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第一篇：商场经理竞聘演讲稿例文
尊敬的领导：
大家好!我是______。站在这里参加竞聘，古人云“三十而立”。今年29岁的我堪称____卖场的老员工了。早在____卖场成立之初，我就成为____卖场的一员，__年来，从银饰部门组长到部门经理再到销售主管，我与____卖场一起成长着!
在这__年中，我熟悉了____卖场的各项工作流程、操作要点和注意事项，熟悉商场现场管理和销售活动组织流程，了解了____卖场珠宝的品质与优势，培养了良好的服务意识，积累了丰富的服务经验、管理经验与营销经验!掌握了较强的沟通能力、谈判能力、组织协调能力，和带领销售团队工作的能力。最重要的是，我融入了____卖场的企业文化，能吃苦，肯奉献，敢负责，具备了敬业，具备协作精神和能力。
在这__年中，我与领导和同事们都成为了工作上的好朋友，我把为顾客提供最满意的服务视为自己的工作目标。为了做好岗位工作，我在工作之余，利用书籍、网络等资源学习国内外同行业的理念与经验，结合本部门工作在管理方法与营销手段上进行大胆创新，收到了不错的效果。在工作需要的时候，我会主动向领导汇报工作，主动与其他部门协调配合;对客户能热情服务、换位思考;遇到顾客争议、人员纠纷等一般突发性情况时，我会及时了解情况，拿出妥善的办法，在维护____卖场的利益的同时，让顾客满意，营造和谐的商场氛围。__年来，我部没有出过商品安全事故，多次被评为做强秀柜组。
朋友们，我年轻，思维敏捷，接受新事务快。熟悉我的人都知道，我是个热情开朗的人，尊重领导，关心同事，有很好的亲和力。工作中，总是兢兢业业、勤勤恳恳，能认真完成领导安排的每一项工作并努力做到最好!
当然，我知道，今天领导提供这个竞聘平台，不是来听我们像卖瓜的王婆一样自卖自夸的;而是希望听到我们拿出切实可行的工作思路来!那么，首先，我谈谈自己对楼面经理职务的理解与认识。
我认为，楼面管理是每一个商家都十分关注的问题，它直接反映了企业经营管理水平，直接影响到企业的经营效益。因而，楼面经理的担子是很重的。一个合格的楼面经理，要有良好的职业道德行为，要能从工作态度、忠诚度、对制度执行力等各方面来规范自己，同时科学处理所负责楼面的所有工作，依照订立的管理及服务要求，严谨认真地对下属予以督导。
鉴于以上岗位认识，我的具体工作思路是：
首先，多策并举，加强部门管理工作。
一是围绕公司中心任务制定本楼层工作计划，引导员工开展运营工作，确保本楼层的销售服务能够按流程完整执行，并积极追求服务品质的提升。
二是积极分析柜台销售状况、经营状况，及时、全面地向部长反应和请示，共同抓好商品结构调整，适应市场消费需求。
三是处理好楼层一般突发性情况，监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
四是作好所属员工的日常管理，如人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等规范管理控制。同时建立服务导向的团队氛围、学习氛围，积极培养新人。
五是协助部门做好员工招聘、培训、辅导、激励、人员稳定性等人力工作。既要抓好新员的上岗培训，又要抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为20____年度星级员工。
六是做好所辖楼层的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
其次，积极主动，协调各方面关系，提升部门满意度。
一是做好与商场的协调工作，以及与品牌供应商的关系维系工作。二是引导所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，主动与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议，并积极稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉。
再次，开拓创新，积极拓展业务，实现利润________化。
一是抓好营销促销。坚持“有节借节，无节造节”的原则，整合各类营销资源，统一策划营销方案，推出一系列强有力的促销活动。
二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源，扩大品牌影响，做好品牌的引进和推广工作。
三是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保经营需要。
各位领导，评委，__年风风雨雨，是领导和同事们的帮助与关爱，让我的综合素质到业务能力都得到了迅速提升，并具备了走上今天这个竞聘的信心与勇气!正如一首歌所唱：感恩的心，感谢有你，让我有勇气做我自己!今天，无论竞聘成功与否，我都会在属于自己的岗位上，把青春的汗水做为更多更好的业绩，回报领导和同志们的厚爱，回报____卖场这个平台!未来的日子里，我愿和____卖场一起展开青春的翅膀，向着百年老店的目标，飞翔!
我的演讲到此结束，谢谢大家!
