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尊敬的各位来宾、各位亲友、各位客户:
大家好!
首先我要感谢今天让我能够站在这里参加此次活动的所有的人,包括我自己。我今天演讲的题目是《感恩的心》。
有人说,忘记感恩是人的天性。当我们偶然来到这个世界上,什么都还没来得及做的时候,我们就已经开始享受前人带给我们物质和精神上的一切成果了。这就提醒着我们每一个人,要怀有一颗感恩的心。
怀有一颗感恩的心,才更懂得尊重。尊重生命、尊重劳动、尊重创造。怀着感恩的心,一代伟人邓小平在古稀之年说:“我是中国人民的儿子,我深深的爱着我的祖国和人民!”怀着感恩的心,诗人艾青在他的诗中写到:“为什么我的眼中饱含泪水,因为我对这片土地爱得深沉。”听说过一个人向树道歉的故事吗?听说过所有正在行驶的汽车为狗让路的故事吗?这些真实的故事,感动于人对生命的关爱,感动于人对生命的尊重。当我们每天享受着清洁的环境时,我们要感谢那些保洁工作者;当我们迁入新居时,我们要感谢那些建筑工人;当我们出行,要感谢司机。懂得感谢,就会以平等的眼光看待每一个生命,重新看待我们身边的每个人,尊重每一份平凡普通的劳动,也更加尊重自己。
怀有一颗感恩的心,才更能体会到自己的职责。在现代社会每个人都有自己的`职责、自己的价值。当感动中国十大人物之一的徐本禹走上银幕时,人性的善良再一次被点燃,这个原本该走入研究生院的大学生,却义无返顾的从繁华的城市走进了大山。这一平凡的壮举刺痛了每一个人的眼睛,也点燃了每一个人内心未燃的火种。而让他做出这一抉择的理由很简单:怀着一颗感恩的心。徐本禹用他感恩的心,为大山里的孩子铺就了一条爱的道路,点燃了贫穷和希望,完成了他的职责,实现了他的人生价值。
怀有一颗感恩的心,不是简单的忍耐与承受,更不是阿q,而是以一种宽宏的心态积极勇敢的面对人生。我相信,最温暖的日子来自寒冷,我更相信,最温暖其实是对寒冷的一种谅解,一种感恩中的感动。一个人要学会感恩,对生命怀有一颗感恩的心,心才能真正快乐。一个人没有了感恩,心就全部都是空的。
“羊有跪乳之恩”,“鸦有反哺之恩”,“赠人玫瑰,手有余香”,“执子之手,与子偕老,”这些都因怀有一颗感恩的心,才芬芳馥郁,香泽万里。
所以我要感谢你,我生命中往来的路人,让我懂得淡来淡去才不牵累于心灵,感谢有你,来来去去,我都会珍惜;感谢你,我生命中所有的师长,让我懂得知识的宝贵,感谢有你,岁岁年年,我都会铭记;感谢你,我生命中至亲至密的朋友,快乐有你分享,悲伤有你倾听,感谢有你,忙忙碌碌,我都不会忘记;感谢你,我至真至爱的亲人,在岁月途中,静静的看护着我,挡风遮雨,让我在被爱的幸福中也学会了如何去爱他人,感谢有你,日日夜夜,我都留在心里。
感谢日升日落,感谢快乐伤痛,感谢天空大地,感谢天上所有的星星,感谢生活,感谢得到和失去的一切,以及无所得无所失的一切的一切,让我在草长莺飞的季节里拈起生命的美丽!
我的朋友们,让我们怀着感恩的心面向世界吧!让我们怀着感恩的心对待我们的生活吧!只要我们对生活充满感恩之心,充满希望与热情,我们的社会就会少一些指责与推诿,多一些宽容与理解,就会少一些争吵与冷漠,多一些和谐与温暖,就会少一些欺瞒与涣散,多一些真诚与团结,我们的精神家园将永远年轻……
最后,让我们一起再来静静地聆听这首《感恩的心》吧:感恩的心,感谢有你,伴我一生,让我有勇气做我自己,感恩的心,感谢命运,花开花落,我一样珍惜。我今天的演讲到此结束,谢谢大家!
