打电话培训工作总结

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第一篇：培训班工作总结

为了进一步提高领导干部的执政能力和党性修养，树立科学的发展观、政绩观，切实推进社会主义新农村建设，促进三个文明健康发展，根据《关于扎实开展全市大规模培训干部工作的实施意见》，为期两个月的20xx年第二期干部培训班如期在党校开班。

本期培训班培训时间为20xx年3月3日至4月29日，参训学员99人，分别来自各街镇、市直各单位科级以下干部学员，其中男学员67人，女学员32人。参训学员全部领到《干部培训证书》，结业率达到100%。

回顾两个多月来的培训工作，总体来说取得了预期效果。现将培训班的工作情况小结如下：

一、领导高度重视、部门组织有力

市委组织部和党校领导非常重视本期培训工作。早在开学之前，组织部和党校有关部门负责人就召开协调会，就培训班有关具体事宜做了专门研究和布置。市委组织部张文胜部长及王明云副部长亲自参加了培训班的开学式并作了开班动员讲话，重点阐明了培训干部的重要意义，使学员深切领会到这次培训既是干部队伍建设方面的一项重大决策，又是切实建立一个学习型政党，增强执政党的执政能力，以适应学习型社会的客观要求。“能力比知识更重要，素质比能力更重要，觉悟比素质更重要”，明确了学习目的，增强了学习的主动性和自觉性，学员都能以积极的心态正确对待这次培训，为办好本期培训班打下了坚实的思想基础。

办班期间，组织部与党校领导自始至终跟综培训，掌握情况，主动与班主任沟通，及时帮助解决培训工作中出现的问题，为办好本期培训工作提供了坚强了组织保证。

二、健全完善制度、班级管理到位

制度是带有全局性、根本性的问题。为了更好地规范学员行为，用制度约束人，班主任严格按照我校制定的《学员日常管理规章制度实施细则》进行管理，为班级管理提供了强有力的制度保障。

良好的制度还需要人来贯彻实施。本期配备了两名班主任，他们能够做到不卑不亢、敢抓敢管。在开学第一天，就专门安排时间组织学员认真学习《细则》。在全面落实《细则》的基础上，把管理重点放到抓“到课率”上。“到课率”是保证培训能否取得得实效的关键因素，为了确保“到课率”。主要抓好以下几方面工作：一是明确底线。请假三天以上的不发结业证书,让学员有所顾忌不敢多请假；二是严格程序。坚决执行“半天学员科科长及校领导审批，一天以上组织部审批”的《细则》规定，让学员“烦”于请假；三是做到“三及时”。即及时考勤、及时公布、及时讲评，并每二周定时把学员出勤情况向市委副书记、市委常委、组织部部长、学员所在单位和党校主要领导书面通报一次。同时并针对学员年龄、文化程度上的差异，在严格管理的同时注重人文关怀，动之以情，晓之以理，既管理得法，又服务到位，让学员碍于情面不好意思多请假。

以上措施，实践检验是成功的。在培训期间，平时“到课率”都能保持在95%以上，全班有76人出满勤。

第二篇：电话销售精彩的工作总结

XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。

1、我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损！但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高！

2、自XX年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤！这几个月我完成的情况大概如下：

1）财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录！上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款！财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教，把工作做得更出色！

2）至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记！库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生！

3）帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单！（当然。价格方面是咨询过销售员的！）这方面主要表现在电话，还有qq上~！因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了！不过前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足！接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。

4）认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作！

3、以下是存在的问题

1）总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号！

2）返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位！

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点！

第三篇：电话销售工作总结感悟

如今，电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

(1)摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

三、客户资源的收集

既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

选择客户必须具备三个条件：

1、有潜在或者明显的需求;

2、有一定的经济实力消费你所销售的产品;

3、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

四、前台或者总机沟通

资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话诗司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

4.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

5.以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

6.不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少?”

