银行十大杰出青年事迹材料

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第一篇：银行业青年岗位能手主要事迹材料

人说，三十而立。30周岁的，在当年岁末被共青团中央授予了全国青年岗位能手的光荣称号，成为安徽电力系统唯一获此殊荣的员工。寒来暑往痴心不改

12月底一天的凌晨一点半，合肥供电公司配电运行一部带电班工人接到去潜山路岳西新村倒电的任务。室外正是数九寒天大雪纷飞，和同伴们火速冒着刺骨寒风前去

工作。现场的工作环境极其恶劣，地上是湿滑的冰雪，杆上的油开关刀闸都被寒冷低温给冻住了，他和同伴不顾寒风扑面上下密切配合，硬是用绳子费了很大的力气才将油闸拉开，而站在17米高的高架车上工作的已被冻得直发抖。的那一场雪，永远都不会忘记。

6月底，为确保省内庆祝建党80周年的大型文艺演出，和同事顶着似火的骄阳在高架车上更换配网开关，漫长而短暂的40分钟的工作结束了，被酷暑灼烤后的他浑身湿透都快虚脱了，他赶紧抱着一旁的自来水笼头一通猛冲，以此种方式去暑解热，将疲劳得以片刻的消除。

盛夏的某夜11点，合肥美菱冰箱厂宿舍配变第一断路器烧坏，造成该宿舍区停电。接到任务后在班长等人的带领下立即赶赴现场抢修。他在周围用户们一双双焦急期盼的眼神注视下登上热度余温尚在的电线杆，在非常闷热的工作现场一干就是整整一个通宵。那期间他和同伴轮番上杆工作，而居民们都已进入梦乡。东方破晓，他们回到班里刚睡下，电话响了，任务又来了，任务就是命令！他们又要出发了……那段时间他们连着4、5天无法回家是常事。

特级班组的特级兵

和他从事的带电工作一样普通而平凡，性格内向的他少言寡语，一门心思放在其深爱的工作上。无论是他当空军地勤兵做机务维修工作，并以优异表现入党，还是在经过合肥电校的理论培训学习后，进入合肥供电公司配电运行一部带电班工作以来，处处都体现着爱岗敬业的特点。他所在的配电运行一部带电班是该公司特级班组，管理着合肥市4区3县的.20__个10千伏用户，1700台配电变压器和500多台油闸，负责10千伏带电剪火、接火作业，工作任务很繁重。10千伏带电作业与220千伏以上电压等级的带电工作的导线排列方式不同，空间距离小，技术要求高，且危险性较大。这个班也是全省各市供电公司中最早开展10千伏带电作业的，同时工作项目和次数在全省也是最多的。这些年来和班中的同伴们经常要在凌晨3点多起床，4点钟赶到班上，在电力负荷最小的时候展开工作，这样既不影响客户用电，同时又能减少供电量的损失。

谦虚好学、勤奋工作的很快在老师傅的带领下成为班中的技术骨干，再苦再累，再恶劣的天气下，他和班中的同伴们不管人在何处，只要有任务，都风雨无阻，随叫随到没有二话。

凭着对这份工作的热爱，在他眼中一切困难都是自己前进的动力，丝毫也没有影响到技术的刻苦钻研，他不断有意改进操作方法，研究配网开关的控制保护部分，因此他常能做好别人难以完成的真空断路器保护定值的调整任务。把带电作业技术看得特别重，这些年他所在工区QC小组的成果发布都是他起草的。来一万多次抢修各类事故的实践经验，使他练就了过硬的技术本领。11月他和同伴们参加了全国电力系统配电线路带电作业青年创新创效技能比赛，结果技压群雄从几十个参赛队伍中脱颖而出，取得了个人、团体第十名的好成绩，他个人也由此荣获了全国电力系统青年岗位能手的称号。

成家立业男儿本色

短短来，由于自身的刻苦努力，底他拿到了高等教育自学考试计算机专业的大专文凭；2月8日他结婚了，一步步实现着事业与生活的双丰收。忙碌的工作使得他不管是恋爱还是婚后，和妻子在一起的时间都很少，更谈不上去享受新婚夫妻浪漫的小日子。为让妻子了解自己的工作性质，谈恋爱时他特意将对方领到工作现场，以便取得她对自己的理解与支持。由于他拼命三郎的作风，在部队抢修战机时落下了腰肌劳损的病根，工作过于劳累便会引发坐骨神经的疼痛，但为了工作他都咬牙忍着，只有回家让妻子推拿按摩才能缓解痛苦。

