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第一篇：先进班组事迹材料
我叫xx，女，中共党员，20xx年研究生毕业后加入中国移动政企分公司这个大家庭，曾担任云计算中心项目经理、云计算中心高级项目经理、互联网解决方案部高级技术经理，是移动广大平凡中的一员。在4年的移动生涯中，我深入践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，兢兢业业、勤勤恳恳工作，在多个业务条线上不断创新、锐意进取，取得了显著成果，为移动事业的发展发挥了自己的正能量。以下三个方面是我个人的主要事迹：
1、认真严谨不断进取
自从进入中国移动以来，我就不断面临着工作角色的转型。从后端到前端，从产品运营到行业拓展，为了快速适应新岗位的要求，我坚持把学习作为开展工作的基础，把实践作为学习提高的过程。
自20xx年接手TOP55互联网客户统一引入专项工作以来，在工作任务繁重的情况下，我努力抓住点滴时间学习，虚心向身边的领导及同事请教，对于工作中遇到的难点、热点问题，始终秉承着一种刨根问底的韧劲、深入研究的钻劲。短短半年时间，我从一个原来只会做数据分析的运营人员，成长为了一个全面掌握销售及售前售中售后全流程的全面业务人员，同时还做到了融会贯通、敢于创新，勇于“吃螃蟹”，在没有先例的情况下，我牵头梳理了统一引入工作的整体实施框架，亲手制定了第一份TOP55客户档案、第一个内容引入报价体系、第一套统一引入业务流程，使内容引入工作初步走上正轨。
在工作之余，我还努力提升各项专业素养。工作4年间，我先后获得CDCP、CDCS、ITIL等专业认证，并自学通过中级经济师、中级统计师、FRM（金融风险管理）等多项资质考试认证，专业素养和工作能力同步快速提升。
2、开拓创新屡创佳绩
20xx年起，我牵头带领一支6个人的小团队，承担全网TOP55统一内容引入工作。这项工作复杂度高，面临目标不一、工作量大、涉及面广等多个难点，过去中国移动在内容引入方面做过多次尝试，但效果不佳。为了彻底解决内容源不足带来的感知差、成本高的问题，我带领团队积极分析客户业务特性、历史合作信息和竞争对手行为，首创一套行业领先的内容引入集约服务体系，并在此框架下先后研究制定创新的业务服务流程、创新的.资费管理体系、创新的横纵向大协同体系。
一年辛勤努力的工作带来了令人瞩目的成果：
一是经济效益巨大，收入拉动效应明显。内容引入不仅实现了量、价、收入上的大幅增长，覆盖全国31省，20xx年直接经济效益超20亿元；还快速带动了全国IDC业务份额提升，贡献5个点以上的份额增长。
二是大量内容入驻，用户感知提升明显。新增核心内容源50T，TOP55点击率从统谈前的74%上升到90%以上，网间结算成本每年节省至少20亿。
三是推广效应明显。组织31省开展与腾讯等客户的首批引入签约仪式，在业内引起强大反响，获得客户和各省一致好评。
这套内容引入服务体系目前已经先后斩获20xx年度中国移动业务服务创新奖、政企分公司服务管理优秀实践，可以说内容引入工作已经成功成为政企分公司的一块“金字招牌”。
3、严于律己以身作则
作为一名基层共产党员，我秉承着“党务和业务相结合”的原则，一方面积极参与各种党员学习活动，作为党小组接口人积极承担各项党务工作，加强党性修养，另一方面有意识地增加个人思考、自我批评，针对性地解决工作中暴露的短板和缺点，一天一天变得更强大。工作四年来，我连续两年获得公司优秀员工，15-17年连续3年获得年度绩效A，曾代表政企赴我的母校――中国人民大学进行招聘宣传，为所有校招员工树立了良好榜样。
未来，我也将坚定“忠诚担当有所作为、攻坚创新提质增效”的初心，继续在现有岗位上发光发热，力争在平凡的岗位上做出不凡的业绩！
第二篇：先进班组事迹材料
锅炉分场制粉班现有17名职工，其中男职工15名，女职工4名，中共党员3名，35岁以下青工14名。所辖设备包括：#5-#14炉排粉机、给煤机、制粉系统、原煤斗等。
