打电话培训工作总结(范文六篇)

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第一篇：培训班工作总结

__年12月7日――__年12月11日，__县教育局组织全县各中小学教研员，参加了__伟新扶贫基础教研员远程培训，县教研室、县教师进修学校及中小学共66名教研员参加了这次培训。整个培训过程中，教研员们都能很好地解决工学矛盾，以饱满的热情和认真的态度参训，培训取得了园满成功。

通过本次培训，我们积累了可贵的教研员培训经验

1、领导高度重视是办好本次培训的关键。县教育局领导对这次教研员培训高度重视和大力支持，县教育局业务副局长亲自抓这项培训，综教股全力抓参训人员调训，教研室全员全程参与培训，为办好这期培训班创造了良好的条件。

2、计划的科学性是办好本次培训的前提。清华伟新扶贫办对培训的安排部署很精细，很具体，具有很强的可操作性，因此，尽管是远程培训，教学站也能感到有章可循、有矩可依，使培训工作有序进行。

3、内容的高质量是办好本次培训保证。本次培训，共安排了十个讲座，这些讲座不但体现了学科特点，还突出了前沿信息，把全新的理念融会贯通于讲学中，让教研人员在潜移默化中加深对新课改的理解认识，开阔了眼界，增长了见识。尤其是窦桂梅、王旭、贺林三位专家的讲座，深受参训教研员的欢迎。

4、组织服务工作到位是办好本次培训的保障。本次培训自始至终严格按照培训计划认真组织实施，对每项培训活动和服务环节都作了具体的安排部署，内部分工明确，外部配合紧密。我们的工作人员投入了很大的心血，尽心尽责，让教研人员在良好的氛围中得到良好的培训。

第二篇：培训班工作总结

参加了20xx年6月18日到20日由胡金焱教授带领的教学团队主讲的《金融投资学》精品课程培训，经过了两天的集中培训后，本学习小组进行了半天的沟通和交流，大家普遍感觉受益良多，积极发言，交流了学习的心得体会。下面对小组交流的主要问题和内容作了简要的总结，主要体现于以下方面：

一、关于金融投资类本科人才培养目标

在对金融投资类人才的培养上，要以市场需求为导向，及时了解市场对金融投资类人才的需求状况，了解企业单位、事业单位的需求方向，培养能够适应市场需求的专业人才。同时，要认清工作岗位上对人才能力的要求，在专业培养上与企事业单位及时对接，培养理论和技能于一身，具有市场竞争优势的专业人才。

二、你是如何理解教材建设、教学方法、教学艺术在课程教学中的作用和意义？

1、我们应该站在全局的角度来把握教材，然后综合分析教材的地位和作用。教材的选择应该体现其时效性。一般建议选择近三年的新出版教材，这样既能及时捕捉到理论研究的前沿，同时还能满足社会对专业人才的需求。一旦教材落后于应用，不仅导致资源的浪费，还会阻碍学生的发展。当然，教材的更新一般滞后于应用，这是个不争的事实，但我们要考虑如何缩小这一差距。我认为可以从教材和学校两方面努力，在考虑教材适用性的同时要考虑应用的时效性。

同样，教材内容的呈现方式要多样化，有的内容可以以讨论的方式进行，有的内容可以以探究的方式进行，教材出示几种假设，然后由学生通过探讨。

2、教学方法是完成教学任务、实现教学目标和提高教学质量的关键所在。完成教学任务需要有一定的教学方法。在教学的目标、任务、内容确定以后，教师能否恰当地选用教学方法，就成为其能否完成任务、实现预期目标的决定性因素。同样的教学内容在不同的教师那里效果差异很大的原因，除了教师的知识水平和教学态度外，关键就是教学方法问题。所以，可以尝试多种不同的教学方法综合运用于课堂实践中。

比如：

谈话法，通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法。其特点是教师引导学生运用已有的经验和知识回答教师提出的问题，借以获得新知识或巩固、检查已学的知识。

还有演示法，演示法是教师把实物或实物的模象展示给学生观察，或通过示范性的实验，通过现代教学手段，使学生获得知识更新的一种教学方法。它是辅助的教学方法，经常与讲授、谈话、讨论等方法配合一起使用。

3、教学艺术是激发学习兴趣的有效手段。

教师在课堂上灵活运用语言、表情、动作等手段，充分发挥教学情感的功能。机智幽默的语言、惟妙惟肖的表演和恰如其分的'笑话等表演手段，使教育教学寓于娱乐之中。教师独特的教学风格使教师具有吸引学生的独特魅力。教学是一门科学，同时还是一门艺术。