第二篇：优秀员工演讲稿
尊敬的董事长、尊敬的各位领导、尊敬的各位项目经理、各位同仁：
大家晚上好！
非常荣幸代表先进工作者在此发言新年伊始，万象更新。在这辞旧迎新的喜庆时刻，我们喜气洋洋，欢聚一堂，在此，我谨代表XX集团XX三厂全体员工并以我个人的名义，向董事长、各位领导、各位项目经理及全体XX同仁致以诚挚的问候、新年的祝福、美好的祝愿！
回想我在XX成长的经历，不由得使我感慨万千，我于年月步入XX集团，初来乍到，周边的人和事也很陌生，新的环境，实践经验不足，一时我有点适应不了，有过犹豫和茫然，董事长看到我这一点，及时找我谈话开导我：你刚刚接触钢结构这一块，是人生的一个重大转折点，要想尽快融入社会，不能让环境去适应你，而是让自己去适应环境，董事长就这样不厌其烦地教我方式方法，教我大胆尝试新的事物，对自己要充满自信，相信我，在生活上关心我，经过一段时间磨合，我渐渐融入到了XX这个温暖的大家庭，在技术上勤学苦练，工作上认真负责，下达的生产任务在确保质量的同时，做到完成好每一天的产量，由于集团各位领导对我工作的信任，于XX年XX月份调我到XX三厂主持全面工作，在此期间，我更加意识到自己的责任重大，为了把XX各项管理工作推上一个新的台阶，我首先加强了公司各项制度的执行力度，实行精兵简政，调整部门结构，优化人员素质，实行主管负责制，逐步提升生产产量，严格控制成本，推行部门绩效考核，并且坚持“质量第一、安全保障、服务为先”的管理理念，“抓服务、抓落实、抓管理”同时我们将想客户之所想，及客户之所及，一切为了客户，一切为好客户。
第三篇：商场发言稿
商场发言稿
【篇1：百货商场周年庆典讲话稿】
百货商场周年庆典讲话稿
尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁、各位朋友：
大家上午好！
在这锣鼓喧天、狮舞翩翩、喜庆吉祥的美好日子里，我们欢聚在一起，共同庆贺xx百货诞辰一周年。
回首过去的一年，我们满怀激动喜悦之情。一年以来，我们一直以顾客为中心，努力为顾客提供更好的产品和服务。我们不断调整业态布局和商品结构，使业态布局更加合理，商品品种更加丰富。我们相继引进了沃尔玛、肯德基、必胜客、季季红、中国黄金、六福珠宝、玉兰油、bos、斯卡图、百丽、金利来、维克多、拉夏贝尔、耐克、匡威、李宁等市场竞争力强、口碑好的国际国内知名品牌，满足广大顾客朋友的消费需求。我们注重员工服务意识和服务水平的提升，对在职员工进行系统专业的培训，通过专业、务实、系统的管理，xx百货的经营水平、服务水平有了很大的提升。
通过这一年不懈努力，xx百货已成长为抚州地区最大的、消费者认可的一站式时尚购物中心。
回首过去的一年，我们满怀感恩之情。xx百货刚刚诞生，犹如婴儿般蹒跚学步：每一步都是跌跌撞撞；每一步迈得都很艰辛；每一步都是那么谨慎小心。幸运的是，我们有广大合作商的相陪相伴、不离不弃；我们有广大消费者的理解信任、支持呵护；我们有广大员工的同甘共苦、同舟共济；我们有社会各界朋友和抚州市各级领导的关心支持、帮助厚爱。正是由于他们的不离不弃、荣辱相随，才有xx百货一年的光辉业绩；才铸就了xx百货的商业地位；才有xx百货一周年这荣耀时刻！感谢大家、感恩大家，你们的支持和帮助，你们的厚爱和呵护，xx百货一直铭刻在心，时刻不曾忘记！
展望新的一年，xx人热血沸腾、豪情满怀！我们将始终坚持时尚、健康、便利、高品位的经营理念，始终坚持xx百货的目标和使命，努力打造更舒适的购物环境，提供更细致贴心的服务，更时尚的商品，更丰富的业态，更好的服务于我们抚州广大市民。我们将一如既往地与合作商融合聚力、发展共赢；我们将以更人性化的管理方式融合广大员工，与员工共同成长，共同分享收获的喜悦；我们将更加关注顾客，关心社会，回报祖国，不辜负抚州人民对荣旺百货的殷切希望。
【篇2：商场年终总结大会领导致辞】
商场年终总结大会领导致辞 -总结
商场大会尊敬的各位领导、各位同事：
伴随着浑厚的钟声，鸡年已逝，祥犬升腾，在此辞旧迎新之即，我衷心大家！身体！事业进步！全家！
2013年对于我们百荣来说是不平凡的一年，更是具备战略意义的一年，。
