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小荣,本科,主管护师,徐州市中心医院肝胆外血管外科护士长,从事临床护理工作22年。肝胆外血管外科是徐州市重点专科,医院优质护理A类病区,做为护士长,能始终做到以病人为中心,无私奉献,注重创新护理,不断提升专科护理内涵,各项工作深受患者好评。多次获得院“先进个人”、“行风建设先进个人”等荣誉称号;她所带领的科室,优质护理工作成绩显著,各项质量指标在医院位居前列,出院病人满意度达到98.8%。多次获院“先进科室”、“行风先进集体”、“先进护理单元”、“优秀护理示范病区”等荣誉称号;在2011年11月省优质护理专项检查和江苏省卫生厅优质护理满意度调查中,均取得了优异成绩。
1、无私奉献的护理带头人在肝胆外血管外病区,看到的小荣护士长总是笑言笑语,却不知道她比常人多付出了多少,对自己亲人的“亏欠”是她心中永远的痛。丈夫常年在外地工作,两地分居,女儿今年10岁,家里老人的身体也不好,家庭的重担都落在了小荣的身上。平时护理工作特别忙,照顾老人和孩子的时间就不多,一遇到抢救病人等就更要加班。马护士长的女儿特别乖,很多时候她不能及时回家给孩子做饭,女儿放学自己回家,饿极了就学会了自己烧开水,泡方便面。遇到生病发烧的时候,妈妈不在家,女儿只能把家里的药都拿出来,将一个个药名在电话里念给妈妈听,然后自己吃药。每次当马护士长一身疲惫的回到家时,看到熟睡的孩子,心里总是充满了愧疚……小荣的母亲因患肝癌需住院手术,她只在妈妈手术后的几天呆在病床边,但也让她对护理有了更深的'认识。她深深地体会到要用细心、耐心来抚慰病人及家属,关怀备至、必定会为病人带来无限的温暖。看着病人那一双双企盼及感激的目光,她将对妈妈的爱深埋心底,面带笑容回到了工作岗位,她离不开她的病人们……
2、卓有成效的责任包干制2011年4月和7月,护理部委派小荣去南京参加省卫生厅举办的护理管理培训,并到广州等地的标杆医院参观学习。学习让小荣思路更加清晰,信念更加坚定,带着全新的理念和全科护士一起投入到工作中,通过她不断的言传身教,使大家对优质服务逐渐由不理解到理解,行动由被动到自觉,整个科室工作在她的带动下得到了极大提升。为了更好的开展优质护理,她在排班上进行大胆调整和改进,优化APN排班,在医院率先实行了责任护士和管床护士双负责制,制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施,使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、愉快的工作,综合护理质量明显攀升,2011年更是跃居全院前列,获院先进护理单元。在历次的省市检查中,小荣带领她的护理团队,以娴熟的专业技能和科学严谨的工作作风屡次得到专家的好评。同时由于她身先士卒,严格管理,培养了一支优秀的护理团队。
3、专业细致的护理服务赢得病人的赞誉作为淮海经济区一家较大的三级甲等医院,随着医院影响力的不断增强,科室收治的病人种类也较前有了明显变化,疑难危重病人明显增多,小荣非常关注如何加强危重病人管理,切实保障关键时段、关键人员、关键病人的护理安全,及时发现问题和隐患,从而减少术后并发症,促进病人早日康复。开展优质护理初期,小荣认真研究了优质护理实施方案,认识到优质护理不仅要完善基础护理,更重要的是提升专科护理内涵。在注重专科的前提下,科室不断拓宽思路,优化流程,继续夯实基础护理,注重对病人自理能力的评估,设计落实了自理能力评估表及基础护理落实单,使基础护理工作更科学、规范,服务内容也得到不断创新。抓住围手术期等关键环节,建章立制,完善流程,以规范的护理管理及温馨的护理服务得到了病人的广泛赞誉。65岁的王先生因患胆管癌住进肝胆外普外病房,术后胆肠引流管、胰肠引流管、腹部引流管、胃肠营养管……全身六、七根管子,让病人和家属不知所措。病人不愿意说话和翻身,任凭护士们再三劝说,病人还是拒绝护士的帮助。
