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她是一名普通的护士,以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难,送去温暖的爱心。她对工作、对病人认真负责的行动,赢来了病人、家属及各级领导的赞誉,先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。她爱岗敬业,关心集体、关心同事,关心病人,是医生的好帮手,是护士姐妹的好榜样,更是病人及家属的生命天使。
一、改变排班模式,加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了四个责任护士,每位责任护士分管8―11位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班,根据科室实际情况灵活掌握,我们增设了整理班,辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员,主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理
在优质护理服务内涵上狠下功夫作为友谊医院的“优质护理示范病房”,刚开始,种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱,孙婉香护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的理念,组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训,并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起,并真正做扎实,做到实处,她身先士卒,每天早上七点半就到病房,询问病人睡眠情况,协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐,整理、更换床单元,逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士,沟通能力欠缺,不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是,她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等,并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人,了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人,孙婉香护士长不怕脏,不怕苦,她带领管床护士,一起为病人清洁、更换患服和床单,并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,加强了晨晚间护理,固定周二为病人剪指甲,虽然病人比较多,但各项护理规范,获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下,在全科室护理人员的共同努力下,在孙婉香的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务,她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋,将每周二定为了“基础护理日”,规范了需每周落实的基础护理时间,如剪指甲等,自开展优质护理以来,工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的“阿姨”,“爷爷”、“王姐”。除此,率先开展了病人出院电话回访制度,将优质服务延伸到出院病人,主动询问出院病人的康复情况,指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等,如有需要,还上门为患者进行测血糖、健康教育,让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教,确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,要达到温馨优质护理服务的'标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平,工作中她时时处处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护理参加自学考试,加强英语、电脑知识的学习,以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子,在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作,指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中,在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多,护理任务重,每次抢救危重病人,她总是先到现场。