三、如何处理和平衡多媒体教学与常规教学的关系？

多媒体教学是利用现代化的教学手段开展教学内容的一种方式，利用多媒体教学可以激发学生学习兴趣，调动学生学习积极性，可以变抽象为具体,使教学更加形象、直观，便于学生理解和掌握。常规教学也有其特点和优点,也有多媒体教学不可替代的作用。

在实际的教学中，应该充分利用两者的优势，结合使用，规避其中的不足，实现最佳的教学效果。

（1）要善于利用多媒体教学的优点

对于有些理论和规律，确实对学生来说太抽象难懂了，或在课堂上难于直观展示的经济现象或过程，此时恰到好处的借助多媒体，才能取到应有的效果。甚至可以播放相关的热点事件和经济现象视频文件，对于学生来说是最直观的接受理论知识，并且还强化了学生的学习印象。

（2）不要过分依赖多媒体

不能在课堂上为了开展多媒体教学而开展多媒体教学，或者也不能过分依赖多媒体，这样可能出现教师在教学中很少板书，一味地展示课件内容，类似于流水式教学，只能使教学效果适得其反。

四、如何与时俱进，将本课程所涉及的最新理论进展和应用实践内容融入教学中？

金融投资学的老师尤其要及时了解理论前沿和学科发展趋势，并积极融入到教学实际中，以补充理论教学的不足并扩充学生的学科知识面。

（1）开放式作业考查

教师通过在平时的授课中可以通过给学生布置课外作业来考查学生的学习情况和补充课堂教学的知识。在开放式作业的布置上一定要结合金融投资的最新问题和现象，选择社会上热点问题，让学生结合理论知识做出解释并提供自己的解决建议。

（2）教师带领学生科研

教师可以和学生组成科研团队，然后选择一些具有一定研究价值的课题进行研究，组织学生进行考察和学习，总结资料，撰写相关研究报告。这样既是对理论教学的补充，也是及时把握理论前沿的有效手段。

（3）利用科研促进教学

大学科研与教学不应该是一对矛盾，大学教师参与科研，从科学知识、科学方法、科学精神诸多方面促进教学质量的提高，教学中亦能发现问题，成为科学研究的课题。科研工作促进教学内容的更新。通过科研能够发现本学科领域里面前沿的东西，不断更新教学内容。因为教师了解得多了，研究得深了，接触面广了，自然能对你的教学内容提出看法，就不容易照本宣科了。

五、如何理解本课程与《金融工程》等相关课程的关系？

《金融投资学》的培养目标是让学生了解投资环境、投资机会及投资过程；掌握现代金融投资的一些基本理论和方法；熟悉现代金融投资决策和金融投资管理的基本原理；学会用所学理论和方法分析金融投资实践中的一些现实问题；而《金融工程》的主要内容是研究金融衍生工具的定价规律、作用以及应用策略。金融工程学将工程设计的思维引入金融领域，综合地运用概率和优化等数学工具分析金融问题。所以说，它对数学的要求更高。

六、关于教学团队的问题

（1）一个热爱教学的教学团队在精品课程建设中应占有重要的位置，只有一个热爱教学的教学团队才能做好教材建设和网站建设和信息的更新。

（2）精品课程的建设需要一本高质量的教材这是一个基础；还有一个热爱教学的教学团队还要有一个好网站。

第三篇：培训班工作总结

我办以全面提高农民素质为目标，进一步加强组织领导、夯实工作基础、强化行政推力，争取各级各部门的支持，大力发展农民教育培训事业，为娄星发展提供人才支撑。其次就是加强教学管理、丰富教学内容、提高教学质量、提高培训效果。另外就是积极争取项目培训，提高部门联动，形成合力，提高培训效率，不断提高全区农民的综合素质和就业能力，努力打造一批符合现代社会要求的新农民。

主要目标任务是：

一是落实工作责任制度、工作例会制度和工作督导制度，对“党建引领，送教下乡”活动培训工作实行目标管理。在详细制定工作计划和分解目标任务的基础上，进一步督促各乡镇认真落实、扎实做好培训各项工作。计划完成20个村的培训，培训1500人。

二是继续争取省农广校“优质湘猪”产业发展领军人才培训项目，培训65人。

三是进一步强化舆论宣传。充分利用报刊、电台、电视台等新闻媒体大力宣传“党建引领，送教下乡”活动培训方面的政策法规和重要意义，通过广泛深入地宣传，切实转变农村富余劳动力的思想观念，不断提高全区农村参加培训的积极性。

