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客户在我心中演讲稿文

2023-10-24 00:23:33

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第一篇:以客户为中心演讲稿

尊敬的各位领导,各位同事:

大家好!我是xx支行的会计柜员,很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天,我演讲的题目是:“服务源自微笑,真诚赢得客户。“

有人说:“人生就像一年四季,从朝气蓬勃的春天开始,逐渐走向热情的夏天,辉煌的秋天,再到达沧桑的冬季。而爱心,是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。”作为一名交行一线柜台员工来说,柜面是客户了解银行的窗口,柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁,只有在工作中充满爱心,以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖,才能赢得客户的认同,赢得更好的社会形象,为银行争取更多的客户。

微笑服务是我行的服务理念之一,也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力。受惠者变为富有,施与者并不变穷。它转瞬即逝,却往往留下永久的`回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪的传递,也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后,才会产生一种同情心和责任感,从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处xx小区,随着周边银行网点的不断迁址,现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行,客户量非常大,因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉:“真是对不起让您等了那么长时间,如果换了是我我也上火!您别生气,我马上就给您办!”表达了我们深深的歉意;一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同;一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到,客户的不满情绪也就随之烟消云散了。

服务是一面真诚的镜子,它反射出客户心情,亦照出服务的品质,它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题,急客户之所急,想客户之所想,站在客户的立场上身体力行的为之服务,真正的解决困难,提高服务质量,尽一切办法给客户带来效益和方便,让每一位客户都满意而归,用真诚和行动赢得客户的信赖。

记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身份证来到我所在的柜台取钱,当系统要求客户输入取款密码时他说他父亲告诉他没有密码,于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让客户留有取款密码,请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本不听我的解释,大声嚷嚷道:“俺爹说木有密码就是木有密码!俺是听俺爹的还是听嫩的?俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取钱?俺不管,嫩今天必须给俺把这个钱取出来!”这时我们会计主管主动迎了上去,问道:“大叔您好,有什么问题您跟我说说,我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢说。经过一番细致沟通后,会计主管了解到客户所持的借记卡是上个世纪90年代物业统一办理的用于代扣电费的,因当时发放的密码信封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了,让老人把帐号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告诉了哥哥。现在老人生病住院急需用钱,所以客户非常着急的要提出哥哥汇入的3000元钱。在得知客户的具体情况之后,会计主管表示马上安排休班人员为客户进行上门核实,通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失,同时又询问了老人的病情、是否需要帮助等,客户听了感动得不住嘴的说:“谢谢,谢谢。想不到银行还有这么人性化的服务,真是想不到,真是想不到。”之后,会计主管联系了在家休班的柜员与客户经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续,给在经历了二个多小时后,我们终于用我们的耐心与微笑使得客户满意而归。后来,这位客户不但成为了我们支行的交银理财客户,还成为我们的义务宣传员,把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。

“成交三分劳,服务七分功”,服务作为我们交行的立行之本,体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见,从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里,把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆,赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵,才能让服务愈新愈合理,愈变愈“青春”。

最后祝愿我们xx行通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持,业务发展再上新的台阶。

愿百年交行再创辉煌!谢谢大家!

第二篇:以客户为中心演讲稿

我的店铺位于运通路,大伙都叫我小X,由于……,所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了,由于店铺地处生活区和车站交汇的地方,地段相对繁华,往来人流比较多,本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式,生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下,店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善,自从安装了网上订货,给我的卷烟生意带来了很大的便利,现将感想与大家分享一下。

以前用电话订货,电话订货员的服务也比较到位,但是有一点不好,就是比较被动,被动的接听电话,被动的选择品牌,被动的选择数量。

为什么这么说呢,首先说订货电话,每逢到烟草订货日,这一天我精神都高度紧张,生怕漏了订货电话,虽然电话订货员给我们约定了订货时间,但是有时候做生意忙得晕头转向,没注意接听,漏了订货电话,另外,也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话,所以说,只要一过了约定的订货时间而没订上货,我和媳妇儿就坐立不安,做生意也不安心了,眼睛老瞟着电话,害怕再次错过,虽然知道电话订货员一定会打来的,但是只要今天没订上货,一天做生意都不安心。

