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她是一名普通的护士,以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难,送去温暖的爱心。她对工作、对病人认真负责的行动,赢来了病人、家属及各级领导的赞誉,先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。她爱岗敬业,关心集体、关心同事,关心病人,是医生的好帮手,是护士姐妹的好榜样,更是病人及家属的生命天使。
一、改变排班模式,加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了四个责任护士,每位责任护士分管8―11位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班,根据科室实际情况灵活掌握,我们增设了整理班,辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员,主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理
在优质护理服务内涵上狠下功夫作为友谊医院的“优质护理示范病房”,刚开始,种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱,孙婉香护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的理念,组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训,并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起,并真正做扎实,做到实处,她身先士卒,每天早上七点半就到病房,询问病人睡眠情况,协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐,整理、更换床单元,逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士,沟通能力欠缺,不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是,她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等,并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人,了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人,孙婉香护士长不怕脏,不怕苦,她带领管床护士,一起为病人清洁、更换患服和床单,并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,加强了晨晚间护理,固定周二为病人剪指甲,虽然病人比较多,但各项护理规范,获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下,在全科室护理人员的共同努力下,在孙婉香的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务,她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋,将每周二定为了“基础护理日”,规范了需每周落实的基础护理时间,如剪指甲等,自开展优质护理以来,工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的.行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的“阿姨”,“爷爷”、“王姐”。除此,率先开展了病人出院电话回访制度,将优质服务延伸到出院病人,主动询问出院病人的康复情况,指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等,如有需要,还上门为患者进行测血糖、健康教育,让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教,确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平,工作中她时时处处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护理参加自学考试,加强英语、电脑知识的学习,以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子,在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作,指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中,在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多,护理任务重,每次抢救危重病人,她总是先到现场。一天下午要下班时,一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化,她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰,带呼吸机,组织现场抢救护理工作,上特护一直忙到晚上九点多,饭都没有顾上吃一口,直到病人病情趋于平稳,她才下班休息,早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日,她总是照顾同事们合家团圆,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和睦相处,让每位护士在群体中有归属感、亲切感,维持良好的情绪状态,使护理组保持一种积极向上的良好风气,从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满意率达93%。
用心去服务,用爱去服务,把我们的感情融入我们平凡的工作中,把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业,把我们的爱心送到每一位患者的心中,愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。
记不起,青春的日子曾几时慢慢地滑过,在岁月的不经意间,不知不觉已走过了从事护理事业三十年的风雨历程……
记不起,XX为多少病人带去了温馨的关怀和无微不至的医疗护理。
记不起,XX给了多少年轻的同事在生活上像老大姐一样的慈祥和关怀,在根底护理理论和护理操作技能上像老师一样的进行传帮带。
