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一、市场环境分析:
1、我酒店经营中存在的问题
(1)目标顾客群定位不太准确,过于狭窄。
总体看来我市酒店业淡季经营状况普遍不好,主要原因是酒店过多,供大于求,而且经营方式雷同,没有自己的特色,或者定位过高,消费者难以接纳,另外就是部分酒店服务质量存在一定问题,影响了消费者到酒店消费的信心。
我酒店在经营中也存在一些问题,我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性,拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理,这是导致效益不佳主要原因。我酒店所在的城东区是一个消费水平较低的城区,居民大部分都是普通职工。但我酒店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的,我们以中高档酒店定位于市场,面向中高档消费群体,对本区的居民不能构成消费吸引力。
(2)广告宣传力度不够,市场知名度较小。
我酒店虽然隶属于青海联运集团但社会上对我酒店却不甚了解,我酒店也没有做过广告,这导致我酒店的知名度很低。
2、周围环境分析
尽管我区的整体消费水平不高,但我酒店的位置有特色,我酒店紧邻八一路客运站,机场大巴终点也在本酒店门口。其位置优越,交通极为方便,车程5―10分钟可达西宁火车站、西宁汽车站,距离西宁曹家堡机场25公里,乘坐出租车约25分钟。地处西宁市主要交通要道,是所有进入西宁市车辆必经之路,所以过往的车辆很多,商务散客是一个潜在的消费群。低价位吸引他们来我酒店消费,这可谓一个巨大的市场。
3、竞争对手分析
我酒店淡季最大竞争对手是位于酒店对面华辰大酒店,华辰大酒店开业于20xx年是一家集住宿、餐饮、休闲、娱乐为一体的涉外四星级酒店,总体上看他们的经营情况是不错的。但因营业已经四年设施和装修比较陈旧,而我酒店的设施和装修比其截然一新,客房种类比其具有特色,而且我酒店大量的客房加之三个会议室可接待其无法接待的大型会议。酒店周围其他的酒店都是一些小型商务酒店在经营能力上不具备与我们竞争的实力。
4、我店优势分析
(1)我酒店隶属青海联运(集团)公司,联运(集团)公司是我市的著名企业,其公司实力雄厚是不容质疑的,因此们在细致规划时,也应充分利用我们的品牌效应,充分发掘其品牌的巨大内蕴,让消费者对我们酒店不产生怀疑,充分相信我们提供的是质量高的产品,在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。
(2)我酒店硬件设施良好,资金雄厚,而且有自己的停车场和即将开业的八一路客运站。这可以用来吸引过往司机和一些过往周边县市的客户。
机会点:①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件;
②便利的交通和巨大的潜在顾客群;
③良好的硬件为我们的调整和发展提供了广阔的空间。
二、目标市场分析:
目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费,也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
目标市场应具备以下特点:既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者,也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会,以便使顾客更加满意,最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务成本较低,对价格也不如新顾客敏感,同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度,使得竞争对手无法争夺这部分市场份额,同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此,融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处:
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买酒店的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。
2、减少销售成本。酒店吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期,顾客可能会对酒店提供的产品或服务有较多问题,需要酒店进行一定的投入,但随着双方关系的进展,顾客对酒店的产品或服务越来越熟悉,酒店也十分清楚顾客的特殊需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、赢得口碑宣传。对于酒店提供的某些较为复杂的产品或服务,新顾客在作决策时会感觉有较大的风险,这时他们往往会咨询酒店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,酒店既节省了吸引新顾客的销售成本,又增加了销售收入,从而酒店利润又有了提高。
4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个酒店拥有相当数量的稳定顾客群,也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高导致酒店服务质量的提高,使顾客满意度进一步提升,形成一个良性循环。
根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于周边一些企事业单位、政府机关、汽车4S店,商务散客在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性:
1、收入水平或消费能力较高,讲究服务上乘,到酒店消费一般是商务宴请接待客户。
2、具有高消费能力但对酒店各方面要求高。
3、关注酒店档次,需要酒店对其VIP接待服务
三、市场营销总策略:
1、进行立体化宣传,突出本酒店的特性,让消费者从感性上对酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方。可以在报章上针对酒店的环境,所处的位置,吸引消费者的光顾。让顾客从心理上获得一种“尊贵”的满足。
2、采用强势广告,如报纸,以期引起“轰动效应”作为强势销售,从而吸引大量的消费者注意,建立知名度。
四、xxx年淡季行动计划和执行方案
(一)销售方法的策略:
1、规定销售区域和范围。市场部经理配合销售人员规定销售的区域和范围,一包干的方式,积极引导销售人员拓展销售面,销售区域和范围的分配要根据常客消费潜力,客户的地理位置和类别加以分配。
销售人员的销售区域和范围的分配如下:
冯文涛主要负责西宁市各政府机关及各大会议公司、旅行社。
袁美兰主要负责西宁市各大企事业、各汽车4S店。旅行社
马丽因人际关系主要负责海东各政府机关、企事业单位。
朱万春主要负责内勤工作,做好登记接待工作。
2、规定销售指标,市场部经理根据酒店的销售目标和政策制定销售目标。销售指标分为数量指标和质量指标。数量指标有<1>销售数量,如客房销售的天数,销售额、平均房价、销售收入等。<2>销售次数,每天或每月应进行的销售访问次数。<3>销售费用的指标与控制,每月销售人员所涉及的销售费用,如销售和招待费用。
由于销售人员分管的客户需求潜力不同,在规定销售人员达到销售数量时,要确定销售的质量标准,质量标准有销售人员的产品和销售知、销售访问的效果,销售人员的工作态度,工作能力和以及与客户关系等。
3、市场部根据酒店客户的地理位置和类别综合考虑,积极挖掘酒店产品的潜力,增加产品的吸引力,吸引宾客消费,招来生意。
公务客人:针对公务客人的特殊服务,如免费在客人房间供应免费水果一份,免费提供欢迎饮料。
会议客户:如在会议期间提供点心咖啡
家庭客户:如单人间供全家住宿,小孩与父母同住在客人需求下可免收加床费,餐厅提供儿童套餐。
蜜月客户:新婚夫妇一般需要漂亮而宁静的客房以及一些的服务,如一间布置漂亮的洞房、免费床前西式早餐,客房里可供应鲜花、水果篮
针对本市是进藏必经城市,可针对进藏客人在房间提供进藏须知及进藏路线等一类的小产品。
(二)广告策略
酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现在以下方面:为酒店或酒店集团及产品树立形象,刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面,消费者的知觉具有十分强大的威力,当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时,市场营销并非产品之战,而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。广告则是企业校正知觉,引导知觉的一项有利工具。
市场定位:是以明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分,以影响他们的消费意向。广告诉求:让您成为真正的上帝。
可选择电视、电台、报刊等媒体,经常性的报道酒店新近推出的特色房及客房产品,提高宾客对酒店的感官印象。
运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传。
针对西宁市出租车的流动性、载客量大,可利用出租车LED、车内广告进行对酒店的宣传。
(三)节日销售
制定节日销售计划与方案,针对国庆节、元旦、春节、情人节制定相关的活动方案,提高经营效益。
五、客户接待:
接待团体、会议客户做到全程跟踪服务,“全天候”服务,注意服务形象和仪表,热情周到。针对各类宾客和有针对性服务,最大限度满足精神和物质需求。向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
根据旺季中出现的问题,与酒店其他部门做好业务结合工作、密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门主动联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力。强调团队精神强调互相合作,互相帮忙,营造一个和谐、积极的工作团体。
六、营销预算
交际费:
交通费:
通讯费:
其它总费用
市场营销费用总额:
市场分析:现代社会,年轻人早已成为了消费大军中的先锋队,他们普遍具有消费观念超前、消费能力强、消费水平高、追求时尚自我个性的特征。七夕情人节,对广大青年男女来说是个比较重要的节日,对于像巧克力鲜花这样具有节日的象征意义的商品势必会卖得很火。活动目标:吸引青年男女前来购物,为商场增加人气、聚集商气、延伸商机,创造更多的利润。
活动内容:
活动一:鹊桥会
在一楼商场入口处放置一座平面鹊桥(或充气门代替),现场招募参赛的男女选手参加活动,一男一女自由组成一队,不限情侣身份。活动规则:在规定的时间内,男女双方分别按指定的路线到指定的区域寻找指定的商品,谁在规定的时间内成为第一对在鹊桥相会的男女将胜出,寻找到的商品将作为奖品送给他们。其余参赛者将获得一份小礼物。
活动二:浓情巧克力
节日期间,除推出巧克力精装什锦大礼包外,还有礼品装(分设几种,比如其中一种是鲜花红酒巧克力和糖果)凡购满x元送鲜花一支,购满x1元送巧克力一袋。
活动三:浪漫鲜花
鲜花派对,够满元或枝就送枝,并获会员卡积分。
活动四:爱情美丽说
全场的珠宝首饰服装鞋子惊喜折扣价销售。注:活动内容宣传到位、准备活动充分。