四是进一步健全工作措施。要进一步严格培训操作程序，加强对村级培训资金监管，建立详细的培训台帐资料，进一步加强培训机构师资队伍建设，通过定期开展业务培训，逐步建立起一支结构合理、素质优良、专兼结合、动态管理的师资队伍。进一步加大资金投入，确保培训工作各项经费的落实到位，使我区农民教育培训工作走上规范化道路。

第四篇：培训班工作总结

在校领导的带领下，我圆满完成了本学期校篮球班的训练任务，现作如下总结：

开学初，按教导处的要求，我认真制定好教学计划，落实上课内容，安排好学生及时做好登记工作，每次训练做好出缺勤的记录，并询问原因，及时与班主任沟通。对于课上训练我对学生严格要求，让他们每次训练都有所收获。主要做了以下工作：

一、耐力训练

篮球运动对抗性很强，运动员始终要保持旺盛的斗志，这就要求我们的学生有一定的耐力，我以一定的训练强度来训练他们。要求每天早晨训练前至少跑六圈，这也是准备活动的一部分。因为我们的运动员来自不同的班级，针对年龄特点，训练的强度由弱至强。

二、球性训练

球性训练是篮球队员必不缺少的一项基本功。没有良好的球性，对于今后篮球专项的技术很难掌握。我们的队员对篮球有着共同的兴趣，但对于球性参差不齐。为此在训练前十分钟的球性训练中，我要求队员每人一球，做到球不离身，人到哪，球跟到哪！从小养成习惯，这对于以后的训练是很有帮助的。对于球性训练内容主要以跨下绕球、两手交换拨球、上抛球等等。针对个别有难度的学生我重点辅导，做好示范动作，每次练习的内容都要求学生向我汇报演示，我及时纠正。同时加强队员之间，师生之间在技术方面的交流，有利于队员克服困难，对学好篮球充满信心。

三、技术训练

我们的这些队员对篮球有着强烈的兴趣，但并不是人人都能掌握复杂的篮球技术。况且这些队员来自不同的班级，年龄特征决定我训练内容呈梯形分布，有简单到复杂，比如：五、六年级以运球传球为主(行进间运球、运球急停、运球突破、双手胸前传球、反弹球、肩部传球等等)，六年级则要求较高，因为他们训练目标不同。所以以运球、传球、投篮(原地单或双手投篮、三步上篮等)，简单的战术(传切配合、掩护配合、防守战术，快攻等等)，也就是说能打简单的比赛。

总之，本学期队员们在平时的训练中学到了许多篮球知识和本领，我将一如既往认真细致地做好学校安排的各项工作。

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第五篇：话务员工作总结

常有人说做客服，“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服每天忙忙碌碌，有时是那么琐碎，会碰到各种各样的客户，生气的，礼貌的，粗鲁的，感谢的，不讲理的……我作为一名奔跑在客服行业的专职人员做一份话务员工作总结：

起初，我做话务员的时候，心情会随着碰到的客户而改变。被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到；被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来。其实这是不成熟的表现。在同事们的帮助，我慢慢成熟起来。开始对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到应该有丰富而扎实的业务知识，才不会胆怯来正确回答客户的问题。还有最开始接线时，我不止一次没有完全回答好客户提出的问题，偶尔还会遭遇到客户的投诉，那简直是我话务员行业的最低谷。但是，我一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，没有因此而放弃自己。经过一年的努力，终于没令自己失望，得到大家的认可和赞许，荣获“优秀话务员”的称号。

平时我会与同事讨论电话服务技巧有关的案例，学习与工作有关的书籍，如《市场服务营销》《销售心理学》《电话营销》等，更加充实自己。逐渐的明白一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

当处理比较棘手又敏感的问题时，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，在不损害公司利益情况下，我们话务员是多为用户考虑？还是用看似正当理由推辞？还是灵活处理，敢于承担一些责任？记得有一个客户，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员拒绝，告知明天到营业厅处理。我接到他的电话时，明显感觉到他颇为激动，没班长在场，怎么办？严格遵守规章制度，但用户的利益这时可能也会受到损失。这时客户说“我以人格担保”沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您。。。”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项，用户真诚道谢。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。为客户着想，是需要我们具有善于分析和处理的判断力和敢于承担责任的责任心。这对于从事客服行业的人来说在体力和智力方面一个挑战。

通过话务员工作总结，我来和大家分享我的心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。我的经历是平凡的，做的也很普通，但工作所思考的，所得，所感悟的都是无价之宝。