一年里，**集团的各项事业都取得了长足的进步，商城的经营业绩更是节节攀升。经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思更加明晰，基础更加扎实，模式更加完善，力更加增强。在所有百荣人的共同努力下，我们克服了种种的压力和困难，不仅圆满地实现了集团各项预计目标，团队的素质、的、管理的层次都有了极大的提升，《》()。而所有这些成绩的取得与我们全体员工的共同努力是分不开的。这是每一位百荣人的辛勤付出的功劳，更是每一位百荣人的骄傲！
激情和汗成就过去，理性和坚强铸就未来。我们有足够的理由相信，2013年将是更加激动人心的一年。我们将看到**各项事业的迅速推进，一起体验的激动时刻。集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的发展空间和更多的发展机会。我们每位员工，都将在**的飞速发展中得到价值的最大实现。
在这里，我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的上所付出的辛勤、以及在中所出来的敬业精神表示衷心的！更要向今天所有获奖的突出和团队表示真诚的祝贺，让我们行动起来，为事业的发展，为和，贡献自己最大的热情和力量！愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹！
谢谢大家！
〔商场年终总结大会领导致辞〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
【篇3：商场开业发言稿】
篇1：商场、超市开业庆典董事长讲话稿()
商场、超市开业庆典董事长讲话稿()
范文一： 各位领导、各位来宾、各位朋友：
大家好！
多年来，xx超市始终以科学的管理、优质的服务、创新的理念、放心的产品，打造出有品味、有档次、有影响的一流企业。在各级部门的关怀和支持下，xx超市不断发展壮大，从原始的批发部到现代化购物广场，在成功的道路上，xx人经历了艰难和困苦，挥洒了心血和汉水，收获了甜蜜和希望，赢得了百姓的赞美和行业的信誉，xx人倍感欣慰和自豪。
今年5月份，中心店二期工程开始施工建设，投资500万元打造大型现代化综合购物广场，一二楼营业面积近8300平方米，新增商品专柜112个，上架商品达1332多种，解决农村劳动力和下岗职工就业150人。
xx超市中心店地处县城中心地段，交通便利、人气旺盛、商业气息浓厚；商场配套设施完善，装修精美，格调高雅，布局合理，中心店一二楼商场的开业，标志着xx超市的经营档次和经营规模跃上了一个新台阶。
各位领导、各位来宾、各位朋友：xx超市的发展壮大，离不开各级有关部门和社会各界的大力支持和帮助，为此，我再次表示诚挚的谢意！
我愿意和全体员工一道，以一流的管理，一流的服务，一流的信誉树立良好企业形象，为全县父老乡亲创造一个良好购物环境，为繁荣我县经济作出xx人所有的贡献。
最后，祝各位领导、各位嘉宾身体建康、心想事成、万事如意！
谢谢大家！
范文二：
大家好！
在此初春稍寒之际，寒风吹不走我们激昂的情怀，冷霜冻不住我们炙热的心，我们怀着激动的心情迎来了盼望已久的大喜日子，可为设计今天隆重开业了。在此，我向支持可为设计发展的各位朋友表示诚挚的谢意！可为设计因为有您的帮助得以顺利的开业，有您的帮助得以渐渐地发展！
做企业和做人一样都需要树立一个良好的形象，才能得到更多的信赖与支持，虽然正式开业了，但我们还存在着许多不足之处，很多地方还待发展、完善，未来可为设计将会踏实走好每一步，将会一步步发展壮大起来，今天，可为迎来新生，前面的路还有很长，但我们坚信只要我们不断进取，团结努力，一定可以实现目标！海以其博大，纳百川而成其浩瀚；山以其厚重，历沧桑而为之雄浑。我们正以山的浑厚、海的广博，诚信、务实的品质，敬业、创新的作风，追求卓越、实现跨越式发展的精神，去搏击市场，去拥抱美好灿烂的明天。
最后，祝愿可为设计大展宏图、兴旺发达、事业成功！
祝大家身体健康、工作顺利、万事如意、阖家幸福！
谢谢！范文三：
开业序曲
五彩祥云空中飘，天边飞来金翅鸟；九天吉祥迎盛世，凯歌曼舞庆龙腾
尊贵的先生们；高贵的少爷们！贤慧的女士们；漂亮的小姐们：
大家上午好！
我是益天龙商厦服饰广场的策划总监王剑桥，开业庆典由我来主持。
，有请参加庆典仪式的益天龙商厦上场。（礼仪小姐引位）
下面，由我为大家介绍参加益天龙开业庆典仪式的各位