对此淡然一笑说：“既然干上这个工作，就要把工作干好。”三十而立的正是带着这种平和质朴的心态，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，成为岗位成材的楷模。

第二篇：银行业青年岗位能手主要事迹材料

她叫，20xx年以来一直从事农村小学的语文教学工作。在16年的教育教学工作中，她把全部心血都倾注在教育事业上，深深扎根于农村教育这片沃土，踏踏实实工作，勤勤恳恳育人，赢得了广大师生及家长的赞誉。先后获得“乡优秀教师”“县优秀教师”“县优秀教师”等荣誉称号。

一、为人师表，注重身教，做学生表率

“师者，传道授业解惑也”。三年来的教育教学工作，她很注意提高自身修养，处处以身作则，做学生的榜样，要求学生做到的，首先自己做到。要求学生爱护环境卫生，她只要见到纸屑就随手捡起；要求学生按时到校，她坚持督导学生晨读；要求学生认真对待学习，她努力做到了认真教学，做事。用她自己认真、严谨的作风潜移默化地影响着自己所教育的学生。

二、培养学生自主自理，成为集体的主人

在班级管理中，她始终坚持全员参加的原则，不管是什么活动都鼓励学生积极参与。她在班里组织学生开展了比写字漂亮、比朗读水平、比演讲口才等活动，激发了学生积极向上的学习热情。她们班特别重视组织学生参加学校开展的各项活动和竞赛，学生们也都投入极大的热情积极参与，并且在活动中取得了不错的成绩。

三、关心学生，“爱”字当头

爱，是教育的根基；爱是教育的归宿。作为一名教师，必须关爱每一位学生。首先要在生活上关爱学生。她发现学生胡冲经常上课睡觉，通过了解才知，该学生为留守孩，家庭困难，并且她患有支气管炎，爸妈曾经带其去医院检查，由于药费太贵，只好开些暂时缓解病情的药给她。于是她经常给该生进行心理疏导，有时还给她买学习用品，渐渐的该学生的性格开朗些了；其次学习上关心学生，学生张焱经常不按要求完成作业，学习成绩极差，渐渐的失去了学习的兴趣，曾老师并没有因此放弃他，而是经常利用课间时间给张焱同学进行耐心的辅导与交流。通过几个月的坚持他终于有了进步，脸上也看到了他久违的笑容；同时还要关心学生的体魄，期末不仅考学生的智力，还要考学生的身体，每当下午自由活动时间，就会让学生和老师一起打乒乓球或者羽毛球。正是由于这样关爱学生，每个学生都是以饱满的热情投入学习生活之中，师生关系成为朋友关系，学生关系亲如兄弟姐妹。

人们常把教师比喻为塑造人类灵魂的工程师，是太阳底下最神圣的职业。的确，教师的肩上承担着民族的希望，教师的双手托起的是明天的太阳。曾老师作为一名在普教系统工作的教师，在实施素质教育的今天，深深地懂得自己所肩负的责任，更加体会到要成为一名优秀的教师，就要有爱岗敬业、勇于创新的精神。“教师要拥有一颗宽容的心，一双欣赏的眼”这是她教学工作上的座右铭。

第三篇：银行爱岗敬业模范事迹材料

李绮薇，女，30岁，蒙古族，大学本科学历，中共党员，现任中国建设银行内蒙古鄂尔多斯分行康巴什支行营业室主任。短短两年的时间，就在这个曾经被美国《时代》周刊称为“鬼城”的地方，带领团队顽强拼搏，克服金融资源匮乏的窘境，创造了令人翘首的业绩。实现了内蒙古自治区326个网点中存款对公新增第一，对私新增第二的骄人业绩，达到地区同业占比第一，在鄂尔多斯这片辽阔的大地上，在祖国北方的金融荒漠中，成为一颗璀璨明珠，光彩夺目。

