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第一篇：骨科优秀护士先进事迹
她是一名普通的护士，在无数护理人员当中，就像大海中的一滴水。但是这滴水没有因为自己的平凡而默默无闻。在平凡却神圣的岗位上每日做着繁杂而又辛劳的护理工作，为病人排忧解难，用温暖的双手驱散无数患者身心的痛苦和忧伤，也演绎着自己的精彩人生。她就是骨科护士――小娟。
工作恪尽职守，坚持患者至上
作为一位80后，小娟已是护理战线上的一名老兵，至今已经工作15个年头，在她身上丝毫没有80后那种娇蛮自私，展现出来的是一种乐于奉献，爱岗敬业的职业风范。在多年的护理工作中，她从各方面都严格要求自己，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，默默无闻地实现着自身价值。在护理第一线，她始终如一地把良好的护士形象和高尚医德落实在自己的言论和行动中。
除了扎实完成科室病人的护理外，小娟还尽其所能地发挥模范带头作用，协助护士长做好病房管理工作，做好低年资护士及实习学生的带教工作。在她的影响下，病房管理措施落实得非常到位，走进每间病房，可以感觉空气新鲜、物品放置有序，床单元平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整洁，皮肤清洁。扎实的护理技能和丰富的临床工作经验，得心应手地配合科室和医生顺利完成各项工作任务，为患者提供专业优质的服务。
积极参与开展各项新护理技术项目。小娟与同事一起克服工作中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士。不断学习刻苦钻研新的护理知识并有效运用到临床护理工作中。只要科室有困难，有任务，总是主动挑起重担，从不把它看作是负担，只要接受任务，绝不半途而废，千方百计完成，并尽可能地创造最好成绩。
钻研业务，专业技术过硬
积极加强学习，增强才干，善于思考问题，学以致用，把学到的新理论、新观念及时运用到护理工作的具体实践中，发现问题，创新改革。同时，作为一名专业技术人员，小娟明白，在做好护理工作之余，只有不断充实自己才能更好的提高自己的专业本领、更好地为患者服务。2006年，她通过自学完成了郑州大学护理专业全部课程，顺利取得了本科学历。丰富的临床护理经验和扎实的理论功底使她具备了更加娴熟的护理操作技能，这也使在她遇到疑难危急病人的抢救中拥有了更好的专业决断和处理能力。由于过硬的技术，多次受到科室职工和患者的好评。2014年在科室与护理部领导支持下她有幸进入中山大学第二附属医院进行为期三个月的进修学习。学习结束，回到科室她将学到的新的护理理念及先进的疾病康复指导方法运用到工作中，弥补了科室在疾病术后护理方面的不足，摒弃了陈旧的护理观念。自2001年工作以来，小娟先后多次荣获全院优秀护士称号及各类奖项。
人性化关怀，让患者放心
“细节决定成败”，小娟在工作中始终坚持以病人为中心，急患者之所急，想患者之所想，把患者的需要当成自己最重要的责任，从不以事小而不为，总是耐心地和病人沟通交流，打开患者的心结。对一些对护理工作挑剔、怀疑的患者，小娟总是对他们说：“站在您的立场，我能理解，虽然我不能说做到百分之百地好，但我们会尽全力做到令您放心。”小娟是这样说的也是这样做的，每个收治到科室的'患者总要先进行一番彻头彻尾的护理，关爱病人，尤其是老年患者，像儿女一样关心他们，为病人擦洗，喂饭，更换衣物，一切都是那么自然。
“用心做好每件事，认真对待每一天”这是她的信念。小娟深知一名称职的护士，不仅要有扎实的基本功而且要有良好的职业道德和综合素质。她护理过一名颈椎病的病人，手术后患者出现吃东西呛咳、无法吞吐咽的症状，在与其沟通中，小娟发现她很紧张，心理压力很大。于是小娟坐下来和她聊天，降低她的紧张程度，并用小勺子一次一次地喂食，帮她战胜压力，最终成功地进食，取得了较好的疗效。患者出院后给小娟送来她亲自书写的书法作品，在装裱地非常精美的卷轴面上这样写道“人间清品如荷极”她说“你们穿着洁白的衣服，带着洁白的帽子，真像一朵朵洁白的荷花”。
还有一次，小娟护理了一名骨折的患者。患者已在家躺了半个月，因家属不懂得护理，来院时全身多处Ⅱ、Ⅲ级压疮，护理起来相当困难。小娟运用所掌握的知识，结合压疮治疗的新理念，拟定了一套压疮治疗的措施，经过二十多天的精心护理，患者压疮感染创面逐渐缩小并最终全面愈合。患者和家属对小娟感激万分，而小娟只是淡淡一笑，因她深知作为一名护士的重大责任。
“选择护理我无怨无悔、我无悔无怨，我愿意做个平凡的白衣天使，把我的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病患，用心、用爱、用全部的真诚和善良为每一位无助的生命注入永远的光芒和希望。”当问及对工作的感想时，小娟如是说。
第二篇：急诊科护士先进事迹
她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了优秀护士、最满意护士、先进工作者等荣誉称号。从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建优质护理示范工程的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于2011年9月她带领全科护理人员积极投入到开展优质护理服务示范病房的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的孙婉香护士长。
一、改变排班模式，加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管811位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理，在优质护理服务内涵上狠下功夫
