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第一篇：服务之星事迹
服务之星事迹材料
篇1：服务之星事迹材料
__男，汉族，山东__人 _年_月_日生人,党员.现任__车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在服务旅客创先争优活动中，__同志多次评为红旗车厢，是班组中的服务明星。现将__同志事迹材料汇报如下：
__同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素养较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。__同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由__一组值乘的T180次列车由于线路停电晚点三个小时。__同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分兴奋。经询咨询得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，差不多购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于T180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能阻碍他们翌日参加亲人的婚礼。__同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的咨询候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发觉在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客专门快乐，拉着__的手讲：我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清缘故就对你发脾气是我们的不对，你的态度非常好，让我们专门感动，感谢你这一路对我们的关心和照顾。到达济南车站后，__同志又把他们送到候车室，而他回到家时差不多凌晨四点多钟了。
__同志就是通过这一件件的小事，诠释着：以服务为宗旨待旅客如亲人的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
篇2：服务之星事迹材料
仇梅芳，女，汉族，1962年出生，1994年6月参加工作，现任金星镇绿地园社区副书记。具体负责民政、综治等工作，16年来她无怨无悔、兢兢业业，用爱心洒满社区每个角落，全身心地投入到社区服务中。一路真情换取了一片赞誉宽阔住户称她是一个时刻想着居民的热心人。从1997年至2009年她连续5年被评为先进工作者荣誉称号。
提起仇梅芳社区居民都明白，做了多年居委会工作的她，像一面旗帜一样树立在群众心中。多年的社区工作经历使她真切地感受到，要想干好社区工作，必须要有奉献精神和吃苦耐劳精神，爱岗敬业、爱岗如家。社区工作做的好与不行，直截了当关系到宽阔居民群众的切身利益。
社区居委会是社会大伙儿庭的一个缩影，非常多人戏称它是上管天文地理，下管鸡毛蒜皮，内管柴米油盐，外管斗殴扯皮。的确，路灯不亮了、下岗失业了、暖气漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、邻里发生矛盾了，居民们首先想到的就是居委会，而作为社区一名调解员仇梅芳整天忙得足打后脑勺，每当居民上门寻求她的关心时，仇梅芳总是竭尽所能，办成办不成Word文档仅供参考
是一码事，办与不办又是一码事，为了群众的需要，她甘愿跑断腿、磨破嘴，真正做到了接待群众热心、调查了解要细心、教育疏导有诚心、调解纠纷有耐心、处理咨询题有公心。多年来，经她处理的居民纠纷不计其数，有案可查的达数百起。
在2008年两大工程期间，全市进行环境卫生大整治，因为我社区没有物业公司的小区很多，而且是建筑多年的旧楼，所有设施都已损坏，造成环境卫生脏、乱、差现象，给居民群众生活带来了极大不便，为此，群众意见非常大。仇梅芳带领社区干部多次联系环卫公司、城管大队及相关部门反映咨询题，专门是利北楼和金星楼的住户多数是特困户和租住户，卫生意识非常差，垃圾四处乱扔，阳台、顶棚垃圾堆成山，臭气熏天，在如此恶劣环境下，仇梅芳带领社区干部从二楼住户家中窗户爬到顶棚上，清理垃圾，从早上八点一直忙到下行三点钟，清理垃圾80多吨。如此的行动居民看在眼里记在心中。垃圾清理完毕，她又带领社区干部一户一户做居民群众的思想工作，在她讲服教育下，居民的思想意识有所好转，再也没有人向顶棚上扔垃圾，现在居住利北楼和金星楼环境卫生发生的质的变化。
