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马xx,本科,主管护师,徐州市中心医院肝胆外血管外科护士长,从事临床护理工作22年。肝胆外血管外科是徐州市重点专科,医院优质护理A类病区,作为护士长,能始终做到以病人为中心,无私奉献,注重创新护理,不断提升专科护理内涵,各项工作深受患者好评。多次获得院“先进个人”、“行风建设先进个人”等荣誉称号;她所带领的科室,优质护理工作成绩显著,各项质量指标在医院位居前列,出院病人满意度达到98.8%。多次获院“先进科室”、“行风先进集体”、“先进护理单元”、“优秀护理示范病区”等荣誉称号;在20xx年11月省优质护理专项检查和江苏省卫生厅优质护理满意度调查中,均取得了优异成绩。
1、无私奉献的护理带头人
在肝胆外血管外病区,看到的马xx护士长总是笑言笑语,却不知道她比常人多付出了多少,对自己亲人的“亏欠”是她心中永远的痛。丈夫常年在外地工作,两地分居,女儿今年10岁,家里老人的身体也不好,家庭的重担都落在了马xx的身上。平时护理工作特别忙,照顾老人和孩子的时间就不多,一遇到抢救病人等就更要加班。马护士长的女儿特别乖,很多时候她不能及时回家给孩子做饭,女儿放学自己回家,饿极了就学会了自己烧开水,泡方便面。遇到生病发烧的时候,妈妈不在家,女儿只能把家里的药都拿出来,将一个个药名在电话里念给妈妈听,然后自己吃药。每次当马护士长一身疲惫的回到家时,看到熟睡的孩子,心里总是充满了愧疚……马xx的母亲因患肝癌需住院手术,她只在妈妈手术后的几天呆在病床边,但也让她对护理有了更深的认识。她深深地体会到要用细心、耐心来抚慰病人及家属,关怀备至、必定会为病人带来无限的温暖。看着病人那一双双企盼及感激的目光,她将对妈妈的爱深埋心底,面带笑容回到了工作岗位,她离不开她的病人们……
2、卓有成效的责任包干制
20xx年4月和7月,护理部委派马xx去南京参加省卫生厅举办的护理管理培训,并到广州等地的.标杆医院参观学习。学习让马xx思路更加清晰,信念更加坚定,带着全新的理念和全科护士一起投入到工作中,通过她不断的言传身教,使大家对优质服务逐渐由不理解到理解,行动由被动到自觉,整个科室工作在她的带动下得到了极大提升。为了更好的开展优质护理,她在排班上进行大胆调整和改进,优化APN排班,在医院率先实行了责任护士和管床护士双负责制,制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施,使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、愉快的工作,综合护理质量明显攀升,20xx年更是跃居全院前列,获院先进护理单元。在历次的省市检查中,马xx带领她的护理团队,以娴熟的专业技能和科学严谨的工作作风屡次得到专家的好评。同时由于她身先士卒,严格管理,培养了一支优秀的护理团队。
3、专业细致的护理服务
赢得病人的赞誉作为淮海经济区一家较大的三级甲等医院,随着医院影响力的不断增强,科室收治的病人种类也较前有了明显变化,疑难危重病人明显增多,马xx非常关注如何加强危重病人管理,切实保障关键时段、关键人员、关键病人的护理安全,及时发现问题和隐患,从而减少术后并发症,促进病人早日康复。开展优质护理初期,马xx认真研究了优质护理实施方案,认识到优质护理不仅要完善基础护理,更重要的是提升专科护理内涵。在注重专科的前提下,科室不断拓宽思路,优化流程,继续夯实基础护理,注重对病人自理能力的评估,设计落实了自理能力评估表及基础护理落实单,使基础护理工作更科学、规范,服务内容也得到不断创新。抓住围手术期等关键环节,建章立制,完善流程,以规范的护理管理及温馨的护理服务得到了病人的广泛赞誉。
