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梨园金矿现有29名女工,她们大都在后勤机关科室做统计、服务员、保洁等工作,在生产一线工作的女工却很少,不过三、四个。说起女工,让人想起了选矿厂磨浮工段压滤工宋xx。
宋xx算是老职工了,2011年5月份来公司工作,已经有4个年头了。他干过保洁,浮选,后来有了金精粉压滤设备后,由于她工作细心,认真负责,被安排到压滤岗位上,一干就是2年。
性格温和,善良俭朴,做事正派认真
宋xx算不上一个健谈的人,寡语少言,性格温和,但他团结同事,不传播闲话,没和任何人产生过矛盾。在她当浮选工那段时间,选厂几个老浮选工搞派别、闹矛盾,她没有加入任何一方阵营,而是劝说调解,使双方关系逐渐缓和。她为人谦和谨慎,一说话就笑,从不恶言相向,没有半片闲言碎语。她远离是是非非,身上充满着正能量,是梨园金矿温柔贤德、善良俭朴女性的代表。
宋xx无论干什么总是那么认真负责,用心去做好每一件事。每年公司在“安全生产月”要开展知识竞赛活动,宋xx一直都是选厂代表队代表之一。她每次在比赛前都要做好充分准备,预选题基本能倒背如流。2013年的知识竞赛中,选厂队在其他2名队员几乎不得分情况下,她凭借实力,孤军奋战,勇夺第一名;2014年同样的情况,在比分落后的情况下,她凭借实力,在抢答题时拿下高分,夺得第二名。
爱岗敬业,尽心尽责,干一行爱一行
宋xx干一行爱一行,“要干咱就要干好”是她的座右铭。他曾在保洁岗位工作了1年,负责公寓楼卫生。那段时间里是公寓楼卫生状况最好时期之一。大家知道,卫生工作不好搞,每天干干净净,没人在意,脏了就引人注目。一次把卫生打扫干净不算是太难办到的事,一天的卫生状况好也不是一件了不起的事,但要一年如一日把卫生维持好,可就不是一件容易事了,就需要毅力和耐心,具备很好的责任心,宋xx做到了。公寓楼有素质低的住户,你前脚打扫干净,后脚他们就乱扔圾、随地吐痰,这种现象是常有的事。她不厌其烦,每天不知打扫多少遍。每天人们总在楼梯上、过道里见着她,只要垃圾桶满了,只要楼道脏了,她就会及时出现。她不怕累、不怕脏,无怨无悔,用勤劳的双手,为职工创造了一个洁净的生活环境,赢得公寓楼职工的赞许。
热爱学习,善于研究,要干咱就要干好
宋xx初中毕业,文化不高,从业生涯主要是干粗活、累活。后来她调到选厂工作。浮选、压滤工作虽然工艺不算复杂,但也有技术量,都是技术活。宋xx还是“大闺女坐花轿,头一回”。不过她人聪明,做事心细,喜欢学习。不到十天的时间就掌握了岗位操作要领,进入角色,又很快成为浮选技术骨干。后来选厂引进先进的金精粉压滤设备,她便被选拔当了一名压滤工。她刻苦学习,又很快熟悉了压滤设备性能和操作。她坚持对设备的维护保养,每班利用业余时间擦拭设备,疼爱设备就像精心呵护自己的孩子,无微不至。在这一年多的时间里,因为她认真负责,整个压滤系统没有发生一次机械事故,没有影响过一分钟的生产。
宋xx没有豪言壮语,没有骄人的成绩,她就是一名普通的女工,在平凡的本职岗位上兢兢业业工作着,默默无闻地奉献着自己的光和热。
她是一个母亲、她是一个女儿、她是一个妻子、她更是一个把服务至上作为己任的电网人,一个27岁就经历了两次大手术在生死边缘徘徊过的年轻人,身患癌症却依旧活出了国网人最美好的样子,她就是xx供电公司“最美国网人”称号获得者――赵xx。