尊敬的各位领导,各位来宾,亲爱的朋友们:
大家好!
值此时节,提前祝大家圣诞快乐。
很高兴,也很荣幸的站在海尔临天下这个答谢会的舞台上,代表广大业主发言。我感到有些鞠蹴,很怕自己不能完全代表出广大业主姿势此刻的心情。但,我想我们大家都有一个共同的愿望,那就是由衷祝福我们海尔临天下20xx年发展越来越好,为我们业主创造出更好的生活条件和服务。
在这里,我首先要说声“感谢”。感谢海尔临天下给我们带来这么好的住宅,感谢海尔临天下为我们提供的优质服务。是你们,让我们对来来生活居住有了更高的标准,是你们让我们知道了未来生活的样子,是你们,让我们了解了什么是用心营造幸福生活的概念。 海尔临天下在临沂发口碑和发展是有目共睹的,现在,海尔地产在业内已经是具有很大影响力的知名公司,能够居住在这里,居住在这样一个大品牌企业为我们营造的生活条件中,我感觉到非常的满足和快乐。
而海尔地产,并没有放松对自己的要求,听到王总的.介绍,让我更加了解到海尔地产对我们未来生活的勾画并非纸上谈兵,而是切实的为我们业主考虑,满足我们的日常生活需求。 我想,明年,将会是海尔地产在临沂再次腾飞的日子,明年,海尔必将再次成为临沂不可超越的第一。
最后,预祝本次活动圆满成功!
各位幸福的家人:
下午好!自我介绍一下我叫刘x,是幸福人寿保险公司的一名普通的业务主管,很高兴公司给我一个与大家交流的机会,展示自我的舞台。今天我演讲的题目是《幸福工作快乐生活》。
当今世界生活节奏加快,社会矛盾复杂,就业压力增大,因此很多人都接的自己活的很累,活得很不快乐。大多数人都把自己不快乐的的原因归于外界,却忘了审视自己心态的好坏。殊不知,有什么养的心态,就会有什么样的人生。正如《狄更斯》说的:“一个健全的心态,比一百种智慧都有力量。”生活是一种人生的态度,是积极良好心态在生活中的体现,是实现人生理想的生活境界,也是一种生活的感受。人生在世就这么几十年,快乐的生活是一辈子,烦恼的生活也是一辈子。烦恼和幸福是掌握在你自己的手中,不要自讨苦吃,要活出高品质的人生。
我很幸运认识了“周会琴总监”,她是我生命中的贵人,是她把我带到幸福人寿。幸福生活快乐工作是我想要的梦想。从一个对保险朦朦懂懂的新人,到通过周会琴老师讲解了保险的意义与功用。《幸福人寿保险公司》是:国资身份,金融背景,银行血脉,专家团队,集团运作,发展迅速,注册资本11.59亿实力雄厚的公司。在当下保险正处在黄金的成长期,是给千家万户送保障,解决人生不可缺少问题的事业。既然我选择了做保险,作为一个寿险代理人我责无旁贷,把这项事业传承下去。前面的路很艰难,我会全力以赴坚强的走下去,笑到最后才是挑战自我......