一、前言
中国辛勤的劳动人民,在数千年的饮食文化的探索和发展中,逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。北京烤鸭,是北京名食,它以色泽红艳,肉质细嫩,味道醇厚,肥而不腻的特色,被誉为"天下美味"而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭,烤鸭表面色泽金黄油亮,外酥香而里肉嫩,别有一种特殊的鲜美味道,是烤鸭中的极品。
当今的宣化餐饮业,发展趋势可概括为:发展十分迅速,规模不断扩大,市场不断繁荣。然而,繁荣的同时意味着竞争的加剧,总有餐饮店铺倒下,又有新的店铺站起来,但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表,"鸭王烤鸭"应成为响当当的招牌。
二、市场/企业分析
宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争,各式各样的大小酒店、饭店,争夺着宣化有限的餐饮资源,冲击着食客的味觉、视觉。
一个酒店要获得成功,必须具备以下条件:
(1)、拥有自己的特色;
(2)、全面的(质量)管理;
(3)、足够的市场运营资金;
(4)、创新,不断推陈出新。这些条件缺一不可,否则,就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。
东方鸭王酒楼,是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、东方美食苑经过多年的宣传与运营,已在张、宣地区有了一定的知名度,在宣化更是家喻户晓。如能利用"东方"在宣化的知名度延续宣传东方鸭王酒楼,提高菜品质量(行家点评稍差),加强人员培训、管理,定能成为宣化餐饮界的后起之秀。
三、营销策划
餐饮服务的目的是让顾客满意,只有顾客满意了,酒店才能获得利润;要做好优质的服务,离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。
鸭王酒楼开业两月,现正在举办"回报消费者关爱"优惠活动。借此机会,应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合,作为本次活动的重点进行。
1、本次活动的'目的:增加"东方鸭王酒楼"品牌的影响力,提升知名度和美誉度;提升"东方"形象,增强竞争力;加强员工的企业忠诚度和向心力;提高员工服务意识、工作积极性;进一步提升"东方"的企业文化;提升销售额,增加利润;为下一步更好的发展打下良好的基础。
2、活动时间:7月1日――15日,共计15天。
3、参与人数:东方的所有员工、就餐的顾客等。
4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新
四、具体方案策划
(一)SP方案
1、"微笑服务"
在活动期间,所以员工一律微笑服务,细致耐心,让顾客乘兴而来满意而归,提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下:
7月5日前召开动员大会,6日――15日服务员之间开展"服务大比武",在大厅设一个专门的版面,每日评出"当日服务之星",并给予物质奖励。
2、特价
(1)每日推出一道特价菜,日不重样。
(2)随顾客所点菜品加赠部分菜品,如消费100元送两份小菜;200元以上,加赠2道凉菜;500元以上,加赠4道凉菜等。
(3)打折,这是一个迅速提高消费的法宝,建议适当打折刺激消费。
(二)内部营销方案
内部营销是一项管理战略,核心是发展员工的顾客意识,再把产品和服务推向外部市场前,现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息,利用有效的激励手段。
1、在全体员工内部加强温情管理,要求每一个员工将所面对的其他员工视为自己的顾客,像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中,将内部员工营销固定下来。
2、征文比赛
内部员工征文:《我的选择――东方》(所有员工都写,洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱"东方"的情感,让大家同心合力,共同创造"新东方"!)
要求:
(1)题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情,可以是工作经历、感想、寄语等。
(2)体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。
(3)截止日期为7月13日。
鼓励全体员工积极投稿。本次征文活动评出一等奖1名,奖金200元;二等奖2名,奖金100元;三等奖5名,奖金50元。并进行集中展出。
3、成本节约比赛
通过系列活动,对内部员工再教育,提供其的积极性。
(三)产品营销方案
1、在推特色餐饮的同时,推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如:情侣套餐可推出38元、48元、58元等(对餐饮不明,仅供参考)。
2、绿色家宴:随着生活水平的提高,人们的饮食已不仅仅是为了解决温饱,而是吃"绿色",吃"健康"。绿色家宴的推出,无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上,力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚,使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上,注重菜肴的营养搭配,平衡膳食,满足人们的健康要求。强烈建议厨房推出!!!