一、拓展业务打造草原旗舰网点

李绮薇同志凭借着一份任劳任怨的脚踏实地、用心逐梦的拳拳诚意，完成了从柜员到客户经理再到网点负责人的成长蜕变，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。两年来，她带领团队成功营销政华能源等存款过亿的企业账户：户，成功挖掘个人存款超千万客户10余户。她以坚忍不拔的毅力，成功将支行打造成为康巴什区财政支付独家代理行，实现了康巴什区所有预算单位在同一网点开立基本存款账户及专用存款账户的成果；她以精细入微的服务，成功将鄂尔多斯市财政存款由四行末位提升至四行首位，为鄂尔多斯分行拓展市级机构业务首开先河；她以高度敏锐的嗅觉，借政府机构改革的良机，成功将市区两级新成立机构客户的基本账户及相关专用账户全部开立到建行。在以业务和服务赢天下的金融领域，李绮薇展示了小女子“柔弱”的大能量和建行人“善建者行”的大气魄。

20__年初，突如其来的新冠肺炎疫情肆虐神州大地，面对灾难，建行人从未缺席。康巴什支行作为财政支付业务代理行，为保证市区两级财政医疗物资款项的及时拨付，她带领党员干部主动请缨，从正月初一就走上了抗疫金融服务的岗位，至今未休息过一日。通过短短一周时间，成功为200多家企事业单位、16家学校安装运用“建融慧学”校园生活综合服务及“智慧社区”管理平台，特别是“建融慧学”平台业务覆盖了康巴什区全部幼儿园，为当地教育系统在疫情期间的学生管理解了燃眉之急。她将建设银行“以诚相交”的服务理念化为抗疫人间大爱，她用临危不惧、敢于担当的奉献敬业精神感动了市区两级政府，康巴什区委当即决定将60余家党费账户全部开立到建行，实现了区级党费专户的全覆盖。

在她的带领下，20__年支行一般性存款时点余额达59.35亿元，实现新增17.16亿元，支行人均新增8580万元，是鄂尔多斯分行人均新增的10倍。

二、加强团队建设塑造草原梦之队

李绮薇同志常说，执行力就是基层网点的生命力，在日常工作中，她将员工执行力的培养当成首要任务来抓，条线指标到小组、产品指标到人头，通过分组PK的方式、按日通报并分析业绩指标、遵循多劳多得的买单分配法则，用一串串真实的数字督促每一位员工不断进步，带出了一支拉得出、叫得响、打得赢的队伍。

20__年，面对繁重的ETC营销任务，她结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，迅速成立“张富清金融突击队”，带领全体员工在冰天雪地的冬日里，进机关、走社区、驻企业、入乡村，用一顶帐篷、一张桌子、一份赤诚，将建设银行独有的“敬业蓝”染遍全城。她和员工一起奋战在营销最前线，加班到凌晨是常有的事，三岁的女儿因为她的早出晚归每天哭着要找妈妈，而每天回家能亲一亲熟睡中孩子肉嘟嘟的小脸蛋是她工作上最大的动力。在她“舍小家、为大家”精神的影响下，经过全体员工三个月的不懈努力，实现了ETC业务在鄂尔多斯分行的首签、首测、首通，最终完成ETC安装任务11153台，人均446台，是鄂尔多斯分行人均的3倍，无论是总量还是人均，在鄂尔多斯分行均排第一，地区银行同业占比高达65%。

康巴什支行是一支女员工居多的年轻队伍，面对支行业务量大、工作繁重的实际情况，为了缓解员工的压力，得到家属的理解支持，她创造性的组织开展了“文明家庭”、“好婆婆”的评比，出现了“一人在建行干，全家围着建行转”的景象。她细致入微的工作激励着团队成员。在过去两年的旺季营销比拼活动当中，团队获奖项目及人数占鄂尔多斯分行总奖励项目及人数的一半以上。两年来，团队分别获总行“五星级网点”、区分行和市分行先进集体、区分行和市分行新零售业务先进集体、区分行“存款新增超2亿元网点”、市分行先进集体以及先进基层党组织等多项荣誉称号；团队中有6人分别获总行业务条线先进个人称号，3人获区分行旺季营销先进个人称号。她本人先后获得总行“先进个人”称号、区分行“先进个人”称号、市分行“先进个人”称号及“优秀共产党员”等荣誉。

三、数字化经营助力草原新城腾飞

作为草原新城，康巴什区缺乏发达城市金融行业发展的先导性，但也存在着很多未知的机遇，这一切都为李绮薇搭建了挑战自我，不断超越的事业舞台，在这片祥和的草原上，她绘就了一幅精彩的“新金融”画卷。