再说订货数量和订货品牌,虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表,我们也根据自己的实际库存排好了要货单,但是,卷烟供应的货源是动态的,谁也不能保证我要的货源都有,当自己需要的`品牌货源没有的时候,电话订货员就会推荐别的品牌,究竟要不要呢?这个时候如果可以和媳妇商量下,或者查看下库存就更好了,但是,人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀,就不好意思再耽误人家了,就胡乱订几个牌号,胡乱订几条就算了。

当客户经理来动员我参加网上订货时,我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择,即“订货方式,订货时间,订货地点,订货品种,订货数量”都由我们零售客户自主选择时,我立马决定,使用网上订货,反正家里电脑也有,宽带也接上了,客户经理帮我设置好网址,我试用了一下,操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是,它让我尝到了做“主人”的感觉,现在只要是订货日,我从早上到下午,想什么时候订货就什么时候订货,逢生意忙的时候,我就下午订货,要去进货了,我就早上早早的把烟给订了,这样什么事都不会耽误,订货时,我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心,我们零售户是被动的”,而实施网络

订货则完全是以我们零售客户为中心,我们零售户是主动的了。

这就是我的经验,简单而又实效的经验,和大家一起分享,让我们共同进步。

第三篇:以客户为中心演讲稿

尊敬的各位领导、同事们:

你们好!我是来自客服中心,我讲演的题目是:《用心服务,情暖客户》。

身为一名农电职工,让我倍感光荣,同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”;服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员,更是代表着农电职工的形象,是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥梁。从进入客服中心工作开始,我就把全心全意为客户服务;百分之百用真情付出印在心里,体现在行动上。

客服中心是直接面对用户的窗口,我和我的同事们始终牢记“人民电业为人民”的'服务宗旨,用实际行动践行着客户是“上帝”的服务理念。

今年4月15日,晚上快马加鞭11点,一阵急促的电话铃声把黑水供电营业所营业班长宋金海从睡梦中惊醒,对于这样不期而至的紧急电话,他已经是习以为常了。果然电话是黑水镇老爷庙村山嘴子专灌负责人打来的,由于他的自己疏忽大意,预付费购买的电量马上用完了,等待浇地的老百姓们都拿着铁锹在地头儿等着呢!任务就是命令百,群众焦急的心情驱走宋金海浓浓的困意,十多分钟他已经为用户在营业厅用预付卡充完值,骑着摩托车行进在插卡送电的山路上,地按时浇上了,客户满意了,而宋金海的辛劳也在客户的笑脸中得到了回报。

这样的事情在客服中心还很多很多,常常是一个电话,把我们从梦中惊醒;一个电话,让我们停下手里任何事情,无论多累多难我们把客户的需要作为无声的命令。

在完全满足客户需求的同时,我们更进一步地倡导主动服务。今年5月,用电科长曲江得知富山宏达碎石厂准备增加生产线的消息后,立即协同有关人员主动走访。向客户介绍了新装、增容业务手续办理流程、业务资料清单、电价构成等详细内容,并及时与生产科、计量中心联系,以“一口对外,一条龙服务”帮客户顺利办完各种手续,保证6月15日,验收使用。宏达碎石厂索秀莲感动地说:你们的真情服务让无比感动,作为最好的回报,我们将永远是农电的用户。

金杯银杯不如百姓的口碑;金奖银奖不如用户的夸奖。面对成绩和荣誉,我们想到的是如何更好地服务;面对夸奖和满意,我们清醒地意识到这才刚刚起步。我们将以投诉意见为镜,以服务客户为本,充分发扬于人无悔于尽心,于事无悔于尽力的精神,用更真诚的心,更炽热的情为客户服好务。

谢谢大家的耐心!

第四篇:以客户为中心演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、同事们:

大家好!首先,我要感谢各位领导和同事们能给我这样一个机会,来参加银行个人客户经理的竞聘。说实话,能站在这个竞聘的舞台上,我的心情已经非常激动,这是对我几年来工作态度与工作成绩的充分肯定,我感到十分欣慰!

