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第一篇：先进班组事迹材料
没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。
在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的五年多时间里，多次被评为 "服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业厅前台担任营业员还是在后台做业务管理，还是在客户服务中心做客服工作，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做才能将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、积极的学习态度
营销中心，顾名思义就是主抓业务和客户服务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
此外，我积极参加公司举办的各项业务培训，全年共参加各类培训30余次，每一次培训我努力听讲，认真做好笔记，并根据自己的特点进行学习和吸收。同时，为了进一步提高自己的综合素质和能力，我还报考了某某大学的工商管理专科专业，现即将完成学业。
三、娴熟的工作技巧和良好的沟通能力
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户匆匆而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我o用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“正德厚生 臻于至善！”
四、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
我在日常服务中经常“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。在平时的工作生活中，重视自己服务意识的提高，利用一切机会进行理论学习，提高自身的理论水平，学习先进服务经验，以此来指导自己的服务工作。
今年2月，在电信“189” 宣传猛烈 “轰炸”的特殊时期，我所服务的市某某局由于前期种种原因占有率不高。为进一步开拓市场，争取用户，我在分管领导的指导下，客观的分析当前的用户市场情况，以“正德厚生 臻于至善”企业理念为工作思路，以客户为本的工作态度，开拓思路，积极争取与该局领导班子进行磋商和衔接，力争到在全局会议时进行宣传的机会。针对客户的需要，拟定计划，做好工作，最终通过努力，将审计局全局50人中的非移动用户15人全部成功转网，5位家属也成功转网，并且实现了全局50人V网功能费和新增集团彩铃的统付，使移动公司在市某某局的市场占有率达到了100%。
今年4月，我多次上门拜访我服务的某单位领导，成功签订集团彩铃协议，使用人数高达500人。
五、良好的团队合作精神
在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队最强力量的主要途径，因为我由木桶原理知：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。那如何进行最有效的沟通呢？中国移动的服务理念就是：沟通从心开始。即要从内心去信任团队成员，并具备强烈的责任感。在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。我自己也爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.积极参加公司组织的各类活动，并被同事推荐参加了市公司举办的《科学发展观》演讲比赛，获得了优胜奖。
诚然，在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3G的到来，它的主导地位愈发明显。展望新的一年，我对未来工作充满信心，我将以此作为人生的一个新的起点，以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己！
第二篇：检修班组先进事迹材料
生产部运输组甲班共11人，长期以来，该班始终把安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻落实公司的各项会议精神。坚持体现“团结、协作、安全、奉献”的管理及工作理念，做到从我做起，从细节入手，树立零违章理念，坚持团结与协作相结合，分工明确，责任到人，人人都以控制差错为切入点，该班组自2010年1月至今，共12个月份零工伤，零事故，为车间的安全生产工作做出了榜样。
一、自觉养成团结协作的班组团队精神
