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打电话培训工作总结

2024-09-27 15:16:56

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第一篇:培训班工作总结

__月__日至__日,根据河北省地税局教育培训工作安排,省局组织系统44名副科级领导干部,在河北大学举办了为期八天的培训班,经过各方共同努力,圆满地完成了河北大学八天培训学习任务,取得了良好的效果。

一、课程设置合理

建校90年的河北大学是一所在河北省以及全国都有广泛而深刻影响的高等学府,其厚实的文化底蕴深深地影响着参加培训的每名税务干部。此次培训旨在提升副科级干部领导能力,开拓视野,增长见识。培训设置了社会主义核心价值体系深层次探讨、行政问责与依法行政、公共部门人力资源管理、服务型机关建设、____宏观经济走势、河北区域经济发展走势、和谐家庭与个人成长、领导素质修养、公共财政与税制改革、中国文化精神与现代价值等10余门课程。这些课程实用性、针对性强,激发了参训人员的学习兴趣。

二、培训质量好

来自各领域的专家学者,采用通俗易懂的言语、幽默诙谐的方式,深入浅出、旁征博引,结合生活和工作实际向学员们阐述了各自的学术观点和实践经验,对现实社会中各种经济、政治现象的进行评论讲解,使学员在了解国家大政方针的产生背景和深刻内涵,精彩之处博得了学员们的阵阵掌声,激发了学员学习的积极性和对事物的深刻反思。同时,河北大学的教授实事求是的治学态度和忧国忧民的爱国精神,震撼了每一名参加培训干部的心灵。特别是能够如此近距离聆听法律界、经济学、国学等方面大师亲身传教,使参训者倍感受益,使参训的同志们切实感到在党性修养、政治理论、业务知识、领导艺术等方面有了长足的进步,切实增长了见识,开阔了眼界,提高了本领,增强了做好本职工作的信心。

三、组织机构全

培训伊始,培训班就成立了班委会,班委会设班长1名、副班长1名,支部书记、文体委员、生活委员、学习委员、纪律委员各1名。下设学习小组4个,每个学习小组都安排一名责任心强的同志任组长。同时,河北大学安排财税系主任、博士、教授宋凤轩同志任该班班主任。健全的组织机构保证培训工作的顺利进行并最终取得圆满效果。

四、学员积极性高

在短暂的八天学习中,河北大学“勤奋、严谨、务实、创新”的学风,深深地感染着每一位参加培训的同志。在大学老师和大学学子们的感召下,参加培训的同志抓紧一切时间,如饥似渴地学习充电,学习态度达到前所未有的空前热情。培训期间恰逢酷暑,全班同学珍惜来之不易的学习机会,克服种.种困难,自觉遵守各项纪律,全身心投入到学习中,以一个普通学子的身份切身体验大学生活,亲身体会了学习的苦与乐。这段学习的经历,成为每一名参训人员的宝贵人生财富。

五、后勤服务实

培训之前,省局与河北大学就对培训工作进行了细致周到的安排,培训过程中,省局教育处领导及大学方面在学员的吃、住、行等方面都体现了重细节、抓落实,实实在在地为学员服务。如住宿的宾馆干净整洁、离教室的距离远近适中、一日三餐安排的品质丰富、营养均衡,提前复印了讲义并人手一份,便于学习等等。这些都给学员们留下了深刻而美好的印象。

通过培训学习,干部们对如何做好一名德才兼备的领导干部和提高领导能力有了新的认识。学会从多角度看待问题、分析问题和解决问题。同时深刻理解了国家在转型时期面临的各种问题和挑战,增强了危机意识和责任意识,坚定了干好地税工作、推动河北地税事业又好又快发展的信心和决心。

第二篇:话务员工作总结

有人说时刻飞逝如光箭,此刻我最后体会到了,不知不觉中我都来公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合做和关心帮忙下,较好地完成了这一年的各项工做任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工做,我现将这一年多来我个人工做总结汇报如下:

在刚进公司那时,一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工做上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。做为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工做越来越有信心。

