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第一篇：以客户为中心演讲稿
我的店铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的便利，现将感想与大家分享一下。
以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。
为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。
再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的`品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。
当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络
订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。
这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。
第二篇：以客户为中心演讲稿
尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们：
大家好！
我是，非常荣幸能够来这里参加主题演讲比赛，我演讲的题目是《以客户为中心，以实干为本职》。在我们的工作过程中，我们一直强调这十二个字，即：用心服务，用爱经营，实干为本。
这不仅仅是我们企业经营的理念其实，其中包含着深刻的含义，这是我们几代员工用心血、汗水、智慧凝聚成的企业文化，也是我们今后工作过程中一直要秉承的工作宗旨，是指引我们迎接成功、走向胜利的最强动力。这十二个字看起来简单，却包含着深刻的道理，无论我们什么时候我们都要坚持以客户为中心以实干为本职。
以客户为中心其实就是强调我们工作内容的核心就是一切要围绕客户开展，也要为了客户而施展我们的工作，也要为了客户的满意度，而不断调整我们的.工作，尤其对于我们来说，作为服务行业，可以说顾客是我们的核心，顾客是我们的上帝，这句话一点都不夸张，无论我们的出发点还是我们未来创造收益的点都依赖于客户。在我看来，以客户为中心，首先要求我们做到爱岗敬业，发挥自己的专长做好自己的本职工作，其次也要求我们真正的用心与客户交流了解客户的需求，以他们的需求为出发点为他们推荐更好的产品和服务。
另外一点，我认为是非常重要的一点，在工作中，我们要把客户当做亲人，用微笑对待他们，用我们的真诚和真心去换取他们对我们的信任，不辜负他们选择我们。在这个过程中，我们一定要做到将心比心，因为客户选择我们就是需要得到他们想要的，而我们恰恰是这些东西的提供者，所以当我们接下这份差事的时候就应该做到最好，哪怕这个过程中也许会遇到客户的不理解，也许会遇到繁杂的工作任务，我们也许会累也许会觉得委屈，但是正是因为这份工作，才让我们体现出自身的价值，所以我们必须要有一个正确的对待工作的态度。
以实干为本职其实就是告诉我们要怎样去做工作，在工作中要践行怎样的理念。任何时候脑中再多的天马行空也不如手中实实在在的干一件事。就拿我们自己来说脑海里想一万遍都不如双手动一次，哪怕是做好一次服务、哪怕是维护好一次客户”哪怕是做好一次报表等等，这些小小的事情只要我们肯上手去做，日积月累一定会创造我们想要的东西，但如果只是光耍嘴上功夫，必定是一无所获。自古以来就有行胜于言的说法，任何时候我们都要记住我们的行动是花儿，未来收获的成功是果，行动的花只有经历过汗水的浇灌，才能够最终结出丰硕的果实，想要实现的梦想只有靠双手去做、靠双脚去行动才能够变为现实。
希望在座的各位都能在工作中明确我们自己的职责，始终坚持以客户为中心，严格要求我们自己，用实干铸就更加辉煌的未来。
谢谢大家，我的演讲完毕。