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xxx,1993年毕业于卫校。从走上工作岗位的第一天起,她就暗自下定决心要以护理先驱--南丁格尔为榜样,以一丝不苟、严谨求实的态度对待自己所热爱的护理事业。
急诊科是医院的前沿阵地,是一个没有硝烟的战场。每天这里均要接待几十名甚至上百名的急诊患者,医护人员每天面对着生与死的搏斗和血淋淋的场面。作为急诊科的一名护士,深深懂得:急诊科危重病人多,病人病情变化快,抢救的最初几分钟往往是抢救成功的关键。因此,必须要有过硬的本领和高超护理技术。为了熟练掌握急救八大仪器的操作,她虚心向老护士请教,主动放弃节假日,勤学苦练,经常在自已身上练习静脉注射,在模拟人身上练习心肺复苏、洗胃术等,经过刻苦的学习,练就了过硬的急救操作技术,并掌握各种抢救药品的药理作用、适应症、禁忌症,为成功地抢救危重病人打下良好的基础。在抢救过程中,急诊护士先进事迹她能与医生密切配合,对大批伤员中毒事件能沉着、冷静、正确分诊,渐渐地在同龄人中脱颖而出,成为急诊科的一名业务骨干。在去年冬天的一个深夜,天宝卫生院送来一名重度乐果中毒的患者,神志不清,口吐白沫,呈点头状呼吸,病情危重,必须马上清除毒物,插胃管洗胃,可是由于在当地卫生院反复几次插管不成功而引起急性喉头水肿、呼吸困难、口唇指甲紫绀,如果再用普通方式插胃管,会诱发心脏骤停,导致生命危险。果断采取在喉镜下置胃管,经过反复洗胃,彻底清除毒物,并气管插管应用人工呼吸机、改善呼吸,及输液、解毒等对症处理,终于从死神手中夺回了患者的生命,受到病人及家属的称赞。
随着医院人事制度改革的不断深入,引入竞争机制,中层干部实行竞聘上岗,XX年急诊科老护士长退休了,富有学识和挑战自我的在同志们的鼓励下踊跃参加竞聘,并选择了医院风险性高、工作繁重的急诊科护士长岗位,有好朋友劝她:急诊科工作量大、风险性高、护士长事迹且协调难,是个吃力不讨好的岗位,要竞聘也要挑个轻松点的岗位。可有却有她的想法:最艰苦、最繁忙的`工作也最能锻炼人。她以自己特有的毅力和扎实的理论知识,赢得群众的拥护和领导的信任,走上护士长管理岗位。
众所周知,急诊科工作在于一个“急”字,工作忙、累不说,风险还特别大,遇到车祸、中毒、昏迷的、血肉模糊的,全都送往急诊科来,这就要求急诊科医护人员必须是一支快速反应、技术精湛、服务优良的队伍。走马上任后,为了保证110联动及时、高效地进行,狠抓科室管理工作,她以创建青年文明号活动为载体,积极组织科室人员开展“以病人为中心、提供优质服务”、“五声服务”和“星级护士”评选等优质服务活动,落实首诊负责制和首问负责制,开展健康教育活动,不断提高服务水平。以创“四个一流”为目标,建立健全各项规章制度,落实便民措施和服务承诺,针对科室存在的薄弱环节进行整改,提高服务质量。狠抓护理质量管理护士先进事迹报告,严格要求护士认真执行“无菌操作”、“三查七对”、“消毒制度”等工作,提高危重病人的抢救成功率,有计划组织科室人员进行业务学习和护理技能操作,狠抓 “三基”培训,每周晨会提问,随机抽查,每月一次理论或操作考试,每月一次理论或操作考试,每月护理查房一次。并把检查评比结果与个人绩效工资挂钩。从而提高了科室的管理水平,强化了大家的工作责任心,业务水平不断提高。用严格的制度来保障承诺的兑现,用严肃认真的工作作风,严谨细致的科学态度,使急诊科接受一次又一次的考验,多次完成大型灾害事故、食物中毒、重大交通事故急救和配合市政府完成特殊的急救任务。
小蕾,本科学历,文山州人民医院妇产科妇科病区主管护师。
小蕾,2008年毕业于昆明医学院海源学院,同年9月进入文山州人民医院,先后在泌尿外科、消化内科、儿科、妇科从事护理工作。8年的时间,让小蕾深深的爱上了护理工作,并为这项热爱的事业不懈奋斗着。随着时间的推移,也对这份职业有了更广阔、更深刻的感悟。
为了更好的服务于患者,提高专业技术水平,小蕾于2015年到昆明市延安医院妇科进修学习。作为科室护理工作骨干,小蕾刻苦钻研业务知识,严格要求自己,工作之余,注重专业知识和基本技能的巩固、提高,从最基本的“三基”训练做起,苦练基本功,熟练掌握基础护理和专业护理知识,技术过硬,多次担任护理技术操作带教工作。在医院年终护理技术操作竞赛中,多次取得个人单项奖。由于工作成绩突出,先后获得“先进工作者”、“五星服务明星”等荣誉称号。
在儿科轮转的一个夜班,病区来了一名因误服农药的患儿,患儿呼吸急促,神志不清,极度烦躁,喷射状呕吐,浑身都是污物,脸憋得发紫,生命垂危。作为接诊护士,小蕾二话没说就冲上去,不顾被污物喷得满身,立刻用自己的两根手指塞进孩子的嘴里,将呕吐物掏出来,接着给孩子摆体位、吸氧、输液、监护、洗胃,同病房的患者嫌太恶心,都纷纷捂住鼻子,并要求换房间。小蕾一面做好周围患者的解释工作,一面给孩子擦洗身子和污物。洗手的时候才发现,她的手指已经被咬出一排深深的牙印,还流着血。抢救完患儿和做好其他患儿的护理工作后,她坐在椅子上,腰都直不起来,听到有家属交谈,“嘘,我们说话小声一点,护士累坏了,让她休息会儿。”家属的一句话,让她的内心倍感温暖,觉得付出再多也是值得的,这也让她在未来的工作中更加充满激情。