在推广普惠金融方面，她是排头兵。20__年面对小微企业客户资源匮乏的不利局面，李绮薇组建普惠金融团队，对小微企业普惠金融贷款业务开展攻坚活动。没有客户资源，通过第三平台获取；没有纳税数据，通过金融办与当地税务局合作，获取小微企业纳税第一手数据；没有分析模型，通过发掘支行数学、计算机专业的优秀人才，分析数据、筛选目标、精准出击。20__年支行累计为120余户小微企业发放普惠金融贷款近5000万元，鄂尔多斯分行系统内排名第一，同业地区占比第一。在她的带领下，通过不断扩大“小微快贷”、“劳动者港湾”等特色金融产品及服务的影响力，使祖国北方少数民族地区的农牧民切实享受到了建行普惠金融的温度，20__-20__年支行代发工资个人客户累计增长5000余户，鄂尔多斯分行系统内新增第一，系统内代发个人客户新增占比一半以上。

在推行金融科技平台上，她是筑路人。20__年，康巴什区幼儿园“悦生活”平台实现全覆盖，李绮薇功不可没。20__年实现了康巴什区幼儿园“悦生活”平台的全覆盖，也是鄂尔多斯金融系统内唯一一家实现“悦生活”缴费平台区域全覆盖的支行；20__年通过党费“悦生活”覆盖市区两级机构客户100多家，成为鄂尔多斯分行党费“悦生活”平台的领跑人，促使金融科技创新业务在康巴什地区真正做到了落实、落地。

在住房租赁领域，她堪称先锋。面对康巴什区外来务工人口居多的情况，李绮薇创新开展业务，积极协调，推广“建融家园”“建融公寓”注册用户5000多户，占鄂尔多斯分行的半壁江山，为分行打造地区住房租赁市场新模式做出了突出贡献，助力打造地区住房租赁市场发展新模式，为广大居民提供了便利的资源。李绮薇同志以鄂尔多斯高原铿锵玫瑰之姿，彰显着建行青年的风华。

第四篇：银行业青年岗位能手主要事迹材料

在辽宁本钢集团公司有这么一个“怪人”，有3次坐机关当干部的机会，但都被他拒绝了，他表示就愿意在一线当电工。

他就是小罗，本钢的全能电工。30多年来，他完成技术革新30余项、先进操作法10余项，创造经济效益20__余万元。

他用高超的技术数次解决技术难题，为企业避免经济损失上亿元。先后获评全国五一劳动奖章、全国技术能手，并享受国务院特殊津贴。

连拜6位师傅学技

1983年5月，在部队服役4年多的小罗在辽宁本溪转业，当时公安局、民政局都向他伸出了“橄榄枝”，他选择了到本钢当一名电工。

企业安排小罗到本钢机电安装公司团委当干事，9个月后，他找到领导提出要当电工。再后来，又有机会让他去机关工作，他再次拒绝。

“我的偶像是当电工的'叔伯哥哥。”他说。

小罗是仫佬族，1962年出生在广西壮族自治区罗城县的贫困山区，村里1972年才通电。当时负责施工、安装的就是在县电业局工作的叔伯哥哥。

安装完成、电灯亮了，“太神奇了，哥哥太了不起了！”从那时起，小罗下定决心，长大也要当电工。

小罗学技术很有特点，跟一位师傅学一段时间，感觉掌握这门技术了，就要求换岗再学一门技术。15年间，他先后拜6位师傅学技。

除了跟师傅学艺，他还抽时间到本钢技校当旁听生，参加辽宁科技大学电气自动化专业在职学习，并拿到大专文凭。

20__年，本钢开始普及使用光纤电缆传输技术，小罗利用节假日休息时间自费到外地学习，还购买了相关技术资料，最终掌握了这门技术，填补了本钢光纤电缆接头熔接技术的空白。

小罗喜欢记笔记，故障原因、处理办法等他都记在笔记本上，多年来他的笔记已经有六七十本。

帮外国专家解决技术难题

20__年，本钢从新加坡引进66KV高压电缆接头制作技术。新加坡公司在安装制作高压电缆接头时拉起警戒绳，不让中方工人靠近。

安装过程中，外方专家漂洋过海带来的“封铅纸巾”受了潮无法使用，如果从国外重新发货，工期就要被迫延长。

一筹莫展之时，小罗表示，他有办法解决。

起初外方专家不信，小罗便使出了师傅传给他的一项绝活儿，用牛油煮横纹布做出的“封铅抹布”进行替代，一经使用，效果比“封铅纸巾”还要好，外方专家最终同意小罗与他们一同作业。