“您好,我是xx区供电公司优质服务专责赵xx,您有什么问题可以跟我说,我来为您解决。”这是赵xx对待每一个用户的态度,她总是尽量用最快的速度为客户解决困难,从她的身上没有女性所自有的娇气,有的却是成熟和稳重。
俗语说:知己知彼,百战不殆。为摸清公司优质服务工作现状,赵xx变成为一个不坐办公室的专责,她下基层、下现场,从百姓角度了解当前供电服务的真实情况,真诚听取客户意见和建议。这期间,她挨过骂、吃过闭门羹、被狗追咬过,甚至被人误认为有其它企图差点报警。晴天一身土,雨天一身泥,可这些都没有让她放弃对工作的执着。
赵xx曾说过这样一段话:“从事优质服务工作虽然很辛苦,但是让我有了与众不同的经历。回顾这段时间以来,让我倍加珍惜难忘的是,现场了解了在办公室无法知道的情况,有百姓对我们的抱怨,也有斥责和投诉,但是也有为公司提出的改进意见和建议,还有客户对优质服务工作的表扬,这一切,不仅为我更好地开展工作提供了现实依据,也使我更加理解本职岗位对企业、对社会的重要意义。”
就这样风雨兼程,赵xx收获了丰富的经验和阅历,凭借自己对服务工作的理解和感悟,总结出了热心接待、虚心询问、耐心解释、真心办事的“四心”工作方法。
即便浑身是铁,又能碾几根钉?赵xx敏锐地意识到,做好服务工作光靠一个人是远远不够的,需要通过建立规章制度,规范企业服务管理,提升全员服务能力。根据前期下基层走现场的经历,赵xx对服务有了一个清晰的认识,她翻阅书籍、收集资料,仔细查阅了相关服务岗位的工作流程与管理标准,制定出《优质服务绩效评价考核细则》,并在xx区供电公司内部开展优质服务培训,开创了xx区供电公司优质服务工作崭新的格局。
理念的转变是一个认识度和习惯养成的过程。为了促使供电企业广大员工实现服务为民理念的转变,也为了兑现走访时对客户许下的承诺,赵xx背负了很多人对她的不理解、不信任和不支持。但是,在一年多的时间里,她坚持按照规章制度办事,实施优质服务考核,用自己的细心、耐心,以及做好优质服务的决心不断与用户沟通,及时进行疏导,耐心为客户讲解电力法律法规和用电知识,将投诉数量同比压降50%以上,这一刻,她觉得再多的苦和累都是值得的!
20xx年7月26日,一位用户拨打了95598客户服务热线,由于客户口音浓重,客服人员无法听清楚用户表达内容。赵xx立刻接过电话,仔细的听取客户诉求,原来这用户发现一个变压器台有倒伏的危险。按照供电区域划分,这个变压器台所处的位置是矿业集团的供电范围,虽然不属于责任区,但本着以客户为中心的服务理念,赵xx立刻前往现场拍照取证,随即前往矿业集团的供电公司与其主管负责人沟通,并把矿业集团的处理结果及时反馈给了客户,从用户浓重的口音中,她能感受到用户所表达的意思是:真的谢谢你。
服务工作其实每天都是平凡和琐碎的,但是赵xx坚信,平凡的事,坚持做好就是不平凡,简单的事坚持做好就是不简单。她始终坚持用真情服务,不计得失为用户排忧解难,她要用实践证明,服务是企业的立足之本,坚信服务理念要更新、服务质量要优化、服务举措要全面、服务方式要灵活、服务手段要多样、服务管理要到位,在规范中完善服务、提高质量。作为一名电网人,赵xx在任何工作岗位上都做到了踏实肯干、求真务实,她曾荣获20xx年xx供电公司巾帼建功标兵,20xx年获得供电企业以日结算为核心的智能缴费管理成果一等奖,20xx年获得营配调末端业务融合同源数据管理成果二等奖,20xx年荣获适应市场竞争的供电服务变革管理成果一等奖,20xx年获得国网xx省电力有限公司优秀营销服务之星称号。
这就是她,一个把企业当做家、把工作当做根的“最美国网人”!
