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她是一名普通的护士,以饱满的热情、温暖人心的言语、真挚的眼神、悉心的护理为患者排忧解难,送去温暖的爱心。她对工作、对病人认真负责的行动,赢来了病人、家属及各级领导的赞誉,先后获得了“优秀护士”、“最满意护士”、“先进工作者”等荣誉称号。她爱岗敬业,关心集体、关心同事,关心病人,是医生的好帮手,是护士姐妹的好榜样,更是病人及家属的生命天使。
一、改变排班模式,加强责任护理
1、根据工作需要实行责任护士包干患者,确定了四个责任护士,每位责任护士分管8―11位患者,实行责任护士8小时在岗,24小时负责,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、鼓励弹性排班,根据科室实际情况灵活掌握,我们增设了整理班,辅助班等。
3、增加薄弱时间段的护理人员,主要处理中午补液及晚间护理。
二、夯实基础护理
在优质护理服务内涵上狠下功夫作为友谊医院的“优质护理示范病房”,刚开始,种种困难摆在她的面前。但凭着对护理工作的热爱,孙护士长根据护理部部署的“优质护理示范工程”开展的方案和具体指导思想,利用每天晨会时间,反复强化每一位护士的服务意识,转变护士“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的理念,组织进行《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的技能培训,并安排全体护士分参加护理部组织的优质病房基础护理技能的再培训。为了先从晨、晚间护理工作做起,并真正做扎实,做到实处,她身先士卒,每天早上七点半就到病房,询问病人睡眠情况,协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐,整理、更换床单元,逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士,沟通能力欠缺,不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是,她以身作则,带领着年轻的护理团队一头扎进了病房,每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等,并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人,了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人,孙护士长不怕脏,不怕苦,她带领管床护士,一起为病人清洁、更换患服和床单,并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下,病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念,加强了晨晚间护理,固定周二为病人剪指甲,虽然病人比较多,但各项护理规范,获得了患者的一片赞扬声。
三、规范护理服务
在护理部的大力支持下,在全科室护理人员的共同努力下,在孙xx的带头和影响下,为了给病人提供更贴心的服务,她及她的护理团队不断深化护理服务内容。她积极开动脑筋,将每周二定为了“基础护理日”,规范了需每周落实的基础护理时间,如剪指甲等,自开展优质护理以来,工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”:不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行,患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。温馨的人性化服务,良好的行为仪表,使病人感到亲切和温暖,树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时,护士都会问候患者“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”、“今天怎么样?”开始一天的治疗护理工作。输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房,减少患者的呼叫次数,及时发现问题,及时总结,及时改进。改变对病人的称呼,从过去的直呼其名到现在的'“阿姨”,“爷爷”、“王姐”。除此,率先开展了病人出院电话回访制度,将优质服务延伸到出院病人,主动询问出院病人的康复情况,指导出院病人用药、胰岛素注射、饮食、运动等,如有需要,还上门为患者进行测血糖、健康教育,让患者真正享受到了全程的优质护理。
四、言传身教,确保护理质量和护理安全
护理工作中仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的,要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术护航。孙xx为了提高护理组的护理水平,工作中她时时处处以身作则,言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术,她还总是毫无保留地给年轻护士们介绍自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外,还积极鼓励护理参加自学考试,加强英语、电脑知识的学习,以增强临床知识应用能力。给护士们分任务、压担子,在实践中培养他们的护理工作能力。
针对科室聘用护士和年轻护士多的特点,分层次加强临床护理三基、三严的培训和护患沟通培训工作,指导把和病人沟通及病人的宣教工作巧妙的融入临床治疗护理工作中,在完成大量的临床护理治疗同时能做好每一位病人的健康教育工作和心理指导工作。内二科室重病人多,护理任务重,每次抢救危重病人,她总是先到现场。一天下午要下班时,一位支气管哮喘的患者忽然发生病情变化,她立即协助当班护士建立静脉通路、采集血样标本、实施心电监护、吸痰,带呼吸机,组织现场抢救护理工作,上特护一直忙到晚上九点多,饭都没有顾上吃一口,直到病人病情趋于平稳,她才下班休息,早上她又早早来到病房照常上班。每逢节假日,她总是照顾同事们合家团圆,而她却坚守在工作岗位,她以无言的行动感染和带动着年轻的护士们,日常引导护士以诚相待、和睦相处,让每位护士在群体中有归属感、亲切感,维持良好的情绪状态,使护理组保持一种积极向上的良好风气,从而提高了护理组的凝聚力和工作效率。科室整体护理水平也不断提高,病人对护理满意率达93%。
用心去服务,用爱去服务,把我们的感情融入我们平凡的工作中,把我们满腔的热情奉献给我们热爱的护理事业,把我们的爱心送到每一位患者的心中,愿我们优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近病人。
xx,出生于1993年5月16日,甘肃省白银市人。毕业于山东现代职业学院护理专业,现任陇县泰和医院护理部护士。
在我院护理部,xx对待工作认真负责,对待病人细心周到,严守护理规范,以良好的职业道德和专业技能热情为病人服务,视病人如亲人,想病人所想,急病人所急,竭尽全力为病人排忧解难。
其工作的疼痛科病区,患者基本上都是行动不便的老年人。之前有一位70岁左右的老奶奶住院,她的一条腿无法弯曲,行走艰难,入院当天,xx关注到老奶奶这个身体状况主动帮忙搀扶安顿。在接下来的诊疗期间,老奶奶每天都需要做腿部治疗,xx在不忙的情况下,每次都搀扶着老人家上楼下楼,推着轮椅前往治疗室,做完治疗再推至康复理疗室,计算好理疗时间,再送老奶奶回病房。每每到饭点的时候,她都会去病房看看,如果老人的家属不在身边,她赶紧拿起饭碗,去医院食堂帮老奶奶打好饭端到病床跟前。她的善良、真诚、负责、敬业的精神,深深地打动了病人和家属,老奶奶出院的时候,拉着她的手,说:“你真是个好护士,好孩子。你们医院有你这样的护士,真是太好了,谢谢你,姑娘!”