该班组全体员工在以安全为指导的前提条件下，团结拼搏，想方设法地完成生产任务。特别是多次面临临时性或突击检修任务时，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在车间员工面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。
去年2月份，车间单体试车、水试，由于天气气温太低，水试难度较大，管道、阀门很容易冻裂、堵塞，我们没有被困难吓到，管道冻裂了用火烤开，在大阀门上包上电热毯，但还是避免不了，他们用顽强的毅力和十万吨的经验完成了领导下达的任务，使水试在车间顺利的通过。为其他班组做出了良好的榜样。
二、团结凝聚力量，协作提高效率
去年3月份，四十万吨的生产一步步走向正轨，因为入磨A/S较低、进料固含较高，分离沉降槽清液层经常出现跑浑的现象，不同程度地影响生产；在这困难的情况下，该班组主动找车间主任出谋划策，建议在分离溢流管上接一条管道到分离进料管，通过粗液二次稀释进料固含来缓解沉降槽的压力，这样既保障了生产的正常运行，又有效地提高了生产产量，他们这种把集体的事当成自己的事来做，值得车间全体员工学习。
三、不怕吃苦，爱岗敬业
什么叫吃苦，什么叫爱岗敬业，在该班组员工的身上得到了充分的体现。每天面对单调、重复、枯燥的工作，该班组员工不言苦，不言累，不言脏，凭着对工作的热爱，干一行，爱一行，认真学习公司生产制度、安全相关制度，不断提高本职岗位的工作技能，当班时积极主动了解各台设备的生产信息，在产品质量上做到心中有数，该班组员工没有因个人原因影响过生产，最大程度的保障生产。
四、成本节约贡献大
该班组本着“能俭不奢”、“能用不换”、“能修不买”“以旧换新”的原则，严格把好成本管理，而对于一些认为无法使用的，需要经过班长的认可方能遗弃；力求节约，并将成本意识纳入班组员工的绩效考核；12月份我车间用电量严重超标，设备运行存在着缺陷，在这种情况下，该班组的骨干找到设备主任协商，讨论结果是提高全部设备的利用率，有效地避开用电高峰期，然后又分析了生产情况，设计了用电措施，尽量做到合理利用时间，节约耗电。
五、安全管理出成效
五工队有着较好的班组安全管理基础，较完善的安全管理体系，在车间的领导下，认真学习各类安全文件和有关的通报，认真吸取兄弟班组和其它单位的经验和教训，班组职工发挥各自的安全责任，确保车间的安全生产；其次，持之以恒地宣传生产安全的重要性，认真组织班组人员学习、分析、总结化工生产中出现的事故教训，并根据本班实际情况，查找问题，制定相应的安全整改措施，不断加强班员的安全责任心，将职工的安全责任心提高到讲政治、讲稳定的高度。坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。
一直以来，某某岗成员通过不断努力，出色得完成了公司及车间下达得各项生产经营指标，全面提升了基础管理水平，受到了车间领导和其他成员的一致好评。
第三篇：优秀班组事迹材料
9月xxx奉命从精心经营扭转了艰难局面的邵怀34标调往工期紧、工程量大的xxxx铁路，他没一句怨言，未洗征尘即赶赴皖西，经过半年来的努力，取得了骄人的成绩。xxxx担任项目经理以来，率先垂范、克已奉公、业务精熟，充分发挥作为一名党员的先锋模范作用，并取得了令人瞩目的成绩，多次受到业主称赞和嘉奖，被集团公司评为、“先进个人”，获公司“最佳项目经理”称号，多次被评为公司“优秀共产党员”、“先进生产工作者”。
xxxx铁路标第一经理部工程管段全长38.9km，4.5亿的工程，工期只有短短的一年时间，设计标准高、工期压力大，又是一个难打的硬仗。xxxx铁路第一项目部全体员工在xxxx的带领下，克服人员少、任务重、起步难、点线长，仅用10多天，在局工指管段率先完成安摊建点任务，仅仅两个月时间，他就创造了中铁四局xxxx铁路上“三个第一”第一个建成拌和站、第一个路基试验段施工、第一个成型xxxx铁路第一桩。建点至今，已完成桩基根、墩身145个、土石方200万立方米、涵洞78座，累计完成产值1.7亿元，多次得到了业主、集团公司、局指、公司网各级领导的赞扬。
责任成本是反映项目管理的一项综合指标，为强化成本管理，他采取了以下措施：
1、加强物资机械管理，成立了以物资、财务、试验等相关人员参加的物资采购小组。对材料供应商的信誉、质量、价格进行评估和分析，做到择优选材。机械使用上实行单车结算，避免浪费，注重日常的保养和维修，确保机械的出勤率和完好率；
2、加强外协队伍的`管理，对进度快、重信誉、质量好的队伍进行奖励，对完不成工期计划的队伍予以处罚，形成了外协队之间比进度、比质量的良好风气；
3、严格施工技术规范，强化技术培训和技术创新，鼓励qc技术攻关，通过优化施工组网织以降低成本；
4、加大力度压缩非生产性开支，鼓励节能降耗。
