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就像是一炳烛火,燃亮异乡的夜色;就像是一抨秋叶,化作满园春色;就像是一枝新芽,绚烂整个季节。即使我们的生命只是浩瀚宇宙间,轻轻的一瞥,但惟愿留下的是可以无悔的年华。
工作是什么?是上帝安排的任务,是上天赋予的使命,是占去我们生命三分之一时间的事情,是展现自我分享荣誉的平台,是需要一个人用生命去完成的事。在作与息的轮回里,它承载的不仅是安身立命的资本,更是一种责任,一种对于信仰的追求,一种更高境界的满足。我们寒窗苦读来的知识,我们的应变力,我们的决断力,我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实感、表达自我的机会、个人使命以及一种活着的理由。我们在为他人工作的同时,也在为自己工作。在专注于自身的同时,我们在工作中获得着更好生活空间,享受着被社会所认同的满足感。责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。在工作中,不管做任何事,都应将心态回归到零,把自己放空,抱着学习的态度,将每一次任务都视为一个新的开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门。本书更多地从员工的角度出发,具有深厚的人文关怀,是提升企业凝聚力、建立企业文化,使每一位员工从优秀到卓越的一柄司南。
公交一个城市跳动的脉搏。作为一名公交人,我们所做的不仅仅是一份工作,更是一种对百姓的承诺、对社会的承诺。以爱为本,真情服务。车厢是一个城市的窗口,它反映着城市文明、社会的新貌,作为公交系统的一员,在工作中如何处理各种服务纠纷特殊问题,是每一个公交人所掌握的基本技能,只有这样,才能为广大乘客更好的服务。“用力去做只能称职,用心去做才能达到优秀”。牢记着这句话,在平凡的岗位上,我们用爱心诚意对待每一位乘客,以微笑、关爱拉近与乘客的距离,把车厢营造的如家一般温暖,让“爱”充满车厢的每一个角落。
在社会经济高速发展的今天,公交承载的不仅仅是一份快捷一份便利,更是一份文明一份进步,是社会走向和谐的一尺标杆。走进公交这个大家庭,我们在努力工作中享受着工作的乐趣和荣誉。“一分耕耘一份收获”,在全心的投入中,我们体味到了工作的乐趣、生命的乐趣。阳光服务,我们把源于内心的那一份执着与热情,奉献给乘客的旅途。“乘客至上、服务为本”,在每一天的工作中,我们践行着这一句承诺。
激情是工作的灵魂。只有将我们的热情投入其中,才能做出不朽的成就。书中有这样一句话“工作着,快乐着,功成名就着。”就像每天清晨,阳光如约而至所带来的欣喜,当我们把收敛起的热情再次倾注时,相信会有成功的讯息轻叩轩窗。
“魔鬼在细节”。当我们真诚的对待每一天,用一颗感恩的心去做好每一件看似平凡的小事,繁复的工作就变得不再枯燥乏味。完美是一种精神、一种态度。精益求精的服务理念是对完美品质的追求,是员工、是企业增加竞争力的砝码。在角逐日益激烈的人才评价的天平上,如何使我们更具优势?创造自身的“不可替代性”是必须的。“在此,以求都追求尽善尽美。”如此告诉自己,让明天的机会青睐于你。
充分享受工作的乐趣和荣誉,同时因为努力工作,工作也回报以足够的尊严和实现自我的满足感。让感恩像其他受人欢迎的特质一样,成为一种习惯和态度。作为一名刚刚走上工作岗位的新人,梦想伴我们前行,但摒去浮躁,只有脚踏实地的努力才能将曾经的诺言实现。
你究竟在为谁工作?我们每个人都在自己的读书心得里作了有感而发的回答。为了港城的文明和谐,为了每个人生活的更美好,我们努力工作,我们付出劳动,我们在为城市未来发展作出贡献的同时,我们也在收获。我们每个人的能力也在工作的过程中发展,我们的个人生活也在自己的辛勤工作中不断改变着模样。
就像是那盏黎明未亮的天际里开启的车灯,就像是一道纷飞雨雪中压过的车辙,公交开启着一个城市的繁华忙碌,承载着一种至真至诚的文明与关怀。是温馨的车厢,是阳光的服务,是不变的承诺,是你与我的奉献,在真诚的微笑里展现着最精彩的明天。
各位志愿者同仁:
大家好!