税务局家属楼因两大工程拆迁，大型车辆进入小区，把路面和上下水管全部损坏，化粪池臭水外流，严峻阻碍了上百户居民的生活，群众都围在了社区门口，你一言我一语，发牢骚，预备群体上访，她耐心的给居民群众讲道理寻方法，做好居民群众的思想工作，大伙儿的情绪稳定了下来，后来，她选出了几位居民代表一起到房管局、城管局等有关部门反映了情况，通过多方协商，最终解决了咨询题，化解了矛盾，维修好了路面和上下水。居民们都专门快乐，不住地赞扬她。
做为一名调解员，每当一件件矛盾纠纷在她手中化解时，每当听到居民感谢的话语时，她感到内心专门快乐。因为，人民调解事关社区的和谐稳定，事关居民幸福安静，能为居民群众实实在在地办事，再苦再累内心也甜！在人民调解那个不人看来只是管闲事的工作岗位上，她却干得非常舒心。社会稳定了，邻里和睦了，她的内心也踏实了。
民政工作琐碎复杂，面对的是弱势群体，必须要经常深入居民当中进行调查核实，因为她年龄大又患有高血压，专门在火热酷暑的夏天发病频繁。时常会晕倒在居民家中，在同志们的关心下病情才能得到缓解，之后又投入工作中。她还经常利用休息日，深入辖区开展调查工作，采取了看、咨询、查和邻里走访等多种方法，重点调查低保对象家庭实际收入、补助金额、年龄结构、躯体状况、住房、就业、医疗救助情况，并广泛听取群众意见和建议，做到应保尽保，应急救急。结合居家养老服务站经常走访老年人家中，嘘寒咨询暖，深知他们的苦与乐。及时联系社区医疗卫生服务站，为特困老人上门义诊、送医送药。有时住户因某种缘故在社区内大发脾气、讲话口气粗，她也是笑眯眯地讲，有事我们慢慢讲，不气坏了躯体，在耐心地劝讲和开导下，解决了咨询题。常是带气而来，但只要寻到仇梅芳的居民，大多数差不多上能中意而归。同事们咨询她处理特别居民来访有什么诀窍，仇梅芳给出的答案就是两个字真诚。遇到年纪大，走路不方便的老人，咨询完情况以后，将亲自他们送回家。
自从1994年投身社区工作开始，仇梅芳就把自己奉献给了所热爱的社区服务事业。默默奉献，在平凡岗位上做出的不平凡事迹。2000年从裕西社区调绿地园社区，刚到社区为了及时了解辖区居民的差不多情况，她每天利用休息时刻走家串户。社区有一位83岁的孤寡老人叫王玉珍，通过几次走访了解到老人孤身一人的窘困家庭情况后，她就主动承担起了照顾老人的重担，利用业余时刻关心老人买煤、挑水、干些家务活，房子漏雨了就帮着修房子，这副担子一挑就是8年，又一次她在探望老人时，发觉老人重病在身，卧床不起，她及时把Word文档仅供参考
老人送进了医院，进行治疗，在她的精心护理下，老人三天后恢复了健康。当她把老人送回家时，发觉老人家中已无米、无面、无油，她及时给老人购买了生活用品，同时托付邻居照顾老人，在她的关心和照顾下，老人慢慢康复。老人奋人就讲：她就像我的亲闺女一样，没有她我早就离开人世了。多青年如一日，直到2008年老人被送进养老院。她还每月都去看老人，把老人一辈子活习惯一一告诉了敬老院的院长，并托付他们好生照顾老人。让她安度晚年。也许要做一件好事非常容易，难能可贵的是她坚持了8年，这是如何样的一种精神力量！
几度风雨，几度春秋，她事迹深深感染着社区每一位工作人员。每当人要咨询起她时，你那么卖力，人家给你多少好处，她讲写一个人字专门容易，而真正做一个好人专门不容易，默默无闻的过一辈子容易，而一辈子多为人民做好事，为事业多做些事不容易，我作为一个一般的人，能够为居民做有益的情况，能够看到弱势人群脸上的笑容我就心中意足
篇3：服务之星事迹材料
叶_，男，汉族，预备党员，640910班学生，现任班长、原信管系团学会副主席、641010班助教。
叶_同学思想上积极要求进步，性格活泼乐观，学习成绩优秀，工作认真务实，为人谦虚坦诚，能够真正的为同学树立榜样、起到带头作用。他始终坚信宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。通过一年多的大学生活，在校、院领导及各位老师的悉心关怀、孜孜教诲下，在同学们的无私关心下，不管是思想工作上依旧学习生活上他都取得了非常大的进步。淮信让他在人一辈子的成长道路上逐渐成熟，同时更加培养了他坚忍不拔、一丝不苟、认真务实的性格，使其对人一辈子有了更加执着的追求和信心！