我是一名企业工人,20xx年因企业领导经营不善走下坡路,全厂四十岁以上的女性全部下岗回家,这是我不得不从新选择行业,那么多行业什么行业适合我呢?在茫然中我幸运的认识了一位做"茶叶"的朋友,他也是我的贵人,在他的`帮助下我顺利的开了“茶店”。茶道是中国的古老文化,品茶可以修身养性,销售茶叶能接触形形色色的客户,能锻炼自己沟通的能力,历练自己的性格,增加自己人生的阅历。隔行如隔山,刚开始我没有经验走了很多弯路,后来在不断地摸索和学习中成长起来,我知道做销售是一门反复学习和实践的学科。而传统行业与保险行业“反差很大”,我开的茶店生意再好也不会有很多朋友来分享,生意不好也不可能有人来帮助你,自己做生意私心很重,怕同业人知道自己的`经营之道。而做保险是有老师教你,竭尽所能来帮知你,加入寿险行业让我明白一个道理。保险有系统完善的专业技能培训和流程,资源共享,团队精神,人人为我,我为人人,人间有大爱的公益事业。温说:“要大力发展中国的保险事业,解决人民的人生保障。”
幸福工作需要自己来把握!成就感,挑战感,对工作的热爱与否,人际关系状况,工作环境,管理制度和文化氛围都是响工作幸福感的重要因素,我们应该在力所能及的范围内努力提升自身对工作的幸福感,比如抓住机会提升成就感,塑造合作融洽的人际关系,勇于面对挑战等等。一个让你深感幸福的工作必定带给你一个幸福的生活状态,买上幸福工作的快车――幸福起航!我们要有一颗感恩的心,我用一首小诗结束我的演讲:
欣赏别人是一种境界,善待别人是一种胸怀。
关心别人是一种品质,理解别人是一种涵养。
帮助别人是一种快乐,学习别人是一种智慧。
团结别人是一种力量,借鉴别人是一种收获。
无论时光如何流逝让真诚永远,
无论世事如何变迁让善良永远,
无论眼前还是天边让美好永远,
无论熟悉还是陌生让真情永远!
祝幸福的的家人平安快乐!谢谢大家!
尊敬的:
何谓“精品服务”?“精”,是一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务,就是要通过柜员的言行举止,体现出我们银行的企业文化精神,体现出我们XX银行人的服务理念,体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
20xx年7月,我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往,有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过,“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。只有这样,你才能真心实意地善待每一位客户。”
为了能够真正做到如此,我曾祈求上天赐与我力量,赐与我向楷模学习的胆识和勇气,赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来,自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭,接触了很多人,很多事,学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
初到南区支行,我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引:“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市文明班组”、“文明网点”……看得我目不暇接。
我禁不住悄声问身边那些老员工:你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉?她们朴实地笑了笑回答:我们没做过什么,我们的工作很平凡、很简单。
简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么?我带着疑问开始了每天的工作,与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的,我发现这其中好像并不十分的普通,一位位客户感激的笑容,似乎告诉我:这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。
一个业务繁忙的工作日,一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办,我们将她引到VIP专柜办理,但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后,接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒,希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话,耐心地等着她翻查着包中的笔记,终于,小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片――那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后,对小刘那感激的笑容时,我顿时明白:这平凡的工作似乎并不平凡。
曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务,手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了,丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管,并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系,由于留下的联系方式有误,几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时,从他那吃惊的笑容中,我看出:这笑容似乎在告诉我一些不平凡。
在像老柜员学习的同时,我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理,我就遇到一位特殊的客户,那是一位六十多岁的老大娘,只见她东张西望地来到柜台前,用询问的目光注视着柜台里面的每位员工,最后目光停留在我的身上,我微笑着向大娘问候:“您好,大娘,您要办理什么业务?”大娘小声说:“小姑娘,存款能得多少利息?”我连忙回答到:“大娘,定期存款利息多,活期存款利息相对比较少,您看您的钱如果常用,就存活期,不常用就存定期。定期有三个月,半年……”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时,根据大娘提出的本金能得多少利息,我以最快的速度一一准确的算出利息,以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容,我的心底更加充满自信。可出乎意料的是,当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后,要为其办理存款业务时,那位大娘却说了一句:“啊,我就是随便问一问。”听到这话,我心里觉得很失望,可脸上还是面带微笑,亲切地对大娘说:“没关系,大娘,您有什么不明白的地方尽管问,同时也欢迎您到XX银行来办理业务。”接着,同大娘说了几句告别的话语,大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是,过了一个多小时,那位大娘又来了,这次,她拿来了叁万元钱,办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务,那位大娘高兴地说:“还是你们XX银行服务态度好,我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话,心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,是平凡之中的平凡小事,但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言,胜似珠玉。也就是从那一天起,我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词,因为我深知,“客户”是我们服务的对象,金融业出售的是服务,优质服务是我们的“立行之本”。
这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分,还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着,即使没有观众,他们也在认真地做好每一个动作,每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客,工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己,做到接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨,因为我们的每位员工都懂得,我的行为代表着南区XX银行的形象,没有客户就没有支行业务的发展,培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献一份光和热,自觉维护全行的形象和荣誉。
“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程,全方位,全时空。需要上上下下的共同打造,需要一线二线的紧密配合。
我相信通过不断深化“精品服务”理念,在激烈的'市场竞争中,我们南区XX银行人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户,奋勇争先,开创南区XX银行美好的明天!