我是公交公司的一名普通员工,除了工作内容不同外,其他的生活的内容与司机师傅们大同小异。我们可能在各个时段坐过公交车,比如凌晨、比如黄昏后;或者在晨练和晚饭后散步时,见到过在路上车灯闪亮的公交车。这时,我不由得想,如果我是一名公交车司机,我的工作生活将会是怎样的。
假如我是公交车司机,每天天还没亮,人们还在甜美的睡梦中的时候,我就早早地来到公司检查车辆,这瞅瞅,那看看,一星一点都不敢丝毫地马虎,一点点的小毛病绝不放过!先用锤子敲敲轮胎,再仔细检查油路、电路,上车发动后再试试刹车、前后车门是否完好,行车前的检查对一天的出行至关重要!
一切准备就绪,我按照安排表上的发车时间准时出发了。开始了一天紧张而忙碌的工作。当车停在站点,我会打开前门让等候已久的乘客们上车,细心地询问所要到达的目的地,热情地告知所需要的车费多少,并捎上一句:“请您到位置上坐好或是抓好扶手。”有乘客下车的,我会打开后门,让乘客有序地下车。为了乘客们的安全,我绝不在没有站点的地方上下客。对于乘客中的老、弱、病、残、孕人员,我会重点关注他们的一举一动,劝导其他乘客给他们让座,不急躁,不催促,让他们可以放心、安全地上下车。在行车中,我会时刻注意路面状况,不开快车,不急刹车,匀速行驶,如此既可节油,又可让乘客感觉舒适。对于个别乘客随地吐痰、乱扔果皮纸屑、把头手伸出窗外等行为,我会努力劝阻。当车辆到达终点,我会拿起扫把把车厢打扫干净……漫长的一天,十几个小时的工作,在夜幕深沉时,我才拖着疲惫不堪的身子,驱车赶回自己的家。
曾听到有人议论:公交司机这活不能干,早起五更、夜爬半夜、吃饭都没个正点;给人家提供出行方便,自己一点也不方便,单位远、待遇低、绑的慌,路上闹心、乘客欺负、一个人的工作环境缺乏交流;夏天热、冬天冷,长期在路边买饭车上吃,闹肚子的几率高,那个时候去茅房都是个问题;干的是公益事业,领的是企业工资,上班时工资低,退休后还吃亏,企业比事业的工资少很多呢……是啊,公交司机这个工作又苦又累,但如果城市里没有公交司机,公交车又如何能够行驶,人们的出行必将困难重重,所以,我愿意自己是一名公交车司机。无论是刮风下雨还是烈日炎炎,我愿早出晚归,忍受孤独与寂寞,坚守工作岗位,为人民群众的出行,为公交事业贡献出一份光和热。
假如我是一名公交司机,我无怨无悔!
尊敬的各位领导、各位职工朋友们:
大家好!
今天,我演讲的题目是《耕耘中,让我们的公交情怀一路芬芳》。
如今,我们沐浴在“政策明朗、民声呼吁、公交优先、企业优秀”的大发展氛围中,我深刻体会到一个企业得到的认可和它辛勤的付出是如此的对等。没有播种,何来收获;没有辛劳,何来成功。就在大家对企业今后发展充满信心的同时,我也由衷地为我是一名公交人而备感自豪。
驾驶员朋友,每当清晨的曙光泛起天边那一丝鱼肚白,您开着洁净的车辆准备出场时;每当炎炎夏日,您拖着疲惫的身体回到站点饮上一口清香的茶水时;每当喜庆佳节,您坚守岗位在运营间隙品尝节日饺子时,请您别忘记,站在您身后真诚付出、默默工作的公交物业人,请您相信物业人全力保障营运一线,全力支持营运一线的热情和信心,您要知道,我们的愿望就是和您一起,把公交的各项事业经营的春草绵绵,一路芬芳。
列夫・托尔斯泰曾说,职责的背后就是价值。现在公交物业公司己经5岁了,它从一个企业新生命的诞生到拓宽经营渠道实现自负盈亏;从一个每一分钱都靠主业补贴的副业到实现创收并减少开支100万余元的副业;从当初一个设施陈旧、人员涣散的经营实体到现在的设施健全、服务高效的运行团队,这一系列的变化让大家深切地感受到公交物业正在向一个管理规范、服务高效、视野全面、运作科学的道路策马扬鞭。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来!”