7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。

五、成功的电话销售开场白

历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司，我毛司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

第四篇：培训班工作总结

由团**省委、省创建青年文明号活动组委会组织筹备的-XX年度国家(省)级青年文明号授牌暨20xx年**省青年文明号号长培训班于X年X月XX日在XX市XX区全国青少年活动营地开班。我很荣幸代表XX省公路开发有限责任公司营运管理中心参加此次培训，在培训中我服从培训组织安排，认真听讲，勤记笔录，并在素质拓展训练活动中获得团队第一的好名次，现将此次培训心得总结如下：

一、认真领悟培训意义

青年文明号活动是以基层青年集体为基本单位，在服务、生产、经营、管理第一线，以弘扬职业文明、创造一流业绩为基本内容的群众性精神文明创建活动。培训课程从**人文精神、互联网时代怎样讲好故事、互联网与青年工作、青年文明号理论与实操及素质拓展多方面开展学习。此次培训，意义旨在“少年强、则国强”理念，就是动员和组织广大青年爱岗敬业、优质服务，树立正确人生价值观，践行社会主义核心价值观，为国家繁荣富强去努力奋斗。

二、深入学习培训课程内容

此次培训共计20个学时，16个学时用于理论学习，4个学时用于实践学习。

在理论学习中，带给我的是思想上的升华。XX省人大常委会原副主任、省文史研究馆馆长XX老师为我们讲述了XX人文精神，在授课前，他提问：怎样才算是“审视过”的人生?我想了很多问题：我是谁?我处于何时、何地?我应该、能够去做什么?我要怎样度过我的人生才是有意义的?带着这些疑惑顾久老师开始从天人合一、知行合一进行讲解。知是指良知，行是指人的实践，谓认识事物的道理与在现实中运用此道理，是密不可分的一回事。中国古代哲学中认识论和实践论的命题，主要是关于道德修养、道德实践方面的。中国古代哲学家认为，不仅要认识“知”，尤其应当实践“行”，只有把“知”和“行”统一起来，才能称得上“善”，致良知，知行合一。同时还提到遵义市播州区平正仡佬族乡团结村有良知善行者--黄大发，在300米高的悬崖上开出了一条万米水渠。这个过程对我们收费站的青年是值得学习的，要改变态度、改进工作方法、提高认识，干一行、爱一行、专一行，尽心尽责地干好自己的本职工作，不断提高思想理论素养和生活实践修养，注重锤炼道德品质，不断开拓新视野，勇于进取创新。学无止境，只有不断学习，才能不断提升，不要为了创建而创建，而要做到“知行合一、天人合一”。

网有限责任公司党委书记、总编辑围绕大数据、大生态、大扶贫的背景告诉我们要怎样做好宣传工作。抓好先进典型的事迹，既是宣传工作的重要任务，也是确保争创活动取得实效的重要手段。要依托当地的宣传网络、电视台、微信平台、微博等方式把创建故事讲述好、解谈好。首先，要利用互联网优势做好各项报道：一是精心策划主题，以内容吸引眼球;二是创新传播方式，让报道更新更好看;三是注重掌上互动，让网友在参与中感知;四是多端推送，全方位立体式传播。其次，运用互联网语言打造评论品牌：一要用网络化语言轻松表达严肃话题;二要用“微言论”碎片化的“观点真空”;三要用可视化表达让评论“好看”。再次，通过大型主题线下活动，强化外部宣传，多形式传播我们的创建工作。把握关键时间节点，以“学雷锋”、“五四”、“安全生产月”、“七一”、国庆节等重要契机，结合各站特色，开展岗位练兵、服务创新等创优活动，引导青年员工立足岗位、建功成才。积极组织开展关爱特殊群体、关心留守儿童、看望“空巢”老人等志愿服务集中行动，弘扬文明新风尚，不断增强青年文明号的社会影响力。发动优秀集体或优秀个人以微电影、微视频、微故事等生动形式，展示青年文明号职业道德创建成果，发动各行各业青年参与点评点赞。