在同事们的记忆里有这样一件感人的事。那是十多年前,仁怀县一户人家发生食物中毒,四口人中妻子和两个孩子已死亡。幸存的这位男患者于当天晚上11点钟由县民政局的人送到遵义医学院附属医院人工肾透析室抢救。刚准备睡觉的她接到医院的通知后,马上赶到人工肾透析室投入到紧急的抢救治疗中。由于患者中毒较重,鼻子、嘴里都是血,患者在透析过程中烦躁易动,她寸步不离的守侯在病人的床前,一只手不时的替病人清洗口腔和嘴里的污物,另一只手紧紧握住患者打有体外循环血管的手,并且用温和的声响在病人的耳旁轻轻地、一声声地召唤着:“大哥,你必需要挺住!再坚持一会儿就好了……”,患者终因中毒较重多脏器出血而死亡。病人在停止心跳呼吸的那一瞬间,还紧紧的抓住她的手……
一位姓孟的男性患者,因尿毒症入住遵义医学院附属医院人工肾透析室,病情非常危重,需立刻进行透析治疗,年轻的妻子在匆忙中将他送进病房后,又立刻回到家中去照料八十岁的老母和一岁的幼儿。但她在送丈夫来的同时还带来了两只老母鸡,是为丈夫养分用的,病房的医务人员看着活蹦乱跳的两只老母鸡傻眼了,XX对着不知所措同事们笑着说:“大家别犯难,我带回家去替病人养吧”。该患者在病情得到掌握后,她自我在家里把鸡汤炖好送到病人的床前,再一勺一勺地喂给病人,病人一边喝着鸡汤一边流下了感谢的泪水。
记得在6年前的.一天午时,当大家都脱了白外套正准备下班的时分,突然来了一个吃鱼胆中毒的急诊透析患者。病人家住沿河县偏远的农村,陪送病人来的是他的妻子,衣衫烂缕,一看便知家里很贫困。刚把病人送到人工肾门口时便用抽泣和无助的声响求救:“医生快救救我家男人吧,我们出门走得急,没带多少钱,你看他究竟还有救没有实在没有救我们就不治了”。正在这时,陈护士长出于对职业的本能,温顺地劝慰她:“你丈夫这个病是急性的,经过治疗后能够得到康复,就是卖猪卖牛也要给他治,钱是人找的,治病救人要紧,假如这次透析的钱不够,我能够先替你垫上”。家里并不富裕的她毅然给这位患者垫付了500百元钱。经过4个多小时透析抢救,病人神智慢慢苏醒,并安全度过了危险期,患者康复出院后带着一家老小,提着一条七八斤重的鱼来感谢护士长和人工肾透析室的全体工作人员。
小文,1982年毕业于苏州卫校护理专业班,经过助产培训进入原妇幼保健院做了3年助产士,后调入婴儿室工作,从此与新生儿结下不解之缘。
小文已记不清楚自己到底护理了多少婴儿,有多少病理儿经她护理转危为安。在她脑海里有一个坚定的信念:生命是神圣的,应该得到无微不至的关爱。一次,一个外来婴儿住院,由于入院未明确诊断,该婴儿的感染传给了旁边床位的'婴儿,发生了新生儿院内感染。面对险情,她一边迅速向护理部与控感科汇报,一边配合科主任立即采取紧急隔离措施,对感染儿实施封闭式管理,固定专职护理人员加强治疗监护。她没日没夜地守在病房里,消毒隔离,密切观察有无新发病儿。直到一个星期后,确信没有新发病儿,感染儿也已转危为安,她才松了一口气。这时,她才想起年迈的老父亲患病还在住院,匆匆赶去陪伴。
新生儿不会讲话,但小文却能读懂宝宝的需求。她说:“别看宝宝不会讲话,但他们会有皮肤饥渴现象,有的宝宝哭闹,不一定是饿了或者是病痛难受,而是希望有人去关心或爱抚,给他一些皮肤的抚摸就会好。”每次外出学习或参观回来,小文都会把一些先进的护理理念带回来,并带领全科护士一起实践。她带领大家一起动手为早产儿暖箱中制作五颜六色“鸟巢”,使孩子们产生安全、舒适感,让他们的小手小腿触碰到“鸟巢”就像感受到妈妈的子宫壁,安安静静地不哭不闹。
由于本院没有新生儿外科,碰到一些外科小病人,医院得用转运救护车把婴儿送到相应的大医院,小文总是坐在车上,亲自抱着孩子送到目的地,与对方交接好后才离开。一个冬天的夜晚, 新生儿科接到远在苏北东台的转运急救电话:一个病情危重的新生儿呼吸衰竭,需要紧急转送至上一级医院抢救。小文得知后,二话没说,穿起棉袄,推上电瓶车就往医院赶。到医院后换上工作服,没顾上喝一口热水就匆匆上了救护车,一路护送宝宝到医院。在她的带领下,几年来已有近XX名危重新生儿得到及时救护。
XX年,她荣立苏州市卫生系统三等功,XX年荣获苏州市卫生系统“服务之星”光荣称号,XX年被评为苏州市“优秀护士”。
小谢,大专学历,文山州人民医院消毒供应室副主任护师。
小谢,1985年参加工作。20多年来,在院领导、科护士长的领导下,认真字习贯彻党的基本路线、方针、政策,通过参加会议、培训教育方式主动学习政治理论,遵纪守法、爱岗敬业、团结同事,树立一切以患者为中心的服务理念,时刻按副主任护师、优秀护士的标准严格要求自己。始终坚持以医疗服务质量为核心,加强沟通交流,强化团队合作精神,积极参加医院及科室组织的活动,每年参与义务献血,得到上级领导的表彰。
工作中,小谢严格执行各项操作规程,兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨,不计个人得失,每天提前半小时上班,做好上班的前期准备工作,具有较强的慎独意识,强烈的集体荣誉感与责任感。在消毒供应室相对封闭的环境下,为了节省时间,不影响工作进度,哪怕早已被高压蒸汽锅的.热浪烤得汗流浃背,哪怕连水都顾不上喝一口,也要坚持完成工作,尽快把无菌物品送达临床科室及手术室,让患者得到及时的治疗、护理,保障其他科室对无菌物品的需求。
在做好日常工作的同时,小谢还积极协助护士长做好科室内部管理工作,承担护理实习生的带教管理及科室的感控工作,与临室科室的工作人员进行有效的沟通,得到了同事们的好评与认可。业务上勤于学习,勤于钻研,不断提高专业技术水平和业务素质,接受新知识、新技术。在国家级刊物医药前沿发表了论文《低温等离原体杀菌消毒技术应用进展》、《供应室消毒管理与院内感染》两篇,并获院长科技论文二等奖、三等奖。
随着对供应室工作更深的了解,小谢也更加明白自己所肩负的责任,她会利用工作之余认真学习,在现有知识层面上进行拓展多接触更多新的知识,确实做到思想上观念上不落后,更好地服务于临床,服务于患者。
小叶,xx市桂南医院综合内科护士长。她始终以“救死扶伤,实行人道主义”为座右铭,以“解除患者痛苦,挽救病人生命”为己任,用真情送去炙热的爱心。作为一名普通的护士,她先后获得了“三八红旗手”、“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。
从事护理工作十多年来,她爱岗敬业,关心集体、关心同事,关心病人,是医生的好帮手,是护士姐妹的好榜样,更是病人及家属的生命天使。为学习最先进的知识,她在繁忙的工作之余努力充实自己,攻读并获得了广西医科大学护理学士学位。并注意融会贯通,把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中。通过多年的临床磨练和刻苦钻研,对内科的`护理工作积累了丰富的经验,熟练地掌握内科常见病及多发病人的抢救与护理,掌握各种仪器的操作,特别是静脉穿刺方面更是有“神枪手”的美誉。凡是其他护理人员解决不了的棘手问题,她都随叫随到。马年除夕,一位新入院的肺心病患者呼吸困难急需用药治疗,病人血管又细,当班护士几次都没能把液输上,她立刻赶到医院,给病人输上液,并与其他医护人员一起对患者进行药物、吸氧等综合治疗,半夜里,该患者突然心跳呼吸骤停,她又赶到医院协助抢救,直到患者心跳呼吸恢复,病情平稳,此时天已大亮,患者的家属非常感动,连声道谢。也正是在工作中以情动人,她赢得了患者及其家属的尊重与厚爱,有一个老革命去世后,之后的大半年时间里他老伴都要到科室找小叶聊天。而这些,只是小叶工作、生活中的缩影。
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