5年的成长、发展中,可以说脚印叠加脚印,汗水浸泡汗水,步履维艰啊!物业公司成立接手时所接管的小区,除王家梁小区是按总公司既定方针进行整体建设和规划外,其余的6个小区全都是老式职工住宅,小区内楼房布局混乱,乱用乱占情况严重,绿化面积小,绿化设施不到位,人员状况混杂。面对这样的一些现状,物业公司领导坚定一个信念:一切新的事物都会有新的困难,但也一定会有新的机遇。物业人明确定位、坚定信心、迎难而上,秉承集团“人本服务”管理理念,科学量化内部结构,拓宽经营渠道,推动公交物业逐步走向正规化和市场化。随后不长的时间里公司出台了加强基础设施建设,保证硬件设施到位;加强人员素质培训,保证服务档次提升的“两强措施”,采取了拓宽经营渠道,整合医务所;寻找商机,承包幼儿园;进行劳务输出,做大多种经营;安置主业富余人员,减少经济支出等等措施,经过一系列的变革,现在的公交物业,己经成为一个主管7个小区、35个场站及医疗、配餐、托幼为一体的经济实体,完全担当起了公交企业后勤“保姆”的重任。
车轮滚滚、高楼林立,每天日复一日的工作、生活中,公交物业己经在不经意间和公交人越走越近,近的共同扶持、相濡以沫;近的把脉优先,同撒芬芳。
正所谓童心处超脱、赤心处升华。做好后勤保障,营造和谐小区,从慎微小事入手让公交人有更多的精力投入到生产运营,这就是我们物业全体员工的真实想法。
公交医疗卫生服务中心,是由原集团公司的四个卫生所合并而成,集团每年都要给卫生所补助几万元至几十万元,实行经营承包后,员工的生存感增强了,主人翁意识增强了,服务态度有了极大的转变,中心还聘请了医术精湛的专家坐诊,定期主动为小区及社区的老人们进行身体检查,开展了刷卡服务、24小时服务,上门就诊等措施,不仅保证了本公司内部职工病源的不外流,还吸纳了为数众多的社区居民,受到住户的好评。
我们还根据小区住户的不同特点,开展了有特色的物业服务。头宫、北山坡小区老职工多,我们在小区绿化和设施配备时,人性化的多设置了供老年人休息的桌椅,多添置了花草;王家梁小区、六道湾小区年轻人和儿童多,我们就多设置一些安全可靠的娱乐设施,供大家娱乐健身。我们还根据住户的特点,开展有针对性的上门服务、意见反馈服务,孤寡老人蒋学莲对物业人经常上门提供义务劳动有说不完的感激;残疾住户常东卫不顾我们的劝阻,坚决交上了他当月的物业费,他说“平时你们就够照顾我了,在不交这笔钱我良心上过意不去。”环境的改变、服务的提升,现在我们职工住户思想观念也发生了转变,从上门收费到主动交费,从挑毛病到提建议,从随手扔垃圾到亲手捡垃圾,物业人为住户辛勤的付出得到了小区居民的真情回馈。
东大梁食堂的跟近,解决了907驾驶员没地吃饭的现状;公交儿童村简易公厕的落成,彻底解决了百余名职工的如厕问题;花费20余万元在各小区、场站安装的电子监控器,进一步加强了公交小区的安全防范。点点小事,滴滴入情,古语说:“为政在人,民无小事。”可就是因工作、生活中这点点滴滴小事的汇集,让我们和公交住户的心走的更近了。
问渠哪得清如许,为有源头活水来。
众所周知,没有集团公司当初高瞻远瞩、多元化发展的策略,就不会有我们物业公司今天的发展,这些成绩的取得,离不开集团、物业领导的正确决策。一路走下来,看看身后的足迹,颇感欣慰。突然想起冰心老人的一句话:爱在左,耕耘在右,走在生命路的两旁,随时播种,随时开花,将这一径长途点缀得香花弥漫,使穿枝拂叶的人,踏着荆棘,不觉得痛苦。
扬帆激进,终就辉煌,我们成长中的公交物业人将继续开拓奋进,为公交明天的发展播种施肥、收获更多的清香!
尊敬的各位领导,各位来宾:
大家好!