作为友谊医院的优质护理示范病房，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，孙婉香护士长根据护理部部署的优质护理示范工程开展的方案和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士重专业、轻基础，重技术、轻服务的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的`病人，孙婉香护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在孙婉香的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋，将每周二定为了基础护理日，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用您好!、请问您有什么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎么样?开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的阿姨，爷爷、王姐。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情况，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天下午要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一直忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组保持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
优质护理服务并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而孙婉香护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
第三篇：急诊科护士先进事迹
时光中会不会有永恒的感动?很多人都在寻找这个问题的答案。有这样一位护士，她没有创造出什么惊天动地的奇迹，但她用青春书写着生命的感动。她用真挚的爱心，为患者拂去满身的伤痛;她将朴素的笑容绽放，为患者增添继续前行的信心与勇气;她将青春定格在燕尾帽下，用奉献丈量着生命的长度……
她，就是新疆生产建设兵团农二师33团医院护士――潘玉华。
有人说“一滴水可以折射出太阳的光芒，一粒沙可以验证大地的苍桑。”潘玉华是一名普通护士，在医疗行业无数护理人员当中，她就像大海中的一滴水。凭着对医疗卫生事业的满腔热情，在15年的护理生涯中，无怨无悔地追求当代白衣天使的使命，她用理想的信念、勤奋的态度和病人的沮丧、绝望做着交换，用自己的微笑抚慰病人伤痛的心灵。她就是这片大海中涌荡的浪花。
潘玉华是1996年从北疆塔城嫁到33团，成为了该团医院的一名护士。那时的潘玉华刚从护校毕业。她怀着满腔的热情，履行着白衣天使的诺言，融入到33团医护工作的行列中。位于塔克拉玛干沙漠边缘的33团医院，缺医少药，且医疗条件差，住院的患者既有团部的，也有连队的，但对她来说，都是一样的面对，一样的执著，一样的专心。她用炽爱温暖着病榻上的疾病患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵。
今年7月份，一名86岁的男性患者张书孟，由于年老胃肠功能失调，数天未排大便，腹胀、肛门坠胀折磨着这位老人。为解除老人的病痛，医院安排由潘玉华护士行灌肠术，灌肠中坚硬的粪团阻碍导管导入，潘玉华护士就用手指抠出坚硬的粪团，然后灌肠成功，患者排出很多淤积的粪便，老人很高兴，闷闷不乐的心情顿时放松。
几天后，又一名3连的84岁女性患者孙惠民，亦由于年老胃肠功能失调，急需医院行灌肠术，当时坐卧不安的老人，异常痛苦。为尽快解除老人的病痛，又是潘玉华护士为其灌肠成功，但由于老人不能下蹲，排粪便时排了一地，奇臭无比，但潘玉华护士却搀扶着老人足足20分钟。老人排便成功后，面容显得平静而安祥，连声道谢。小潘却说“不用谢，这是我的工作，是我应该做的。”随后又将地上的粪便清扫拖地干净为止。她的一举一动，感动着医院里的每一个人，而小潘护士却面带微笑地说：“我们的灌肠工作取得收效，我们没有白忙活。”
作为一名护理人员，如果说她没有顾虑，那是不真实的。毕竟她已为人妻、人母。但是，她没有选择退却，却选择了坚守。她深知：救死扶伤是每一位医务人员的神圣职责。今年4月，她的父亲因突发的车祸去逝，这给远在33团的潘玉华以沉重打击，原本约定在今年春节回家探亲的小潘，却因工作需要没能在父亲生前最后尽孝，而留下了终身遗憾。
时光如白驹过隙，一晃，潘玉华在医院工作15个春秋了。这15年的光阴里，长长的病房走廊、宁静的病室，到处都留下了她的汗水和足迹。每天给病人测体温、打针、发药、铺床、输液，给重病患者翻身，常常超时工作，但她从不言苦，她在苦中感受呵护生命的快乐，在累中体会自身价值的意义。她觉得全心奉献才是她最美丽的时刻。
工作中的潘玉华还是一个有“心”的护士，她认为选择了医护职业首先要具备和病人沟通的技艺，那就是“微笑”服务。工作中的她总是面带笑容，无论进病房给病人治医学，还是平日闲暇，只要面对病人，她始终以笑相迎，认真询问，耐心解答，并与同事们一起克服工作中遇到的各种困难。从患者的生理、心理、社会适应能力等各方面进行全方位、多层次的优质服务。有不少患者风趣地说：“看见潘护士的微笑我们的病痛似乎也减轻了许多……”
默默的奉献和辛勤的努力，总会换来大家的认可。在潘玉华热心投入自己本职工作的时候，勤勉奉献得到了领导和同事的好评，她多次被评为33团医院“优秀护士”。面对荣誉，她总是淡然一笑，她将荣誉化作了对护理工作的挚爱，对患者的关爱，对医疗卫生事业的热爱，她用自己的青春年华书写出更多感动生命的乐章!