XX,女,汉。1973年11月出生。本科学历。中学高级教师。1992年毕业于原伊盟师范学校。从教以来一直担任小学数学教学工作。
因为对教育事业的热爱,几十年的教育教学工作她却从未觉得是简单的重复,反而是不断钻研、努力探索,寻找教育的方法和教育的真谛。寻找数学教学的本源。为了寻找数学教学究竟应该给孩子们教会什么?她选择了脚踏实地的做研究。于是,在长达27年的数学教学中,她自己在认认真真探索实践,从“小组合作”的研究到“课堂有效性的研究”再到“德馨课堂3-5-3模式的构建的研究。一直在享受着研究带给老师的幸福感。
一、她坚持不懈的研究体验到了一个做教师幸福感。
从1998年开始,她承担了“利用多媒体优化数学课堂”的自治区课题实验。她本着对每一个孩子负责的认真态度、细致地研究,耐心地梳理。在五年的实验成果汇报活动中,她赢得了家长的好评,因此课题也顺利通过自治区课题组的验收,按时结题。
2003年开始,她除了承担学校的小策略研究外,又开始了班级小组合作的实验研究,在实验过程中,她摸索出一套适合本班学情的好多策略,比如:作业书写的评价策略、网络图、反思让学生学会学习等等小策略。在2006―2009年期间,她大胆尝试在数学课堂教学中进行“小组合作式”学习的研究,在不断的实践与总结中,她与学生合作开发出诸多合作学习的有效策略。她的课堂教学在逐步形成自己独特的教学风格。特别是在三年的教学实践研究活动中她的学生已初步形成了良好的交流和合作能力。组员之间的合作也不仅仅是学习,还有很多班级事务管理中的一些事情他们都能合作解决。在这种和谐的氛围中,学生学会了宽容和理解,更多的是让他们学会了做人做事的方法,懂得了为人处世的道理。然而在学生点滴成长变化的背后几人又曾看到了她的付出?我想只有那几十万字的教学随笔能略记一二吧!她的实验研究小策略还被登录中国教育报。
古人云“穷则独善其身,达则兼济天下”,刘老师正是这句话的写照。在担任教科室主任期间她不仅投身自己的教学工作,更是在思考如何带领团队钻研教学工作。于是,她把“课堂有效性的研究”作为数学教学的校本研究课题,在平时的研课、磨课中与同组的老师们共同实践,总结了各种课型的基本流程。把以往的听课转变为观课。当时,十一小的数学课堂在她一步步的引领下,正向孩子们喜欢的乐园发展。她说:“最好的教育是什么?我认为不是给予了孩子多少知识,而是发掘他们内在的潜质。发挥孩子内在的潜质,需要教师具备这种能力----尊重孩子个性的前提下,唤醒、激活、点燃孩子的心灵。给孩子一份自信,让他们在和谐的教育氛围下进行充分的交流和展示。”她就是这样一步步把孩子们送上了智慧的园地。
她就是这样边实践,边指导。虽然承担着学校课堂教学的指导工作,但,她从未离开一线,因为,她知道自己就是一名数学老师。如果离开讲台,那你的指导就是纸上谈兵。你的研究就不会有第一手详实可靠的资料。
就这样,一直边实践,边探索,不断坚持追寻自己的研究梦,从2016年9月来到纺织苑小学,她的研究又开始进入了新的阶段。因为自己一直在思考的课题,“如何实现教师教的轻松,学生学的快乐”这一目标。却恰恰和纺织苑王校长提出德馨课堂3-5-3模式的构建相吻合,于是,这一研究的方向正好满足她这么多年研究小学数学教学的夙愿,于是,她带领纺织苑小学的老师开始走入真正研究之旅。
回顾德馨课堂3-5-3模式的研究,从最初的课题培训,模式介绍,然后,和老师们一起走进重庆的学本课堂,聆听重庆沙坪坝老师们的实践经验,见解他们好的做法,学习回来后,和老师们开始了自己的尝试,尝试如何设计课前小研究,如何完成导学问题的设计等,但,这些都是在形式上的变化,我们在思考,如何才能让研究走的更深,让学生学的轻松,于是,她带领学校的16位老师走进邯郸新兴中学,进行了为期一周的跟班学习,在学习中,新兴中学的学生在课堂上的表现,让老师眼前一亮。每一个人的教学理念尽快得到了更新。