我叫柴晓军,是来自长治公交三分公司一名普通的公交车驾驶员,今天能在这里发言我很荣幸。改革创新、奋发有为,改变思想,使我更好的服务于社会。
大家知道,公交驾驶员这份职业是一个既平凡又艰辛的岗位。包含着许许多多的酸甜苦辣,但公交这个行业,却又是城市文明的一扇窗口,是每个城市一道亮丽的风景线。公交司乘人员就是在窗口前传播文明的使者,传播文明就是我们的责任和使命。微笑是我们的语言,文明是我们的信念,公交行业的特殊性使我明白,除了工作更重要的是担当,是一种责任。我记得我们领导说过一句话:“什么东西都是越分越少,只有爱是越分越多”。在工作中不失去热情你会生活的更快乐,用爱生活,你会使自己幸福,用爱工作,你会使很多人幸福。因此,我始终要求自己用爱心、诚心对待每一位乘客,以微笑、关爱拉近与乘客的距离,把乘客视为亲人,善待每一个人。
在已经过去的日子里,广大公交司机,风里来雨里去,无论公休、节假日都默默坚守在自己的岗位,默默地接送着每一位乘客,同时也传播着时代文明和长治人的热情与友谊,并且涌现出许许多多见义勇为、拾金不昧、助人为乐、爱心奉献的司机,他们都是公交行业杰出的代表,也是我学习的偶像和榜样。
一个人能够在工作出创造出怎样的成绩,关键不在于这个人的能力是否卓越,也不在于外在条件是否优越,而要看他是否对每件事都全力以赴。
记得在一次营运中有一位小学生因与同学在车上嬉笑玩耍而错过了要下的站,过来时对我说“叔叔我忘了下车了”,我说:“你在下一站下也可以啊,往回返一站就可以”,他说:“不行,我只有在原来的那站下了才能认识回家的路”,这时我就想怎么办,总不可能调头把他送回去,于是我就抱着他送到了马路对面对向而行的同路车上并告知同事他在哪里下车,才能认识回家的路,最后终于安全地把他送到了目的地,没想到就这么一件份内的事却得到了小学生家长的认可和表扬,从而使我明白,乘客的满足源于优质的服务,优质的服务源于真诚的投入。当我们的工作赢得大家的满意和信任,自身价值得到体现时,再辛苦也会感到无比的快乐。
谁家没有父母,谁家没有老人?“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,我就是在这一中华民族的优良传统感召下做着自己举手之劳的小事。
老人跌倒了扶不扶?这是一个当今社会的热门争议话题。但在我看来,只要自己遇到了,就会毫不犹豫地伸出救援之手,没有什么好考虑的。
有一次,在行车中发现车上一位老人身冒虚汗,身体无力,我就赶快上前询问情况,问是否需要联系一下他的家人。老人说不用,坐会就好了。可是,当车到终点,老人下车时步伐踉跄,几乎就要晕倒。我见状赶紧从驾驶座跳过去把他扶住,问他家里和亲人的电话,可老人已神智不清,根本记不起家里的电话。我连忙拨打了110和120,最后县医院120急救车把老人安全拉到了医院,病情得到了有效救治。事后,老人的家人四处寻找才找到我,表达感激之情。他们对同事们说:要不是这位司机师傅好心助人,我们的父亲就危险了!而我却感觉,人在突发疾病的时候,抢救争分夺秒。如果当时有备用救急的药就好了,于是,我便萌生了在车厢里配备医药箱的想法。炎炎夏日,给乘客备上一把小扇子、清凉油、风油精;天气多变时为乘客准备上小黑板进行爱心提示,有天气预报、名言名句等内容,举手之劳,让他人感觉到温馨是我非常欣慰的事情。
进入冬季后,气温骤降,很多乘客乘车时都抱怨座椅冰凉,难以入坐,我又萌发了为公交车座椅缝制坐垫的想法,并得到了全家人的支持。老母亲找来棉布,爱人动手裁剪,自己打下手……几天后,乘客在乘坐8011号车时都感觉到了这份“温暖”。(这里可以描写一下母亲,平时的言传身教......)