工作中,小蕾不仅履行着护士的职责,同时也履行着教学秘书和临床带教老师的职责。在一次临床护理带教中,承担了一位刚入科实习同学带教工作,同学性格有些内向,在一次为患者静脉输液的过程中,由于没有一次性穿刺成功,家属就破口大骂,说护士是拿他的'家人做试验品。实习同学强忍着泪水,快要哭出来了。小蕾马上向病人和家属道歉并解释,请他们理解和支持,解释了好长时间,家属让她保证一次穿刺成功,她顶着压力,一次穿刺成功。离开病房后,同学红着眼睛对她说:“李老师,对不起,是我连累你被骂了。”她温柔的对同学说:“没有关系的,因为我是你的带教老师,就得对你负责,在你以后的护理工作中,会经常遇到类似的事情,切记一定不要和患者起冲突,你看,如果刚才那针,角度再稍微小一点点,穿刺就可以成功。”同学点点头,擦干了眼泪,继续做治疗。经过手把手的带教,同学在出科后高兴地对小蕾说:“谢谢你,老师,从你的身上我学到了很多书上没有的东西。”由于表现突出,小蕾2015年获得了“优秀带教老师”称号。
自开展优质护理以来,护士扮演着更重要的角色,要对患者做健康宣教,注意病情变化,参与治疗方案的实施等,这一切都需要丰富扎实的专业知识和良好沟通技能。一天,病区收住了一位农村少数民族患者,由于患者文化程度低,沟通困难,所有的健康宣教都听不懂,医生要求测患者三餐前后血糖,病区护士基本每个人都对她讲了一次,但是患者仍然无法配合。小蕾找来了纸和笔,用图形和语言来向患者耐心解释,最后患者终于听懂了,并高兴的对她说,“要是大家都像你一样和我讲,我就都能懂。”
在妇科工作,要接触到很多需要手术的病人,不少病人带着忐忑不安、沮丧的心情入院,陌生的环境往往使她们不知所措。当看着家属们眼神里充满了期盼,充满了担心,护士的责任感油然而生。小蕾总在想,病人的生命相托,决不能辜。把病人当作亲人般的关心和帮助是她工作的宗旨和信念。工作中,肚子饿了要挺得住,眼睛困了要熬得住,甚至有时会通宵达旦地忙碌着,这么多年来真正体验到了作为一名平凡护士的不平凡滋味,体验到了其中的艰辛和压力,也更能体谅同事的辛苦。当病人病情好转,焦急等候的亲人舒展了紧琐的眉头,家属和患者一个感谢的眼神,一句由衷的谢谢,都会让她的自豪感、满足感涌上心头。一点辛苦,一些劳累又算得了什么呢?而对家庭,小蕾却总有一种愧疚感。这些年来,很多家务事无暇顾及。儿子3岁那年得肺炎入院,高烧一星期未降,迷迷糊糊中总是要爸爸、妈妈。丈夫作为一名外科医生,加班加点也是常事,无暇顾及孩子。在孩子住院期间,小蕾没有请假,仍然坚守自己的工作岗位,将重病的孩子托付给了爷爷、奶奶。也许孩子不会记得这些,但小蕾回想起来总有些内疚,没有尽到好母亲的责任。
每当听到病人康复出院时的那一声谢谢,小蕾的心理顿生几分暖意。医护人员是用生命去守护生命,让希望之灯照亮那无边的黑夜,让光明幸福永驻每一个角落。她们的职责是为人民服务,肩负的是救死扶伤的重任,承载着的是国家、社会和人民的重托。尤其是医疗护理改革的今天,更需要每一位医务工作者具有良好的心理素质,精湛的技术和与患者沟通的高超技能。小蕾将立足本职,干好工作,把满腔热血奉献给护理事业,把爱心播撒到每一位患者的心中,在平凡的工作岗位上成就不平凡的业绩。
她是一名普通的护士,以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难,送去温暖的爱心。她对工作、对病人认真负责的行动,赢来了病人、家属及各级领导的赞誉,先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。她爱岗敬业,关心集体、关心同事,关心病人,是医生的好帮手,是护士姐妹的好榜样,更是病人及家属的生命天使。
一、改变排班模式,加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了四个责任护士,每位责任护士分管8―11位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班,根据科室实际情况灵活掌握,我们增设了整理班,辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员,主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理
在优质护理服务内涵上狠下功夫作为友谊医院的“优质护理示范病房”,刚开始,种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱,孙婉香护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的.理念,组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训,并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起,并真正做扎实,做到实处,她身先士卒,每天早上七点半就到病房,询问病人睡眠情况,协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐,整理、更换床单元,逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士,沟通能力欠缺,不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是,她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等,并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人,了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人,孙婉香护士长不怕脏,不怕苦,她带领管床护士,一起为病人清洁、更换患服和床单,并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,加强了晨晚间护理,固定周二为病人剪指甲,虽然病人比较多,但各项护理规范,获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下,在全科室护理人员的共同努力下,在孙婉香的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务,她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋,将每周二定为了“基础护理日”,规范了需每周落实的基础护理时间,如剪指甲等,自开展优质护理以来,工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的“阿姨”,“爷爷”、“王姐”。