打电话培训工作总结

百文网小编为你整理了多篇打电话培训工作总结，希望对您的工作学习有帮助，您还可以在本站找到更多相关《打电话培训工作总结》范文。

第一篇：培训班工作总结

今年以来，为增进我院干警的思想政治素质和检察业务素质，我院制定了年度教育培训计划、岗位练兵方案以及主题教育活动方案，有方案，有步骤，多方位地开展教育培训工作。

一、我院检察教育培训工作的开展情况

1、多渠道开展业务培训，提升业务水平。认真落实《检察官培训条例》，按照提高业务技能和执法规范化水平为核心要求，以执法办案第一线的检察官为重点，按照检察人员类别、岗位要求，研究制定《年度理论业务培训计划》，积极组织干警参加省院、市院组织各种业务培训班，将以老带新和以新促老相结合，实现优势互补、共同提高。

2、多形式开展岗位练兵，增强实践能力。针对检察机关内部不同业务、不同岗位的特点和要求，制定《业务培训计划》，广泛开展岗位大练兵活动。

3、全方位支持专业教育，优化知识结构。组织、引导干警参加在职教育和检察业务能力考试，妥善解决工学矛盾，增加教育经费预算，努力为干警专业和文化教育提供便利条件。

二、检察教育培训工作中存在的问题

1、从队伍的发展来看，人才队伍的整体素质还不够高，还不能完全适应新形势新任务的要求，执法能力和执法水平需要进一步提高；人才总量不足，缺少专家型、复合型、领军型人才；有些处室领导培养人才的思想认识不到位，缺乏培养人才的战略意识，离建设一支高素质、专业化的人才队伍目标还有一段距离。

2、虽然在教育培训的模式、方法、机制上有所创新，但教育培训一些深层次问题还没有完全解决，有些培训还浮在表面，针对性和实效性还不够强，干警学习的积极性、主动性还没有充分调动起来，远未达到学习型检察院的目标要求。

3、业务量不大，干警业务锻炼机会少。案件主要集中在盗窃、抢劫、故意伤害等常见类型，涉及经济类案件极少。业务量不大，案件类型的单一化，大大削弱了干警的求知欲，很多问题都是承办检察官通过翻书加以解决，无法形成互相探讨氛围，干警的知识面得不到拓宽，不少年轻检察官逐渐安于现状。

解决办法

1、以教学改革为重点，推进教育培训方法创新。在培训中注重教学模式的改革，采取“走出去、请进来”的教学方法，开展异地教学考察，建立专家学者来院讲学制度，大力推行分管领导、科室领导和业务骨干现场教学模式，推动互动式教学活动的开展；不断加强网上教学，认真组织好干警的在线学习，拓展了新的培训理念和培训方式。

2、继续加强学习交流，调动干警学习的积极性。整合警力资源，合理配置检察工作主辅岗位，实行跨部门选派任职，采取一岗履职和多岗锻炼相结合的1+N主辅岗分配管理办法，开展全员办案，组织年轻干警到业务科室参与办案，增强干警运用法律知识的能力。同时，针对我院案件少的情况，继续选派干警到先进兄弟院跟班学习，使干警接触尽可能多的其他类型案件，拓宽业务能力。

第二篇：电话销售精彩的工作总结

20xx年即将悄然离去，20xx年走进了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

第三篇：培训班工作总结

（一）加入

我是一个性格比较内向，不过混熟了又比较外向的人，在这以前我从未想过有一天自己会去体会了一把当老师的生活。在大学的三年中每年寒暑假我都会出去打工，在这一段打工体验生活的路程中，我当过服务员和工人等等，体会到了社会的现实和人情的冷暖。加入是个令我意想不到的事，在这以前我一直听同学讲放暑假当老师的经历有多么好玩，而我宿舍和对面宿舍的几个女孩子几年暑假都去，所以顺应号召我也怀着忐忑不安的心情加入了，因为在我心里，我有一种意识这将是我这一生中难以忘怀的经历之一。

