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记不起,青春的日子曾几时慢慢地滑过,在岁月的不经意间,不知不觉已走过了从事护理事业三十年的风雨历程……
记不起,XX为多少病人带去了温馨的关怀和无微不至的医疗护理。
记不起,XX给了多少年轻的同事在生活上像老大姐一样的慈祥和关怀,在根底护理理论和护理操作技能上像老师一样的进行传帮带。
在同事们的记忆里有这样一件感人的事。那是十多年前,仁怀县一户人家发生食物中毒,四口人中妻子和两个孩子已死亡。幸存的这位男患者于当天晚上11点钟由县民政局的人送到遵义医学院附属医院人工肾透析室抢救。刚准备睡觉的她接到医院的通知后,马上赶到人工肾透析室投入到紧急的抢救治疗中。由于患者中毒较重,鼻子、嘴里都是血,患者在透析过程中烦躁易动,她寸步不离的守侯在病人的床前,一只手不时的替病人清洗口腔和嘴里的污物,另一只手紧紧握住患者打有体外循环血管的手,并且用温和的声响在病人的耳旁轻轻地、一声声地召唤着:“大哥,你必需要挺住!再坚持一会儿就好了……”,患者终因中毒较重多脏器出血而死亡。病人在停止心跳呼吸的那一瞬间,还紧紧的抓住她的手……
一位姓孟的男性患者,因尿毒症入住遵义医学院附属医院人工肾透析室,病情非常危重,需立刻进行透析治疗,年轻的妻子在匆忙中将他送进病房后,又立刻回到家中去照料八十岁的老母和一岁的幼儿。但她在送丈夫来的同时还带来了两只老母鸡,是为丈夫养分用的,病房的医务人员看着活蹦乱跳的两只老母鸡傻眼了,XX对着不知所措同事们笑着说:“大家别犯难,我带回家去替病人养吧”。该患者在病情得到掌握后,她自我在家里把鸡汤炖好送到病人的床前,再一勺一勺地喂给病人,病人一边喝着鸡汤一边流下了感谢的泪水。
记得在6年前的.一天午时,当大家都脱了白外套正准备下班的时分,突然来了一个吃鱼胆中毒的急诊透析患者。病人家住沿河县偏远的农村,陪送病人来的是他的妻子,衣衫烂缕,一看便知家里很贫困。刚把病人送到人工肾门口时便用抽泣和无助的声响求救:“医生快救救我家男人吧,我们出门走得急,没带多少钱,你看他究竟还有救没有实在没有救我们就不治了”。正在这时,陈护士长出于对职业的本能,温顺地劝慰她:“你丈夫这个病是急性的,经过治疗后能够得到康复,就是卖猪卖牛也要给他治,钱是人找的,治病救人要紧,假如这次透析的钱不够,我能够先替你垫上”。家里并不富裕的她毅然给这位患者垫付了500百元钱。经过4个多小时透析抢救,病人神智慢慢苏醒,并安全度过了危险期,患者康复出院后带着一家老小,提着一条七八斤重的鱼来感谢护士长和人工肾透析室的全体工作人员。
她,用火红的青春,用执着和敬业诠释着护士的风采;她,用金色的年华,用爱心和责任谱写着生命的赞歌。她时刻以病人为中心,视病人为亲人,急患者之所急,想患者之所想,把为患者提供优质服务,挽救患者生命当成最大的幸福和快乐。她就是xx县人民医院重症医学科(ICU)护士长xx。
一、驰而不息,练就过硬护理本领
刚过而立之年的xx,20xx年毕业于安庆卫校,xx年参加xx县卫生系统编制录用考试,获得全县第一名,被分到本县陈瑶湖镇卫生院工作。xx年被选调进xx县人民医院担任外科护理。通过顽强自学,xx年取得蚌埠医学院护理专业本科学历,并于同年加入中国共产党。xx年参加省卫生厅举办的ICU专科护士培训班,以优异成绩结业,获得省卫生厅授予的安徽省重症监护专科护士执业资格,成为xx县人民医院首位取得此执业资格的护士。xx年担任xx县人民医院重症医学科护士长。