对于我,大家也许并不陌生。但在今天这个场合,请还是先允许我做一下自我介绍吧。我叫XXX,今年X岁,XX学历、中共党员、XX职称。2005年,我进入建行工作,回顾往昔,岁月如梭,不知不觉我已在银行工作了4个年头。这4年里,我靠着勤学肯干的精神,先后做过储蓄、对公等岗位,目前的岗位是贵宾柜柜员,无论从事哪个岗位,我都要求自己本着“勤勤恳恳、扎扎实实、好学上进”的态度,努力工作,毫无怨言。同时,在工作之余,我总是抓紧时间学习充电,努力补充与丰富自己的理论知识。

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。随着这些年的工作历练与学习充电,我的工作经验日见丰富,理论知识日益扎实,人也越来越成熟,已具备较高的业务素质和一定的'管理经验,我觉得自己有信心也有能力担任一名银行个人客户经理,能做好应该履行的职责。

对于客户经理这一岗位,我是这样理解与认识的:客户经理应当既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。作为一名合格的客户经理,应当全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务;作为一名客户经理,应当协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务;作为一名客户经理,还应当主动地防范金融风险,努力建立和保持与客户的长期密切联系。

如果我能够走上客户经理的岗位,我希望自己是一名永远伸出友好之手的大使,为客户送去我们的关怀与服务!客户的利益和需求将是我们工作的永恒出发点,面对客户的业务特点,我们有负责为其量身定做与推荐适用的产品。对客户的新需求,我们更要及时向有关部门报告,努力探索与开发相关专用产品。对现有的客户,与之保持经常的联系是我们应尽的义务,而对潜在的客户,我们更要极目远眺,积极地去开发。同时,我们力求在协调前台业务窗口与二线业务部门、各专业部门之间、上下级部门、资源合理分配的基础上,保证每位客户的每一笔业务都能在我们银行中及时、顺畅、准确地完成。善于引导客户、努力满足客户业务需求,为客户提供“一站式”(one-stop)服务,这些将是我们每位客户经理永恒的要求与追求!

说到这,我不禁想起了古希腊学者阿基米德的一句名言:“给我一个支点,我将撬起整个地球!”听起来很夸张,却很有道理。的确,撬动地球需要支点,实现理想需要舞台,展现个人的能力同时需要机遇与平台。在此,我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们能给我这个“支点”,给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台,相信我、选择我、支持我,您不会后悔,我则会倍加珍惜,让我们一起,创造我们未来更加美好的明天!

谢谢大家!

第五篇:质量在我心中演讲稿

s("title_top");质量在我心中演讲稿 时间:2021-01-22 16:46:52 公众演讲 我要投稿 s("content_top"); 质量在我心中演讲稿 推荐度: 质量在我心中演讲稿 推荐度: 演讲稿祖国在我心中 推荐度: 党在我心中演讲稿 推荐度: 祖国在我心中的演讲稿 推荐度: 相关推荐