记得今年春节刚过不久,住院部来了一位60多岁的`阿姨,她因长期的风湿关节炎折磨,手指都无法握紧。xx了解到这个情况后,经常到她的病床走动。因为阿姨的儿女们并没有时刻守在病房,所以,她每次去病房,都仔细观察,不停地询问患者,哪里有需要她帮助的地方。看到阿姨的杯子里没水了,她及时添满;看到阿姨握不紧筷子而无法进食,她赶紧拿过筷子喂饭,吃完洗碗;看到阿姨洗衣服时双手无法用力,她帮助洗干净晾晒。阿姨每每看到她不辞辛苦、不求回报地帮助自己,都满含泪水地感叹道:“你真是个好护士,你比我自己的儿女对我还好!”
虽然她只是众多医护人员中平凡的一位,但她深爱护士这一神圣职业,她用责任、真诚、爱心书写着平凡而又灿烂的人生,她用专业的护理技能,为病人减轻痛苦,赢得病友的依赖与信任。她说:“虽然护士工作很平凡很辛苦,但从叔叔阿姨们感激的笑容里,我觉得我做的一切都值得;在付出爱心的同时,也体会到了作为白衣天使的自豪与骄傲。”
她将自己最美丽的青春年华奉献给了为之热爱、为之执着的护理事业,虽没有什么惊天动地的壮举,但凭借着对本职工作的热爱,以实际行动践行着一名护士的天职,虽有辛苦、劳累、汗水,却也依然无怨无悔。
她就是手术室护士――小娜。副主任护师,院级健康教育护士,国家级手术室专科护士。2001年至今已在手术室工作了16年,由于工作表现突出,2010年她被院里选派去北京301医院进修学习,2012年被评为院级健康教育护士;2013年参加全国中华护理学会举办的手术室专科护士培训班,取得国家级专科护士资格。先后获院优秀护士、最美护士、护理天使称号、2014年度院技术操作月冠军总决赛二等奖、“品管圈”评选活动二、三等奖等荣誉称号。
一、爱岗敬业,无私奉献
随着医院的发展,手术室护理工作任务日趋繁重,尤其是节假日择期手术需求增加,她总是主动加班加点,忘我工作。记得那是一个周末晚上,因同时有多台急诊手术,她被临时找来加班,在众多急诊中,她主动选择了最为复杂、手术时间最长的手术,全力以赴的投入到对患者的抢救及手术中,手术结束后已经是凌晨2点多,此时的她虽然身心疲惫,饥肠辘辘,但看到患者手术成功、转危为安时,觉得一切付出都值得!她在认真做好本职工作的基础上还积极参加医院的各项活动,表现突出,出色的完成各项任务,得到了领导同事的一致好评。
二、工作踏实,任劳任怨
手术配合是手术室的主要护理工作,她在工作上非常认真细心,关注手术的每一个细节,将每一位手术医生的喜好默默的记在心中,以娴熟的配合成为手术医生的`得力助手,经常担任重大复杂疑难手术的配合工作。传递器械有条不紊,忙而不乱,急诊抢救,沉着冷静,无论是担任器械护士还是巡回护士,都能让护士长放心、医生满意。
手术室是医院任务最繁重的科室,工作中加班加点,成了家常便饭,一饿就是几个小时,腰酸了要站得住,肚子饿了要挺得住,眼睛困了要熬得住,甚至有时会通宵达旦地忙碌着,这么多年来她真正体验到了手术室护士平凡生活的滋味,体验到了其中的艰辛和压力。她在担任院级健康教育护士的同时,还担负手术室的代班工作,夜晚及节假日急诊手术多时,很多时候,深夜的电话铃声把她从梦中惊醒,她立即把温暖、舒适抛在身后,顶着寒风奔向熟悉的岗位,毫无怨言地投入新的战斗。
三、勤勉进取,开拓创新
2012年她担任院级健康护士后,参与了护理部临床路径的制定和开展;参与录制了院护理技术操作视频;率先制作了手术室健康宣教视频,此视频被护理部主任在省级继续教育课授课中播放,并参与制定了手术室宣传册、健康教育处方、新开展手术配合图谱等。在护理部开展的第一次品管圈活动中,担任手术室绿茶圈的圈长,负责圈名、圈徽、主题的选定及品管圈的开展,并在护理部举办的品管圈评选活动中取得好成绩。
对小娜来说,成绩的取得是对工作的肯定和赞许,更是一种鼓励和鞭策。尽己所能,服务医患;精准配合、力求完美;勤学苦练、敢拼敢比;用心守护、不懈不怠;风雨兼程,不变初衷;2017年撸起袖子加油干!
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