一、思想方面 自升入大学以来，叶桐同学就以一名党员的标准严格要求自己，他旗帜鲜亮，立场坚决，坚决拥护中国共产党的领导。在思想上积极要求进步，树立了正确的人一辈子观和价值观，入校后该同学就向党组织递交了入党申请书。平常，他认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表、科学进展观等重要思想的相关资料，再通过党校老师的讲解，他的入党思想由感性认识上升为理性认识。通过交流学习，他进一步端正了入党动机，进一步认识到在新的历史时期，作为一个共产党员所应具备的条件，为他积极要求入党在思想上和理论上做好了预备。现在，他作为一名重点培养对象，积极、认真学习实践科学进展观，并将其应用到班级工作之中。同时，他关注时政,时刻牢记要保持自身的先进性,同时在各个方面都严格要求自己，在思想行动上为同学们树立一个良好的榜样,虚心求教,同意同学监督。
二、工作方面 在工作方面，叶桐同学始终保持着积极的热情、坚决的信念和强烈的责任心。从大一入学开始，他就担任640910班班长一职。在平常的班级工作中，他认真务实，尽职尽责，踏实肯干，受到了院、校老师及同学们的一致好评！640910班在他的带领之下，始终保持着优良的班风和学风，班级先后荣获学风竞赛中二等奖、优秀团支部；响应学院的号召，积极的创建恩来班级，终于在2011年3月份640910班被评为恩来班级。在过去的一年，他积极的参加院系的各项活动，同时获得非常多荣誉。在2009年新生军训总结表彰中荣获军训标兵；2009-2010学年度获得信管系第一学期廉政文化竞赛中三等奖；2009年11Word文档仅供参考
月荣获信管系流行歌曲大赛中 最佳人气奖；2010年荣获信管系创业、就业知识竞赛中二等奖； 2010年寒假社会实践活动中被评为先进个人；2010年5月荣获优秀共青团员荣誉称号；2009-2010年度荣获三好学生荣誉称号；2009-2010年度荣获优秀工作人员荣誉称号。在担任团学会副主席一职时，他始终能够组织好各项活动，同时也取得了骄人的成绩，院足球赛第一名，院女排第三名，十佳歌手我系三名同学全都得奖。
三、学习方面 从进入大学起，叶桐同学一直把学习放在首位，清晰的意识到大学学习的自主性，积极投入到各门基础课和专业课的学习中，给自己明确学习目标并端正学习态度。在学好课本知识的同时，他还经常参加科技、人文、社科等方面的讲座，不断提高自己的综合素养。由于担任班长和助教等重要职务，因此他要求自己统筹好学习与工作的关系，时刻提醒必要求自己在开展班级工作的同时要提高学习效率，绝不因为班级工作而落下学习。在班级中，他的学习成绩一直在班级名列前茅，相继获得了院二等奖学金，国家励志奖学金。
四、生活方面 在生活方面，叶桐同学性格活泼，朴素节俭，严于律己宽以待人。身为寝室的室长，又是学生干部，他带头做好宿舍的卫生工作，杜绝一切不良的生活作风，他主动关怀同学，关心同学解决咨询题。平常善于和同学沟通，也乐于关心同学，在生活中建立了非常好的人际关系，获得了大伙儿的尊重和支持。他拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，经常参与一些社会活动，为学院和班级争得荣誉，同时在社会实践和团体协作方面积存了许多经验，形成了较好的组织治理理念，同时也加强了他自身的团队合作精神与社交能力，更加注重团队合作和集体协作。在大学入学的一年多来，淮信的生活里有艰辛和苦楚，但更多的是汗水和欢笑，他在不断挖掘着自己的潜能，在使自己的每个细胞都得到锻炼，他在不断充实、完善自己，他在用青春描绘着梦想，他在用努力和拼搏续写着人一辈子的华美篇章。一年多的大学生活锻造了他坚强的品行，让他愈发沉稳坚强。尽管以后的人一辈子道路还会充满荆棘，但他仍会一路高歌，劈荆斩棘，谱写属于自己的美丽人一辈子。
今后，他会加倍努力、扬长避短，化成绩和荣誉为动力，拼搏，再创佳绩，用实际行动来回报领导和老师的信任和期望。成绩只能代表过去，实力和自信才是他进步的源动力，他对自己的以后充满希望。他坚信：只要自己不放弃，就一定能获得更加辉煌的成绩。世界在变，人不改变；时刻在走，奋斗不停！叶桐同学会更加努力地学习和工作，为同学服务。不管是在学习上，依旧生活上、工作上他都会更上一层楼，认真学习，努力工作，完善自身的各方面条件，做一个对社会有益的优秀大学生！
篇4：服务之星事迹材料
有人讲,生命在于运动。可关于他来讲，生命更在于奉献。关于一个从事一线后勤服务保障工作的聘用职工，我们的一句感谢已不足以表达我们心中的感激与仰慕。是什么让他一直默默奉献？是什么让他永久无怨无悔？是那份埋藏在心底伟大的爱，是那颗时刻为大学跳动的心。