谢谢大家!
尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!我是xx支行的会计柜员,很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天,我演讲的题目是:“服务源自微笑,真诚赢得客户。“
有人说:“人生就像一年四季,从朝气蓬勃的春天开始,逐渐走向热情的夏天,辉煌的秋天,再到达沧桑的冬季。而爱心,是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。”作为一名交行一线柜台员工来说,柜面是客户了解银行的窗口,柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁,只有在工作中充满爱心,以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖,才能赢得客户的认同,赢得更好的社会形象,为银行争取更多的客户。
微笑服务是我行的服务理念之一,也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量,它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力。受惠者变为富有,施与者并不变穷。它转瞬即逝,却往往留下永久的`回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪的传递,也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后,才会产生一种同情心和责任感,从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处xx小区,随着周边银行网点的不断迁址,现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行,客户量非常大,因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉:“真是对不起让您等了那么长时间,如果换了是我我也上火!您别生气,我马上就给您办!”表达了我们深深的歉意;一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同;一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到,客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
服务是一面真诚的镜子,它反射出客户心情,亦照出服务的品质,它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题,急客户之所急,想客户之所想,站在客户的立场上身体力行的为之服务,真正的解决困难,提高服务质量,尽一切办法给客户带来效益和方便,让每一位客户都满意而归,用真诚和行动赢得客户的信赖。
记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身份证来到我所在的柜台取钱,当系统要求客户输入取款密码时他说他父亲告诉他没有密码,于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让客户留有取款密码,请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本不听我的解释,大声嚷嚷道:“俺爹说木有密码就是木有密码!俺是听俺爹的还是听嫩的?俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取钱?俺不管,嫩今天必须给俺把这个钱取出来!”这时我们会计主管主动迎了上去,问道:“大叔您好,有什么问题您跟我说说,我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢说。经过一番细致沟通后,会计主管了解到客户所持的借记卡是上个世纪90年代物业统一办理的用于代扣电费的,因当时发放的密码信封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了,让老人把帐号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告诉了哥哥。现在老人生病住院急需用钱,所以客户非常着急的要提出哥哥汇入的3000元钱。在得知客户的具体情况之后,会计主管表示马上安排休班人员为客户进行上门核实,通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失,同时又询问了老人的病情、是否需要帮助等,客户听了感动得不住嘴的说:“谢谢,谢谢。想不到银行还有这么人性化的服务,真是想不到,真是想不到。”之后,会计主管联系了在家休班的柜员与客户经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续,给在经历了二个多小时后,我们终于用我们的耐心与微笑使得客户满意而归。后来,这位客户不但成为了我们支行的交银理财客户,还成为我们的义务宣传员,把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。
“成交三分劳,服务七分功”,服务作为我们交行的立行之本,体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见,从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里,把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆,赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵,才能让服务愈新愈合理,愈变愈“青春”。
最后祝愿我们xx行通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持,业务发展再上新的台阶。
愿百年交行再创辉煌!谢谢大家!