65岁的王先生因患胆管癌住进肝胆外普外病房,术后胆肠引流管、胰肠引流管、腹部引流管、胃肠营养管……全身六、七根管子,让病人和家属不知所措。病人不愿意说话和翻身,任凭护士们再三劝说,病人还是拒绝护士的帮助。他女儿说:“爸爸已经患了这个病,他不能动,愿意怎样就怎样吧,谢谢你们了!”病人还是拒绝下床,万一发生了深静脉血栓、肺栓塞,这可是要命的事啊!马护士长看在眼里,急在心里,她反复和家属沟通,终于取得了家属的理解和配合。她来到病人床前,帮病人擦脸、剃胡须、擦身、叩背、洗头……每一个动作都那么利落、娴熟、自然,她一边做一边和大叔说着话,不知不觉大叔已经坐在了床边,脸上流露出一丝笑意。大叔看着马护士长说:“有马护士长帮着,我现在就能站起来。”听着这句充满依赖、充满信任的话语,马护士长妥善地固定好各种引流管、搀起大叔的胳膊,在她的帮助下,大叔终于迈出了术后艰难的第一步,大叔和他的一家人都笑了。
xx于19xx年毕业于xx校,分配到xx院工作,1999年取得新疆医科大学护理专业大专文凭,现任xx院主管护师。参加工作十九年来,曾多次被卫生院、镇政府评为先进工作者、先进个人,2006年被评为xx卫生系统先进个人,还多次获得“三〃八红旗手”、“爱心天使”等荣誉称号。
一、爱岗敬业,无私奉献
xx从学校毕业参加工作以来,一直从事护理工作,在本职岗位上能做到热爱祖国、热爱党,政治上、思想上始终跟党走,坚持“三个代表”重要思想,有强烈的事业心和责任感,工作踏实,作风正派,具有良好的职业道德和社会公德,尊敬领导、服从领导分工,遵守单位规定的各项规章制度,在医疗作风上一直廉洁自律。在她的眼中,病人只有病情轻重之分而无贵贱之分,只要病人需要,都会去做。卫生院因为医院的规模小,人员少,通常护理岗位只有一人,只要有人请假就需要别的同志来代班,该同志由于工作踏实,常常帮助别的同事代班,上班期间,一件事接着一件事,有时忙得厕所没空去,常常推迟下班时间,加班加点是常有的事。有一次儿子生病,单位让她在家休息照顾儿子,她为了给刚出生的三天的住院婴儿采足跟血,丢下生病的儿子,赶到医院。只要工作需要,不管家庭困难多大,她都能做到随喊随到,不分白天黑夜,经常连续工作十几个小时,从来没有向领导抱怨一句,从不计较个人得失。
在护理病人的过程中,她不怕脏、不怕累。如今年2月份,医院收治一位患“喉癌、脑梗塞”致全身瘫痪的病人,因家人护理不当,入院时满身大、小便,而且合并全身多处褥疮,其臭无比。xx没有退却,亲自与护理员一起清洗病人,一遍又一遍,直至把病人身上的臭味清除。病人因为进食困难,长期没有清洁口腔,口腔内积满食物残渣,张开口发出阵阵腐臭,令人恶心,但她毫无畏惧,细心地用镊子一点点地将病人口腔内的食物残渣清除干净。另一位高龄慢性支气管炎急性发作、肺源性心脏病患者,因为家庭问题,长期得不到家属的关心,饭菜不合胃口,拒绝进食,她亲切地与病人谈心,开解病人,循循善诱,并为曾伯送去热饭、热汤,使病人感动得热泪盈眶,积极配合治疗护理,病人与家人关系也逐渐和好。
xx用自己的那份真诚和耐心对待每一位患者,与他们交流、谈心、接触,不分生人熟人、有钱、没钱都一样对待,用那颗炽热的心去温暖每一个人。一次下半夜三点多,一位农村妇女抱着发高烧的孩子来打针,可身上仅带了30元钱,离用药的费用差的很多,看到这种情形,xx便从自己的兜里掏出100元钱,替妇女交上了医药费,病情稳定后,她又为孩子煮了碗方便面喂她吃下,感动的那位农村妇女流出了眼泪。一个秋天的下午,一位化脓性脑膜炎的孩子频繁抽搐,大小便失禁,整个病房都弥漫着极度难闻的臭味,家长都走不上去,可张凤冲在前面为孩子擦屎,擦尿、换尿布,家属看了很惭愧围上来一起忙活着,她又亲自动手教会家属如何护理,直到晚上九点才回家,这让家长感动不已,随即从兜里掏出500元钱往她手里塞,却被她婉言谢绝了,她却说:“让每一个患儿早日康复,这些都是我们应该做的。”这样的例子很多很多,她就是这样默默无闻,在平凡的岗位上奉献着自己的青春和热血。她用真挚的爱呵护着每一个患者,以高度的责任心为患者提供全过程优质服务,大家都亲切地称她为“爱心天使”。
二、善于学习,勇于进取