一天下午要下班时,一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化,她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰,带呼吸机,组织现场抢救护理工作,上特护一直忙到晚上九点多,饭都没有顾上吃一口,直到病人病情趋于平稳,她才下班休息,早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日,她总是照顾同事们合家团圆,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和睦相处,让每位护士在群体中有归属感、亲切感,维持良好的情绪状态,使护理组保持一种积极向上的良好风气,从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满意率达93%。
用心去服务,用爱去服务,把我们的感情融入我们平凡的工作中,把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业,把我们的爱心送到每一位患者的心中,愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。
xx,现任xx医院住院部护士,自从参加工作以来,数年如一日一直在临床一线从事护理工作。工作中,她严格要求自己,视病人如亲人,急患者所急,想病人所想,竭尽全力为病人解决各种困难。用挚爱温暖病榻上的病人,用满腔真情感动着每一位患者的心灵。
在人生第一个转折点毫不犹豫的选择了“护理”行业,也许是被口罩下神秘的面孔所吸引,或许为洁白的护士服着谜,憧憬着在对护理懵懂的理解,踏上了人生新的征程。转眼她已经在护理岗位上工作多年,不断的在实践中摸索,总结。始终以病人为中心的服务理念,努力做到以精湛的技术,饱满的工作情绪,高度
的责任心,良好的心理素质为病人提供优质的服务。因此也得到了病人及家属的理解、尊重和信赖。
作为一名护士,打针、输液、查房是每天的生活。xx在平日的护理工作中,严格要求自己,力争精益求精,最大限度的减少病人的痛苦,带给他们所能给予的最大帮助。记得有一次病房里住着一位老人、脾气非常暴躁,每天给他输液送药他都会大发雷霆,对于这些,她没有丝毫怨言,更没有不理不睬,而是微笑嘘寒问暖,去病房与他唠家常,津津有味地听他讲陈年往事,每当看到他沉浸在回忆中,就感觉心跟他更贴近了,也更配合工作了,临出院时他紧紧拉着xx的手说:“小韩护士,你就是我的好孙女”。这时。所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。
20xx年3月,住院部收了一位已经83岁的老大爷,入院后不到一小时突然哮喘发作,心力衰竭,情绪十分急躁,嘴里叨唠着我难受死了,难受死了,却不配合抢救,但最后在她细心疏导后老大爷症状缓解,待患者症状平稳,已经晚上9点多了,虽然身躯疲惫,饥肠辘辘,她却带着无比愉悦的心情踏着月色回家。第二天,老大爷看到她不好意思说:昨天,大爷太冲动了,如果没有你,今天就看不到我了,你真是一名好护士啊,出院时,老大爷又动情的.说,去了很多家医院,只有这次住院,因为你们的细心和耐心,让我有家的感觉,谢谢啊!今年春节的一天,xx上完夜班刚刚到家,电话铃响了,是白班的护士打来的:“xx姐,我头疼的厉害,你能不能替我白班?但是你明天还要继续上夜班,这样连续上24小时的班你能行吗?”“没关系,我这就去接替你的班。”男朋友听到他又要去上班,很生气说:“你怎么老是上班呀,怎么也不陪陪我呀。”看着
男友充满期望的眼神,满脸的委屈,她强忍内心的愧疚地走进充满年味的黑夜里,匆匆向医院赶去。
几年来,xx就是这样,用爱的丝线,缝合病人身心的创伤。这样视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事情,数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心,用敬业,无私,书写这平凡而崇高的职业。