(四)文化营销方案
向消费者宣传"东方"的企业文化,增强东方企业在目标消费群中的影响力。
在公交车身制作鸭王酒楼的环境图片,烤鸭的制作流程图和酒店的精神口号(东方鸭王酒楼提醒您:关注饮食健康),让顾客把"吃"当作一种享受,使顾客乐而忘返。
五、广告营销方案
在信息发达的现代社会,媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。可根据不同的媒体有不同媒体受众的特点,合理的进行市场定位和目标顾客的定位,合理的选择媒体投放广告,不可片面追求覆盖率,造成广告的浪费。
硬广告和软广告相结合,软硬兼施,已取得更好的效果。利用媒体整合,实现小投入,大产出。
六、效果分析
1、宣传造势,让消费者产生强烈的记忆感,引起良好的口碑宣传,提高知名度和美誉度。
2、店内富有人情味,服务周到,能提升目标消费者对企业的忠信度。
3、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛,能极大的增强员工的企业归属感和向心力,提高工作积极性。
4、通过促销,提升营业额。
一、婚典现场布置
现场以西式婚礼装饰为主,体现时尚高雅。
宴会厅入口使用粉纱和气球花或鲜花装饰,签到台使用粉纱和气球装饰,台面放置鲜花装饰。走廊也使用粉纱和气球花或鲜花装饰。
背景西式铁艺背板或灯柱背板。主台中间靠后摆放水晶烛台,在两边分别摆放香槟塔、多层婚礼蛋糕。
通向主礼台的幸福通道放置红地毯,两侧摆放鲜花灯柱xx个,在入口处摆放鲜花拱门。而餐桌放红粉飘空气球一对活跃气氛。
二、婚典的初步主持程序
1、开场。
2、宣誓。
3、接受礼物。
4、鞠躬敬礼。
5、喝交杯酒。
6、烛光仪式。
7、讲话。
8、尾声。
9、活动部分。
三、婚典使用器材及物品
1、酒店门口龙凤拱门(租用,xx元)
2、迎宾水牌(酒店负责或制作)
3、来宾签到台(酒店负责)来宾签到台粉纱和鲜花装饰(公司赠送)
4、西式背板(租用,xx元,包括幕布、帘、铁艺及装饰或灯柱)
5、鲜花走道灯柱(租用,xx元)
6、鲜花拱门(租用,xx元)
7、音响控制台、音箱、有线和无线麦克等音响设备(酒店提供)。
8、追光灯、泡泡机、烟雾机(租用,xx元,赠送烟雾机)
9、多层婚礼蛋糕、蛋糕刀。(酒店负责或自定)婚礼蛋糕周围的鲜花装饰(公司赠送)
10、香槟杯塔(酒店负责)香槟塔周围的鲜花装饰(公司赠送)香槟酒(自带,两瓶烟台张裕桃红气泡葡萄,xx元左右/瓶)
11、水晶烛台(租用,xx元,包括主纪念蜡烛、一帆风顺水蜡、鲜花装饰)
12、餐桌放红粉飘空气球(xx元/一对)
13、典礼过程中放的礼花(xx元/个)
14、新人入场时撒的鲜花瓣和花篮(公司赠送)
15、头车装饰(普通xx元、加长xx)尾车装饰(使用装饰拉花,公司赠送)
16、娘手捧花:xx元(粉玫瑰、白百合或自选)新娘头花(公司赠送)胸花xx个(公司赠送)
四、现场所需工作人员及工作安排
1、婚礼策划主持人一名,负责整个婚礼的策划、主持。
2、专业婚礼摄像师一名,则负责整个现场准备、典礼、宴会及外景情况的记录。
3、专业婚礼摄影师一名,专业水准、专业设备、负责整个现场的影像记录。
4、专业化妆师造型师一名,负责新娘的化妆、盘发及造型设计。
5、键盘师一名,负责典礼前迎宾,典礼中配合主持人,宴会中的演奏、演唱。
6、婚礼督导一名,负责整个婚礼的现场人员协调,设备的使用,婚礼节奏的控制。
五、相关人员的报价