现在科学发展日新月异,时代在进步,xx也不断地学习新知识,研究新技能,努力提高自己的技术水平,加强自身业务建设,提高自己的理论水平。19xx年xx毕业后,就带着对护理事业的热爱与追求,走上了护理工作岗位。她深知,护理工作细小而琐碎,因此在护理上需要更加细心,技术上需要更加精湛。想要更好地为病人服务,光有责任心和爱心是不够的,还必须有丰富的理论知识,娴熟的操作技能和抢救经验。她虚心向老同志学习,不断地充实自己,努力学习理论知识,丰富头脑,在工作中不断积累经验,做大量学习理论笔记,掌握新知识、新技术,很快就掌握了急危重病人的抢救要点和各项操作技能,迅速成为一名护理工作的姣姣者。在晋升中级职称的理论考试中,以优异的成绩通过了考试。1999年,她还通过参加考试,取得了新疆医科大学护理专业的大专文凭。
2006年8月,因工作需要,xx被安排到门诊工作。在新的环境中,xx始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神,从不计较个人得失,常常超时工作,具有较强的团队协助精神,主动配合其他同志搞好医务工作,积极参与开展各种新护理技术项目,与同事们一起克服工作中遇到的各种困难,并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士,使科内形成了互帮互学,共同提高的学习风气。不断学习,更新知识,钻研新的护理技术,并有效地利用到临床护理工作中,从而取得良好的护理效果。如2003年8月门诊收治了一位农药中毒的患者,入院时,呼吸困难、大小便失禁,护理相当困难,xx运用所掌握的知识及平时总结的经验,配制了一套护理方案,经过大约十天的精心护理,患者渐渐好转。在门诊工作,主要是与产妇和新生儿这两个特殊人群打交道,该同志尽可能满足产妇或家属的一切合理要求,有的产妇在生产的过程中,因子宫缩紧产妇痛得厉害,产妇和家属都很紧张,她就主动在旁陪同并且安慰她们,给予精神上的支持。产后,主动指导新妈妈们进行母乳喂养,一遍又一遍,不厌其烦直至让产妇及家属正确掌握哺乳姿势。新生儿第一次大便,许多家长不懂得怎样处理,她就亲自示范教她们怎样擦干净,亲自给予清洗。对于夜间,急诊的产妇没有热水,她常常把自己的热水倒给他,夜间分娩的产妇没有干粮吃,她把自己带的点心给产妇吃。她真正做到想病人所想,急病人所急,视病人如亲人,无微不至地关心病人,努力减轻病人的痛苦,尊重爱护病人,树立以病人为中心的理念,从不以技谋私。
三、拓宽思想,不断创新
从事护理工作十余年来,她严格要求自己,不断学习,不断创新。十余年的护理工作经验使她深深体会到,一个小医院想求得发展,一定要在服务质量上下功夫,最根本的问题就是服务理念、观念的转变。传统的“以疾病为中心”的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念,推动“以病人为中心”的服务理念,势在必行。作为一名优秀护士,她认真学习上级文件领会精神实质,针对现状,她多次和大家讨论当前形势,牢固树立“一切为了病人,全程优质”的服务理念,教育了其他人员也赢得病人的满意,这样才能获得效益,才能在激烈的.竞争中获得一席之地。通过学习,使大家统一了认识,转变了“病人围着医护转”的传统观念,增强了责任感、危机感,提高了工作的积极性。一次,收治一位下壁心肌梗塞的病人,病情危重,但该患脾气暴躁,对医生、护士处Z极其挑剔,住院后,医护人员都不敢给其诊治,就连他自己的儿女们也给骂跑了。但是,她每天都坚持守候在他床旁,动之以情,晓之以理,做老人的'思想工作,并亲自为他打针、服药,做各项生活护理,就这样,通过她耐心的护理,使老人很受感动,几天后就服从了治疗,安心养病,出院时,家属激动的说:“我们做儿女的也做不到这一点呀”。