针对当时研究存在的问题,首先聚焦教材的解读和对学生学情了解这两个问题上,学校为了解决此类问题帮助她的团队从2017年6月开始邀请到了全国知名的数学专家吴正宪老师和她们的数学团队进行同课异构,并及时给予问题进行点评指导。通过一个学期两次的指导及时解决了我们教材解读和如何给儿童提供更好的平台学懂数学,借助吴正宪老师之力,她还带领着学校的部分老师在2017年10月走进北京顺义区,和顺义区的老师进行了两节同课异构活动,通过和北京的老师同课异构活动极大调动了老师们的研究热情。和专家面对面,与北京的老师同台竞技,大大提升了老师们的教科研能力。在大家的群策群力下,为纺小的数学团队营造了浓浓的研究氛围。
二、从学生已有的学习经验入手,设计适合学生能学懂的课。
去年9月新接手一个毕业班,班里有两个孩子的成绩当时是一个6分,一个15分,她说这该咋办呢?在几经深入思考,调查研究之后,他确定从这两个孩子的已有认知出发,重新设计一套只适合他们俩的方法。于是,她就从一二年级的口算到四五年级的计算,再到六年级的分数乘除法的运算,就这样每天一道,两道,慢慢的这两个孩子自己眼睛里有了亮光,不在无所事事。每一天都在积极进取中找方法,降低评价标准。给了两个孩子前行的光。她对这两个孩子的要求就是你能学会多少,老师就教你多少,在师生共同努力的一年之后,这两个孩子被唤醒了,成绩有所提升,更重要的是两个孩子在班里有了自信,各个方面都有了长足的进步。
三、读书学习不断的提升自己。
她深知做为一名数学教师兼管理人员,一定要履行自己的职责,不辜负上级对她的期望,也不能耽误自己的学生。是她经常思考的问题,同时也深感身上的担子不轻。为更好完成工作,她在政治思想上积极要求上进,坚持学习各方面的知识,使读书、思考成为她不可缺少的习惯。每天坚持读书一小时。不间断学习。几年来利用闲暇时间坚持阅读了几百本教学教育专著和教学管理类书籍;还有《波丽安娜》、《彩乌鸦系列》等几十本童书。要想管理好儿童必须走进儿童的世界。她还经常阅读教学刊物不间断学习新课标新理念指导自己的行动。每天坚持书写教育管理日志。八年完成几十万字的随笔。在不断的思考中前行。在不断地反思中总结经验为今后更好的管理教学工作做好准备。她时时刻刻从严约束自己,鞭策自己,主动带头参加各种业务培训和潜心教研,锐意教改,在这八年即担任数学教学又担任数学课堂教学工作中,她和老师们研磨课例2000多节,并且每一节都尽心评课指导,就连今年带毕业班也不例外,每天坚持上好自己课的同时,一定至少听一节常态课,年级组集中研究课除外,在不断的研究,不断提高自己的教育教学水平,不断拓宽自己任教学科的知识。
从未驻足,刘老师也在孜孜以求。“自治区课堂教学展示一等奖”、“鄂尔多斯市级教学能手”、“鄂尔多斯市小学数学基本功大赛一等奖”、“东胜区优秀教学能手”、 “东胜区优秀教师”、“区级优秀家教教师”、“区级优秀家教先进工作者”、“东胜区名师”、“区级优秀辅导员”一份份荣誉伴随着她的努力接踵而至。但是,她深信成绩属于过去,从现在开始她还将一如既往的追求课堂教学的改革。在不断的实践与探究中,让孩子们学会学习,学会生存。尽力做到为孩子们一生的可持续发展奠定良好的基础。
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