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第一篇：商场优质服务演讲稿
优质服务演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素质有一个比较冷静、理智的辨证认识，优质服务演讲稿并在此基础上“扬长避短”，如胆汁质的克制自己情绪，以免过度热情；多血质的多听取他人的意见，避免发生“一言堂”现象；黏液质的要注意感情的投入，避免给人产生冷漠感；抑郁质的则要有意识地多参加口语交际活动，以外在的行动改变自己气质方面“压抑”的不足。
如何克服害羞?
在现实生活中我们也可以发现这样有趣的一个现象：自信的人几乎不害羞，害羞的人往往不自信。因此克服害羞对培养自信十分重要。 那么该如何克服害羞呢？可以试试以下几种方法：
1.永远不要无缘无故把自己说得一无是处。也许你有做错事的时候，例如说错话，但这并不表示你是笨拙的，也许你有缺点，如小眼睛，但也没必要感觉自己目光短浅、丑陋。
2.了解自己的优点和缺点。找些小卡片，把它们分成两种颜色：一种代表优点，另一种代表缺点，每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点还没发挥，怎么去发挥这个优点；哪个缺点是你可以不在乎且可以忽略的，把这些可以忽略的、不在乎的缺点丢掉。这样做你就不会过分保护自己；然后你会发现自己的优点比缺点多。这样做能使你集中发挥自己的优点，克服自己的缺点。
3.试着坐在人群的中心位置。害羞的人常喜欢舵在角落，免得引人注目。因为这样也就没有人注意到自己，因而证实了"没人关心自己"的想法。改掉这个习惯，让别人有机会注意你、关心你。
4.有话大声说。害羞的人说话都很小声，优质服务演讲稿不妨把你的音调提高，你就会更加相信自己有权说话。
5.别人跟你讲话时，眼睛要看着对方，害羞的人常常忘了这一点。当然不必瞪着对方，但至少要让对方知道你是在倾听。
6.别人没有应答你的话时，要再重复一遍。不要替自己找理由说是别人对你的话不感兴趣。
7.别人打断你的话时，要继续把话说完。我们讲话时常会被打断，而害羞的人有时还会用动作来造成别人打断他的话，就好象那正是自己所期望的事。有时对方插话也表示他对你说的话很感兴趣，所以下次不要把中断谈话当作借口而逃处人群。
其实就这么简单--正确看待自己，大声说话，看着对方，让别人注意自己……就象改变其它行为一样，刚开始时总觉得不好意思，觉得还是回到老样子舒服些。 这时你不妨先将一切担心往好的方面想，最重要的是不要在乎那些害怕心理，慢慢地就会发现自己变成了另外一个人。一般人总认为是有了勇气才去行动，恰恰相反，对害羞的人来说是有了行动才会有勇气。
因此，心动不如行动，只要去做，你就会变得越来越自信。
3．增强抗挫折能力。
良好的心理素质也取决于一个人对失败的态度，一个人的自信很大部分来源于其对失败的认知。演讲活动中也会遭遇失败，所以增强抗挫折的能力，保持一颗平常心是顺利进行演讲的保证。萧伯纳是二十世纪上半叶最出色的演说家。但他年轻时是一个非常胆怯的人，去拜访别人时，优质服务演讲稿常常是在河堤上走了二十分钟或更多的时间以后，才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点，就连他自己也承认：“很少有人像我这样为着单纯的胆小而痛苦，或极度地为它感到羞耻。”但他决心把弱点变成自己最强劲的优点。他加入伦敦的一个辩论学会，每逢有公众讨论的聚会，他必定参加。并且，他还全心投入社会运动，四出讲演。正是在失败中的坦然和奋发使萧伯纳成为一位成功的演说家。
运用表达时常常出现的一些心理紧张，如何消除和克服这种紧张状况呢？积极的自我暗示是一种非常有用的方法。