除此,率先开展了病人出院电话回访制度,将优质服务延伸到出院病人,主动询问出院病人的康复情况,指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等,如有需要,还上门为患者进行测血糖、健康教育,让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教,确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙婉香为了提高护理组的护理水平,工作中她时时处处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护理参加自学考试,加强英语、电脑知识的学习,以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子,在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作,指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中,在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多,护理任务重,每次抢救危重病人,她总是先到现场。一天下午要下班时,一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化,她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰,带呼吸机,组织现场抢救护理工作,上特护一直忙到晚上九点多,饭都没有顾上吃一口,直到病人病情趋于平稳,她才下班休息,早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日,她总是照顾同事们合家团圆,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和睦相处,让每位护士在群体中有归属感、亲切感,维持良好的情绪状态,使护理组保持一种积极向上的良好风气,从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满意率达93%。
用心去服务,用爱去服务,把我们的感情融入我们平凡的工作中,把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业,把我们的爱心送到每一位患者的心中,愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。
她是急诊室的一名老护士,有着丰富的急诊工作经验,她从事日班工作,在工作中能协助护士长搞好科室工作,是护士长的得力助手。她是一个和善的人,不计较个人得失,善于在同事之间相互帮助。急诊室的病人往往起病急,病情变化快,病人和家属总希望在最短的时间里得到最快的治疗和最佳的效果,他们往往较急躁,在这种情况下,她总能耐心地解释,细心地治疗,看着她脸上常常挂着真诚的笑容,言语总是那么耐心、温和,避免了许多矛盾和纠纷。
在平时的工作中,她能认真做好本职工作,认真做好三查七对,从不出差错,最大的特点――打针技术过硬,针针过关。在急诊科开展“点名制”以来,xxx的命中率是较高的,急诊科有几个老慢支的老病人,由于长期的病痛折磨,加上不断地用激素,血管往往很脆,而且很难找,每一次xxx都能认真地找、仔细地看,一边轻轻拍打病人的`手,一边嘴里还指导病人输液时的注意事项,好不容易找到一段细细的静脉,她就轻轻地把针扎进去,那样子,就象在呵护一件珍贵的宝贵一样,因为在她的心里都有一个愿望:就是将病人的痛苦降到最低。
今年急诊护理组参与医院“宗旨伴我行、满意在卫生”的十大窗口创建评比活动,xxx率先被评为窗口一级服务明星,在科室内起到了较好的表率作用,经科室讨论推荐为年度群众满意的卫生工作者。
小言,市妇幼保健院妇产科护士,从事妇产科护理五年余,在工作中她把“每天、每人、每事;尽心、尽力尽责”作为人生的追求,在周而复始的护理工作岗位上,默默耕耘,辛勤奉献。真正做到“把人病当己病,视病人如亲人。”始终全心全意为广大孕产妇服务着。
妇产科是一个技术性强,风险性高的科室。妇产科护士必须具有很强的责任心和扎实的专业知识,在工作过程中容不得半点疏忽,虽然护理工作经常加班加点,但是当她看到患者和家属期盼的.眼神、看到康复患者那来之不易的欢笑,她就会感到欣慰、无憾和无悔。
年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。生命的光华,只有经过磨砺,才会绽放出璀璨夺目的色彩。迎来送往多少病人已难以记清,但永恒不变的是她对这一岗位的执着。
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