董事长兼总经理马贵龙、总经理顾问候奇、总经理助理孙艳雁、管理经理王罡、经理曹海青、财务经理藏朋友 ,意气风发,每一张笑脸都象春天的彩霞； ,喜气盈盈,每彩球都放飞着节日的快乐；
带着期盼、带着今后无限的憧憬、带着对美好明天的向往，
迎来了多姿多彩的春天！迎来了阳光灿烂的五一黄金周！
喜气洋洋，春风和煦的美丽季节里，的益天龙商厦，在的关怀下，在社会各界朋友的支持帮助下，在益天龙人的不懈努力下，从招商，到厂家进场装修，再到正式开业，仅仅历时55天。
益天龙服饰广场的开业，意味着商业上的奇迹，他责任，商厦解决了为之头痛的商业疑难，还为社会了100多个新的就业岗位。商厦开业以后，于服务百姓，的口号是：打造老百姓的品牌服饰广场，目的：“让老百姓花最少的钱，穿体面的服饰”，塑造盘锦百姓美丽穿着的风景线。
东风送暖腾紫气；商海迎春绽奇葩。，益天龙服饰广场就要隆重开业了！
再一次感谢：各对益天龙商厦的，感谢社会各界朋友的关注，感谢厂家朋友一直的支持，感谢商厦所有员工为商厦辛勤付出，并向各位朋友的驻足，表示最衷心的感谢！
：开业仪式、领辞 现在，我怀着激动的心情的宣布：益天龙商厦服饰广场开业庆典仪式——篇2：xx商场重装开业讲话稿 xx商场重装开业讲话稿
各位领导、各位来宾、消费者朋友们、职工同志们：
大家早上好！
今天，是一个值得纪念的日子，是一个值得我们庆祝的日子！经过几个月外立面改造的正式完成，我们终于迎来了xxx公司的又一个全新开始！今天，我们欢聚一堂，共同庆祝xxx公司顺利重装开业！借此机会，我谨代表公司总经理室，向为xxx公司“新形象，新未来”这一目标而努力工作、无私奉献的广大员工同志们表示衷心的感谢！
为此，对于商场内部，电梯的更新完善为顾客带来了方便与美观，空调的统一开放为顾客带来了舒适与贴心。无论从环境、品牌、布局，亦是从经营、管理等方面，都进行了精心升级改造，以时尚、休闲为基调，“以客户为中心”为服务理念；对于商场外部，好的商业建筑才能激起消费者的购物欲望，在立面改造中，采用流线型外立面，与飘带相呼应，打破了以往平淡的外观，商场门头的美化与抬高，也拉升了企业的形象，大气而不失精致。外立面大面积的橱窗更是成为了商品的第一展厅，里面盛放的琳琅满目，是阜盛而过的年华栩栩生辉。眼睛是心灵的窗口，橱窗是人的眼睛，顾客透过橱窗，可以看到商场四季潮流。广告是吸引消费者购物欲望因素之一，因此在整体改造中，对广告和灯光进行统一设计，改变以往广告凌乱无需的布置方法，刺激顾客的眼球，通过绚丽的色彩和独特的造型吸引行人。随着这些工作的全面推进，商场以一个崭新的形象出现在大家面前，同时也标志着xxx公司将迈上一
个新的台阶，并以此为一个新的起点，向前飞速地良性发展！
金秋9月，走进xxx公司，你会发现，这个颇具资历的老商场，现已披上华丽新衣，而一个年轻时尚靓丽的全新商场，将璀璨绽放在消费者面前。都说百货业是营销潮流的行业，其实百货业更是引领潮流的行业，我们要让xxx公司充分的发挥引领者的作用，带给顾客更舒适的购物体验、更潮流的时尚指标、更满意的服务理念， 为广大的消费者打造一个城市中心全新时尚百货店 ，“创造美好，乐享生活”！
谢谢大家！篇3：购物商场开业致辞
各位嘉宾，同志们、朋友们： 在这欢度佳节的美好时刻，我们隆重举行西关金兴综合大楼落成暨步步高百货开业庆典仪式。在此，我谨代表市几大家对西关金兴综合大楼的落成暨步步高百货的开业表示热烈的祝贺，向到我市投资兴业的各位客商致以诚挚的问候和良好的祝愿! 西关金兴综合大楼的落成暨步步高百货的开业，这既是我市招商引资的又一大成果，也是我市城市建设与商业发展的又一大喜事;必将进一步完善我市的城市服务功能，提升我市的城市品位;必将为广大市民提供更加优质、更加优惠的购物环境，进一步推动我市商业的快速发展，构筑更加完备的商业服务体系。我真诚地希望步步高百货合法经营、诚信经营、科学经营，以最好的质量、最优的服务、最实惠的价格成为广大市民购物的最佳场所。
第四篇：企业员工励志演讲稿
各位同仁：
大家好!从20xx年x月x日以来到目前一年了，我们销售业绩突增，这是我们全体从业人负，夜以继日、共同奋斗的结果，在此，我首先向各位兄弟姐妹和各企业的老总和全体员工，道一声：你们辛苦了!我感谢你们为金玉普惠公司业展做出了贡献!