她这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹,数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心,抚慰和挽救了一个个垂危的生命,驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她的敬业,她的无私,是南丁格尔精神的真实写照,她是一位当之无愧的优秀护士。高度的责任心和工作热情以及良好的业务素质,使她得到了院领导的认可,2002年被任命为卫生院主管护师。在工作中她严格要求自己,以自己的表率带动其他护理人员,带领护士苦练基本功,共同探讨新技术,合理安排工作,充分调动护士的积极性,使医院的护理工作质量有了很大的提高,优质的服务得到了患者的一致好评。
十九年来,她就这样在自己的平凡岗位上,兢兢业业、踏踏实实地工作着,奉献着,用辛勤的汗水和一颗爱心换来了病人的健康和微笑,从未出现过任何差错事故,得到了领导的认可,病人的信任与好评。她从没有报怨过、后悔过,从她的足迹中,我们知道了什么是平凡中的伟大。
小张,女,1979年10月生,中共党员,主管护师,本科学历。1999年分配到遵化市人民医院工作,先后担任妇产科护士、外一科护士、手术室护士,现任手术室护士长。自参加工作以来,特别是入党后,她始终牢记党的宗旨,践行“两学一做”,以“救死扶伤,实行革命人道主义”为座右铭,以“解除患者痛苦,挽救病人生命”为己任,在平凡的工作岗位上,刻苦钻研,扎实工作,无私奉献,实现着自身价值。
坚守责任,付出而无怨无悔
众所周知,手术室是医院任务最繁重的科室,急诊和突发性创伤病人较多,且病人比较危重,工作中加班加点成了家常便饭,一忙就是几个小时,腰酸了要站得住,肚子饿了要挺得住,眼睛困了要熬得住,甚至有时会通宵达旦的忙碌着。从事护理工作17年来,小张同志已记不清多少次冒着酷暑奔赴熟悉的岗位,记不清多少次被深夜的电话铃声惊醒、迎着寒风走向手术室,更记不清多少次和同事们在无影灯下彻夜不眠、挥汗如雨地工作。
记得有一次,忙碌了一天她刚准备下班,突然120送了来了一位心脏外伤的初中学生,病情危急,时间就是生命!她二话没说,立即留下来投入到抢救患者的战斗中。气管插管、吸氧、输血、输液、再输血……,抢救工作紧张而有序地进行,时间一个小时、两个小时过去了……,病人终于转危为安。当她拖着疲惫的身体把病人护送到重症病房时,已是凌晨一点多钟。类似这样的情况不胜枚举。她经常这样说:作为护士,我算是一位合格的护士;作为母亲,我不是一位称职的母亲;作为妻子,我不是一位贤惠的妻子;作为女儿,我不是一位孝顺的女儿。这一切都源于一名护士的责任和担当,每当看到一个个因意外、疾病等处于生死边缘的人,通过她们的辛勤劳动和精心呵护痊愈出院的时候,她都会为选择了护理事业而自豪,尽管她很苦很累,但无怨无悔。
天使情深,视病人如亲人
医护工作是良心活,唯有感同身受病人的疾苦,设身处地帮助解决问题,才能获得病人的认可。小张同志自参加工作以来,始终坚持以病人为中心,急病人之所急,想病人之所想,视病人如亲人,她用实际行动诠释了“一切为了病人,为了病人的'一切”的医院宗旨和“博爱至诚,敬业奉献”医院精神。
那是20xx年冬天一个令人难忘的夜晚,天空飘着雪花,寒风刺得人透骨的凉。科室里同时推进了三台急诊外伤的病人,值班人员急忙拨通了她的电话。接到电话的她,以最快的速度到达科室。一方面紧张而有序的指挥抢救,另一方面把工作的重点放在一位因失恋自杀而拒绝接受手术的年轻女性。她握着病人冰冷的手,没有责怪和训斥,更多地是安慰和鼓励,动之以情,晓之以理,象对待自己小妹妹一样,语重心长地给她讲人生的道理,生命的意义,时间一分一秒的过去了,她的真诚终于感动了这位视死亡为解脱的患者。在她的陪伴和关怀下,那位患者心情平静地配合医生完成了长达四个多小时的手术。手术后,她经常抽时间到病房去看望她,与她做深层次的沟通与交流,在病区的护士长、护士的共同帮助下,这位患者终于走出了人生的沼泽地,重新鼓起了生活的勇气,康复出院了。在这位患者出院后的相当长的一段时间,她时常电话随访,关注患者的心理。以至于那位患者这样说:是你给了我重新生存下去的勇气,你就是我的亲姐姐!
