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为加强临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”,而我们内二科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房。优质护理服务开展已有半年,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,为病人提供优质护理服务。获得了患者的一致好评,特别是护士冉雪莲,在开展优质护理方面付出了很多的努力,表现突出。特总结如下:
自20__年__月底以来,我们改变了以往的护理排班模式,开始实施以病人为中心的整体护理。将病人分成四组(责1、责2、责3、责4),每组由固定的护士负责。冉雪莲负责2组的病人,十二月初来了一位抢救病人,气管切开,昏迷数月,靠呼吸机维持着生命,那时患者肺部感染特别严重,并且是多重耐药菌感染,很多脓痰,要不停地吸痰,还要每小时气道湿化一次,那是冉雪莲刚刚怀孕,每次见到痰液就恶心呕吐,可是她毫无怨言,任劳任怨,很认真的做好患者所有护理工作:口腔护理、会阴护理、排痰护理、鼻饲饮食护理。按时翻身拍背,气管切开处每日定时换药等等,随时观察患者的生命体征并做好记录,在她几个月的悉心护理下患者无褥疮的发生,开始有了自主呼吸,我们都看到了生命的奇迹!我们责任护士为患者提供连续,全程的护理服务,包括从入院时的入院环境介绍,住院期间的治疗以及护理,到出院时的出院指导。这样形成了护士,病人,医生三方均固定的模式。保证了责任护士对自己所负责的每一位病人的病情都能知晓,而当病人有了疑问和难题,也有了明确的求助对象,如果医生对病人有了某项治疗措施时,也会有固定的实施者,并会随时上报治疗效果和病情变化,有助于疾病的治疗。这样的模式有效的促进了医护患三方的沟通,提高了患者的满意度。
建立良好的护患关系从第一面开始,对于新入院的患者,我们面带微笑,温馨护理。迎接新病人至病房,妥善安置,并通知医生。主动进行自我介绍,介绍病区环境,注意事项,以及主管医生、责任护士,病区护士长和科主任等。记得还是责2的一位病人入院的时候脾气非常火爆,对医院的设施条件极其挑剔,看哪哪不顺眼,责任护士冉雪莲耐心的解释,从生活护理入手,为病人打水,买饭,认真的做好健康宣教,经常与病人沟通,后来积极的配合治疗病情好转,出院的时候连道谢谢,还说“护士是最美丽的天使”。
她是一名普通的护士,以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难,送去温暖的爱心。她对工作、对病人认真负责的行动,赢来了病人、家属及各级领导的赞誉,先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。她爱岗敬业,关心集体、关心同事,关心病人,是医生的好帮手,是护士姐妹的好榜样,更是病人及家属的生命天使。
一、改变排班模式,加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了四个责任护士,每位责任护士分管8―11位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班,根据科室实际情况灵活掌握,我们增设了整理班,辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员,主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理
在优质护理服务内涵上狠下功夫作为友谊医院的“优质护理示范病房”,刚开始,种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱,孙婉香护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的理念,组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训,并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起,并真正做扎实,做到实处,她身先士卒,每天早上七点半就到病房,询问病人睡眠情况,协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐,整理、更换床单元,逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士,沟通能力欠缺,不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是,她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等,并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人,了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人,孙婉香护士长不怕脏,不怕苦,她带领管床护士,一起为病人清洁、更换患服和床单,并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,加强了晨晚间护理,固定周二为病人剪指甲,虽然病人比较多,但各项护理规范,获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下,在全科室护理人员的共同努力下,在孙婉香的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务,她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋,将每周二定为了“基础护理日”,规范了需每周落实的基础护理时间,如剪指甲等,自开展优质护理以来,工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的“阿姨”,“爷爷”、“王姐”。