第四篇：急诊科护士先进事迹
她是爱的天使，她是生命的天使。
护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。她们不怕脏不怕累，冲在拯救生命的第一线，她们已全无生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……她们每天都重复着相同的内容，打针，发药，翻身扣肺，换床单，帮助有困难的病人接大小便等等，我们身边不乏这样的同事――沈林娣就是她们中的一员。
沈林娣一开始在急诊科工作，急诊是一个又忙又累又脏的科室。在急诊科曾有一件这样真实的事情：下午快下班了，几声长笛送来了十几名乘坐小公共汽车出车祸的外伤病人。记得有一个左下肢毁损伤的患者，她的股动脉已经破了，纱布都被血浸湿了。这时沈林娣沉着冷静，一把扯掉纱布，看准出血口就徒手按住，为手术争取了时间。事后一想，这是一个冒险的举动，因为她没有自我保护措施。可当时她的心都扑在病人身上。
去年三月因工作需要沈林娣转到了神经内科。在新的环境中，沈林娣始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，常常超时工作。曾经有一个小脑萎缩的病人，病人原来是一位英语老师，但现在他连续说三个字都不行。这样的病人单纯依靠医疗手段是不行的。沈林娣就经常主动的和这位病人聊天，缓解病人的心情，病人果然取得了较好的疗效。
她这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤;她的敬业，她的无私，正是南丁格尔精神的真实写照。
第五篇：外科优秀护士先进事迹
小兰，中共党员，大专学历，文山州人民医院妇儿病区外科主管护师。
小兰，1992年毕业于文山州卫生学校后参加工作，1998年加入中国共产党，先后在马关县都龙卫生院、马关县中医医院工作，2003调入文山州人民医院工作，先后在内科、普外科、皮肤科、神经外科、急救中心等科室工作，在不同的工作岗位磨炼出了她“耐心细致、热情服务、勇于探索、甘于奉献”的工作作风。
小兰自参加工作以来，努力钻研业务知识，不断学习新的护理知识和护理新技术，热情为患者服务。针对新时期患者对医护要求越来越高的实际情况，她不断总结经验，与时俱进，创新工作，探索新的护理模式。先后在国家级刊物上发表论文2篇，省级刊物发表论文5篇，4次被医院评为“优秀共产党员”，1次被医院评为“先进工作者”。
一、爱的奉献，彰显白衣天使风采
工作20多年来，无论到哪个岗位，小兰都热情为病人服务，视病人如亲人，时时处处以病人为中心，急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想，认认真真检查、详详细细解说、兢兢业业为患者服务，体贴入微。她始终坚持“医者父母心”的原则，平等对待患者，始终把患者的生命安全放在第一位。她祟尚科学，抓住机会宣传医学科普知识，帮助患者增强自己的护养能力。她把全部的心血都倾注在病人身上，当遇到患者家属不理解时，细致耐心地倾听，不厌其烦地沟通，20多年来，从未有病人投诉过她；当遇到病情严重的病人紧张、害怕、不配合治疗时，她能从拉家常到讲病情，不厌其烦地做好思想工作，鼓励患者树立战胜疾病和困难的信心，直到病人打消顾虑为止；如果遇到远道而来的患者，还会跟相关科室沟通联系，尽量当天能做完检查，明确诊断，让患者得到及时治疗，从而为病人节省费用。
二、高的追求，病人满意是最低标准
小兰出生于农村，从小就知道农村医疗条件、经济条件差，看病非常不易。她也亲眼目睹过自己的亲人因小病没得到及时治疗而丧命。自从选择了从医道路的那刻起，她就发誓要竭尽全力为病人服务。她把“病人满意”定为最低标准，让病人享受到高质量的服务。但有为民之心，还需有为民之本领。为此，她认真钻研业务技能，苦练过硬的基本功，掌握本专业基本理论、基本操作、基本技能，学习新知识、新技术，积累新经验，除了在工作中向老同志学、向身边人学习外，她还报了自考，每天学习到很晚，一有时间就“啃书本”，十几个科目的成人自考，她坚持全部考过了。为了让病人住在医院里，像住在自己家里一样舒适，她总结出了一套与不同病人交流沟通及为不同病人护理的经验，做到“人无我有、人有我精”。
三、严的作风，树好形象是最大责任
小兰作为一名护理工作者，一名中共党员，时时处处树好优秀党员这面旗帜，树好“白衣天使”这面旗帜。树立高标准的医德医风，遵守社会公德和职业道德，遵规守纪，廉洁自律，积极拥护党的领导，不说和不做影响党的形象、医护人员形象的话和事。
多少个清晨，当丈夫孩子还在睡梦中的时候，她已在上班的路上了，半路上买上两个馒头就当早餐，每天她都要提前到单位，有时到了下班时间还要忙上个把小时才下班，从没有迟到早退过；多少个夜晚，当妻子与丈夫孩子团聚享受着一家之乐的时候，她却整夜奔波在工作岗位上，有多疲惫也不合眼。工作多年来，一直保持着高度的责任心、严谨的工作作风、良好的职业道德，练就了较强的发现问题，分析问题和解决问题的能力。
她就是这样一个平凡的护士，在平凡的工作岗位上默默耕耘了二十几个春秋，她深爱着这份神圣的职业。一丝不苟的工作作风，精益求精的工作要求，严密的组织纪律性和对患者大公无私的爱，诠释着“白衣天使”的风采。她爱岗敬业，关心集体、关心同事，关心病人，是医生的.好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的“生命天使”。她用真心、爱心、细心，和对党和人民的赤子之心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得了患者的信赖、家属的好评，从他们的笑容里，她读懂了奉献的乐趣。她在付出劳动、奉献爱心的同时彰显人生的价值和内涵。
第六篇：内科优秀护士先进事迹
她是一名平凡的护士长，用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难，送去炙热的爱心。她是一名普通的护士，但以对工作、对病人认真负责的行动，赢来了病人、家属及各级领导的赞誉，先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。从事护理工作二十多年来，她爱岗敬业，关心团体、关心同事，关心病人，是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创立“优质护理示范工程”的活动中，内二科作为医院的优质护理示范病区之一，在护理部的大力支持下，于2011年9月她带领全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛，让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的小孙护士长。