从穿上护士服那一刻起,她就把对病人负责视为天职。初到新建的重症监护室,身处这一特殊的环境,她深感“责任”这两个字的沉重。这儿监护仪、呼吸机、输液泵、微量泵、除颤器等先进的仪器设备一样不缺。这里的岗位,更需要理论精通、技术过硬、具备相当业务素质的护理工作者。
从事护理工作15年,xx以高、精、尖的护理技术赢得护理同行们的赞佩。她5年的危重症护理经验,科学严谨的管理模式,方式方法上的大胆创新,对技术要求上的精益求精,得到安庆市护理学会的认可,并被任命为危重症专业委员会委员。她默默的用自己单薄的肩膀承担起全院最苦最累同时也是压力最大的护理工作。
ICU的护士就像医院里的“全能冠军”,需要掌握各项专科知识与技术,更需要求精、求高、求快、求准。只有这样,才能及时、准确的发现病情变化,才能以最快速度挽救病人的生命。平时,她不仅认真学习各项护理操作及专科疾病的护理知识,还注重培养临床预见性思维。功夫不负有心人,她终于练就了一身过硬的技术本领,并迅速成为县医院的护理骨干。
20xx年,xx县人民医院成立重症医学科,作为优秀的护理骨干,xx成为首选对象,担任ICU护士长,成为县医院最年轻的护士长。
新科室刚成立时,各项制度和流程不完善,护理人员业务素质参差不齐、思想也很不稳定。面对这些情况,xx不急不躁,从零开始,先后制定了危重病人的护理质量标准、专科操作指南、各种规章制度等,同时对护理人员进行急救知识培训,带头克服一切困难,保持良好心态投入工作。
自担任护士长以来,她从不以为自己是护士长就减少工作量,每当有急危重病人时,总是争分夺秒的抢救病人。进重症监护室的病人一般都是病情危重者,治疗、护理、用药、安全管理等等任何一个环节都不能有细小的疏忽,否则就有可能导致严重的后果。
xx每天到病房第一件事就是认真查看护理文书的书写,为患者仔细作护理检查,亲自参与为病人翻身、拍背、吸痰,一来观察痰液的性质,二来可以观察患者皮肤情况,有问题及时发现处理。现在面对科室里的呼吸机、心电监护仪、除颤仪等仪器,她都能熟练掌握运用;面对各种急危重病人,她从不畏惧恐慌,而是沉着应对。一个又一个的危重患者,在以她为首的.护理团队的精心护理下转危为安,她扎实的理论知识和娴熟的护理技术得到了同事及病人的一致肯定,而她所带领的护理团队也得到市评审组专家的高度赞扬。
二、率先垂范,对待病人犹如亲人
事成于和睦,力生于团结。团队像一个凸透镜,把分散的力量集中到一点;也像一个扩音器,把微吟变成呐喊,传到远方。
带着增强团队凝聚力、提高团队信任度、增进团队情感交流、减轻团队工作压力的目标,xx率先垂范、言传身教,充分调动科室每一位护士的主观能动性。当护士思想波动,情绪低落时,她就晓之以理、动之以情,帮助她们建立积极向上的人生态度;当有的护士工作绩效完成不够时,她会耐心细致地帮助她们分析问题产生的原因,教会她们如何处理。在她的带动下,科室整体护理水平及服务意识快速提高,社会反响良好。
在护理界流行这样一句话:“只有满意的护士,才有优质的护理。”
一次,一位八十多岁的老人突发脑溢血。入院时神志不清、大小便失禁、喷射状呕吐、脸憋得发紫,眼看就不行了。作为护士长的xx二话没说就冲上去,不顾被污物喷得满身,迅速地将呕吐物清理,接着和科室的护士共同给老人吸痰、吸氧、输液……等抢救结束病情稍微稳定后,她端来温水给病人擦洗,接连换了四盆水才将病人浑身上下擦干净,换上整洁的病员服。忙完这些,她累得满头大汗,腰都直不起来了。看着这一幕,科室的医护人员、保洁人员都被感动了。在护理团队的百般努力下,命悬一线的病人终于被拉回到生命的春天。老人出院时,握着xx的手感动地说:“县医院有你这样的好护士,真是咱百姓的福气!”