自我暗示就是通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某种观念，并使它影响自己的心理和行动。积极的自我暗示对人的情绪和行为有着奇妙的影响和调节作用，既可以用来松弛过分紧张的情绪，又可以用来增强自信，激励自己。比如在演讲过程中用内部语言暗示和提醒自己一定能克服困难，度过难关。这种良好的自我暗示灰发挥一种自我的调节作用，使得体内的各生理系统的活动处于良好状态，随之心理上也会相应的产生积极的反应。例如，在演讲前感到紧张、焦虑，演讲者就可以自己对自己说：在公众场合并不可怕，自己准备的很充分，着装又很得体，自己的头脑又和聪明，一定能讲的很好，并且不断暗示自己冷静些，别紧张，很快就会过去了。这种暗示不断重复，就能在一定程度上环节或者消除紧张紧张情绪。在言语表达过程中，可以通过“我能行”、“我一定能成功”等语言来积极的自我暗示，以达到调节自我的情绪、增强自信心的目的。
说服对方的秘诀
商业谈判中，一项重要的指标就是要说服对方。你若遵循以下要决，定可奏效：
谈判开始时，要先讨论容易解决的问题，然后再讨论容易引起争议的问题。 如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气，就较有希望达成协定。 双方彼此的期望与双方谈判的结果有着密不可分的关系。伺机传递消息给对方，影响对方的意见，进而影响谈判的结果。
假如同时有两个讯息要传递给对方，其中一个是较悦人心意的，另外一个则较不合人意，则应当先使对方知道那个较能投合他的心意的消息。
5.强调双方处境的相同，优质服务演讲稿要比强调彼此处境的差异更能使对方了解和接受。
6.强调合同中有利于对方的条件，这样才能使合同较易签订。
7.先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息，然后再设法满足他的需要。这种消息千万不能带有威胁性，否则对方就不会接受了。
说出一个问题的两面，比单单说出一面更有效。
等讨论过赞成和反对的意见后，再提出你的意见。
.通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分，中间部分则比较不容易记清楚。
11.结尾要比开头更能给听话者深刻的印象；特别是当他们并不了解所讨论的问题时。
.与其让对方作结论，不如自己清清楚楚地陈述出来。
.重复地说明一个消息，更容易促使对方了解和接受。
赤诚的批评
彼得?猛是一位善于言辞而受人欢迎的英国演员。他常在对话中巧妙地取笑对方，被誉为讽刺家。凡是参加其节目的演员或来宾，常被他批评得一文不值，但由于他运用光明磊落与毫不做作的'言谈，使这些被嘲讽的人也不会因此而翻脸。对方反而松驰了紧张的情绪，使节目更融洽地进行。
这样的效果，一方面由于彼得?猛善于制造有利的气氛与形象，另一方面，这些被对方犀利揭露自己弱点的人，会以为对方是一片赤诚而信赖他。俗语说：“不打不相识。”彼比关系愈亲密的人，愈会以尖酸刻薄的言语相对，甚至展开激烈的辩论，最后言明“绝交”。优质服务演讲稿但到了次日一见面又是“嗨”而彼此拍对方的肩膀，言归于好。若彼此间只是泛泛之交，属于应酬式的关系，则不至于经常争吵，彼此间的人际关系会自然平淡。
也有人利用这种人类心理结构，企图显露自己的一片赤诚。例如商场上的人，为了进一步亲近巴结对方，便会利用这一套人类心理。换言之，他们不会主动提到彼此间的弱点，始终停留在无关紧要的刺探上。
若以拳击作为譬喻，好比彼此先以轻度的刺拳相对，最后，忽然来个犀利的直拳。亦即是说，忽然提出平时无人会批评的自己在性格或工作上的弱点，来让对方以为你对他别无用心。当一个男人希望让相亲的对象对自己有所好感时，与其说出心口不一的恭维话，倒不如直截了当地提出对方的弱点来得有效果。
这种手法会令对方受到新鲜的震撼，以为敢肆无忌惮揭发自己的弱点的人，
第二篇：优秀员工演讲稿
各位领导、各位同事：
大家好！
在这辞旧迎新的日子里，公司举办这样的年会，我心情特别激动，这是我第二次参加公司的年会，我来到公司一年有余，在这一年里我感受颇深。
在领导悉心的教育和同事的关怀下，我从一个刚出校门没有任何经验的学生到现在，我能感觉我在逐渐成长，学到了许多以前不曾接触的知识。