由于工作需要,20xx年6月份,我调入长治市公交三分公司从事驾驶员工作。我还是与以往一样的工作,xxxx年xx月,我特别荣幸的加入中国共产党,成为一句党员后,我更加严格要求自己,时时刻刻以一名党员的职责来要求自己,用自己的实际行动带动身边人,做好服务工作,以此报答党组织和公司培养。
20xx年8月的一天,我和往常一样执行13路营运任务,也是多年养成的习惯,每趟回来都要到车厢里转转,不是看看安全锤、拉环,就是扫地、擦灰,突然我看到车内后座上有个手提包,打开一看,里面有笔记本电脑一台,充电器、身份证等物品。我想G包的乘客一定很着急,于是赶快上报分公司,同时查找失主,通过手提包中一个电话联系到家人,家人告知失主着急赶火车,可能忘到车上了,通过电话联系到失主,失主坐火车已离开。没办法我和失主沟通后先替失主保管,失主回来再联系,没几天失主取到失而复得的物品内心十分激动,连声感谢我。而我却从他诚恳的眼神中感受到了内心满足的喜悦。
今天,能在这里跟大家交流和学习使我很荣幸,很感谢大家在百忙之中听我讲述,了解公交人的辛苦和内心感受,很感谢广大乘客对我工作的支持和认可,很感谢领导对我的栽培和帮助。
最后,我以一句话结束我今天的发言,文明待客,使你添风彩,称职工作使你增自信,周到服务,使你受尊敬,热情助人,使你更快乐!
谢谢大家!
各位志愿者同仁:
大家好!
10年前,我以一名职工家属的身份加入了公司,成为一名公交驾驶员。开始只是想赚钱养家糊口,只是找到一个工作,没有真正去用心思考一些问题。每天都是简单的工作重复做――把乘客拉出来,再送回去,日复一日、年复一年的做着一件简单的事情,这就是我最初的想法。直到公司组织学习省级劳模隋岗同志的先进事迹归来,我才明白:简单不等于容易,把简单的事情重复做到极致,同样也是一种光荣。我开始重新去思考。
是啊,是公司给予了我这个工作的岗位,给予了这个工作的机会,这个工作虽然单调,但是我发现它不仅仅只是给我一份足以让我改善生活的工资,同时它也给了我一个展示自己的平台,我慢慢喜欢上了这一行,爱上了这一行。我常年运行112路,与许多乘客成为了不知名的朋友,“你好,欢迎乘坐112路公交车”,随着这一声问候,得到的是广大乘客和我们驾驶员彼此相互的信任和爱戴。西五区罗阿姨在端午节连续几年为我们送来自己亲手包的粽子,现在也是时不常碰到她,每次见了我们,都是亲热的不得了,嘘寒问暖,每次手里都给我们带吃的东西,虽然只是两个油饼或一个苹果,但是罗阿姨的那份心意让我们感动;西四区李大爷为我们送来的昙花,西五区的于姐送来的午饭,供销商场的商姐送来自己亲手包的包子――我们本应做到的工作却换来了乘客的加倍付出,他们让我感动。有这么多热心的乘客,我们还有什么理由不去努力工作,以回报广大乘客对于我们的关爱?
在这个工作岗位上,我得到的还有工作中同甘共苦、同舟共济的同事。我在单位工作这么多年,在日常工作中得到了领导和同事们的帮助,生活中也得到了领导和同事们的关照――当我运行中途抛锚时,是他们及时去救援;当我被乘客刁难落泪时,是他们挺身而出,化解纠纷;每到我生日时,车队为我送上祝福的短信和生日蛋糕。这一切,让我真切的感受到了团队的温暖。我感恩这份工作,感恩身边的每一位同事,感恩我生活在如此和谐的环境中,我们在这里相互扶携,携手共进,走过人生的美好时光。
10年来,我亲眼目睹着公司不断壮大,员工队伍不断扩大,人员素质逐年提高,管理制度逐年完善的过程,亲身体会到我们公司的蒸蒸日上,我骄傲我是东营公交的一员!我感谢公司――给了我深重的使命感,让我开启自己的人生旅程,让我知道我的事业只有起点,没有终点;感谢公司――给了我神圣的岗位,激发了我无穷的工作热情和灵感;感谢广大乘客――给了我高度的责任感,让我学会用宽厚的心包容所有的人和事;感谢所有同事――给了我工作的快乐,让我由衷的发出对工作更深层次的热爱。
回首二十年,我需要感谢的人很多――而这种感谢是无需用语言表达的,只有更加发奋工作,优异的工作成绩才是最好的感谢。作为一名公交驾驶员,我一定要以“只有不周到的服务,没有不对的乘客”的服务理念为宗旨,面对每一位乘客都做到“您字当先,请字当前,微笑不断”,委屈服务做到“忍”、微笑服务做到“甜”、文明服务做到“响”、热情服务做到“诚”,让乘客满意让领导放心。同志们,让我们常怀宽容感恩敬业之心,同心协力,携手共进,构建和谐公交,共建东营公交美好明天。
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