素质拓展训练实践带给我的是行为上的团结。通过组建团队、设计团队口号和团队标志，以小组为单位进行游戏。我们从最初的不认识到后来的默契，更可贵的是大家可以表达自己的思想，为团队出谋划策，并合理接受团队的意见，团队的团结协作使我们小组在游戏中获得第一名的好成绩。让我清晰认识到加强团队合作的重要性。团队是由一些具有不同个性的人组成的，所以难免会有分歧、有争执，这就需要团队里的每一个人，都要互相尊重、互相理解，都要以一颗宽容的心去对待他人。在工作中要做到明确分工，既可以避免不必要的争执，也能让每个人都能发挥出自己的才能。在团队合作中，要尽量避免出现团内矛盾，充分发挥团队合作的优势。只要敢于奉献，敢于挑战，大家齐心协力，整个团队就可以顺利渡过难关。通过学习，我觉得只有一个组织健全、团结友善、敢于创新、甘于奉献的优秀团队，才能承担起青年文明号这杆大旗，才能成为党组织、团组织的得力助手。青年文明号活动是以基层青年集体为基本单位，在服务、生产、经营、管理第一线，以弘扬职业文明、创造一流业绩为基本内容的群众性精神文明创建活动。其旨在动员和组织广大青年爱岗敬业、优质服务。

三、及时总结培训成果

通过为期两天的培训，和其他全国、省青年文明号代表的交流，感触颇深，受益匪浅。一是认真梳理，充分肯定青年文明号取得的新成绩;二是把握主题，不断丰富青年文明号活动的新内涵;三是打造亮点，全年激发青年文明号的新活力;四是加强引导，努力开创青年文明号活动的新局面。

我深刻认识到在新时代下收费站工作结合省情市情的重要性，认真领会营运中心系列文件和会议精神及要求，以争创全国青年文明号为目标，在今后工作中不断完善、精细收费站系列工作，打造学习型、服务型、人才型收费站，提前思考收费站下一步工作计划，同时在社会中不断完善自身各项能力，做一名协调上下、作风务实的合格收费站长，确保站务工作超前、稳定、有序推进。

第五篇：培训班工作总结

20xx年12月22日，在梅姐和师父刘儒明的带领下，我和刘宝会、阴刚、龚红光、代清华、杨长庚等几名志愿者怀着无比激动的心情从北京奔赴云南。

第一站是云南楚雄，到了那里我们就投入了紧张的工作，各自进入角色，我负责的是第十组，带教的是孙帅、高珊、陈俊、柳思华、王光禹、杨秀琼、孟开勇、汤江山、温仕平、赖振明、文建美、李有娣共计十二名学员，经过22DD26号为期五天的培训，使带教的学员全部掌握了推拿、督脉铺灸、蔡氏头排针、留置针、治疗膝关节病的五虎擒羊针和全息意象针灸里的胸七针、腰五针、腕踝针等中医适宜技术，并对中医基础有了大致了解。

在26号上午，各组的助教志愿者老师们指导学员亲手为特殊学校的脑瘫孩子们做了针灸治疗，使他们真正地学会、学懂，课下和学员们交流时王光禹和陈俊说：‘从医这么多年，也参加过很多培训，从来没有哪次培训像这次一样，让我们能真正学到技术和知识，如今的诊所转型是社会发展的必然趋势，困扰我们的就是没有好的培训机构，让我们不知所措，其实我们也不愿意用抗生素和激素可又没别的办法，这次结识了善医行，我们以后就有了方向了。’听了他们的一番话，感觉这次的培训真的是意义重大。

26号晚上八点多，我们到了云南昭通和那里正在参加培训的老师们会和。到会场号后，学员们正在练习头排针，于是各位助教老师们不顾旅途劳顿就分别进入状态，指导学员们怎么扎头排，为学员们讲解这种针法的适应证、进针要领、注意事项等。虽然很辛苦，但看到那些渴望知识的眼神，一切疲劳就都忘了。