首先，这些成绩和成长与领导的关心和同事们的帮助是分不开的，在这里我要感谢公司给了我工作的机会，让我有机会秀我自己。感谢两位领导的耐心指导和淳淳教诲，还要感谢一起工作的每一位同事，没有你们给予的帮助我不会有所进步，在此对大家郑重的说声：谢谢！
其次，这些成绩和成长与我们工作的大环境有着密切的关系，我们的公司在每年的绿化工程中都能出一批精品工程，员工的综合素质每年都有提高，并能带出过硬的施工队伍。我们的团队在业务上精湛、管理上优良，在这里我学到了很多专业知识和专业以外的知识，在这样的氛围中工作我感到自豪，在……公司工作感到自豪。相信我们每一个人都有同感。
今天大家给了我最佳新员工的称号，感谢大家给予的肯定。说心里话，我感到很惭愧，因为不光是我一个新人的在努力，我们在座每一个人都在努力，这份成绩不属于我一个人，是属于每一个人。今后我会再接再厉，脑勤、腿勤、手勤，完成好公司交给我的各项工作任务，尽职、尽责！同时向公司里的老员工们学习，学习他们的优良品质和熟练的工作业务！
最后，感谢……公司、感谢领导、同事，只有不断超越自我才能得到更多回报！相信我们的生活一定会因自己的努力而精彩！在大家的同心协力下，相信我们的公司明天会更好。相信明年这个时候是我们公司又一次丰收的时刻！！谢谢大家，祝大家新年快乐、万事如意！
第三篇：优秀员工演讲稿
每天早来一点，每天多做一点，每天晚走一会，只要这样去尽心工作，就一定会有收获。
很多人不解业务工作是什么，算帐、做单颠来倒去，太枯燥无味。然而，我对业务工作却情 有独钟，一干就是三年。
我爱我的岗位，爱，不是索取，而是付出，是给予，是自我牺牲。日复一日地记账、算帐、 检查商品、出差选购，这一件件小事似乎十分平淡，也十分平凡，但是，人生的价值不正是 在这平凡的工作中体现出来的吗？ 什么叫爱岗，怎样才算敬业？我常常这样问自己。当你接到工作任务的时候，是讨价还价 能推就推，还是尽职尽责努力完成?当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途 而废，还是自我激励攻坚克难?对我来说，答案肯定是后者。
在业务岗位，爱岗敬业的具体体现，不就是像这样把每一件小事做好，把每一个数据算准， 把每一批自采商品销售无积压， 把每一个细节做好吗？超市是窗口单位， 我们每天用亲切的 问候、虚心的倾听、耐心的解释接待每一个消费者，赢得了他们的理解和尊重。我们每天让 简单的数字变成跳动的音符，谱写出一册册单据，一本本账簿，一份份业务报表，组成了悦 耳动听的工作交响曲。以我们的热忱和主动：不让领导布置的工作在这里耽搁；不让需要处 理的业务在这里延误；不让任何差错在这里发生；不让来办事的同志在这里受到冷落；不让 欧亚超市的形象在这里受到影响。
在平凡的工作岗位上， 让小事成就大事， 让普通成就非凡。
我想，每天早来一点，每天多做一点，每天晚走一会，只要这样去尽心工作，就一定会有收 获。只要我们每个人从自我做起，人人爱岗敬业，我相信超市的明天会更美好！
第四篇：竞聘商场经理演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好！
在市场竞争日益激烈的新形势下，我们**商场适时调整经营方针，在内部进行人员调整，这是商场管理层的英明决策和对新形势的正确把握。作为**商场的一名员工，我深感振奋，也很受鼓舞，没有理由不积极响应，也没有理由不主动参与！
下面，我将我竞聘的条件、优势和态度向大家作一汇报。
第一，长期的商业实践，给予了我竞聘的勇气。积累了丰富的实践经验。
几年前，我去深圳在“**集团”**分公司先后担任童装、童车业务主管，负责与友谊城百货、茂业百货、岁宝百货、铜锣区广场等大型百货公司业务以及专柜形象维护、专柜小姐培训管理等工作，同时负责与沃尔玛、家乐福、华润万家等大型超市业务的联系、促销人员管理及代理商市场维护。这些经历使我的商业阅历更为丰富，并接触和掌握了许多超前的超市管理知识。 去年，为照顾家庭，我招聘到**商场从事**工作。一年多来，我虚心向老同志请教，在工作中学习、在学习中锻炼，经过日日夜夜的耳濡目染，我对**独特的经营理念有了直接的认识和更为深刻的了解。