（二）风雨招生，几多欢笑，几多愁

加入，我们学校的人没有接受系统的培训，对于招生是两眼一抹黑，只能用紧张和新奇来营造自己的心情。6月25号早上我们三十多个人从西亚斯东大门出发了，由于我和张洁的路途比较特殊，我们是先从三门闸下车，然后等到总校校长下午把我们送到宋集去，一个南一个北，在路途中我们去过五个分校，感觉到条件是从南向北依次变好，我们至此的目的地也很好，这不得不说是我们的幸运。那天等我们到了宋集分校时天已经黑了，到时那些老师已经开始工作去发传单了，他们坚持要等我们到了一块儿吃饭，这在以后的时间里一直作为优良传统，令人很感动。第二天一大早，我们早早起床去跑步，这是xx培训的规定，在招生期间每天早上要跑步，并喊口号，让宋集的人先知道我们，跑完步后各自去吃饭，吃完早饭各自集合分组去发传单，中午不用回来，夜晚饭一块儿吃。

第一天我和张洁、王新娇去了丁庄、崔敬庄，前三天广发宣传单，让大家都了解知道我们的存在。天气有点热，我们一路走一路宣传，各家各户地去发传单，跟他们讲解，忙到中午很累，汗如雨下，累得连饭都不想吃，找了别人家屋后墙角坐那儿，不一会就睡着了，真的很累。后来被饿醒了没地方买吃的，没办法骑车子跑回去买点面包和矿泉水，感觉自己当时真的很可怜，下午又继续招生，一直到夜晚七八点才回，大家聚在一块儿吃饭，吃完饭又开会开到十一点，等待忙完睡时，已经一两点了，感觉累。在接下来的十二天中，我们也像第一天一样下去招生，不过这些天总是下雨，身上的衣服和鞋子一直都是湿的，从未干过，又没有鞋换穿，很多人脚都泡的发白，最后实在没办法用塑料袋包着脚再穿鞋，在这期间我们中一些人都有想过想离开的想法，不过在大家的劝慰下又咬牙坚持下来，真的很不容易。不过，事实证明真的是坚持就是胜利，最后我们达到预定的目标，这是一次伟大的胜利，是大家坚持不懈共同努力的结果，甜美的胜利的果实。

（三）授课

我本来想教数学和化学，无奈别人已经捷足先登，只能教英语，后来发现教英语很好玩，感觉不错，这有点不可思议。其实教学也是一个学习的过程，不断地学习才会不断的进步，所谓“温故而知新”，在教学过程中我发现同学们的奇思妙想以及他们思考问题的方式是怎么样的，这令人感到很新奇，也很有挑战性，我在教课的一个星期中深刻体会到了什么叫换位思考。也就是有些孩子不懂为什么要这样，而不是那样，我接触到不少，怎么样才能让小孩子更容易理解，这是整个教学的重中之重。通过不断了解，我对知识的掌握愈加熟练，这真的是个好现象，学生对我的影响很大，现在我一讲课就会想怎样让孩子做到熟练会背会写，多就复习一次让知识不遗忘，真的在与孩子相处我感觉很轻松，很快乐，这是一个不错的经验。不过就是带的课太多，嗓子受不了。

（四）建议

1.可以找一个机会与家长开一个家长会，让家长更深刻的了解我们的理念，以及加深对孩子的了解，让家长能听到孩子的心声，我不建议家访，耗时耗力，班主任一周带三十节课本来时间就不多，而且女生夜晚一个在外面不安全，一周跑的地方不多了，十分不经济，再说有时家访家里不一定有人，会扑空，还不如开家长会来的实际。

2.提高老师待遇，招生期我觉得生活可以好一些，还有招生期义务有些令人感觉不好，而且早饭和午饭不报销，令老师的生活有些紧巴巴的，愁招生又愁钱，内部人心不稳影响老师情绪，进而影响招生。还有又没有必要集体购买一些金嗓子的药，会不会更便宜，经济些。

希望以后教育愈办愈好。

第四篇：电话销售精彩的工作总结

老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业发展的基石，特别是20：80原则中那20%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响。然而，挖掘新客户与稳定老客户有着同等重要的地位。新客户的加入，为企业注入了新的血液，特别是大的潜在客户的加入，对企业赢利产生重要的影响。拓展新客户、挖掘潜在客户的方法众多，本文将提供几种可资借鉴的方法，供营销人员参考。