成绩已属过去,一切以病人为中心,切实履行关爱生命,维护健康的专业职责,大力弘扬救死扶伤的人道主义精神,用满腔真情感动每一位患者心灵,做一个敬业、无私、优秀的护士。
小可,女,40岁,江西省人民医院骨科一区资深护士。本科毕业后,她一直从事护理工作。23年来,小可始终牢记白衣天使的使命,视患者利益高于一切,以高尚的医德,优质的服务和勇于吃苦、忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬、患者的信赖。在平凡的工作岗位上发光发热,几年来,她多次被评为医院先进工作者。
注重内涵,转变观念,服务意识强
从事护理工作23年来,她牢固树立“一切为了病人,全心全意为患者服务”的理念,以高度的责任心,良好的`服务态度为病人提供优质服务,把爱心献给每一位患者。医院开展优质护理服务示范工程以来,骨科一区作为医院首批优质护理服务示范病房,采用责任制整体护理工作模式,对病人全面实行责任包干制。小可一直负责分管病房的抢救病床,面对骨科繁杂而辛苦的护理工作,她总是勇挑重任,主动承担骨科重症患者的疾病护理,耐心地为病人做好基础护理、生活护理和专科护理,细致地为病人做病情观察。“三查八对”从不含糊,熟练运用护理操作技能。骨科的病人出院后总有一些需要复诊的老病友,时隔一至两年还要再住院拆钢板,总能看见他们住院后寻找小可的身影,要与她打声招呼,唠个家常,说声感谢的话。
重视业务学习,护理技术过硬
作为一名资深骨科护士,她的工作没有简单地停留在打针、发药、执行医嘱上,更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力,为了提高自身业务素质,增强服务意识,培养理论强、技术硬的基本技能,她在上海第二军医大学附属长海医院进修半年,并以优异的成绩结业,成为江西省人民医院首批全国骨科专科护士,学成归来后她又将自己所学到的专科知识学以致用、融汇贯通,投入到临床护理工作中来。她将一些先进的理念和护理知识传授给科室同事,优化科室护理工作,提高了护理质量。
热心公益,用爱心为生命加油
除了日常的护理工作,业余时间里,小可积极参加医院组织的志愿者服务工作,到社区开展急救培训。在每年的寒暑假期间,全省的血液供应非常紧张,医院组织的两次无偿献血活动中,她总是积极参与,连续十多年累计献血量达5000ml,家里的献血证累了厚厚的一摞,是医院的献血积极份子。有一次献血日恰逢周休,她冒着烈日专门从家中赶来献血,而大多数时候献完血她也顾不上休息,又马上投入到紧张的工作中。当时同事问她为什么献血,她总是笑着说:“能用我的血,挽留更多的生命,那是一件无上光荣的事情,生命也会因此而更加有意义。”正是因为她的爱心举动,带动了科里许多年轻护士也加入到无偿献血的行列中。
当这场来势汹汹的疫情猝然而至,一批又一批的医护人员逆行前进,不计报酬,不畏生死,义无反顾地投身这场没有硝烟的战场……
甘肃医学院附属医院急诊科护士xx就是这群“逆行者”中的一员,在甘肃省平凉市的抗“疫”最前线上无畏前行。
――前线上的“新娘子”
她是今年元旦结婚的,丈夫长期在兰州工作。婚后第三天,她听说急诊科室人手紧张,就终止了新婚假期,放弃了蜜月旅行的想法,双双回到了各自的岗位上,期待着春节这个难得的蜜月期的到来。正月初六,小两口春节团聚仅仅三天后,丈夫收到了她发来的微信,“老公,对不起,这段时间不能回家陪你了……全市所有的确诊病例都要到附属医院集中治疗,感染科严重缺人,昨天我报了名,怕你担心就没事先告诉你。其实,去感染科上班我也好害怕,但一起还有赵老师、王姐和小于他们,我们一定会凯旋而归。白衣作战袍。等咱们有了孩子后,我想让他们知道他的妈妈很勇敢……”。从此,他们近在咫尺却不能相聚,只能每天网上连线……
――感染科的“开心果”
感染科是平日医院里的“禁区”,让人望而生畏。每个班次前一小时,她和战友们仔仔细细地穿好防护服,然后再进行相互检查、相互打气、相互加油,她们知道,她们的每一个动作、每一个细节,都关系着自己的安危、战友的安危、患者的安危。一走进病房,她就“忘记”了病毒的可怕,认认真真地扎好每一次针、测好每一次体温……
病房里的病人尽管不多,而且病情不算太重,但患者们的情绪极不稳定,时哭时笑时闹,甚至有时不配合治疗,每扎一次针、做一次治疗,都要折腾大半天。在她的眼中,冰冷的`数字和设备之后,承载的是一家人、甚至几家人的希望。为了平复患者的焦虑情绪,她上班期间每时每刻都待在病房,耐心倾听她们的倾诉,与他们聊天谈心、拉家常、交朋友,给他们讲生活中的故事、笑话……他们虽然看不到xx的面容,但透过防护镜,却能看到她带着乐观、坚定、微笑的眼神。“医院是治病的地方,也是情感交汇的地方。而面对这种疫情,往往又是情感爆发的最前线。”xx这样理解自己的工作环境。逐渐地,患者的情绪平复了,身体各项指标也得到较快恢复。下班后,当她拖着疲惫的身体回到被隔离的宾馆时,又通过微信询问患者的饮食情况、用药情况及身体状况,耐心回复每一位患者家属的电话。“无论什么时候,我们都要让患者知道,我们与他们同在,其中,患者家属肯定很关键,我多和他们沟通沟通,他们就会放心安心”。她用自己的责任和热心,架起了患者与家属的爱心桥梁。当治愈的患者出院时,感动地说,小姚既是个有责任心的好护士,也是个“开心果”,是她的笑声消除了我们的恐惧。