但是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,但是结果?却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一齐工做的时候,都觉得能够了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。因此,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,坚信自己必须能行!之后,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工做程序也就自然而然了。我坚信这并不会影响我日后的工做,我坚信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工做里加强学习,并发奋做好自己的本份工做。

俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工做中,首先务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工做流程,牢记好每一个规范除此之外,我认为还就应注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

一、用心打电话。

在商品经济时代的这天,时刻就是金钱,因此我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时刻。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工做的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,因此我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的简单愉悦所感染,让工做更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

我接触话务员的时刻不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由,相反,越是正因这样,我就要付出比别人更多的精力和时刻来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

20xx年上半年我将进一步发扬优点,改善不足,拓宽思路,求真务实,全力做好本职工做。为此我将上半年工做计划如下:

一、是加强工做统筹。

根据公司领导的年度工做要求,对下半年工做进行具体谋划,明确资料、时限和需要到达的目标,加强部门与部门之间的协同配合,把各项工做有机地结合起来,理清工做思路,提高办事效率,增强工做实效。

二、是加强工做做风培养。

始终持续良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工做做风。

人人都说,想做好一份工做,必须要做到首先爱这份工做。在这一年半时刻的工做中,我发现自己越来越喜爱这份工做了。在今后的工做里,我坚信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工做计划,执行好每一个工做流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有最好,只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我坚信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!

第三篇:话务员工作总结

静心回顾这一年的工作生活,我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我持续对公司与工作的兴趣。一年来,在工作中透过学习和领导同事的帮忙,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出很多的不足之处。此刻在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

一、树立了牢固的主人翁的职责感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响,用心的寻找潜在客户,用心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种,服务项目,以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下,已经和4家客户签订了首查业务。和13家客户签订了一号双登业务,今年完成增值业务发展总值12000元,宽带6件。

二、努力学习业务,加强自己的业务水平

每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严。也可看出工作人员的工作态度与认真否

我在114工作的时间并不是很长,跟许多有经验的老员工相比,我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。

在刚上114平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。

加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事。以客户为中心,不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,持续礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。

三、完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子?肚子里有倒不了来。所以我用心参与组织的各种服务知识培训,透过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。礼貌服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”。以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。

四、今年因为领导的器重和同事们的抬爱,我被安排为值班长。

我深深的感觉到这不仅仅仅是对我工作的肯定,更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通潜力有限,在管理工作当中可能存在偏激的言语,在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。

人的一生,总是离不开工作的。此刻的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管此刻,我还是一名员工,但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长,见证公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原先那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。

以上是我的年度工作总结,取得的成绩是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之处我会认真的加以改正,认真克服。

在新的一年,我要再接再厉,作得更好。

第四篇:培训班工作总结

西关街道新福路东社区为推动下岗失业人员自主创业和自谋职业,营造全民创业的氛围,社区组织辖区的下岗失业人员、个体工商户等有创业愿望的人员参加SYB创业培训,充分发挥创业带动就业的引领作用。

6月6日,新福路东社区组织的(SYB)培训班在金台环卫站二楼会议室开班。本次培训共计二十一天;授课时间为每天下午二点至六点,采取课前点名和放学签到制度来严格进行考勤,确保培训学员的出勤率。6月6日至6月15日十天理论学习,并进行统一理论考试,巩固所学的知识。6月16日至25日(十天社会实践学习,最后要写市场调查报告)。6月26日下午,由学员独立完成创业计划书,市场调查报告,经审查合格后,由市劳动保障部门给学员颁发SYB培训合格证书。

社区组织该辖区内有创业愿望及具备创业能力的人员进行创业培训,其目的是帮助创业者系统学习知识与技能,使创业者明白SYB的意思是“创办你的企业(STARTYOURBUSINESS),(SYB)培训就是把有志创办企业的创业者组织起来,为其提供创办企业、管理企业系统知识的培训。