xxxx做为项目经理，认真遵守党的决议和国家的法律法规及方针政策，以《中铁四局项目经理部领导干部廉洁勤政十二条》为行动指南，多次拒收外协队及供应商的请客送礼，成立了以自已为组长的创“双优”及“党风廉政建设”领导小组。把创“双优”活动与“保先”教育结合起来，建立健全项目部党风廉政建设责任制，把党风廉政建设和反腐败工作与施工生产紧密结合起来，做到施工生产同部署，同落实，同检查，为施工生产创造了良好的环境，同时与各施工队签订了廉政协议，与各职工签订了廉政承诺书，在他的带领下，项目部形成了廉洁自律的良好氛围，使xxxx铁路第一经理部真正达到了“工程优质，干部优秀”的双优标准。
xxxx担任项目经理以来，率先垂范、克已奉公、业务精熟，充分发挥作为一名党员的先锋模范作用，并取得了令人瞩目的成绩，多次受到业主称赞和嘉奖，被集团公司评为、“先进个人”，获公司“最佳项目经理”称号，多次被评为公司“优秀共产党员”、“先进生产工作者”。专啃硬骨头的“灭火队长”
第四篇：安全班组先进事迹材料
该同志作为一名值班老同志，在工作中，始终把安全工作放在重中之重，并以身作则，言传身教带动身边同志树立安全生产的理念，严格执行来煤接、卸作业程序，对如何做好安全工作以及安全工作的风险控制提出许多建设性的建议，在实际工作中，该同志坚持现场确认制，并及时发现和处理多次安全风险，如二电卸煤沟电动葫芦提升不到位影响重车进厂等不安全因素，得到部门好评。
该同志作为来煤调度值班员，在过去一年实际工作中，以强烈的事业心和工作责任感，将学习安全生产法律法规作为自觉行为，不断丰富积累安全法律法规及知识，做到学有所获、学有所用，理论联系实际，严格执行来煤接、卸作业程序，踏踏实实地做好本职工作。
为确保来煤接卸安全有序，该同志认真执行本岗位作业程序，同时重视对关联单位作业的监管，在作业中，对不规范作业敢抓、敢管，认真履行安全生产职责，工作主动积极。牢固树立爱岗敬业、勤奋工作、积极创新、无私奉献的工作理念，事业心、责任感强，工作作风扎实细致。在本职岗位上，做出了不平凡的成绩，得到了广大领导和员工的一致认可。
第五篇：先进班组事迹材料
工电车间大小站工务班组主要对大佛寺（小庄）站的线路、道岔设备进行维护，大小站工务班组共19人，14名铁路线路维护工，1名材料设备管理员，4名驻站联络员。维护线路共计13条（6条电气化到发线，2条装车牵出线，3条机待线，2条边修线），单开道岔20组。
一、坚持安全管理，强化安全意识
工电车间大小站工务班组自成立以来，每天坚持早班会“讲安全、讲质量、讲任务”，坚持每天进行一处危险源及防范措施学习、每天由员工分享一篇自身经历的安全小事故学习，每周开展安全事故学习并对事故发生的原因及防范措施进行讨论、写心得体会，每周学习专业业务知识，坚持按照工作流程、工作标准执行，建立“三岗”互查（青安岗、党员先锋岗、行为观察员）等方式，并结合各自岗位进行“举一反三”，严格落实车间各项规章制度。
针对突发应急故障处置，大小站工务班组开展了钢轨断轨切割、更换接头夹板、联合电务班组开展钢轨绝缘破损轨道电路闪红故障、联合大小站开展机车脱轨起伏等共计4次应急演练，有效提高班组员工在突发状态下的应急处理能力。
大小站工务班组上半年来，总计进行设备维护53次，严格按照各类安全文件要求，坚持开展隐患排查工作，处理线路隐患89条，确保了全年设备“零故障”，保障了铁路运输的安全。
二、整治线路病害，保障安全生产
工电车间大小站工务班组除了对线路病害进行整治以外，完成了大小站全站场股道清筛，标准化步行板铺设，线路大机捣固作业及装车仓铺设橡胶板工作。
为打好标准化站场建设基础工作，车间组织人员、机械设备对线路进行清筛工作，大小站工务班组成为清筛工作中的主要力量。积极配合车间对两站站场线路清筛共计12.75公里。
三、打造精品线路、岔区
为了接发车、检车、巡线等作业时，确保作业人员行走的安全性及站场环境维护，大小站工务班组积极配合全站场铺设步行板施工，共计铺设步行板31878块，铺设线路5.1公里。
为打造精品线路，大小站工务班组在车间的领导下，与西铁局大型机械积极沟通协调，利用大机捣固养护作业车对两站线路进行病害集中整治。大机捣固作业可使轨道方向、左右水平和前后高低均达到线路设计标准和线路维修规则要求；还可以提高道砟的密实度，增强轨道的稳定性。共计大型捣鼓线路完成14.27公里，处理线路病害37处。
大小站工务班组在工作中不断探索，为了打造精品岔区，为道岔的管理、维修、保养建立一个统一的标准，大小站工务班组以站场西岔区为示范点，对岔区道岔的几何尺寸，进行测量、起道、拨道、改道、捣固、打磨等，使几何尺寸均达到作业验收的.标准。达到岔区外观干净整洁，道床道心道砟均低于钢轨顶面2―3cm，道床边坡符合“三平六道线”的标准。
一年来，大小站工务班组全员通过不断努力，出色的完成了公司及车间下达的各项工作任务，全面提升了基础管理水平。当然，以后的工作还需完善和改进，但我们相信只要不断的努力和追求，今后的工作会做的更好、更扎实、更坚实有效。
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