27号是我们这次行程的最后一站，那就是去鲁甸灾区义诊，慰问看望那些震后的灾民，也就是这次的为灾区百姓送温暖，帮助他们渡过寒冷冬天的暖冬计划。最重要的.是这次义诊的目的是帮扶当地的村医学习掌握中医适宜技术，也就是‘授之于鱼不如授之于法。’让当地的村医在我们走后也能用所学到的技术服务当地的百姓，使老百姓远离激素和抗生素的困扰，为守护当地村民的健康做出应有的贡献。

带着那份责任和爱心，梅姐、蔡老师、朱老师、吴老师和我们三十名志愿者助教以及昭通培训班的学员兵分三路赶赴鲁甸灾区。钟元钊、刘儒明、代坤、刘儒东四位老师带着我和金艺、印茂轩、刘宝会等几名志愿者和参加昭通培训班的十九名学员来到光明村，知道我们要来，早早的就有村民等在那里，刚下车，村民就把我们围的水泄不通，我们几个老师和学员们就投入到了紧张的工作中，为百姓登记、检查、治疗、指导，忙的不可开交。我们在光明村第一天看了一百九十四人，第二天看了一百五十六人，两天的时间，看了三百多病人，发现这里的风湿骨关节病、呼吸系统疾病、高血压脑血管病和慢性胃炎的患者居多，其次还有些肿瘤、癫痫等其他病历。

给我印象最深的是一个五十多岁的男性哮喘病患者，刚来时呼吸急促、痛苦面容，扎上胸七针不到十分钟患者的痛苦表情没有了，并高兴地说‘松了，松了，我的针能不能多留一会儿’。看他高兴的样子，我给他将针固定，嘱咐他第二天再来。第二天来了就说：‘好了，我一晚上睡得很好，原来输液几天都没有这么好的效果，太感谢你们这些好心人了！’

还有一个六岁的扁桃体肿大的小女孩，她姐姐说在当地的医院治疗花了很多钱，可孩子的嗓子还疼。刘儒明老师看了看孩子肿大的扁桃体，用他的长针在孩子肿大的扁桃体上戳了几针，一会儿孩子就吐了几口脓血，第二天再来时孩子说：‘不疼了，嗓子真的不疼了。’我又教他们卫生室的医务人员为小女孩做了一次治疗，孩子笑了，小女孩的父亲说‘这下好了，原来担心孩子将来得喉癌。’听了这话，心里既为孩子的病情好转感到高兴，又为偏远山区缺少基本的医学常识而着急。

在光明村的这两天，我们不仅为患者带去了健康，更重要的是为当地的村医带去了技术，使那里的村医基本掌握了常见病和多发病的诊疗技术，当时我带教的是参加昭通培训的学员余泽会和鲁甸光明卫生室的沈春玲。我相信也只有善医行能拯救这些还在疾病中痛苦挣扎的广大村民，因为善医行帮扶的是全国各地的村医，村医服务的是全国各地的村民，只有这种帮扶培训才是最科学化和最理想化的，才能够让更多的百姓受益。

通过这次云南之行使我对善医行有了更深一步的了解和认识，我也知道和善医行在一起活的才更有价值，这让我更加坚定了紧跟善医行的信心。善医行就像黑夜里的一盏明灯，为全国村医的发展指名了方向，在以后的日子里，我会加倍努力的学习，更好地服务于百姓，身为善医行的一员，我骄傲！

最后还有一点不足之处，那就是自己没参加过集体活动，开始集体观念不强，正如梅姐说的‘作为团队的一员，就要敢于担当起整个团队的任务。’这也正是我这个新兵蛋子以后需要努力和改进的，望梅姐和各位老师批评指正。