他女儿说:“爸爸已经患了这个病,他不能动,愿意怎样就怎样吧,谢谢你们了!”病人还是拒绝下床,万一发生了深静脉血栓、肺栓塞,这可是要命的事啊!马护士长看在眼里,急在心里,她反复和家属沟通,终于取得了家属的理解和配合。她来到病人床前,帮病人擦脸、剃胡须、擦身、叩背、洗头……每一个动作都那么利落、娴熟、自然,她一边做一边和大叔说着话,不知不觉大叔已经坐在了床边,脸上流露出一丝笑意。大叔看着马护士长说:“有马护士长帮着,我现在就能站起来。”听着这句充满依赖、充满信任的话语,马护士长妥善地固定好各种引流管、搀起大叔的胳膊,在她的帮助下,大叔终于迈出了术后艰难的第一步,大叔和他的一家人都笑了。
妇产科的护士大都风风火火,我们科的护士不少是助产士出身,长期倒夜班,接产,堵会阴,各个腰肌劳损,腰间盘也没几个利索的。干不了助产士了,就上病房当护士,一般产妇的产程都看的很好。
护士没有爱干产科的,这些老助产士还凭着对产科的热爱和专长,还干的挺起劲。还有的就是新来的,出生牛犊不怕虎,能熬夜,喜欢小宝宝的。这样新老搭配,维持的挺好。
有一个护士,新分就是产科,一干就是十年,长的很漂亮,老公还是个有前途年轻领导干部。她就是喜欢产科,喜欢小宝宝的,总是笑呵呵的,轻声细语。她给孩子游泳,抚触按摩的的教学录象在电视台的生活频道播出过。
她每天穿着洁白的工作服,带着护士帽,轻盈地在病房里忙忙碌碌。有一天下午,她端着一个消毒盘在走廊里走,忽然冲出一个妇女,不说话,伸出双手就抓她的脸。她惊叫一声,不由得蹲了下去,那个妇女还来拽她头发,可怜的她双手紧紧端着无菌盘,没法反抗。
这时病房里冲出来一个男的,扯住施暴的妇女,说:“跟她没关系,你打人家干吗。”那个女的歇斯底里地喊:“都没有好东西,都不负责任,我把她们全砸死。”原来她家属生小孩评分略低,送新生儿室了。昨晚夜班发生的事,根本就跟她没有一点关系。
闻声赶过来的医护人员把她的盘子端过来,扶起她,她的脸上多了十道血痕,泪流满面。
她丈夫气的暴跳如雷,他的几个铁哥们听说这事,立刻要来打残患者家属,她拼命拦住了。经过医院调节,家属假模假势地道歉,她放弃追究,家属赔了一千块钱了事。
她休息了几天又回院上班,脸上的伤痕很久才好,她换衣服的时候,经常对着镜子仔细地看,眼中的神色黯然。她笑的明显少了,表情淡淡的,说话也少了。老护士都感叹说:不讲理的谁没遇到几个。忙碌了一夜下夜班的护士更衣的时候,看见她的伤痕,又有人发牢骚,不是穷吃不起饭,谁家老娘们干这个。
她又忍了几个月,默默地给婴儿洗澡,抚触,她把温水到进泳池,用手试着水温。把套这小泳圈的宝宝放在水里,看着他们可爱的造型。她把他们抱出来用柔软的毛巾擦干,轻轻地抚摩着一个个红润的婴儿,欣赏着他们,她在犹豫,还有点不舍。
但是她的老公坚决要求她去后勤,她终于不干护士了,脱下白大褂,穿上了衬衫制服,整理文件档案。她在后勤也经常和我们见面,笑容变得轻松和职业化,没有当初抱着小孩的'温柔感。我们知道,她仍爱产科护士这一行。
十个月温暖的子宫生涯结束,来到这个陌生的世界的新生儿,往往不安得哇哇大哭。就在这个时候有一双温柔的手抱起他们,给他们洗得舒舒服服的,然后轻轻地按摩他们的小脸,小身体,揉搓他们的小手小脚,让他们露出舒适的笑容,这就是产科护士。如果他们知道抚摩他们的这双手的主人,要在这样高尚的工作中,无端被殴打,只能放弃,离开他们。这些小心灵一定不理解这个奇怪的世界。
人们只记得母亲,却没有人记得你,你却记得每个婴儿第一声哭啼。平凡,伟大,辛苦,委屈,这就是产科护士,提灯的南丁格尔,人间的白衣天使。