――病房里的“小保姆”
收治的病人中,有一个刚刚满一岁的孩子,母亲及孩子的姥姥都感染了,被一起隔离治疗。刚收治进来的前一两天,全家情绪很不稳定。尤其是孩子很“害怕”被防护服层层包起来、看不见面目的医护人员,加上定期要扎针输液,一见我们她就哭闹不止,让人听着很是揪心……。在这种情况下,xx主动帮着照看这个孩子,给她唱儿歌、逗她笑,有时上班时给她带玩具……。孩子逐渐安静了下来,也开心起来了。当孩子病情稳定出院时,她动情地说,“我感觉那个孩子就是我的孩子,看到她出院,我既高兴又舍不得,等疫情过去了我会过去再看她的。”
疫情面前,有人避而远之,有人逆流而上;有人不听劝告胡乱跑,有人不休不眠负重行。不是他们无知无畏,而是医者仁心。当父母、丈夫、哥哥、姐姐打电话叮嘱她保护好自己时,她眼里噙着眼泪,却笑说,你们都放心,我不累,也不会有危险,我就是有点想你们……
暑假到了,过惯了紧急生活的我一下子闲得发慌。很多同学都去勤工俭学,我心里也有些痒痒,几经周折,终于如愿以偿,进了一家-产电子装备的企业,当上了一名“打工妹
我被分到装配车间,环顾周围,我是年纪最小知一个。我的位置在传送带前的第四个,小小的工作台上,仅有一张矮k,几盒元件,冗杂的电路图上有十八个红框框,在每个印刷电路板上插好这十八个元件,就是我的工作,如此而已,我却感到异样新奇和神奇。
开工前,工长过来了,简短地介绍了一下工作要领,详细要求,看看前后几个位置上,人们都在忙着做自己的事,连头也不抬,仿佛根本不明白车间里又添了我这么一个新工人。我突然意识到这里不是学校,望着黑乎乎的传送带,再看看一张张冷漠的面孔,刚刚的兴奋感已消逝了一大半,取而代之的是一阵紧急,一丝忧虑。
赶紧就要开工了,时间不容许我再胡思乱想,我赶快熟识一下工作,准备投入“战斗”了。工长果断地一挥手,大喝一声“开工了!”,随即按动掌握电钮,我面前的传送带徐徐转动起来,我的“打工”生涯就这样开头了。
我负责的这项工作并不是很难的,它不需要高明的技术,只需要细致与耐烦,在一连几个小时内做着上千次的重复动作而不能有丝毫松懈。我是一个女孩子,做到这一点还不简单!我很快便熟识了这里的工作,不禁有些飘飘然了。可是慢慢地,我发现,这项工作并不轻松:长时间的坐着,下半身纹丝不动,而双手却忙个不停,没有一丝空闲。等到休息时一站起来,才发现眼也花了,脖子也直了,腰也硬了,四肢发麻,都不会打弯了。再看看手指:指甲磨秃了,皮掉了一层又一层,被元件氧化膜的.粉末染得黑乎乎的,发出一股怪味,洗都洗不洁净。我觉得厌倦了,打工的几个小时简直象受刑一样,我一下子体验到了“水深炽热”的味道,不时偷偷看一眼墙上的挂钟,盼着赶快下班。
我越来越不尉烦,干起活儿来垂头丧气。偏偏传送带的转速又加快了很多,我忙得焦头烂额,可还是跟不上。传送带不停地把一块块集成电路板运过来,一块跟不上就别想追上去了。我好不简单插完这块板的最终一个元件,刚想松口气再插下一块,突然发现有一个元件插反了/心里一急,便狠命向上一拔……“哗啦”一声,整块板被我掀翻在传送带上,原先插进去的很多元件都掉了出来。那么些大大小小五彩缤纷的元件,我认都认不全,这可怎么办?后面的一块块电路板还在源源不断地向我涌过来,我脑门上马上沁出了一层汗。这时肯定有很多人在看我,我已经感到一道道目光像一根根针一样扎在我身上。我正低着头不知如何是好,耳边突然响起一个严格的声响:“接着插下一车,这块就别管它了。”抬头一看,是工长!我像得到了大赦令一样,赶紧接过下一块。而工长却弯着腰,帮我把翻车的元件一个个重新插好。
经过这一次打击,我再也跟不上了。不得不站起来跟着传送带往前走,一会儿流下的汗水就拦住了我的眼睛……我用手抹了一把汗水。咦,原来由我负责的18个空位怎么只剩下12个?我不由惊诧地抬头看看前面的三位“工友”,原来是她们,静静地每人替我插上了两个!我终于赶了上来,我心里是多么感谢这些素不相识的好友啊!在她们的帮忙下,我把握了插装要领,可以轻松地完成任务了。有了好友,这工作也显得不那么枯燥乏味了;每天收工后,我们还可以一块儿下棋、聊天,一块儿出去玩,生活变得这么丰富、充实而又井然有序,我开头喜爱上这个地方了。
赶紧就要开学了,我的打工生涯也该结束了。当我拿到了第一次用劳动换来的酬劳时,一种骄傲感一下子涌上心头――我也成了劳动者!望着车间里熟识的工作台,看着还在埋头工作的工友,我默默地说:“再见吧!明年我会再来!”