“病人无医,将陷于无望;病人无护,将陷于无助。”在ICU工作的xx,对这句话有了更深的理解。
xx年11月,由110送来一位“无名氏”,神志昏迷,身无分文,全身恶臭,正准备脱下工作服下班的她,见此情景,把脏和累放到脑后,二话不说,和值班医生一道迅速组织抢救。待病人病情稳定后,她又和两名值小夜班的护士一起,忍着难闻的气味,用香皂为这位“无名氏”擦洗身体,更换病员服,进行各项护理操作。经过一段时间的精心护理治疗后,病人神志恢复清醒,大家才得知他是位五保老人。患者生命体征平稳后,能开始进食了,可是却没有人送吃的来。看到老人饥饿又无助的表情,xx主动掏出自己的饭卡,让科室负责后勤的阿姨每天给这位病人从医院食堂打来饭菜。
ICU是一个特殊的科室,像这样的“无名氏”病人时常遇到。为了这些无助的患者早日康复,xx总是义不容辞地为他们购买营养品及衣物。
工作中,我们始终可以看到xx:微笑写在脸上,视病人如亲人。
一位在上级医院住ICU已数月的Ⅱ型呼吸衰竭的老干部,系气管切开病人,于xx年1月转入xx县人民医院ICU。在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少,3天未解大便,口服通便药及开塞露纳肛处理仍然无效,情绪特别烦躁,家属探视后焦虑万分。得知情况后,xx二话没说,马上戴上手套,用手为病人一点一点抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢,她挥挥手,微笑着说:“没什么,这是我们应该做的。”
三、爱岗敬业,荣誉面前永葆本色
为了提高科室的服务水平和护理质量,xx倾注了全部心血,家和孩子大部分时间都丢给了老公,但她将最美丽的笑容留给了病人,将最勤劳的双手留给了病人,无论是老人,还是年轻人,无论是领导,还是同事,大家都亲切地称她为“小丽”!在她美丽笑容的背后,除了她的同事和病人,谁也不知道她为工作付出的艰辛,因为在她的嘴里,你只能听到:我爱我们的科室,是科室的团结和关心让我对生活更加充满信心;我爱我们的病人,是病人的鼓励和勇敢让我的护理技术和水平得到了前所未有的提高。
xx是xx县红十字会的志愿者,她多次义务给广大群众进行应急救护知识培训,并于xx年10月到北京参加中国红十字会救护师资培训班,获得中国红十字总会颁发的救护培训师资证书,成为xx县人民医院目前唯一拥有此资格的护士。
她还积极参加县医院组织的各项公益活动,如义务献血、义诊、为灾区捐款等。面对“非典”和“抗震救灾”,她总是主动请缨,冲在第一线。
桃李不言,下自成蹊。xx在平凡的护理岗位上度过了15个春秋,从一个美丽腼腆的小护士成长为一个成熟干练的护士长,其间,她付出了大量的心血和汗水,也收获了众多的荣誉和鲜花。在县卫生系统及县医院举办的护理操作技术竞赛中,多次获得一等奖;xx年被评为xx县卫生系统“十佳护士”;xx年获得“安庆市第二届百名优秀护士”称号;xx年获得“经皮气管切开在急危重症患者中应用”县级科技成果三等奖;xx年获得中国红十字会救护师资培训班“优秀学员”称号;xx年,xx县人民医院重症医学科被市总工会授予“巾帼标兵岗”光荣称号。
xxx,1981年参加工作,主管护师,现任xx县第二医院党支部组织委员、护士长。在她几十年的护理生涯中,始终以职业道德规范约束自己,以党员的标准严格要求自己,坚持以病人为中心的服务宗旨,将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。急患者之所急,想患者之所想,做患者之所需。工作踏实认真、爱岗敬业,用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评。多次获得xx县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的“先进护理工作者”称号,并于xx年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号。
爱岗敬业,无私奉献。作为护士长,不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识,更要有一颗为患者服务的热心。
有一位患者在xx年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤,行动不便。因为患者是孤身一人,无人照料。她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品,使患者得到了及时的手术治疗,之后又经常去病房照料患者。一天在休息时,她突然接到患者的电话,说他今天无人照顾,她二话没说就赶到医院。八月十五那天患者出院了,她给患者买来了药品和月饼,并叫了出租车,送他出院。
有一位骨髓炎患者,家境贫寒。住院几天后就没钱医治了,要求回家,家属痛哭流涕。她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费,让他继续住院治疗,并给与适当照顾,减轻了患者的负担。他妻子激动地说:“你心眼真好,到啥时候我也忘不了你们。”
在工作期间病房里随时能看到她忙碌的'身影,无论多晚她都会把工作安排好后才下班;休息时她手机始终开机,保证随叫随到。她的家人说:“医院就是她的家,一天不去都不行”。在xx年11月份她患胆囊炎、胆结石,因为当时住院患者很多,病房工作很忙,她带病坚持工作,利用下班的时间输液。
