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第一篇：年终总结发言稿
尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：
大家下午好，很荣幸今天能代表昆明珠江源大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。
XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培训力度不足以及人员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比如上传资料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部服务质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评，为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监督和帮助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打电话问她，她总是非常有耐心跟我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经验做个总结，也是我对XX年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的不足，取长补短，使我们共同发展、共同进步，就外管工作，我总结出以下几点。
一、上级主管部门的帮助
在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的多次批评和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作经验交流，从周周送报表到现在的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。如果没有分局外管科的监督，没有张警官的培训与帮助，就没有今天的成绩，谢谢主管部门的各位领导。
二、外管无小事，加强培训
多次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，开始了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丢失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传，谁填写报表，谁负责的原则。再由领班、主管层层检查，尽量避免出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的相关信息一目了然。而且谁填写时出现问题，都可以讲出来，这样一来，就能避免下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解，不断的培训，才能避免一些失误，才能做到更好。
三、重细节、优化服务
由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进行强化培训，并进行考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的`同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进行了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进行最基本的沟通，并且识别证件类型相关信息。此外，还了解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进行不断的学习，并根据实际情况进行规范细致的工作，使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。
最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次机会与大家交流经验，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江源来做客，来指导工作。
谢谢大家。
第二篇：演讲比赛活动总结
迎辉煌建团九十载，展大学生风貌。本着增进校园文化生活的多样性，调动我校学生参与校园文化生活的积极性、丰富学生想象力，提高学生文字表达能力、繁荣校园创作，发扬文学精神，锻炼学生不同层面能力为目的，在院领导的批准以及老师同学的支持下，我部门携同涉江文学社、沟通俱乐部共同举办了“世界因我而精彩”的演讲比赛活动，并在我系监察部、宣传部的大力支持与配合下于20XX年10月21日圆满结束。本次的比赛总结如下：
一、活动概况
本次活动针对怀化学院全体学生展开，参赛选手主要来自12级，共有500多名同学报名参加了本次比赛。比赛分为初赛、复赛、决赛三个阶段。
二、活动成绩
此次活动得到了老师和领导的大力支持，选手们为演讲比赛做了充分的准备，同时工作人员的积极配合也为选手们比赛的顺利进行做了充分的铺垫。选手们准备充分，在比赛中尽情发挥，展现着各自独有的风采。同时，本次演讲感染了许多听众，在选手自我展示的同时，也调动了其他同学的积极性。
三、活动评价
1、责任到位，策划周详
我部门成员及涉江文学社、沟通俱乐部成员密切配合，认真负责的完成了本次活动。赛前准备充分，做好了防范措施；赛中，依照严格的评分标准，做到了“公平、公正”的原则。
2、形式多样，倾情展示
比赛中，有单人演讲，也出现了双人演讲，有英语开头，古诗文开头，唱歌开头等多种形式，每位选手都做到了台下认真准备，台上尽情发挥，展示了个人独特的风采，让自己在这次比赛活动中得到了充分的锻炼。
3、参与面广，效果明显
本次比赛共有大一到大三三个年级，东西校区170多名同学参加，参与面广泛，达到了预期的宣传效果，选手们热情参与，努力准备，提高了自我表达能力。
4、总结不足
在复赛中，由于选手的准备不足，很多选手都带稿演讲，没有达到我们规定的脱稿演讲的要求。由于工作安排的疏忽，如全场未安排任何节目，比赛过程形式呆板，没有吸引力，导致现场的观众和已经演讲完毕的选手都在中途退场。决赛时因为没有经过认真选举，主持人水平相对较低，无法引导全场。
在今后的工作中，我们会更加注重细节，布置会更加周密细致，扬长避短，为提高全院的学习气氛，提供更多的自我锻炼能力的机会。
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