质量在我心中演讲稿

  质量在我心中演讲稿  各位领导、各位同事:上午好!    今天是一个美好的日子,天清地朗,群贤毕至,济济一堂。为什么我们会拿出宝贵的时间,坐在这里共同探讨质量?质量真的那么重要?质量跟我的人生轨迹有关系吗?    朋友们,我们今天面对的是市场经济。市场经济是公平的,又是残酷的。优胜劣汰,适者生存,这是最基本的规则。在市场里,有质量的产品获得青睐;在行业中,有质量的企业得到发展;在招聘和日常管理中,有质量的人才、有质量的员工获得成长。反过来,没有质量,就没有产品的市场;没有质量,就没有行业的地位;没有质量,也就没有个人的收益。这就是我们面临的现实。要不要质量,要不要过有质量的人生,这,是每个企业不可回避的龙门;是我们每个人不可逃避的人生决择!跳过去,就是龙;避过它,就是虫。您,选择好了吗?    朋友们,质量是一种优秀的工作习惯。产品的质量决定于员工的工作质量,工作质量决定于员工的自身质量。也可以说,工作质量、产品的质量,就是一面镜子,照出了我们的人生价值和工作态度。优秀的、有质量的员工,一定会有精益求精的工作精神,一定会有严谨细致的工作态度,一定能制造出优秀的有质量的产品。    质量是一种团队的意识。(范文网 www.fwsir.com)产品质量取决于制造产品的一线工人,也取决于我们每一个人的工作质量,统计员、机修工、技术员……因为企业就像一台精密的机器,是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的,一台机器正常运行取决于每个部件是否正常,配合是否准确到位。    质量是一种责任心。承担责任,是一个人、一个企业成熟的标志,也是一个优秀员工、优秀企业的必备素质。公司给客户提供了不良品,要承担损失,要给客户承诺,更要有后续改进的实际行动,这是企业的责任。那么我们员工呢?能为自己的产品、工作负责吗?是出了问题后承担责任,积极改进?还是拒绝承认,推诿过错,讳疾忌医,甚至掩耳盗铃,此地无银三百两,越抹越黑?有一个故事:小孩子走路不小心撞到桌子上,大声哭泣。有一个妈妈反应是打桌子,可是在无形之中告诉孩子责任在别人。另一个妈妈会把孩子带到桌子旁边说:“来,再走一次。你刚才是走得太快吗?还是心不在焉,眼睛没有看路?找出了原因,纠正了,你就再也不会在摔跤撞桌子了!” 两个孩子,两种妈妈,意示着他们给孩铺就了不同的人生道路,前一种是坎坷的道路,因为孩子总是怪客观,找不到摔跤的原因,而不断重复错误。另一种,是上进的,孩子在每一次摔跤之后,都会对事物更深的理解,从而有更多的成长。朋友们,请问一下自己是哪一种孩子?是质量在我心中,还是问题都是别人的?不同的选择,就会有不同的人生。    质量好比人品,在人看不见的地方发出光辉。做工作和做人一样,不在于嘴上说多少,而在于心里怎么想,实际怎么做!一个产品不合格,不管是否被检验员发现,就不能流到下道工序。因为,瞒得了一时,瞒不了长久。因为,欺骗了别人,其实就是欺骗了自己。一个企业也同样如此,无论他的'产品广告有多么漂亮,包装有多么华丽,如果产品是假冒伪劣,绣花枕头稻草包,那么消费者自然就会抛弃他。    大家都知道,保隆的企业文化总纲是“负责任,求上进”。那么我们负的是什么责任呢?负的是质量的责任,包括产品的质量,工作的质量,人生的质量!那么,我们又如何求上进呢?养成优秀的工作习惯,严谨的工作态度,高度的工作责任心,良好的团队意识。我们应该在这些方面求上进。因为,这些决定质量,决定着产品的好坏、企业的成败、人生的境界。这些,如果我们做得很好了,那么继续保持,人生是永远奔腾停息的河流!如果还有差距,那么,请对照差距,修炼出自己的真功夫。因为,在企业和社会的大河中,大浪淘沙是永恒的规律。为了公司,为了自己,也为了在远方期盼的家人!    朋友们!有一句格言,个人的性格决定人生的命运,员工的群体性格决定企业的命运。什么是性格?性格就是人心,具体而言就是责任心,是工作态度、是团队意识。质量在我心中,不但公司的要求,更是我们掌握命运、改变命运的金钥匙!愿我们人人掌握好这把钥匙,去打开那奇妙的命运之门,去挖掘取之不尽的人生宝库,去实现“互予机会,共同发展”的青春誓言!

第六篇:以客户为中心演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委:

卡耐基说过:“不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话,也凭着4年的银行工作经验,今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加客户经理的竞聘,自信有能力挑起这份重担。

下面,我先简单的介绍一下自己

我叫xx,xx出生,团员,现任广州市中国建设银行黄埔支行属下网点xx支行现金柜员。我于xx年从广州市黄埔成人中等专业学校毕业,xx年进入港湾支行,xx年进入xx支行工作。