他叫孟祥云，是后勤治理处水电暖治理服务中心上下水维修班的一名一般自来水维修工，一位工作认真，待人热情的老师傅。8年前，怀着对石河子大学由衷的爱，他义无反顾地投入到后勤治理处水电暖中心的繁杂工作当中，不怕脏，不怕苦，不怕累，以自己实干的精神服务于学校的宽阔师生。他曾暗暗地告诉自己：那个地点是我的舞台，我要在这平凡的舞台演绎出最美丽的人一辈子舞蹈。
孟祥云同志今年尽管差不多50岁了，但他对待工作一直勤勤恳恳，每次都把工作做到最好，查出故障的根源，把故障从源头处理妥当，不留后遗症。每次故障他都亲身亲为，供水管网发生故障了，他在井下一待就是几个小时，没有一句怨言，只有默默无闻的坚守自己的岗位，尽职尽责的把工作做到最好。他不畏寒冬，不惧酷暑，24小时随叫随到。
正是有了如此一种对工作与人一辈子的坚决，他8年如一日，积极工作，刻苦钻研，秉承不抛弃，不放弃的钢七连精神。工作之余，他还细心的指导新职员，把自己的工作经验毫无保留的传授给新职员，他讲技术不只是要继承下去，还要更好的进展下去，互相交流，大伙儿的技术水平都能够得到提高。如此我们才会有更多的实力，更强的技术来胜任我们的工作，才能更好的解决我们遇到的困难；在工作中，每次遇到棘手的咨询题，他虚心向其他同事们请教，争取第一时刻掌握处理措施。
2011年，孟祥云同志作为中心技术骨干，参与了我校绿苑区图书馆和教职工住宅的供水系统改造，优化了部分供水管网，为我校的节能减排工作作出了自己的努力。一年来他参加我校自来水管线抢修20余次，单独完成维修任务300余项，其严谨的工作态度和高标准的维修质量受到了众多服务对象的高度赞许。
工作之余，孟祥云同志不断学习维修新技术，了解新设备，提高自己的服务意识和服务技能。刻苦钻研，一丝不苟这是他对工作的要求。他经常讲：能在大学工作，能为祖国以后的栋梁之才服务，是我一辈子的骄傲与自豪。
孟祥云同志始终坚信:他和水电暖治理服务中心的同事们一定会一如既往，为大学师生职员服好务，让大学教学科研无后顾之忧，为大学美好的改日保驾护航。
篇5：服务之星事迹材料
李云国是寨上街惠阳里社区一个一般的居民家庭一家五口人三代同堂和谐相处尊老爱幼，家庭和睦是一个温馨，美满、幸福、文明的家庭。
尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是家庭和睦的根基，我们一家人互相尊重，互相关怀坚持和发扬了那个传统美德，维护了那个家庭和睦的根基，我和老伴躯体都不行，经常患病，亲小孩、儿媳对我们照顾的专门周到，专门是儿媳对我们更加尊敬，无微不至的关怀。一次我老伴生病，可忙坏了儿媳，她陪着婆婆去医院看病，在医院她跑上跑下、挂号、化验交费拿药、回家后亲小孩、儿媳为了让他们的母亲吃好，早日恢复健康想方设法的的给做可口的饭菜，让老人吃，按时给老人服药同时开导老人安心养病，在亲小孩儿媳的精心照顾下病情好得非常快，躯体恢复了健康。一次我患高血压，在医院治病，亲小孩儿媳明白后立即赶到医院照顾，看着打针输液，专门精心得到医院大夫的好评，亲小孩儿媳的真诚和热心深深感动了我和老伴。我们躯体恢复后也主动地关心他们做一些力所能及的情况，以实际行动关怀他们、关心他们、支持他们的工作，我们一家人互相尊重、互相关爱、其乐融融。
家庭引导个人走上社会的桥梁，是个人与社会的中介在一个家庭中，一家人在工作和事业中互相支持，在生活中互相关爱，在相处中互相理解是营造和谐文明家庭的必经之路，我们一Word文档仅供参考
家人就是在这条路上携手前进，我的亲小孩在一家企业工作，他为人正直，忠厚老实，在工作上忠于职守爱岗敬业，他工作专门累经常从早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，积极工作出色的完成领导交给的任务，得到了领导的好评，儿媳是一个通情达理的人，他尽管没有一个固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闯，自己创业经营早点，活专门累，每天早上三四点钟就起床忙碌，一天从早到晚忙个不停，同时还抽出时刻照顾老人和辅导小孩学习，亲小孩儿媳的劳累我和老伴看在眼里疼在心上，为了减轻他们的负担，我们主动地关心他们料理一些家务，照看上学的孙子，让他们安心的忙于工作和事业。
父母的足迹是子女的路标，父母的言传身教对子女的进步有着极其重要的作用，亲小孩儿媳尊重老人，孙子看在眼里记在心上，孙子也专门明白事，经常照顾爷爷奶奶关心爷爷奶奶做一些情况同时自己能够认真的学习为人老实未来，有礼貌。