同年，本钢从英国引进的10KV高压变频电机系统“组合式电缆附件”因为运输中受潮，出现了斑点，试车电压升至6000伏时电缆“放炮”，没有多余备件，工程只好停下。

英方代表表示，可以从英国再运一件过来，但时间得一个月。指挥部领导找到小罗想办法，他根据附件的用途和原理，用“土办法”替代，并改进了英国设备的接线方式，效果非常好，现在还在使用。

那位英国专家有把瑞士电工刀，小罗非常喜欢，还特意买了一条烟和他交换，但他不愿意。技术问题解决后，英国专家悄悄把电工刀送给了小罗。

拒绝高薪邀约沉在一线创新

1997年，小罗公派赴泰国援建电气设备调试。他娴熟的技术、尽职尽责的工作态度，被工程建设投资方老板看中。

回国前，老板以月薪1000美元的待遇挽留他，这在当时是很高的收入，然而，他没动一点心思。此后，那家公司的老板多次盛情邀请，都被他婉言谢绝。

20__年6月，担任调试班班长的小罗利用废旧的高低压柜和电缆故障标本等，建成了一个工作室，为的是给班组职工提供一个实操练习的场地。

这一做法得到机电安装公司的大力支持，先后为工作室配备了电脑、PPT投影仪等教学设备和实验设备。经过不断发展，工作室如今的面积已达到800余平方米，设有电气系统多媒体教学培训室、仪表压力温度检定室、绝缘油检测化验分析室等。20__年，工作室被辽宁省总工会评为“省级劳模创新工作室”，20__年，获得“国家级技能大师工作室”称号。

截至目前，小罗先后培训职工3000多人次，徒弟中有20余人分别考取高级技师、技师、工程师和国家一级建造师，1名徒弟在市级职工职业技能大赛中斩获状元。

第五篇：银行青年榜样典型事迹材料

感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是xx支行理财部经理xx的名言。她银行从业八年的经历，六年的时间是在支行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着xx银行“感动服务”的誓言。她就是xx支行大堂经理xx。

一、身先士卒，服务工作从我做起

xx是xx支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的.身影，干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，她常用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业经验历练了她的稳重和专业，客户因此信赖她，同事因此依赖她。

xx支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户提供着150公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业教师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，xx年，她连续三个月被分行评选为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。

她常常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务常常来行咨询，她常会给客户提供一些专业合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的一些资金也因此陆续转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她咨询这个业务如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被安排在当地医院休养，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照顾，一时间心急如焚。当xx了解到客户的难处后立即帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去看望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都非常感动。很多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操心？她却说为客户持久的关怀不仅仅是在业务方面，如果我们能够为客户提供超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信赖。

二、网点创赢，服务营销创佳绩

年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，xx与服务部员工深入到抚顺各大保险公司进行宣讲，深入沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣传。在她和部门同事的努力下，xx支行在九月末顺利完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。很多营销工作她不仅为同事提供业务知识、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。

三、追求卓越，中银协检查再创佳绩

xx支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。

xx年，在感动服务活动中，xx支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，xx支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检查，为了顺利通过中银协的评比，争取好成绩，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺利通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取经验和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都十分大，但xx带领的理财服务部永远充满着生机与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力量。

四、服务奥林匹克运动会，感动服务展风采

“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯倡导服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，xx支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅承担着为奥林匹克运动会来宾提供服务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。

为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升方便、高效、快捷的服务，xx想了很多办法。她改进了营业环境，所有的设施均配备了中英文说明；率先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，方便残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参加英语口语培训，由支行有海外经历的员工做老师，两个月的时间，理财服务部员工人人都能独立使用英语接待外籍客户；同时她还认真调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精美的中英文对照的网点服务路线图，以供不时之需。

奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开辟“一站式”服务通道。xx支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的称赞和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇”。

五、开拓创新，服务工作树灵魂，

xx支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，xx支行通过鼓励员工提出合理化建议的方法积极创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行采纳，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。

xx年也是xx支行的服务创新之年，这一年，xx支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了积极的推动作用。xx支行还完善了金葵花维护管理办法，xx执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵花维护奠定了基础。

正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为xx支行赢得了客户的信任和尊重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。