除此,率先开展了病人出院电话回访制度,将优质服务延伸到出院病人,主动询问出院病人的康复情况,指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等,如有需要,还上门为患者进行测血糖、健康教育,让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教,确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平,工作中她时时处处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护理参加自学考试,加强英语、电脑知识的学习,以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子,在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作,指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中,在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多,护理任务重,每次抢救危重病人,她总是先到现场。一天下午要下班时,一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化,她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰,带呼吸机,组织现场抢救护理工作,上特护一直忙到晚上九点多,饭都没有顾上吃一口,直到病人病情趋于平稳,她才下班休息,早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日,她总是照顾同事们合家团圆,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和睦相处,让每位护士在群体中有归属感、亲切感,维持良好的情绪状态,使护理组保持一种积极向上的良好风气,从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满意率达93%。
用心去服务,用爱去服务,把我们的感情融入我们平凡的工作中,把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业,把我们的爱心送到每一位患者的心中,愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。
儿科护士是医院中一类特殊的人才,他们在平时的工作中需要处理与儿童相关的疾病、伤害和照顾,这要求他们不仅要有专业知识和技能,还要有丰富的人文素养和对孩子们的关爱和耐心。优秀的儿科护士其实不只是为孩子们提供了身体上的治疗,还传递了人类情感的关怀和对生命的敬畏,下面就让我们来分享几位优秀儿科护士的事迹。
第一位优秀儿科护士:小唐
唐xx是某地区某医院的一名儿科护士,她从事了20多年的儿科护理工作,多年来始终把工作与责任结合,并始终坚持以患者为中心,以患者的需要作为工作的出发点和中心。小珍在日常工作中,将解除病痛和照顾孩子视为自己工作的巨大动力,使得每个孩子都从中获得了无尽的爱和关心。就在不久前,小珍发现一名新生儿留了一条脐带血管,随后她立即采取措施,将婴儿送入手术室进行手术,历经8个小时的.手术,终于成功地救回了孩子的生命。这个事迹在此后被报道,她也因此成为了全国备受尊敬的儿科护士之一。
第二位优秀儿科护士:小李
小李也是某医院的儿科护士,在工作中她始终坚持“以病人为中心”的理念,用真诚的态度和专业的技术来打动每一个孩子的心。许多患者的家长都说过:在小李的眼中,每一个孩子都是“小天使”。她总是能够在短暂的时间内建立起与孩子之间的信任,帮助孩子们缓解病痛,并且传递正能量,让他们在不舒适的环境中有所成长。其中一次,小李在夜间值班时,发现有一名孩子病情突然恶化,她果断采取急救措施,经过多次抢救,终于最大限度地保留了孩子的生命机会。这样的行动让许多患者和家长感动落泪,并一再赞扬了儿科护士的责任感和公德心。
第三位优秀儿科护士:小张
张x也是一名当地著名医院的儿科护士,在她心中,对孩子们的关爱和保卫就等于对美好生命的追求和珍视。一次,她注意到一名新生儿非常易感染细菌,于是她积极与医生沟通,协助制定医疗方案,并且妥善照顾新生儿,经过多个月的治疗,孩子终于健康地成长起来。小张也经常与孩子们分享自己的生活经验和心路历程,希望能够以自己的力量给孩子们树立好的榜样,并且理解孩子的想法和需求,尊重他们的个性和特点,让孩子们在医疗过程中体验到安全和快乐。
无论是唐xx、李x还是张x,他们都将对儿童的关爱和医疗责任放在第一位,同时用自己的技能、经验和良好的素质,为患者带来了健康和希望。他们也在日常生活中,以自己的行动诠释了儿科护士职业的精神内涵,在医院和社会中广受赞誉和尊敬。