一、地毯式搜索法

所谓地毯式搜索法是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有一定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购买商品或者接受服务之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。接近客户可采用如下几种方法：1、派发宣传资料。营销人员直接向客户派发宣传资料，介绍公司产品或服务，引起客户的注意力和兴趣，从而得以接近客户。2、馈赠。这是现代营销常用的接近法。营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣，进而接近客户。3、调查。营销人员可以利用调查的机会接近客户，而且此法还隐藏了直接营销的目的，易被客户接受。4、利益引导。营销人员通过简单说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客注意，从而转入面谈的接近方法。5、赞美接近。营销人员利用人们的自尊和被尊敬的需求心理，引起交谈的兴趣。需要注意的是赞美一定要出自真心，而且还要讲究技巧，否则会弄巧成拙。6、求教接近。对于虚心求教的人，人们一般不会拒绝他。但营销人员在使用此法时，应认真策划，讲究策略。

二、广告搜索法

所谓广告搜索法是指利用各种广告媒体寻找客户的方法。越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券，让读者来信索取信息;或者在杂志背面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息;也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个服务项目，而且只要提供传真号码，几分钟内就可以收到文件。虽然广告媒体能够提供许多潜在客户的信息，但营销人员也得花相当多的时间去筛选，因此广告搜索法只有和高科技工具及电子商务结合起来，才能发挥其最佳效能。

三、中心开花法

所谓中心开花法是指在某一特定的区域内选择一些有影响的人物，使其成为产品或服务的消费者，并尽可能取得其帮助或协作。这种方法的关键在于“有影响的人物”，即那些因其地位、职务、成就或人格等而对周围的人有影响力的人物。这些人具有相当强的说服力，他们的影响能够辐射到四面八方，对广大客户具有示范效应，因而较易取得其他客户的信赖。而且这些有影响的人物经常活跃于商业、社会、政治和宗教等领域，他们可能会因为资深的财务背景或德高望重的品行而备受他人尊敬，因此如果能够得到他们的推荐，效果尤其明显。因为他们代表了权威。但是，在使用该法时，应注意同有影响的人物保持联系，而且当他们把你推荐给他人之后，不管交易是否成功，一定要向他表示感谢。

四、连锁关系链法

所谓连锁关系链法是指通过老客户的介绍来寻找其他客户的方法。它是有效开发市场的方法之一，而且花时不多。营销人员只要在每次访问客户之后，问有无其他可能对该产品或服务感兴趣的人。第一次访问产生2个客户，这2个客户又带来4个客户，4个又产生8个，无穷的关系链可一直持续发展下去，销售人员最终可能因此建立起一个自己的潜在顾客群。这种方法尤其适合如保险或证券等一些服务性的行业，而且这种方法最大的优点在于其能够减少营销过程中的盲目性。但是在使用该法时需要提及推荐人以便取得潜在客户的信任，提高成功率。

五、讨论会法

所谓讨论会法是指利用专题讨论会的形式来挖掘潜在客户。这也是越来越多的公司寻找潜在客户的方法之一。由于参加讨论会的听众基本上是合格的潜在顾客。因为来参加的必定是感兴趣的。但是在使用讨论会方式时，应注意以下几点：1、地点的选择。要想最大限度增加到会人数，应选择诸如饭店、宾馆或大学等中性地点。2、时间的选择。时间选择应注意适当原则，不宜过长也不宜过短，以连续两天为宜。因为第一天没有时间到会的潜在客户可以在第二天赶上。3、讨论会上的发言应具备专业水平，且需要布置良好的视觉环境、装备高质量的听觉设备。4、与会者的详细资料要进行备案。个人资料可以通过一份简短的问卷调查获得。

六、会议找寻法

所谓会议找寻法是指营销人员利用参加各种会议的机会，和其他与会者建立联系，并从中寻找潜在客户的方法。这种方法比较节约成本，但在实际运用时要注意技巧，暂时不提或委婉提出营销意图，以免对方对你产生反感情绪。

第五篇：话务员工作总结

有在xx年里，本人在各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年来我个人工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

二、端正思想

我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

三、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务

在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。

围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

第六篇：电话销售精彩的工作总结

来我们公司也有一段时光了，在20__年即将结束的时候总结一下这段时光的经验和不足，以供20__年改正。

首先，要感谢_总给了我一个锻炼自我的机会。__公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在_姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了。开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路，网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能理解;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也简单多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比较。