xx年制粉班在锅炉分场的正确领导下，认真贯彻落实公司的安全生产目标，积极开展了设备检修、技术培训、班组建设、设备技术改造等工作。充分发挥了班组人员的职能和作用，确保了设备可靠安全运行。
一、抓好安全教育学习、夯实安全生产基础
不断完善班组人员安全生产措施，进一步明确班组的安全生产职责，开展多种形式的安全生产意识宣传教育活动，如充分利用班务公开栏对班员进行反违章曝光等，营造了良好的安全生产氛围，增强班组成员的安全意识和自我防护能力。
班组认真开展每周三的安全活动，对每次安全活动的内容、要求、措施、考核都作了具体规定，使安全活动真正收到实效。坚持开展班前安全技术交底、安全分析。
根据本班组专业的特点，针对性地抓好安全意识、安全知识、安全技术培训教育，并多次被分场评为月度无违章班组，提高了班组职工的荣誉感、责任感。
二、做好各项安全工作
结合班组的工作特点，制定和规范了危险点分析预控单，并对每项工作都进行危险点分析，把危险点和工作人员的工作行为牢牢控制在有效的安全措施之中，在生产工作中筑起了一道安全防火墙。
班组对重大工作坚持认真执行三项措施，有效地杜绝了不安全事件的发生。
在“春检、秋检、安全月”三大项活动中，做了大量工作，如自查缺陷39项，且全部进行了消除。对转机防护罩，平台楼梯栏杆、沟盖板，介质流向等查出的17项缺陷和隐患，且都全部进行了整改。对所辖的单轨 吊，也先后进行了三次缺陷检查和消除。对电动工器具也按要求进行了试验。班组每月定期召开安全分析会，定期检查一、二种工作票，并作好记录班组安全管理记录，完善了班组安全基础管理制度。
三、顺利完成全年检修工作任务
完成了＃6、＃10炉大修、改造及#10炉尾部脱硫增湿系统工作。在大修改造的各个时期，全班职工更是以积极的态度投入检修工作中，昼夜奋战、密切合作、严密组织，不管遇到什么难题，总是以安全为基础，以质量为根本，以工期为工作目标，强化安全管理，扎实工作，保质保量按期完成了大修改造任务。并且完成了＃11、＃12、＃13、＃14炉小修任务。班组全年消除缺陷近500项，还对二厂给煤机进行了整改，从根本上治理了链条断的隐患。
四、安全管理方面
班组针对设备、劳动安全和作业环境、安全管理三个方面，根据班组实际工作情况，认真开展危险点分析和预控，使班组工作人员从主观上克服了麻痹大意、安于现状的不良倾向，从客观上也充分认识到当前安全生产中存在的不安全因素，预测可能发生事故的危险性，提出超前控制的反事故安全技术措施。同时班组人员通过学习各项规章制度、技术标准、反事故安全技术措施等，提高了技术业务水平，转变了作风。通过加大反违章力度，考核奖惩力度，使遵章守纪成为班员的自觉行为。
为了确保年度大修、改造工作的人身、设备安全，班组按照标准化大修的规定，坚持每项工作任务都规范化、程序化、标准化，不但确保了大修任务的保质保量的如期完成，而且使每台大修机组效率高于大修前。
面对新的安全生产奋斗目标，班组职工决心在今后工作中，精诚团结，继续发扬特别能吃苦、能战斗的优良作风，力争让各项工作跨上一个新台阶。
第三篇：先进班组事迹材料
谈到综采队，有这样一个班组：能吃苦，能战斗，责任心强，业务扎实，团结协作，遇到困难时积极向前冲，不怕苦、不怕累、不畏险，工作中认真做好细节，狠抓工程质量，创造了建矿以来单班出煤7549吨的生产记录。这就是综采队杜羊娃班组。
杜羊娃班组，跟班队长杜羊娃，班长王永安、副班长罗爱军及其成员共36人，工作中向战友一样默契，工作外向兄弟一样亲切，虽然来自不同地方，但同为一个目标通过自己努力，为企业创造更大的价值。
班组是一个集体，一个团队，团队的战斗力取决于团队精神，团度精神取决于团队的领导核心。理所当然，在这个班组中跟班队长杜羊娃是这支队伍的领头羊，在他的带领下，才有了这样一只能吃苦、能战斗的队伍。