第二，务实的工作思路，增强了我竞聘的底蕴。
二十多年的商业生涯，使我深深懂得，干商业工作不仅要有激情，要熟悉商业知识，更要会分析市场，掌握顾客心理，还要了解竞争对手的基本情况，做到知已知彼，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地，抢占先机，赢得主动，这是做好商业工作的最基本的素质。如果我应聘成功，我将协助各位领导，依靠全体店员，把本人在商业生涯中积累的经验灵活运用到**的经营实践中，围绕“增加销售”这一中心，做好五个方面的工作：
一是在特色管理上，要注重商品专营的特色、引导时尚的特色、购物环境的特色、商品陈列的特色等，通过众多的单体特色，打造出独具个性的营销特色。
二是在职工管理上，重点做到人性化，通过各种途径，不断向他们灌输先进的经营理念，提高业务素质、规范服务行为，通过他们的一言一行，向顾客展现出广隆的美好形象，进而集聚人气，形成别具一格的核心竞争力。
三是在顾客管理上，本人将进一步强化“顾客就是衣食父母”的理念，并将之贯穿于工作的全过程，真心实意为顾客提供热情、到位的服务。通过对商品分类与摆布等情况的了如指掌，主动为顾客做好店内引导、商品说明等工作，同时要努力营造良好的购物环境，全面提升服务层次和服务质量，以满足顾客不同层次的需要。
四是在商品管理上，要尽可能丰富商品品种，要把缺货作为营业的最大敌人，视商品质量为商场的生命，进一步完善《缺货登记制度》，在缺货醒目处设立“缺货告示”，告此商品的下次到货时间，以方便客户到时购买。
最后，我希望，能用你们的信任和我的努力作支撑，共铸**商场明天的辉煌！
谢谢大家！
第五篇：超市员工演讲稿
各位领导、亲爱的伙伴们：
大家上午好。我是来自x组的x，今天能在大会上演讲，我感到莫大的荣幸。漫游长江，才知道什么是壮丽！登上昆仑，才知道什么是雄伟！经过这几天的培训，才知道什么是热情服务、无私奉献、感恩社会！
我要感谢王经理对我们的精心辅导，连日来，您不辞辛劳，耐心指导，是您让日常生活中那些看似不经意的小故事，成为我们学习的榜样、工作的动力，是您我们对服务意识、服务态度、服务品质有了全新的认识。
每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带微笑，来到x时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为x友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭！我在这里快乐并感动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献！
作为一名x的员工，我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到x购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩！工作中，我深刻体会到：只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。
古人云：凡事必做于细，大事必做于校超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不简单。没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。把细小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。在竞争日益激烈的今天，更需要我们提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。我为自己是这个光荣集体的一员而自豪，它激励我在自己的岗位上热情服务、努力工作，奉献出一份光和热，变被动为主动，自觉维护x的形象和荣誉，开创x更加美好的未来！
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