一个企业的创立，离不开积极勤奋、风雨同路的每位企业优秀员工;跟企业的发展，更是需要新鲜血液的不断加盟。不同背景、不同经历、不同层次的人才荟萃、资源的整合，以及市场的冲击碰撞、互相激励，才能使我们的销售思维领先。业绩更上一层楼。
我们的企业好像一个大家庭，以它广博的胸怀，接纳、包容了在场的每一位。你们家境、品性不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验各异，但在企业中却扮演着不同的角色，你们都是企业的骄傲，都是企业的主人公!
我深深的知道，正是你们的主人翁精神，支持着你们为我们的企业默默的奉献着!时常萦绕在我脑海的是为了上海分部业不分昼夜辛勤工作的所有同仁——这里没有职位高低之别，不分是指挥若定的高管、现场管理的中层还是勤勤恳恳、默默奉献的普通同仁，只要为我们企业作出过贡献，我们同样不会忘记!
企业的发展壮大，需要资金的积累和不断的投入。也许，你们的付出并不总是得到自己所满意的回报;但是，我们应相信，只要企业发展了，我们个人才能得到发展的空间。也许，你们从事的未必是自己最喜欢的工作;但是，我们要知道，企业是一个相互配合的有机整体。企业需要你们的敬业爱岗、无私奉献!
为此，我再一次向为企业辛勤工作的全体同仁表示衷心的感谢和敬意!正是您们在幕后的默默支持，使我们无后顾之忧，努力工作、勇往直前!通过大家的不断努力和良好的工作生活环境，我们预计今年的全年销售量要比去年翻10倍，销售量过亿，服务质量做到精益求精并确保客户安全，因为服务客户是销售延续企业的生命。
我衷心期待全体同仁与我们企业共同成长，期待全体同仁对我们企业继续予以大力支持，和工作方面的配合。
作为大家庭中的一员，我想对你们说：公司的每一位同仁都是公司最宝贵的财富，你们的健康和安全，不仅维系着公司的兴衰，更关系到你们家庭的幸福。我衷心希望每位同仁在为企业努力工作的同时，都能关注健康，珍爱生命，一同创造我们企业明日的辉煌，共同分享奋斗的成果!
愿每一位同仁在企业度过激情燃烧的岁月，在健康快乐中建功立业，与企业一道走向成功!
胜利的荣耀属于我们企业，属于企业的全体同仁!
最后，我衷心祝愿全体同仁及家属工作顺利、生活愉快、万事如意!
第五篇：商场优质服务演讲稿
各位尊敬的领导、同事们：
大家好!
我的演讲主题是：《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把客户当作自己的朋友，当作自己的亲人，把客户的利益放在首位，记在心里。
只有想客户之所想，急客户之所急，才能让客户感动，我们要用优质的服务温暖客户的心，用我们真诚的服务创造客户的“满意100”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的客户各种各样的类型都有，得到过客户赞扬，也挨过客户的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的客户大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于客户的，客户永远是对的，客户就是上帝，只有客户满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让客户满意。那么，如何才能做到“用心服务，让客户满意”呢?看到客户，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与客户用心沟通的钥匙，在接待客户的过程中要做到热情，细致，周到，对客户提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让客户没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的客户到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为客户提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对客户不能一视同仁、顶撞讽刺客户等等，更有甚者和客户大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把客户放在心里，没有把客户的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为客户创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。
最后，我庆幸自己来到xx家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是xx家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务客户，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位客户创造满意的服务，为“诚信xx、满意xx”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!