这里我想在这里谈谈杜羊娃这个人：杜羊娃，陕西蒲城人，中等个，不善言谈，朴实憨厚，在工作中别人不能做到的是能做到，别人吃不了的苦他能俯下身子，在他的工作字典中仿佛没有“困难”他永远冲在困难的的第一线。
20xx年4月中旬一个夜班，4101工作面突然来压，端头支架出现顶板掉渣，有冒顶前预兆，杜羊娃立即用语音
-喊话器通知工作面撤人，待工作面人员安全撤离后约半个小时工作面前端头处顶板冒顶，冒顶深度约15米。待冒顶停止后，杜羊娃第一个冲进冒顶区域附近，查明情况，然后组织采取临时支护措施，之后杜羊娃安排其他工人运坑木，自己第一个爬上冒顶区，在最危险处，他亲自绞顶，在几个有经验的老工人的协助下，连续战斗4个小时，完成冒顶区绞顶工作，下来后他身上的汗已将衣服湿透，他一句话没说，拿起掀带领工人清理工作安全出口，以保证工作面通风正常防止瓦斯积聚，在他的带领下通过一个班的努力保证了工作面的安全生产顺利进行。
话说：将强手下无弱兵。他的班组在他的带领下永远是一支有着强大战斗力的队伍。
4101工作面开始回采后第一次初次来压，压力超出预料，工作面多数支架压死，最为严重的是工作面端头，端头支架压死，接班后班组所有人员都积极冲在前，有的拉倒链满脸的泥水，有的抬油缸，四百多斤的油缸两个人扛在肩上有的操作支架顶板淋水淋湿了全身，他们没有一个人退一步，由于他们的不拍苦、不怕累，坚持战斗最终保证了支架的顺利拉出。
20xx年8月下旬到十月中旬，101工作面回撤，地质条件十分恶劣，有时候工作面安全出口有时候之后爬才能通过，支架下边要弓着腰才能能通过，有的地方要蹲着身子才
-能通过，何况他们还要带着沉重的工具，二三百斤的柱子从里边来回通过。当时工作面压力很大，煤壁片帮极其严重，他们却习以为常，有的铺网，有的打眼，他们背上的衣服已经被汗水湿透了也坚持着他们的工作，有时候顶板突然漏顶，他们都冲在前有的运木料，有的绞顶，没有一个人退缩一步，每天都这样，每天至少12个小时，而他们中没有一个人说苦喊累，给别人只有一个憨厚的微笑。
这些只是他们工作中每天的一点一滴，对他们来说已是家常便饭那样简单......
面对这样一支队伍，我们不得不为他们感动，不得不为我们企业能有这样一直队伍而倍感骄傲。
第四篇：先进班组事迹材料
谈到综采队，有这样一个班组：能吃苦，能战斗，责任心强，业务扎实，团结协作，遇到困难时积极向前冲，不怕苦、不怕累、不畏险，工作中认真做好细节，狠抓工程质量，创造了建矿以来单班出煤7549吨的生产记录。这就是综采队小杜班组。
小杜班组，跟班队长小杜，班长王永安、副班长罗爱军及其成员共36人，工作中向战友一样默契，工作外向兄弟一样亲切，虽然来自不同地方，但同为一个目标通过自己努力，为企业创造更大的价值。
班组是一个集体，一个团队，团队的战斗力取决于团队精神，团度精神取决于团队的领导核心。理所当然，在这个班组中跟班队长小杜是这支队伍的领头羊，在他的带领下，才有了这样一只能吃苦、能战斗的队伍。
这里我想在这里谈谈小杜这个人：小杜，陕西蒲城人，中等个，不善言谈，朴实憨厚，在工作中别人不能做到的是能做到，别人吃不了的苦他能俯下身子，在他的工作字典中仿佛没有“困难”他永远冲在困难的的第一线。
20xx年4月中旬一个夜班，4101工作面突然来压，端头支架出现顶板掉渣，有冒顶前预兆，小杜立即用语音喊话器通知工作面撤人，待工作面人员安全撤离后约半个小时工作面前端头处顶板冒顶，冒顶深度约15米。待冒顶停止后，小杜第一个冲进冒顶区域附近，查明情况，然后组织采取临时支护措施，之后小杜安排其他工人运坑木，自己第一个爬上冒顶区，在最危险处，他亲自绞顶，在几个有经验的老工人的协助下，连续战斗4个小时，完成冒顶区绞顶工作，下来后他身上的汗已将衣服湿透，他一句话没说，拿起掀带领工人清理工作安全出口，以保证工作面通风正常防止瓦斯积聚，在他的带领下通过一个班的努力保证了工作面的安全生产顺利进行。
话说：将强手下无弱兵。他的班组在他的带领下永远是一支有着强大战斗力的队伍。