古语讲：家和万事兴，由于家庭和睦，互相支持亲小孩儿媳也做了一定的付出，他们的工作和事业都非常顺利，并收到了较好的回报，家里的生活水平也逐步提高，为了让我和老伴生活得更好，亲小孩儿媳买了新楼房让我们居住，并精心购买了适合老年人一辈子活所需的家具等一些生活用品，购买了液晶电视机，电冰箱，安装了空调热水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新楼享受幸福。
助人才能够为乐，助人才能够长久，亲小孩儿媳是热心肠和邻里关系相处的非常好，邻里之间互敬互助他们也经常关心邻里做一些情况得到了邻里的好评。
家庭是社会的细胞，家庭和睦，尊老爱幼、夫妻恩爱老少共荣，充满温馨家业才能共旺，社会才能和谐，通过制造文明家庭我们深深感到一家人和睦相处理解为主尊老爱幼全家幸福。
今后我们要更好的文明待人，真诚待人积极营造宽松、宽容和谐愈快的氛围，让我们各个家庭携手前进，让更多的家庭都成为文明家庭，让我们社会更加文明，更加和谐，更加美好。
纳税服务之星先进事迹（共6篇）
服务之星演讲稿
班级之星先进事迹
节约之星先进事迹
健康之星先进事迹
第二篇：服务明星事迹材料
我是急诊科的一名普通护士，自20xx年进入急诊科以来，爱岗敬业，忠于职守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨练与考验，成为急诊科的一名护理主力军，期间倾注了院领导。科主任及护士长的心血，也渗透着急诊科护士姐妹们的关心与支持。
现在有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！急诊科是医院最重要的窗口，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。
我深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水，为了应对各种突发公共事件，加班加点，废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了CPR的抢救及配合，气管插管术，呼吸及应用技术，清创缝合技术，并对急危重病人快速分诊，准确实施有效抢救措施，迅速转运病人到达指定科室，严格履行岗位制度，在急诊可工作的几年里无差错，零投诉。
俗话说，任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，我十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我的孩子就没妈啦！谢谢你们！”。
第三篇：服务明星事迹材料
“我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。
20xx年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。
那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作……一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。
成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却能起到意想不到的效应，客人会因此而如沐浴春风，对宾馆留下难忘的记忆，以致于关注、思念，再次下榻我馆。客人源源不断而来，宾馆的经济效益就会大幅度提高，有了这样的认识，xx在以后的对客服务中付诸实践，成功地接待了一批又一批客人，还培养出了4位出色的餐厅服务员，她们现在已是翠岩餐厅的业务骨干，同时，她们也在暗暗地与之竞争，争当先进。而今xx仍在锦绣餐厅服务，尽心地培养着又一批新来的员工。
第四篇：服务明星事迹材料
大堂经理，是营业厅服务的指挥家。有效地调动好大堂和柜员，才能演奏出一曲完美的营业厅协奏曲。他以身作则，每天抓紧每分每秒完成手头的工作后，总是站在站号机的旁边，为客户取号、引导分流。道一声问候，拾一张纸屑，理一下杂志……以自己的实际行动把主人翁的精神播种到大堂工作中。