良师益友,平凡之中见真情
作为护士长,从不因为自己是护士长就减少工作量,而是时时处处以身作则,每当有急危重病人时,总是抢在前面,争分夺秒抢救病人,任劳任怨,从不计较个人得失。她除具有过硬的护理技术外,还具有良好的道德修养,完美的人格形象。生活中严于律己,工作中率先垂范,帮助同事不图回报,事事带头做,处处让人先,不图名,不谋利。她担任护士长以来,在做好科室管理工作的同时,充分发挥护士长的纽带和联系作用,把病人、医生和护士紧密联系在一起。科室年轻护士多,为了尽快提高她们的专业技能和服务质量,她几乎是手把手地指导,常常忘记吃饭和休息。她除了把自己过硬的护理技能传授给年轻人外,还用自己的人格魅力去影响她们健康成长,使她们从合格快速走向优秀。她相信榜样的力量,她不仅仅“管”着大家干,更是带着大家干,在艰难困苦面前总是自己先上,遇到大型车祸和危重病人抢救时,她总是身先士卒,主动留下来加班。每逢科室同事生病或家中有事,她总是利用自己的休息时间主动带班,并利用一切可以利用的资源帮助她们排忧解难。手术室的护士都这么说:工作中她是我们的领导,生活中她是我们的朋友。
积极奉献,做服务社会的志愿者
小张同志在从事护理工作17年里,任劳任怨,干一行爱一行,从最初的一名普通护士成长为今天的一名护理管理者。在做好本职工作的同时,她利用业余时间,发挥业务和技能专长,努力服务社会。随着医学的发展,大型、复杂的手术逐年增加,新仪器、新设备也不断投入到术中使用。作为一名护士长,她真切地感受到,要想成为一名优秀的护士,仅有一颗爱心是不够的,还必须不断学习和掌握护理新知识、新技术,广泛吸取医学营养,丰富自己的护理知识,才能为病人提供高质量的护理。
服务永无止境,未来任重道远。作为一名护士长和一名普通的党员医务工作者,小张同志知道自己的服务水平与患者的要求还有差距,业务知识还要进一步丰富、业务水平还要进一步提升,和党组织的要求期待还差很多,她将继续发扬坚忍不拔、锲而不舍、永不满足的精神和品格,立足本职岗位,在工作中学习,在学习中提升,努力把护理工作做得更好。
***自参加工作后一直从事护理工作,先后在本院内科、外科、妇产科、手术室、急诊科工作,多次获得先进工作者、护理比武全能奖等荣誉,现任急诊科护士长职务。下面是她的优秀护士长先进事迹:
在二十多年的临床护理工作中,该同志积极拥护党的路线、方针和政策,热爱祖国,热爱人民,爱岗敬业,积极投身于护理事业的发展和维护、促进人民身心健康的各项工作中,为我院的医疗护理工作作出了积极的贡献。***坚持加强政治学习,十分重视自身道德素质的修养。