一、改变排班模式，加强职责护理
1、根据工作需要实行职责护士包干患者，确定了四个职责护士，每位职责护士分管8―11位患者，实行职责护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者供给连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班，根据科室实际情景灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理，在优质护理服务内涵上狠下功夫
作为友谊医院的“优质护理示范病房”，刚开始，种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱，小孙护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想，利用每一天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训，并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她身先士卒，每一天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情景，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不明白怎样和病人交流。理解不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每一天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，小孙护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。到达节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下，在全科室护理人员的共同努力下，在小孙的带头和影响下，为了给病人供给更贴心的服务，她及她的护理团队不断深化护理服务资料。她积极开动脑筋，将每周二定为了“基础护理日”，规范了需每周落实的基础护理时间，如剪指甲等，自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不明白、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用礼貌礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗”、“对不起，请稍候!”、“多谢您的合作!”等礼貌用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问候患者“昨晚睡得好吗今日看起来气色不错!”、“今日怎样样”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了不少。职责护士每一天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改善。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名到此刻的“阿姨”，“爷爷”、“王姐”。除此，率先开展了病人出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院病人，主动询问出院病人的康复情景，指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等，如有需要，还上门为患者进行测血糖、健康教育，让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教，确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要到达温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。小孙为了提高护理组的护理水平，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理参加自学考试，加强英语、电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子，在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的.特点，分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作，指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中，在完成很多的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多，护理任务重，每次抢救危重病人，她总是先到现场。一天午时要下班时，一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化，她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰，带呼吸机，组织现场抢救护理工作，上特护一向忙到晚上九点多，饭都没有顾上吃一口，直到病人病情趋于平稳，她才下班休息，早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日，她总是照顾同事们合家团圆，而她却坚守在工作岗位，她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们，日常引导护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，使护理组坚持一种积极向上的良好风气，从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高，病人对护理满意率达93%。
“优质护理服务”并非只是护理技术的要求，它更是护理人文关怀的体现。而小孙护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求，她在病人心中有了较高的认可度，病人也因得到了她的服务而心满意足，有些病人和家属甚至还与她成了好朋友，她在平凡中默默地奉献，实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!