服务只能向前，不能退后。这是客户的期望，更是他的自我要求。服务要有持之以恒的可以量化的标准。在服务行为上，他定期对最基本的服务细节坚持持久的检查和监督；在服务技巧上，他会将典型服务案例汇总，定期和每一位一线人员分享案例中待人接物的要点。他坚信，只有团队成员不断地提高自己的综合能力，才能给客户带来更专业化的服务体验。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到营业厅来为儿子还清个人信用卡久久未还的透支费用。从一进门，客户的脸就像那令人压抑的阴天。坐到柜台前，客户表示他没有儿子信用卡的卡号，也忘了需要还款的准确金额，柜台人员只好向他说明，这样无法帮他办理存款和还款。一直很阴沉的客户突然大发雷霆：“你们到底搞什么？之前打电话催债又催得那么厉害，现在给你们送钱上门你们又不要！银行就是你们自己开的，你们要收个钱有怎么难吗？”当值的林斌连忙上前向柜员了解情况，马上向客户作了详细的解释，但客户的情绪十分激动，对他的解释完全听不进去，在厅堂指着柜员大骂。
客户表示，已成年的儿子很不争气，又借钱又刷爆卡，他要替儿子还款已经是很不幸的事情，现在银行的工作人员还故意刁难他，摆明就是看不起他。尽管如此，林斌还是尽力稳定他的情绪，将他请到一旁，给客户倒上一杯热茶，并马上帮他打电话到信用卡中心说明情况，把客户儿子的信用卡卡号和包含利息在内的“卡债”都查清楚，客户很快就将欠款还清了。
存款后，客户竟转头向他道歉，他说，儿子欠了卡债，之前已经被信用卡中心催缴了好几次，沟通中，心情烦躁的他已经跟催收人员起了口角，所以对银行的印象十分不好。这次他心情不好，又那样骂人，但我们的工作人员却还是尽心尽力地为他解决问题。客户感慨地表示：林斌的服务让他重新认识了交行，改变了他之前被催缴时的负面感受。
就是这么一件小事，可能在大堂内常常都会发生，但是如果没有好的心态、灵活的处理方式，矛盾的处理结果往往是不单止客户不满，柜员、大堂经理的心情都会被这些负面情绪所影响；如果不主动热情地为客户解决问题，客户的不满情绪会越积越多，对银行的负面宣传也绝不会少。
第五篇：站服务明星先进事迹
爱岗敬业无怨无悔
ＸＸＸ，来自xx收费站*班，一个在岗亭兢兢业业踏踏实实工作的费收老班长。一个有着过硬的业务知识，超强的业务处理能力，而且有着自己独特、乐于助人的*格，深受我们这些新人的敬佩和拥护。当你遇到工作中某些难以处理的问题，是怎样利用自己所学所知去判断具体事情？是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励加强业务知识学习，攻坚克难无往而不胜？该怎样去领会？怎样去表达你对这份事业的热爱？
怎样才算爱岗?
记得有一次，有一辆外省的*车从我站通过，因为按照征费手册及相关规定外省的*车除有执行公务的*外是必须收费的，当时我就微笑着对司机说：“师傅，你好，请您出示一下执行公务的*！若没有的话，请您缴纳通行费！”他很不客气地回答：“没有！我们都是吃国家的饭，给国家办事的，再说了我们的执行公务*也不是给你看的，你没有资格，你知道吗！我到哪个省都没有交钱，你们就不归*管吗……当时我和班长还是耐心的和他解释，讲解我们的收费规章，他们的态度开始变的暴躁了，车里的人都吵吵嚷嚷的下车了，对我们指指点点的想到岗亭打人。说句心里话，我的确有点怕，但我依然面带笑容的和他们解释着，就在这时车内有个人过意不去，说了句：“不要吵了，我们缴费，真的是服了你们了，骂你们都还面带微笑，也不生气！这样的服务态度真的很少见呀。你真的了不起！”当时我听了他的话挺感动的，因为我们的工作态度得到了他们的肯定和支持，留给我们的更多的是一份欣慰。
怎样才算敬业呢？
还记得我刚进高管局不久，业务知识是一片空白。刚开始*作时，心里难免有些紧张，怕一不小心打错票、收错款，是他一直坐在我身边，教我怎样*作、怎样判别车型。开始碰到刁难的司机，心里多少会有点委屈，可这时他总安慰我说：“不要把这点小事放在心上，在费收过程中碰到类似的事情，还会有很多……”他的耐心开导和如何抓住司机的心理特点，让我知道了怎样去应对突发事情。记得在一次售票过程中，让我记忆极深刻。那是我第一次碰到集装箱车，在那之前我没有遇到过这样的车，我就凭这车厢长度、型号判断它为五类车，司机对此也没有任何异议，交了款，我也就很自然的想去打票，这时ＸＸＸ马上跟我说：“等一下，这是集装箱车，不应该判五类。”然后他向司机要了集装箱通行*看了一下，对我解释了关于集装箱车辆的判别标准，然后就按照规章制度收取了四类车的通行费。
他作为窗口文明服务的第一线费收员,在他身上体现更多是实实在在朴实无华对工作的尽心尽责，和不找借口扎扎实实做好本职工作的态度。古人说：不积跬步，无以致千里；不善小事，何以成大器。从小事做起，从这些平凡事做起,这就是敬业，这就是爱岗！
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