今天之所以走上讲台,参加竞聘,并非仅仅只是受到拿破仑那句“不想当将军的士兵不是好士兵”的名言所激励,更主要的是觉得作为一名有理想抱负和责任感的当代青年,一名有志于为金融事业建功立业的青年,我应该义不容辞地站出来,接受领导和同志们的挑选。当然,如果有可能的话,希望在新的岗位上施展才能,为推进建行事业的发展做出更大的贡献。我的竞聘条件有: 党组给我们创造了这次公开、公正、公平的竞聘机会,让我们可以在这里展现自己的风采,也给了我们一次交流的机会。同时,更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们,是你们给了我信心和勇气,让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局、县局机改,同时也是再次对我人生的一次考验,经过深刻的思考,我决定竞聘客户经理这一岗位。首先,让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机会,让我在人生舞台上展现自我,让我在挂职间学习、锻炼,提升自我。

一、 工作回顾

XX年7月加入烟草系统这个大家庭以来,先后在xxx等担任个不同的工作岗位,我都兢兢业业地干好每一项工作。特别是到物流分库以来,我用自己的大半时间在工作上,周末和其他时间,办公室里都能见到我的身影。

XX年11月在物流配送分库挂副主任以来,根据领导的安排我负责“一号工程”的管理、内务、仓储分拣、部门上传、下达,督促业务单据的审核、三标表格指导、归档,微机系统运行管理和部门工作计划、工作总结拟定和上报,微机员、核算员、配货员、仓管员的工作质量考核。在挂职物流分库副主任期间,我完善了部门仓储分拣制度、一号工程管理制度、一号工程和卷烟营销系统从开机到一天工作结束关机的操作流程,参与了大方分库从原有的41条送货线路整合到现有27条送货线路,为地区局实现“一个总库,两个分库”的线路整合打下了坚实的基础。

二、竞聘客户经理的先决条件

1、我曾经先后在瓢井、核桃、百纳、长石、马场担任过不同的工作岗位,对各片区的'客户进货、线路情况相当的了解,特别是在物流分库挂职以来,每月至少用7个以上的工作日程在市场走访或参与送货,走遍了全县36个乡镇,进一步增加了对客户的了解。

2、我只有近六年营销工作经验,但我个人认为并不是工作年限的长短就可以决定一个人工作是否能够成功的条件,所以我有坚定的信心去当一个合格的客户经理。

3、我营销员四级证书于XX年就获得,有担任客户经理的理论基础。

4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习,于XX年获得县局“先进工作者”,XX年获县局举办的卓越团队建设“优秀学员”。

5、我有过硬的计算机操作知识,懂得计算机各种表册的制作,更加熟悉卷烟营销系统。

6、我正年轻,“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的本职工作。

7、我爱岗敬业,对工作负责,工作近六年以来,每从事一个岗位,我都兢兢业业、认认真真地做,特别是在物流分库工作以来,我只要是接到办公室或各级领导的电话,我不分时间和地点都能往办公室赶,完成领导交给的工作任务。

三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路

1、根据客户经理工作质责,完善客户信息资料,实施客户评价,提出客户等级变更的建议,收集市场信息,了解客户需求,撰写市场报告,认真执行品牌培育方案,实施卷烟品牌的培育工作。

2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。认真开展客户维护,实施客户等级提升。

3、用足够的时间与客户促膝长谈,和客户“零距离”接触,认真为客户服务,克服形式主义,真正深入到客户当中,在务实上下功夫,把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边;

4、在服务时间上争取差异,每天走访市场,能够为零售客户提供及时地、周到的服务,尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。

总之,要作一名好的客户经必须学会和客户沟通,沟通渗透在与客户交往中的每一个环节,没有了沟通,就没有了人与人之间的交互作用,沟通无时不在。对于客户经理来说,沟通有时候要比技能更为重要,因此在与客户沟通交流中要时刻把握语言的如何运用,只有运用得当,沟通中才能准确地表达自己的意思,也能得到自己想要得到的信息。

所以,我坚信我能成为一名合格的客户经理,希望各级领和各位同事相信,给我一次展现的机会。如果我能竞聘到客户经理这一工作岗位,我将努力学习,认真执行各级领导的相关精神,按照我竞聘客户经理的工作思路去开展工作;如果我竞聘失败了也不气妥,服从领导的安排,将在自己的岗位工作上发挥自己的特长,将工作做得更好、更实。

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