二是理清创业思路;增强创办企业能力,提高创业成功率。通过培训学习,使学员深刻地认识到创业培训的作用:一是通过学习创业知识和技能,提高创业者的综合素质,减少创办企业盲目性,降低企业经营的风险;二是帮助创业者制定周密的创业计划,增强了融资能力;三是进一步提高失业人员创业能力,拓宽失业人员的就业渠道,提高其就业竞争能力,为他们自主创业打下良好的基础。

在这次培训学习中,通过专业老师授课,和宣传国家扶持创业的惠民政策,使学员掌握基本知识和创业技能,并通过自己设计制作创业计划书,市场调查报告,进一步了解实际开办企业的各个步骤以便降低创业风险。培训中重点采取授课与电脑演示和创业实例分析的方式,以身边人、身边事来激发学员的创业热情,带动他们创业。充分增强讲师与学员的互动交流。同时由SYB培训专职讲师现场点评,结合SYB培训教程,深入浅出地演练实际开办企业的各个步骤,并指导学员们在讲师的帮助下完成创业计划书。培训现场气氛生动活跃,不时响起阵阵掌声。通过培训参训学员纷纷表示,这次培训让他们在今后的创业中找到了目标,找准了定位,提升了创业自信心。

6月26日培训活动结束后,通过考试由区级劳动保障部门将对考核合格的人员颁发培训结业证书。

我相信创业者通过SYB培训学习,在专业培训教师的悉心指导下,只要使创业者更加全面系统地学习经营常识,驾驭经营方向,提高商业能力,我们相信,随着市场导向就业机制的健全和再就业优惠政策的.鼓舞,会使更多的人加入自主创业的行列,从而带动全面创业。

我社区通过组织本次培训,将使辖区内有创业需求和创业愿望的居民学到了相关创业知识,增强他们创业意识和信心,使他们创业综合素质有了很大的提高,为创业者今后的发展提供一个更为广阔的平台。希望这次培训学习能给创业者人生增添丰富多彩的新篇章。

第五篇:培训班工作总结

第一,坚持以人为本,加强师德建设,努力稳定整个教师队伍。

教务处坚持在教师例会时间认真组织全体教师学习相关文章。通过学习,可以进一步帮助教师提高认识,建立正确的人生价值取向。此外,学校进一步努力创造宽松和谐的人际环境。因为每个人都可以一起学习,生活和工作,这是一种缘分。作为一名学校管理者,他可以经常深入教师之间,参加各种活动,通过相互沟通,建立和谐和谐的同事关系,自然可以避免和消除很多工作中的不理解和误解,对学校整个教师队伍的稳定起到非常重要的作用。

第二,认真做好教师的专业学习、培训和工作,努力促进教师的个人专业成长。

上半年:一是继续开展多媒体示范课教学。

通过这项活动,教师之间的相互了解得到了增强。教师在讲座中提高了专业水平,有效促进了我校教师课堂教学的提高。所有示范教师在教材挖掘上都非常细致,教学活动设计创意,课件制作精美,注重师生互动和生生互动,以自己独特的教学方法从不同角度展现自己的教学风格。尤其是王璐老师讲解的《神奇货币》,简单易懂,贴近实际,贴近学生,贴近社会,引人入胜。

二是加强新教师培训。

三月份教务处新增6名青年教师,大部分没有教学经验。因此,教务处要求各教研室开展一帮一活动。根据每个老师的实际和不足,制定听课计划,请指导老师帮助解决。担任一帮一活动的导师,自觉履行培养青年教师的职责,毫无保留地向青年教师传授知识、教学经验和方法,帮助青年教师尽职尽责地提高教学水平。五月,教务处对6名教师进行了上岗前的讲课考核,大部分教师都通过了考核。

第三,师生谈话活动。

师生谈话是全面把握学生思想脉搏的有效途径。谈话可以全面深化学生教育管理,促进良好校风和学风的形成。通过实施师生谈话、交流思想、交流情况、研究问题、交流意见,拉近师生距离,16名教师不仅积极寻求解决学生存在的问题的方法,而且认真反思和总结反映的问题和解决方案,并应用到实践中,有效提高了课堂管理水平。

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