俗话说:任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者,昏迷不醒、生命垂危,需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属,她十分焦急的对家属说:“请家属们先出去,我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着她说:“我们出去,人死了就找你算帐。”甚至破口大骂,但她仍然一面耐心的劝他们走出抢救室,一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。经过十二个昼夜的监护、抢救和精心护理,患者终于转危为安。患者家属深为感动,那位骂人的患者家属痛哭流涕地跪在她面前:“是我错怪了你们,多亏了你们,要不我就没妈啦!谢谢你们!”
她经常和护士们说:面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对,只要换位思考,将心比心,就没有解不开的结。
精心钻研,业务过硬。她在全面提高自己护理技术水平的同时,带领全体护理人员认真学习护理新知识,新技术,不断提高业务水平,努力解决护理工作中的疑难问题,为广大患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患儿,血管既看不清又摸不到,加上患儿哭闹不安、家属心情急躁,穿刺难度非常大。她在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找,根据解剖学知识,结合实践经验,认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。小孩头皮针基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。经常有人专门找她给孩子扎输液。
加强管理,增强凝聚力。自担任护士长工作以来,她本着促进同志之间的团结合作、增强集体凝聚力的`原则,在工作中以身作则,用自己的行为去感染、带动周围的医护人员。遇到危、重、疑难病人亲自组织护理查房,针对病人的病情找出存在的问题制定护理计划,采取相应的护理措施,使护理水平有了明显的提高。
护理工作是一项细致而复杂的工作,必须有完善而严密的制度才能防止医疗事故的发生。她一直要求护理人员工作要踏实、一丝不苟,要深入病房和病人零距离接触,微笑服务,让病人在温馨的服务中康复。她根据本院的实际,制定了各种护理规章制度和岗位责任制,做到年有计划、月有安排、日有重点。几十年来我院没有一例护理事故发生。
在生活中关心照顾同志,让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖,极大地增强了集体的凝聚力。另外,她积极组织护理组成员参加医院的各项活动,在单位的各项活动中,护理组的成绩都很优秀。
她多次参加下乡义诊、扶贫、检兵等活动,积极参加铁矿矿井塌方、重大交通事故等现场抢救工作。不管白天黑夜,刮风下雨,险情就是命令,只要接到电话,自己总是身先士卒,在第一时间赶赴事故现场。xx年累计加班300多个小时。
几十年来,她一直以病人的呼声为第一信号,以病人的需要为第一选择,以病人的满意为第一标准,为提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作岗位上用心诠释着医院服务宗旨的博大精深。
她是一名平凡的护士长,用饱满的热情、温暖的语言、真挚的眼神、娴熟的护理技术、纯洁善良的心为患者排忧解难,送去炙热的爱心。她是一名普通的护士,但以对工作、对病人认真负责的行动,赢来了病人、家属及各级领导的赞誉,先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。从事护理工作二十多年来,她爱岗敬业,关心集体、关心同事,关心病人,是医生的好帮手,是护士姐妹的好榜样,更是病人及家属的生命天使。在开展卫生部、省卫生厅、市卫生局关于创建“优质护理示范工程”的活动中,内二科作为医院的优质护理示范病区之一,在护理部的大力支持下,于xx年9月她带领全科护理人员积极投入到开展“优质护理服务示范病房”的活动中。她们用爱心抚慰着患者的伤痛,让患者感受到她们亲情化、人性化、规范化的服务。为优质护理示范工程写下了不平凡的一页。她就是呼吸消化科的xx护士长。
一、改变排班模式,加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了四个责任护士,每位责任护士分管8―11位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班,根据科室实际情况灵活掌握,我们增设了整理班,辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员,主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理,在优质护理服务内涵上狠下功夫