xxx,从事护理岗位工作十三年,时光就像流水一样消消地漫过了她的生命,却依然感觉护士帽是如此美丽,圣洁。在工作的十余年中,她始终秉承着以病人为中心的服务理念,努力做到以精湛的技术,饱满的工作情绪,高度的责任心,良好的心理素质为病人提供优质的'服务,因此也得到了病人及家属的理解、尊重和信赖。
在平日的护理工作中,xxx严格要求自己,力争精益求精,最大限度的减轻病人的痛苦,带给他们她所能给予的最大帮助。记得有一次刚准备下班传来一阵急促的呼救声,“有抢救病人,快来!”原来是一车祸外伤病人,病情危重,xxx立即投入到抢救队伍中。气管插管、机械通气、补液、护送CT、待一切忙碌停当,还来不及垫垫肚子,一阵嘈杂的脚步声从抢救室外传来“医生,快!救命,救命!吃农药了!”闻声,xxx又马上投入到紧张的抢救治疗工作中,“快,抬到床上,吃了什么?要洗胃!”紧张的忙碌过后,病人经抢救后神志清醒,病情稳定,被送入了病房之后xxx才舒了一口气,身躯虽然疲惫,却是带着无比愉悦的心情伴着月色回家。
xx市第四人民医院精神科护士――卢xx,她用真挚的爱心为患者拂去满身的伤痛,用火一样的热情点燃病人战胜疾病的信心。
在玉林市第四人民医院工作,护士随时可能面对意想不到的危险。有一次,卢xx在护士站内被病人掐住了脖子,病人扬言要掐死她。在紧急状况下,卢xx面不改色,以多年的'`护理经验冷静沉着应对,同时采取说服教育的方式,制止了突发事件。
在这里,收治的病人有精神分裂症、情感性精神障碍、抑郁症、癫痫性精神分裂症等。他们发病时经常伴有幻听、幻视、妄想、精神恍惚等症状,发起病来异于常人,经常辱骂、踢打医生和护士,拒绝做治疗,拒绝吃药。所以,护士常常伤痕累累,有些皮外伤也是家常便饭,但卢xx一点怨言也没有,而是更耐心地帮助病人,晓之以理、动之以情,一切以病人为中心,尽全力配合医生做好护理工作。
值夜班的时间,是不能睡觉的,因为随时要巡视病房。平时卢xx就守在靠门边的位置上,每隔20分钟在病区巡视一次,看看病人有没有按时休息,有没有自杀轻生的异常情况,就连去厕所或者喝水都要用笔记录下来。
无论是从细致的生活护理还是到复杂的心理护理,卢xx不以工作累工作苦为借口,不以病人的不是而怨声载道,一切以病人为中心,一切为了把工作做好为己任。
卢xx说既然选择了护理工作,就注定选择了奉献,作为一名精神科护士,她无悔当初的选择。
XX,主管护师,毕业于x省医院附属护士学校,现任二院普外科六病房护士,从事护理工作XX年。普外科护士先进事迹如下:
自参加工作后,一直从事外科临床护理工作。工作以来一直保持着良好的心理素质,任劳任怨的专业精神,从不计较个人得失,真正做到了敬岗爱业,全身心地投入到护理工作中。对护理工作精益求精,细致入微,十几年来从未发生过护理差错,对患者有高度的责任感和同情心,急患者所急,想患者所想,减轻了患者的病痛,给医院赢得了荣誉。坚持做到理论联系实际,总结经验,不断提高护理操作技术水平,特别擅长疑难及无痛静脉穿刺术,受到患者家属及同行的一致好评。思想积极上进,永思进取,工作中踏踏实实,不怕苦,不怕累,全心全意为患者服务。在三班倒的情况下,克服了各种困难,努力完成了高护自学考试,提高了业务素质。
在脑外科工作期间,因及时的观察,准确的判断,发现脑疝前期症状的患者,及时的通知医生并实施抢救而挽救了很多患者的生命,深受医生的感谢与好评。一位甲状腺术后多日的患者在晚间如厕时突然出现不明休克,带领并指导着当时刚刚参加工作不久的年轻医生,争分夺秒地对其实施抢救,当来会诊的心内医生都告知家属"患者不行了,准备后事吧"的时候,仍然没有放弃,坚持着和值班医生轮流挤压呼吸球,实施心肺复苏术,再配合有效的抢救药物使用,终于在经过了长达近6个小时不懈地努力下,患者于次晨5时左右有了自主呼吸,并逐渐恢复了意识,心电室和之前的心内科医生再次来会诊的时候,也都露出了惊讶的表情和赞赏的目光。一夜未眠换来了一个生命,让他深刻感到了自己的职责之重和职业的伟大。
积极参与开展各种新护理技术项目,与同事们一起克服工作中遇到的各种困难,并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士,不断学习,更新知识,钻研新的护理技术,并有效地利用到临床护理工作中,从而取得良好的护理效果。工作中他能够时刻严格要求自己,并努力依照"以人为本,患者至上"的'护理理念,以责任心、耐心、爱心真情为患者服务,努力提供最安全、最优质、最满意的护理服务。。二院在经历整体护理和开展优质护理服务以来,做到认真学习,深刻领悟,始终积极配合护士长制定并规范护理规章制度,并严格实施,取得了骄人的成绩。得到科主任、护士长及同事的赞扬和认可。承担临床实习护生的总带教工作,圆满完成了各项教学目标,教学效果优异,受到全体护生的一致好评。
积极响应院里的各项号召,参加各类活动,获得护士综合能力大赛优秀奖;获得"换位思考"演讲优秀奖;共发表国家级核心期刊论文2篇,省级论文1篇,学会论文3篇,申报新技术2项。
自参加工作以来,思想积极要求进步,努力学习政治理论,一直工作在监床护理工作第一线,十六年如一日,默默无闻,勤勤恳恳。谦虚谨慎,乐于奉献,勤勉好学,热情周到,团结同事,做到了敬岗爱业,全心全意为患者服务。在将来的护理工作中,将一如既往努力工作,为医院的发展及护理的进步奉献自己的一份力量!
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