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为了更好地总结经验,找准不足,以利明年工作的开展,总公司要求各分支机构,认真搞好20XX年的工作总结,现就有关问题通知如下:
一、工作总结的主要内容
(一)、主要工作
1、认真总结经营管理的主要经验、做法、体会等;
2、认真总结20XX年承揽的工程项目、开拓市场的情况(20XX年新签合同名称、投资额、合同额、完成情况);
3、20XX年以前已签合同的完成情况(项目进度、收费情况等);
4、管理费上交情况(20XX年及以前欠交数额,20XX年应上交、能实交、欠交数额);
5、组织结构、部门设置及人员、培训、注册等情况;
6、财务收支、管理情况。
(二)、目前存在的问题及应吸取的经验、教训
(三)、明年的打算、建议
二、几点要求
1、各分支机构领导要高度重视,
2、总结要祥实,数据要准确;
3、纸质文件一律用a4纸打印装订成册,邮寄到总公司管理部。同时,全部书面资料要通过邮件报送电子版。报电子版时需标明主题:“XX分公司XX年工作总结”;
3、所有资料请于XX年12月15日前上报集团公司管理部。
地址:
邮编:
信箱:
xx月份正值新年之际,客房部虽处淡季,但由于各种节日的到来,也显得有一些忙碌,二月份有春节、情人节、两个重大节日,客房部也采取了相应的惠客措施;现将20xx年二月份个人工作总结报告如下:
1、节日期间对老客户的回访,赠送水果、干果等慰问活动。
2、做好个人工作计划
做好员工节日的休息安排,除保证正常的工作之外,最主要的是做好春节的`接待工作,保证用餐房间的卫生情况。
3、节能降耗
客房部在20xx年12月份低值易耗品出现上升状况,所以客房部在20xx年1月份采取相应的措施,全体员工签署保证书,保证不拿、不浪费酒店的一次性用品,努力回收一次性用品,为酒店节约现节约,采取的相应措施也得到了一定的成效,20xx年1月份,相对于20xx年的12月份,根据房间的比例节约了近2800元整。这是客房部的员工共同努力的结果。
4、人力资源的调整
调整了2文员,由于2名文员提出辞职,春节过后离职,为了不影响客房20xx年旺季时的接待工作,新年过后马上进入3月份,还有一个月的时间进入旺季,在培训新的员工上存在新一系列的问题,所以我们及时补招了2名文员,在淡季时对员工进行培训,以便于以后的工作。辞退一名员工,此员工不适合酒店工作,经过一段时间的培训后,员工有所提高,但时间一常,会把子自己的工作情绪带给客人,造成客人的不满,为不影响20xx年客房部的整体工作,给予辞退。
5、设施设备的维护保养
本月将20xx年的工程遗留问题,工程部做了一个修复,除木制面未修外,大的工程问题做了一项维修,未完成的工作木制面的修补、3006、3008、3026、3028房间气味难闻未解决,6015外面卫生间管道井未上锁,3018、3019挡风墙冬季特冷,在20xx年应考虑做保温墙。
回首进入单位的这三个月里,我很荣幸能够加入指挥中心这个温暖的大家庭并与各位同事共同进步,与以前的工作单位相比,这里是一个充满青春氛围的工作环境,有一班充满朝气和活力的同龄人,我在大家的身上学到了很多,不仅仅是专业知识。
1.善于总结
坚持每天利用上班前至少15分钟,浏览之前的案件以及群的通知,把该天的一些较特殊的案件或不熟悉的案件进行及时的梳理归纳。下班后亦对自己当天的工作情况进行总结,从中反省自己有没有做得不完善的地方,并拟定纠正的方法与措施,以便下次做得更好。
2.善于分享,共同进步
我作为一名组长,深知自己的工作职责,不敢怠慢,勤做工作日记,把当天遇到的盲点,新知识点以及需要注意的地方整合联系,然后与组员分享并在交班时提醒下一组同事,达到共同学习、共同提高、推动工作的目的。
3.善于沟通,提高团队合作精神
面对大量的案件下派,我们能否把案件正确派遣,及时传达相关部门,完善回复,到最后顺利结案,这都与我们平常的沟通和工作默契离不开。
点点滴滴,造就不凡。做一名坐席员不难,但要成为一名优秀的坐席员就不简单了。在日后的工作,我会继续学习,不断拓展自己的知识面,提高能力,不辜负领导和同事的期望,争取做一个优秀的坐席员。