作为友谊医院的“优质护理示范病房”,刚开始,种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱,xx护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的理念,组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训,并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起,并真正做扎实,做到实处,她身先士卒,每天早上七点半就到病房,询问病人睡眠情况,协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐,整理、更换床单元,逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士,沟通能力欠缺,不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是,她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等,并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人,了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人,xx护士长不怕脏,不怕苦,她带领管床护士,一起为病人清洁、更换患服和床单,并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,加强了晨晚间护理,固定周二为病人剪指甲,虽然病人比较多,但各项护理规范,获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下,在全科室护理人员的共同努力下,在xx的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务,她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋,将每周二定为了“基础护理日”,规范了需每周落实的基础护理时间,如剪指甲等,自开展优质护理以来,工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的“阿姨”,“爷爷”、“王姐”。除此,率先开展了病人出院电话回访制度,将优质服务延伸到出院病人,主动询问出院病人的康复情况,指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等,如有需要,还上门为患者进行测血糖、健康教育,让患者真正享受到了全程的'优质护理。
四、言传身教,确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。xx为了提高护理组的护理水平,工作中她时时处处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护理参加自学考试,加强英语、电脑知识的学习,以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子,在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作,指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中,在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多,护理任务重,每次抢救危重病人,她总是先到现场。一天下午要下班时,一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化,她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰,带呼吸机,组织现场抢救护理工作,上特护一直忙到晚上九点多,饭都没有顾上吃一口,直到病人病情趋于平稳,她才下班休息,早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日,她总是照顾同事们合家团圆,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和睦相处,让每位护士在群体中有归属感、亲切感,维持良好的情绪状态,使护理组保持一种积极向上的良好风气,从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满意率达93%。
“优质护理服务”并非只是护理技术的要求,它更是护理人文关怀的体现。而xx护士长这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹,数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心,抚慰和挽救了一个个垂危的生命;驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她这种在平凡工作岗位上默默奉献,视病人为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德。凭着对护士职业的挚爱和追求,她在病人心中有了较高的认可度,病人也因得到了她的服务而心满意足,有些病人和家属甚至还与她成了好朋友,她在平凡中默默地奉献,实现着自己的人生目标和价值。守护着患者的健康,也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂!