实习期间,她亲眼目睹了传染病患者承受着身体病痛和世人偏见的双重折磨,便在心底暗下决心:尽已所能关爱传染病患者,让他们能站在阳光下感受应有的温暖。刚毕业的她积极履行着诺言,对每一位患者都关爱备至;她总是带着如花的笑颜,感染每一位传染病患者、优秀护士先进事迹。记得一位老年晚期乙肝患者,黄疸、腹水、恶液质,已近弥留。儿女们害怕传染,久久不来探望,甚至将老人的后事全部托付给医院。一天,***下晚班前特地去探望被疼痛折磨得整夜未眠的老人,老人随口说了句:“几天没胃口,这会儿有碗粥喝喝就好了。”说者无心,听者有意,善良的***深感老人孤苦,只是这寒冬腊月,深更半夜,食堂早已关门,到哪儿去找碗热粥呢?她犹豫了片刻,立刻骑着自行车赶到家中,花了40分钟熬好粥,将粥小心翼翼地装在保温罐里,又穿过浓浓的夜色赶回老人身边。当她将一碗热气腾腾的粥端到老人面前时,这位孤独的老人霎时泪流满面。
现代医学模式,对护理工作提出了更高的要求,为了适应临床工作的需要,***利用一切时机如饥似渴地汲取新的护理知识。
那一年,她怀孕了。可她时常忘记自己孕妇身份,仍利用业余时间查阅大量参考书籍,孜孜不倦。长时间的劳累使她的体重从65kg下降到45kg,由于对自己的身体缺乏“照顾”,一次重感冒悄悄地埋下了梦魇。女儿出生后不久被诊断为先天性心脏病,一周岁后才能动手术。***永远忘不了那个晚上,那是她一生痛彻心扉的回忆。那天,丈夫出差不在家,她白天全力配合医生成功抢救了一名消化道大出血患者的生命,晚上回到家累得浑身散了架、优秀护士事迹。她放松了高度紧张的神经,搂着孩子沉沉睡去。她实在太累了,以至于连孩子的哭闹都未能发觉,待她猛然惊醒,急望怀网中的孩子时,孩子的哭声已微弱,面色青紫。她抱着孩子做了一切努力,最终还是绝望地看着孩子在自己的怀中停止了呼吸……
神经内科向来以危重病人多、护理任务繁重而出名,病人昏迷、呕吐、大小便失禁、污秽满身、臭气逼人是常有的事。而她镇定自若的微笑、温暖有力的双手总会在第一时间给病人以生的希望,忙而不乱的抢救给惊慌失措的'家属以支持、鼓励。
一次,一位80多岁的老人突发脑溢血,入院时神志不清,大小便失禁,喷射状呕吐,满身都是污物,脸憋得发紫,眼看就不行了,小庄二话不说冲上前,不顾被污物喷得满身,硬往老人的嘴里塞进去两根手指,强行把呕吐物掏了出来,接着又给老人吸痰、吸氧、输液……同室的患者嫌异味大,纷纷捂住鼻子,吵着闹着要将病人拖到走廊上,老人的儿子也急得不知如何是好。小庄一面做好周围患者及家属的解释工作,一面端来温水给病人擦洗,接连换了四盆水才将病人浑身上下擦干净,换上干净的病员服。瘦弱的她忙得满身大汗,累得腰都直不起来。一伸手,才看到自己的两根手指被咬了一排深深的牙印,正向外渗着血。病房的患者和家属感动了,再没有一个人提出异议,并向她竖起了大拇指,老人的儿子也感动得哽咽了。老人出院的时候,特地给***送来了一面锦旗,他动容地说“说什么、送什么都不能表达我的心情,人民医院有庄护士这样的护士,是人民医院的招牌、护士先进事迹,是咱们老百姓的福气!”