4101工作面开始回采后第一次初次来压，压力超出预料，工作面多数支架压死，最为严重的是工作面端头，端头支架压死，接班后班组所有人员都积极冲在前，有的拉倒链满脸的泥水，有的抬油缸，四百多斤的油缸两个人扛在肩上有的操作支架顶板淋水淋湿了全身，他们没有一个人退一步，由于他们的不拍苦、不怕累，坚持战斗最终保证了支架的顺利拉出。
20xx年8月下旬到十月中旬，101工作面回撤，地质条件十分恶劣，有时候工作面安全出口有时候之后爬才能通过，支架下边要弓着腰才能能通过，有的地方要蹲着身子才能通过，何况他们还要带着沉重的工具，二三百斤的柱子从里边来回通过。当时工作面压力很大，煤壁片帮极其严重，他们却习以为常，有的铺网，有的打眼，他们背上的衣服已经被汗水湿透了也坚持着他们的工作，有时候顶板突然漏顶，他们都冲在前有的运木料，有的绞顶，没有一个人退缩一步，每天都这样，每天至少12个小时，而他们中没有一个人说苦喊累，给别人只有一个憨厚的微笑。
这些只是他们工作中每天的一点一滴，对他们来说已是家常便饭那样简单......
面对这样一支队伍，我们不得不为他们感动，不得不为我们企业能有这样一直队伍而倍感骄傲。
第五篇：优秀班组事迹材料
海陵西路沟通100店做为东海分公司的服务标杆厅，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工20人，平均年龄23岁，是省公司定位的全省沟通100店繁忙厅之一，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。从2008年成立至今，我们始终将“努力追求客户满意服务”作为服务宗旨，优质的服务得到了社会各界的广泛赞誉，海陵西路沟通100店相继获得省级“青年文明号”、省级“服务明星班组”、省级“巾帼文明岗”、“省标杆班组”、“省职工模范小家”等荣誉。
一、强抓服务，提高客户满意度。
营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。最重要且最根本的要做到按照公司标准服务流程办理业务，提高自身的服务态度，发自内心，让客户感到亲切。就此，我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识；同时，加强员工业务素质技能提升力度，按照一帮一，一代一，手把手教，以身示范的方式，进行新员工培养，通过各种业务活动比拼，在班组内形成浓厚的学习环境和比学赶超的氛围，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2010年度无一例服务质量投诉，全年度业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升。
二、精心打造培养优秀员工的基地。
2011年，海陵西路沟通100店被江苏省委员会评为“标杆班组”。这里被东海分公司确定为全县所有移动营业厅的服务标杆，每年的营业员、店长培训都将这里作为教育、实践基地，好的服务经验被成功复制到其他营业厅。同时，东海很多企事业单位也经常到这里学习服务经验，并与中国银行东海海陵支行组成对标单位，进行交流学习再提升。此外，自建厅以来，营业厅培养了多名优秀营业员、值班经理和店长。东海分公司三家主厅中一半以上营业厅的店长和值班经理都出自这里，丁利等员工被调升到更高后台支撑岗位，2012年营业员徐彬在省公司技能竞赛中荣获一等奖……随着优秀员工的培养和输送，营业厅也陆续增添了许多新鲜血液，但全心全意为客户提供满意服务的优良传统在不断的传承和创新，优质的服务持续得到了社会各界的充分认可。
三、全面增强员工业务素质。