1994年,xx从卫校毕业,一直在护理工作岗位上默默耕耘。20多年来,她用自己的真诚、爱心书写着平凡而又光彩的人生,用自己的行动赢得了病友、同事的信赖,用自己的无私付出体现出人生的价值和内涵。由于工作出色,她多次获得医院“五十佳”“病员最满意的护士”“xx区卫生系统先进个人”“xx区优秀护士”等荣誉称号,年度考核连续多年被评为“优秀”。
自走上工作岗位,xx追求的始终是精益求精。静脉输液是一个护士的基本功,尤其面对穿刺难度较大的病人,“一针见血还不疼”这是病人对她技术的真实评价。通过多年的临床磨练、勤耕不辍,她掌握了娴熟的操作技能,积累了丰富的临床经验。多年来,她一直坚持自学,先后通过南京医科大学的护理大专、本科自学考试。她坚持理论联系实际,总结护理工作的经验教训,撰写8篇护理论文,分别在《齐齐哈尔医学院学报》《吉林医学》《护理实践与研究》《山西医药杂志》《内蒙古中医药》等医学期刊发表。
2005年,xx因工作需要,被安排到医院急诊室工作。急诊室是医院急危重症患者集中的地方,对护理人员要求很高,容不得半点马虎。不仅要精通业务、思维敏捷、动作轻快,更要有高度的责任心和无私奉献的精神。而她勤学苦练所得的扎实基本功,让她在这里大展身手。
急诊室是医院的窗口,更是各种矛盾、纠纷集中的地方,病人多而杂,病情急或重,病人、家属情绪易激动,很多时候会遭遇病人和家属的不理解、不配合。本着“以人为本”的服务理念,xx用一颗真诚的爱心化解了一次又一次矛盾,在医患之间搭起一座又一座信任的桥梁,赢得众多患者和家属的好评。当看到病人从死亡线上被拉回安全转送入病房时,当家长拉着她的手强烈恳求她给小宝宝挂水时,她觉得所有付出都是值得的。
2008年,我院新建病房大楼投入使用。因病区筹建需要,xx服从安排,到神经内科八病区工作。作为一名责任护士,她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。每天早上7点半来到病房,首先亲切地向每一位病人问候;每天下班前,会再次来到病房看看病人,问问他们有什么感觉和需要。一句句简单的问候,拉近了与病人之间的距离;一句句真诚的话语,使病人体会到了医患之间的平等和亲切;一次次对患者病情细微变化的观察,挽救了病人宝贵的生命。
记得有一次,急诊送来一位神志昏迷患者,衣服上全是呕吐物,大小便失禁,浑身散发出难闻的异味,病房的`病友和家属都捂着鼻子躲得远远的,只有xx全然不顾,帮助清理污秽物,更换清洁衣物,和医生一起迅速地抢救病人。等到家属赶到时,病人已经干干净净地躺在病床上了。家属连连称谢。
神经内科病人病程长、恢复慢、后遗症多,常常合并焦虑症,xx总是不厌其烦地与病人沟通,鼓励患者树立战胜疾病的信心,耐心指导患者进行康复锻炼。xx经常对年轻的护理同事说,从事护理工作,要有一颗无私的爱心,要有自我奉献的精神,要有理解关爱的胸怀,要真正地把病人放在心上,设身处地的为他们着想,把每一个病人都当成朋友或亲人,真真切切地关心他们、照顾他们。
作为一名资深护士,做好本职工作的同时,她还积极协助护士长做好病房管理工作;认真做好低年资同事的传、帮、带工作,认真操作示范,细心传授经验,为大家树立了一个好的榜样。
“以病人为中心,全心全意为病人服务”,这是xx一直以来恪守的职业信条,她更是用自己的实际行动为之做出了最好的诠释。
马xx,本科,主管护师,徐州市中心医院肝胆外血管外科护士长,从事临床护理工作22年。肝胆外血管外科是徐州市重点专科,医院优质护理A类病区,作为护士长,能始终做到以病人为中心,无私奉献,注重创新护理,不断提升专科护理内涵,各项工作深受患者好评。多次获得院“先进个人”、“行风建设先进个人”等荣誉称号;她所带领的科室,优质护理工作成绩显著,各项质量指标在医院位居前列,出院病人满意度达到98.8%。多次获院“先进科室”、“行风先进集体”、“先进护理单元”、“优秀护理示范病区”等荣誉称号;在20xx年11月省优质护理专项检查和江苏省卫生厅优质护理满意度调查中,均取得了优异成绩。