第六篇：培训班工作总结

xx年，镇党委、镇政府高度重视全民创业工作，把全民创业工作与招商引资、项目建设、发展主导产业等重点工作结合起来，坚持以“创业促就业，就业增收入”的工作思路，千方百计激活民资，增强群众的创业和就业能力，努力在全镇范围内形成百姓创家业，能人创企业，干部创事业的生动局面，以创业推动发展，以创业带动就业，以创业加快致富，以创业促和谐。今年全镇新增个体工商户48家，新办企业3家，养殖大户3个，农民工回乡创业18人，大中专毕业生2人，引回资金870万元，解决剩余劳动力217人。

一、加大政策上宣传力度，把全民创业优惠政策落到实处。

年初，镇上召开返乡农民工座谈会和全民创业工作会，会上学习了全民创业优惠政策，积极引导鼓励返乡农民工回乡创办经济实体，把学到的技术、能力发挥到家乡，当自己的老板，同时在集镇中心点举办了全民创业墙报2起，挂条幅3处，努力把全民创业政策宣传到群众中去。全年享受全民创业贴息贷款9户，48万元，低息贷款31户，175万元。

二、精心组织，加强领导。

为了更进一步加大全民创业工作力度，镇上成立了全民创业工作领导小组，镇长任全民创业工作组组长，全面分管此项工作，副镇长任副组长，成员有工商所所长、农村信用社主任、妇联干部及劳保所全体人员。下设办公室在镇劳动保障所，所长任办公室主任，主抓此项工作。

三、采取主要措施。

1、年初镇上召开经济工作会议时，要求各村引导返乡农民工回乡创业1～2人，并列入全年工作目标任务，纳入年终考核。

2、党镇一把手必须帮扶一个全民创业者创办经济实体。

3、加强全民创业技术职能培训，认真落实全民创业优惠政策。

4、积极主动帮助解决全民创业人员在创业中遇到的困难和问题。

5、召开全民创业工作座谈会，会上创业者做了交流发言，介绍创业经验，表彰先进，进一步调动了全民创业者的积极性。

四、优化创业环境。

通过优化政策环境、服务环境、市场环境以及人文环境，给创业者提供一个良好的创业平台，在全镇大力弘扬“夯实、奋进、发展、和谐”的创业精神，努力把群众的创业欲望释放出来，创业激情迸发出来，创业潜力挖掘出来。

一是领导重视，完善创业政策。各级、各部门高度重视小额担保贷款工作，多次召开有关部门参加的工作联席会，统一思想认识，明确目标责任，签订贷保协议，把小额担保贷款工作作为促进就业的一项重要措施，并纳入目标责任制考核指标，有效推动了工作的开展。

1月29日，我市农民自主创业推进会在海门召开，各级领导和相关部门负责人参加了此次会议，会议总结、交流了扶持农民自主创业的先进经验，并参观、考察了园区、村(组)、企业等创业典型。我们以此为契机，进一步完善有关政策，把扶持失业人员的各项优惠政策延伸覆盖到农村。同时，提高了小额担保贷款额度、放宽贴息范围、降低反担保门槛，扩大服务对象，加大了对我市城乡创业者的信贷扶持力度。截止XX年3月底，我市小额担保贷款累计发放2979笔，14219.2万元。累计直接扶持创业人数3236人，带动(吸纳)就业人数15234人。全市小额担保贷款贴息累计发放1081笔，359.36万元。

二是加强宣传，营造创业环境。通过报刊、广播、电视、互联网等新闻媒体，对各项促进创业带动就业的优惠政策和再就业小额担保贷款进行广泛宣传，发放宣传资料，并在大型招聘会上悬挂横幅标语进行创业优惠政策的宣传指导，尽可能做到让各项扶持创业的优惠政策家喻户晓。充分发挥社区劳动保障机构作用，摸清本辖区符合发放小额贷款对象的情况。通过全方位、多渠道的宣传，使失业人员充分了解党和政府对失业人员创业的关心、支持，同时提高各级各部门对做好小额担保贷款重要性的认识，有效推进创业就业工作。

三是开展培训，提高业务水平。为增强街道、社区劳动保障工作人员的创业服务意识，使他们全面掌握创业服务政策及相关的服务内容，3月7日，我市对10个街道劳动保障服务所负责人及107个社区劳动保障服务站协理员进行了业务培训。创业指导专家紧扣“创业与就业”的主题，以生动的案例展开，重点讲解了创业的重要意义、创业带动就业的“倍增效应”、小额担保贷款的办理对象及程序。通过培训，为促进全市创业带动就业工作的实施，提供了服务保障。

20__年，我们将更进一步解放思想，开拓进取，加强领导，夯实责任，增强创业意识，努力做好群众创业引导培训，积极营造创业者外部环境，落实创业优惠政策，继续把全民创业工作实施情况纳入目标管理，形成组织有方，工作得力，运转协调，务实高效的工作体系，推动全民创业工程顺利实施。