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，良好应用首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。营业厅根据营业人员办理的业务短信评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星，并将当月“服务明星”的照片制作放大挂在厅内最显眼的灯箱上，“服务明星”的所使用的电脑背贴也更换为她的照片，让所有来办理业务的用户都知道她的服务最棒，都来争当。让大家有一种你追我赶的向上精神，被动的服务意识转变为主动服务意识。此外，针对公司业务繁多的情况，营业员经常要背业务，很枯燥无味，为了提高大家的积极性，将主题检测的十几个业务制作成签，增加两个“免背”签，使大家抽签的时候有种忐忑兴奋的情绪，像做游戏一样，背业务再也不那么困难。
四、以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。
为满足用户需求，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。今年8月的一天，一位老大爷来到营业厅，一进门就大声的嚷嚷起来，值班经理王楠楠立刻上前了解情况，原来是儿子帮其充话费，参加了我们公司的充值送礼活动，因为充值的钱是分月返还的，他不知道，认为刚充值，没用几天，话费就没有了。王楠楠安抚好他后就开始给他再次解释活动的细则，消除了大爷的疑问，表明话费总是要充的，现在多充一点，钱不仅会一分不少的返还至账户，而且还可以得到优惠奖品。在查看了账单后大爷满意的表扬了王楠楠，对她热情耐心的服务，竖起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏实服务的脚印，在客户心中树立了良好的公司形象。
五、积极开展服务创新，努力提升服务水平
为了调动员工参与服务提升工作的积极性，在员工中广泛征集能够有效提高服务质量的`好建议，如：全球通专区改造：独立空间区隔为全球通专区，配备地毯、沙发、报刊、杂志等人性化、尊贵品质服务，除此之外营业厅配备了VIP专属咖啡杯，增强全球通品牌客户感知，提升满意度。客户休息区改造：因客户休息座椅为铁质材料，冬天较冷，从人性化角度出发，营业厅用班组奖励经费购买了棉坐垫放在座椅上。另针对冬天、夏天经常有客户在营业厅乘凉或取暖的现象，将客户休息座椅改成了两排座，有效避免了客户长时间逗留甚至躺在休息区的情况。儿童版画联谊：东海县为“中国儿童版画之乡”，在全国具有代表性，拟与东海县实验小学开展版画创作联谊活动，在营业厅开辟一块专栏，展示东海儿童版画。作为营业厅与实验小学、学生家长之家沟通交流的平台，并每季度更新一次展示版画作品，吸引更多家长关注孩子成长、关注与海陵西路的业务联系、关注东海公司服务提升，进而带动普遍客户对海陵西路沟通100店、对东海移动分公司的感知。
为了提高客户知晓度与满意度，我们还自制了个性化名片，名片正面印有中国移动标识、营业厅地址、免费咨询热线、随E邮邮箱地址；背面附注我们厅可受理的业务种类及特色体验区和服务承诺，受到了客户的普遍欢迎；为了让客户享受营业厅提供的各种便民服务，在营业厅内放置了精美、醒目的服务设施和功能区指示牌。为了方便带宝宝的家长办理业务，还专门设立了母婴专区，放置宝宝座椅和玩具，深受妈妈们的喜爱，对我们的服务赞不绝口。
我们海陵西路沟通100店全体员工立足本岗，爱岗敬业，恪守信誉，以技能促服务，以服务促效益，在平凡的工作岗位上，任劳任怨，无私奉献，方便客户。向广大客户公开“八项服务承诺、资费明码标价”等承诺。并提醒广大客户营业厅的忙闲时间，避开排队高峰期节省客户的时间成本，这些有利的举措都得到了广大客户的一致认可。我们在工作中坚持做到“诚必信、信必诺、诺必践”，用自己人的实际行动诠释了承诺服务的内涵，以优质的服务、真诚的奉献，努力塑造中国移动通信的服务新形象。
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