奉献最美时光如白驹过隙,一晃,***在神经科工作近十年了。这近十年的光阴里,长长的病房走廊、宁静的病室,到处都留下了她的汗水和足迹。第天帮病人十余次的翻身,她患上了严重的腰椎间盘突出症,每天将腰托藏在工作服下忙碌,但她从不言苦与痛,她觉得全心奉献着才是她最美丽的时刻。
扎实的基本功、强烈的责任感,让她成为了科室的“抢手货”,XX年底,神经内科扩编,分为两个病区,两位科主任都坐到护理部请小庄跟他们走。护理网部主任说,神经内科是全院工作量大、压力大的科室,小庄一干这么多年,是时候给她缓缓了。主任急了:“质量就是生命,小庄在就是质量的保证”。面对着 “争抢”,小庄温婉一笑:“主任,您放心,哪儿更需要我,我就留在哪儿。”
小庄是这么说的,也是这么做的。这么多年来,她真正做到了情为病人所系。哪个病人的静脉穿刺针不好打,哪里的工作最困难,哪个床位的病人最重,护理量最大,哪里就有她忙碌的身影。
作为护士长,除了在平常的工作中把好服务质量关,调节护患关系,业务上有指导能力外,***主动把自己的目标定的更高一层。急诊科是一个年轻的科室,也是一个年轻人居多、病员情况复杂、具有代表医院精神面貌的科室。针对这些特点,她带头并鼓励科内其他护士不断加强自身业务素质的提高、优秀党员主要事迹,督促本科室护士,加强继续医学教育,现急诊科有4名护士通过自学考试获得大专学历,另有3人正在参加护理大专学业。在着重提高科室正常业务工作的同时,她还积极组织科内人员进行健康活跃的业余活动,使每位护士在工作之余陶冶了情操,消除了在护理工作中的疲惫心理和厌倦情绪,为更好地服务病人提供了思想保障。
为加强临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”,而我们内二科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房。优质护理服务开展已有半年,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,为病人提供优质护理服务。获得了患者的一致好评,特别是护士冉雪莲,在开展优质护理方面付出了很多的努力,表现突出。特总结如下:
自20__年__月底以来,我们改变了以往的护理排班模式,开始实施以病人为中心的整体护理。将病人分成四组(责1、责2、责3、责4),每组由固定的护士负责。冉雪莲负责2组的病人,十二月初来了一位抢救病人,气管切开,昏迷数月,靠呼吸机维持着生命,那时患者肺部感染特别严重,并且是多重耐药菌感染,很多脓痰,要不停地吸痰,还要每小时气道湿化一次,那是冉雪莲刚刚怀孕,每次见到痰液就恶心呕吐,可是她毫无怨言,任劳任怨,很认真的做好患者所有护理工作:口腔护理、会阴护理、排痰护理、鼻饲饮食护理。按时翻身拍背,气管切开处每日定时换药等等,随时观察患者的生命体征并做好记录,在她几个月的悉心护理下患者无褥疮的发生,开始有了自主呼吸,我们都看到了生命的奇迹!我们责任护士为患者提供连续,全程的护理服务,包括从入院时的入院环境介绍,住院期间的治疗以及护理,到出院时的出院指导。这样形成了护士,病人,医生三方均固定的模式。保证了责任护士对自己所负责的每一位病人的病情都能知晓,而当病人有了疑问和难题,也有了明确的求助对象,如果医生对病人有了某项治疗措施时,也会有固定的实施者,并会随时上报治疗效果和病情变化,有助于疾病的治疗。这样的模式有效的促进了医护患三方的沟通,提高了患者的满意度。
建立良好的护患关系从第一面开始,对于新入院的患者,我们面带微笑,温馨护理。迎接新病人至病房,妥善安置,并通知医生。主动进行自我介绍,介绍病区环境,注意事项,以及主管医生、责任护士,病区护士长和科主任等。记得还是责2的一位病人入院的时候脾气非常火爆,对医院的设施条件极其挑剔,看哪哪不顺眼,责任护士冉雪莲耐心的解释,从生活护理入手,为病人打水,买饭,认真的做好健康宣教,经常与病人沟通,后来积极的配合治疗病情好转,出院的时候连道谢谢,还说“护士是最美丽的天使”。
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