点收获与提高,我倍感高兴。知识的增长与教学技能习得是在反思与总结中获得的。
一、一个优秀的教师必须是爱教的,乐教的和善教的。教师要用自己的向真,向善,向美之心来激起学生对生活的热爱,激发学生的生命活力绽放生命光彩。教师要乐于研究和反思,研究与反思自我,研究与反思教学,研究与反思学生的特征成长和进步。教师要有终身学习的意识和行为,随时随地学习,不断更新教育理念和知识体系,与时俱进。
二、师德修养得到了提升。尤其是对践行教师的公平,有了更深入和全面的认识,教师公正的内容不仅包含对同事,上下级和学生的公正还包含了对自己的公正。我们在日常工作中认为自己对学生已经做到了一视同仁,实际上还存在一种隐性的不公正,特别是在一二年级表现尤为明显,但我们自己却没有意识到和察觉到。在今后的工作工作中要引以为戒,尽量减少这种隐性的不公正,对孩子的心灵造成的创伤。
三、网络研修提升教师的专业发展。随着现代教育技术的发展,网络环境下的教研活动成为一种新的教研方式。网络研修为教师的发展搭建了信息化的平台,为教师专业化发展提供了舞台。开放的网络平台,平等、民主、对话、合作的讨论氛围让每一位教师发出自己的声音,为充分表达与分享、积极反思与提升创造了良好的条件;同伴间的交流与互动,实现了问题的多点求解、观点的广泛碰撞,真正实现了教师培训在理念、内容和形式三方面的创新。网络研修将成为教师日后提升专业技能的重要途径。
四、对校本研修有了全新的认识。进行校本研修是新课程培训的需要;是教师专业成长的需要。学校进行校本研修。
(一)营造良好研修工作氛围。
(二)制定科学合理的研修方案
(三)建立规范的校本研修制度。
(四)科学评估校本研修工作。
(五)确立教师教研主体的地位
(六)聚焦课堂。
(七)教研组的工作要进一步加强教研组的工作,它是学校教学活动的重要的基层组织,是学校教研活动最基本的单位,是教师参与教研活动最直接的场所,是提高学校教学质量的重要基地。校本研修是提升教师的专业发展的重要途径。
五、信息技术教育有了全面认识。利用教师网络研修社区,采取网络研修与校本研修相结合,实现网上研修与网下研修结合,不仅拓展了教研的空间,推动信息技术与学科的深度融合,切实提高教师教育教学的技能,引领教师的专业成长,而且让我对信息技术教育工作有了更全面、更准确的认识。
总之,在这次培训过程中,我忙碌着,辛苦着,思考着、收获着,快乐着,成长着。只有不断地学习,才能使自身所拥有的知识与日俱增,与时俱进;只有不断学习,才能使自己的教学永葆青春,焕发生机。
这次为了把巴成新干线打造为巴运集团的一条精品线路,让旅客体验到一种耳目一新的感受,树立巴运集团致力为旅客提供高品质服务的企业新形象,为推进巴运集团公司化经营进程奠定良好的基础,集团公司特组织了驾乘人员和站务人员进行为期十天的军事化封闭培训。
通过这次军事培训我作为一名普通员工觉得守益不浅收获颇丰,主要有以下感受;
这次军训让我明白了在今后的工作中要像军人一样具有铁一样的纪律吃苦耐劳的意识和绝对服从,识大体顾大局的团队精神。自觉遵守企业的各项规章制度,习惯成自觉的.建立一种组织有序的纪律性。
2;提高服务素质,服务礼仪,手语,乘客心理学等实务性的课程学习,让我们在自己的本职工作中能学以致用,更好的为旅客服好务,让旅客高兴而来满意而归。
3强化安全意识,安全工作是企业的生命。通过培训从要我安全到我要安全,我要安全到我会安全,了解了安全规章制度,熟悉了岗位操作流程,安全工作从我做起。
4组织协调到位,后勤保障有力,让我们在军营生活舒适,学得高兴。
最后巴运集团领导们注重对基层员工的学习培训,让每个人都有学习的机会,通过提高员工的业务素质和知识,让企业加快发展,我祝愿巴运集团发展更大更强。
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