1、无私奉献的护理带头人
在肝胆外血管外病区,看到的马xx护士长总是笑言笑语,却不知道她比常人多付出了多少,对自己亲人的“亏欠”是她心中永远的痛。丈夫常年在外地工作,两地分居,女儿今年10岁,家里老人的身体也不好,家庭的重担都落在了马xx的身上。平时护理工作特别忙,照顾老人和孩子的时间就不多,一遇到抢救病人等就更要加班。马护士长的女儿特别乖,很多时候她不能及时回家给孩子做饭,女儿放学自己回家,饿极了就学会了自己烧开水,泡方便面。遇到生病发烧的时候,妈妈不在家,女儿只能把家里的药都拿出来,将一个个药名在电话里念给妈妈听,然后自己吃药。每次当马护士长一身疲惫的回到家时,看到熟睡的孩子,心里总是充满了愧疚……马xx的母亲因患肝癌需住院手术,她只在妈妈手术后的几天呆在病床边,但也让她对护理有了更深的认识。她深深地体会到要用细心、耐心来抚慰病人及家属,关怀备至、必定会为病人带来无限的温暖。看着病人那一双双企盼及感激的目光,她将对妈妈的爱深埋心底,面带笑容回到了工作岗位,她离不开她的病人们……
2、卓有成效的责任包干制
20xx年4月和7月,护理部委派马xx去南京参加省卫生厅举办的护理管理培训,并到广州等地的.标杆医院参观学习。学习让马xx思路更加清晰,信念更加坚定,带着全新的理念和全科护士一起投入到工作中,通过她不断的言传身教,使大家对优质服务逐渐由不理解到理解,行动由被动到自觉,整个科室工作在她的带动下得到了极大提升。为了更好的开展优质护理,她在排班上进行大胆调整和改进,优化APN排班,在医院率先实行了责任护士和管床护士双负责制,制定人员动态管理与分组层级对应制度并有效实施,使护士在繁重的治疗护理中能够更加有条不紊、愉快的工作,综合护理质量明显攀升,20xx年更是跃居全院前列,获院先进护理单元。在历次的省市检查中,马xx带领她的护理团队,以娴熟的专业技能和科学严谨的工作作风屡次得到专家的好评。同时由于她身先士卒,严格管理,培养了一支优秀的护理团队。
3、专业细致的护理服务
赢得病人的赞誉作为淮海经济区一家较大的三级甲等医院,随着医院影响力的不断增强,科室收治的病人种类也较前有了明显变化,疑难危重病人明显增多,马xx非常关注如何加强危重病人管理,切实保障关键时段、关键人员、关键病人的护理安全,及时发现问题和隐患,从而减少术后并发症,促进病人早日康复。开展优质护理初期,马xx认真研究了优质护理实施方案,认识到优质护理不仅要完善基础护理,更重要的是提升专科护理内涵。在注重专科的前提下,科室不断拓宽思路,优化流程,继续夯实基础护理,注重对病人自理能力的评估,设计落实了自理能力评估表及基础护理落实单,使基础护理工作更科学、规范,服务内容也得到不断创新。抓住围手术期等关键环节,建章立制,完善流程,以规范的护理管理及温馨的护理服务得到了病人的广泛赞誉。
65岁的王先生因患胆管癌住进肝胆外普外病房,术后胆肠引流管、胰肠引流管、腹部引流管、胃肠营养管……全身六、七根管子,让病人和家属不知所措。病人不愿意说话和翻身,任凭护士们再三劝说,病人还是拒绝护士的帮助。他女儿说:“爸爸已经患了这个病,他不能动,愿意怎样就怎样吧,谢谢你们了!”病人还是拒绝下床,万一发生了深静脉血栓、肺栓塞,这可是要命的事啊!马护士长看在眼里,急在心里,她反复和家属沟通,终于取得了家属的理解和配合。她来到病人床前,帮病人擦脸、剃胡须、擦身、叩背、洗头……每一个动作都那么利落、娴熟、自然,她一边做一边和大叔说着话,不知不觉大叔已经坐在了床边,脸上流露出一丝笑意。大叔看着马护士长说:“有马护士长帮着,我现在就能站起来。”听着这句充满依赖、充满信任的话语,马护士长妥善地固定好各种引流管、搀起大叔的胳膊,在她的帮助下,大叔终于迈出了术后艰难的第一步,大叔和他的一家人都笑了。