1、资深策划主持人:xx元。
2、甲级摄像师:xx元。
3、甲级摄影师:xx元。
4、键盘师:xx元。
5、甲级化妆造型师:xx元。
背景介绍:这是我在近段主持中的一个真实的案例,新郎非常爱新娘,经过三年的爱情洗礼,终于走到了一起,并且还有了一个5个月大爱情结晶――新娘怀孕了,挺着个肚子,新人说要同小宝宝一起见证她们的爱情。于是我就想到了爱情果的故事――西红柿的来历。
(开场铺垫)提示全场保持安静,工作人员做好准备,家长带好小孩,不要随意走动,保持最佳状态,尊重新人,配合婚礼仪式。婚礼倒计时,5,4,5,2,1。
一、开场前奏(激情开场曲)
相聚精彩时刻,共度美好十分!由xx婚庆公司倾情打造,xx先生,xx小姐“爱情果”主题婚礼现在开始。(声音变低而温柔)
二、旁白(主持人不出场)
轻音乐《斯卡布罗集市》相传在古老的欧洲,流传着这样一个美丽动人的故事。有一位英俊的勇士在一次偶遇中见到了当时倾国倾城,美丽而又善良的英国公主,从此勇士便爱上了公主,掉入了深邃而又浩瀚的爱情海洋里。然而,苦闷的是,由于身份地位的悬殊,他却一直没有机会在见到公主,向她表达对她的爱。为此,他每天叹息不已。(新郎出场,做无奈状)他的真情感动了上帝,于是有一天在勇士征战归来的路上,上帝在夜里托梦给他,并告诉他:“当你翻过前面那座山林的时候,在山谷的中央,将会看到一湖美丽的池水,那就是许愿池,当你在池里放下五颗美丽的七彩石时,许愿女神就会出现,她告诉你怎样才能得到公主的爱。于是,勇士第二天找到了许愿池,并放下了五颗七彩石,对着它许下了心愿。(新郎许愿)于是,许愿女神出现了(一位天使手拿星光棒,对着新郎点头)(烟雾起),对着勇士说:“勇士,当你在这满山遍野的山林里,采摘下9999朵玫瑰的时候,就会看到红色的爱情果,当你把它摘下来并放到手里的时候,公主就会出现在你的面前,当你把它献给公主,就会得到她的爱,你们的爱情也将开花结果。
三、新郎采摘玫瑰――音乐《everythingIdo》
(新郎从路引中以及台前摘取玫瑰,从上绕下后到台前)(旁白)于是,我们的勇士开始了这漫长而艰辛的求爱旅程,他满山遍野的寻找着这9999朵玫瑰,不管是在布满荆棘的丛林里,还是野兽出没的山谷中;不管是在湍急的河流中,还是在危险无比的悬崖峭壁上,他都不畏艰险,无所畏惧,哪怕汗水和鲜血流淌在他的手臂上。终于,他采摘下了这9999朵玫瑰,许愿女神也实现了她的承诺,红色的爱情果从天而降。(高潮,音乐《爱情果》起)公主出现了。
四、新娘出场。
新郎下跪求婚勇士,鼓起勇气,去奔向你梦中的公主,大胆地去表达你的爱吧……勇士,面对美丽的公主,请单膝跪下,献上你为他采摘的玫瑰,还有那神奇美丽的爱情果;美丽的公主,如果你愿意接受勇士那无畏的爱,就接过那真诚的鲜花,并亲吻一下美丽的爱情果吧!
五、幸福亭下。
新人拥抱(音乐《今天》高潮部分)让我们所有的朋友共同地祝福这对有缘的人,祝福他们爱情甜蜜,祝福他俩的爱情终于花好月圆,开花结果了!(暗喻新娘有喜了)(冷焰火起)
六、新人上台(钟声+婚礼曲)
接下来,在两位新人即将步入婚礼殿堂之时,我想有请所有的来宾朋友,全体起立,保持肃静,一同来静静地,静静地聆听这神圣的婚礼钟声的响起。(钟声后,婚礼进行曲起)我们的勇士挽起了他心爱的姑娘,在所有亲朋好友的见证下,在庄严的婚礼曲当中,缓缓的步入了爱情的港湾,从此以后,这个世界上将会少了两个孤单的伴侣,而多了一对幸福的人,朋友们,祝福的掌声再次响起来!