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加强纳税服务工作总结(大全)

2023-10-27 01:29:16

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第一篇:税务窗口年度工作总结

20xx年,机构在县局的正确领导和大力支持下,始终坚持“聚财为国、执法为民”的工作宗旨,牢牢把握税收工作主题,紧紧围绕市局“”工作思路,积极推进依法治税工作,圆满的完成了全年各项税收工作任务。回顾一年,我工作总结如下:

基本情况:20xx年,市场税务所税收任务226万元,相对于我所税源分散,量大面广、收入零星的实际,难度是不言而喻的。为确保完成县局下达的税收任务,我所在年初就明确工作思路,制定了详细的工作规划,按照岗位责任制落实到每一个人,经过全体同志不懈努力,截止年末共组织税收收入265万元,超额完成计划的115%。

一、以诚信为本,理顺各个方面的关系。

在与纳税人打交道的过程中,纳税人常常会提出一些难以答复的政策问题,遇到这种情况,我总是先把问题记下来,然后就请教同仁或请示上级业务部门,并及时向纳税人作解答,决不糊弄纳税人,向纳税人摆架子。

二、以学习为本,提高政治业务素养。

我牢固树立"终身学习"的观点,也时刻把学习作为提高自身政治业务素质的.头等大事来抓。在政治学习方面,我重点抓好"科学发展观"的学习,在学习期间,我记下了2万余字的读书笔记,撰写了1万余字的心得体会,熟悉了"金税工程",基本适应了当前国税系统信息化建设的需要。

三、以勤奋为本,完成各项工作任务。

我经常深入纳税户调查研究,宣传政策,特别是宣传新征管法,义务辅导纳税人进行账务处理,努力融洽征纳关系。我多次深入挖砂船进行调查摸底,宣传政策,在此基础上对挖砂船进行清理结算,共查补税收万余元,特别是在12月份,在分局领导的支持和其他同志的配合下,经过艰苦的努力,一举查获某单位少缴代扣税款近万元,全额入库。

四、以自律为本,树立良好的个人形象。

一是慎欲,"无欲则刚";二是慎权,杜绝"有权不用,过期作废"的错误思想,正确处理好权与法、权与责、权与利的关系,坚持依法治税;三是慎微,我时刻保持清醒头脑,做到不以税谋私、不以权谋私,依法办事、依率计征,严格按照公务员"五要十不准"准则办事。

五、强化税源管理,不断提高精细化管理水平。

1、科学合理划分工作岗位我所根据每个同志的各自特点,科学划分工作岗位。

2、以开展劳动竞赛为切入点,带动税收收入稳步增长。

3、强化税源管理。对纳税人的生产经营、基础税源和纳税情况进行全面深入地分析监控,结合实际制定行业税收管理办法。

六、全面落实党风廉政建设责任制,全面提高服务质量。

把全面落实党风廉政建设责任制,贯穿于税收工作全过程,摆在突出位置。一是所上与每个同志签定纠正行业不正之风保证书;二是通过自查改进工作作风,在纠正行业不正之风同时,对出现的其他不良现象及时作了纠正。

总之,一年来,本人尽忠职守,但离领导的要求还相去甚远。在今后的工作中,我决心加倍努力,克服不足,恪尽职守,为工作的整体推进作出应有的贡献。

第二篇:税务个人年度工作总结

20xx年,我局在省、市局及县委、县政府的正确领导下,根据年初省、市局工作会议总体部署要求,围绕以组织收入为中心、提升工作质量为目标,继续实施科学化、精细化管理,大力推进依法治税,着力优化纳税服务,努力加强队伍建设,为助推我县海洋经济发展做出了一定的贡献,现将一年来的工作总结如下。

一、以支持地方经济发展为目标,全面落实税收优惠政策

年初以来,我局以推进浙江经济发展方式转变为立足点,着力落实结构性减税政策,用足用好税收优惠政策,努力推进“美丽海岛”全面建设。

(一)发挥税收职能,用好税收政策,积极支持地方经济建设。

在构建和谐中促进经济社会协调发展,切实发挥税收调控杠杆作用。认真实行增值税转型改革,减轻企业税收负担,认真执行支持企业技术创新、推动产业结构优化升级、促进节能减排和环境保护的税收优惠政策,充分发挥税收优惠政策引导产业结构优化升级的积极作用,积极支持地方经济建设。各项减免税政策及时足额落实到位,切实减轻企业的税收负担。1-10月份,全县共计办理出口退税和各种减免税达581万元。税收优惠措施的实施,有力缓解了企业的资金压力,有力地促进了企业和地方经济的发展。落实农村自来水项目税收优惠政策,全年减免农村居民自来水增值税6万余元;落实蔬菜流通行业免税政策,继续执行宣传文化增值税优惠政策,1-10月份对蔬菜流通企业和文化事业企业免征销售额1020万元,退还20xx年已征税款8.2万元。

(二)促就业惠民生,着力创建经济转型的税收发展环境。

发挥职能作用,坚持优化发展环境,促进民生发展,努力创建良好的税收发展环境。一是认真落实增值税起征点提高的优惠政策。截止目前,我县共有2971户定期定额户免征税款,受惠比例达到97.6%,全年共免征增值税款540万元。为促进我县个体经济发展,保障和改善民生发挥了积极作用。二是对符合条件的残疾人安置企业实行增值税即征即退,办理福利企业退税执行坚决,1-10月已退税17.04万。三是做好小微企业发票工本费免征及相关工作。截止xx月底止,我县已有3000户次小型微型企业享受了这个政策,共计免收发票工本费3.85万元。四落实扩大需求税收优惠政策。认真落实1.6升及以下排量乘用车减征车辆购置税政策,1-10月优惠税额1万元余。企业固定资产累计申报抵扣税额281万元。五是做好涉农税收优惠政策宣传辅导和贯彻执行。对涉及农林牧渔项目依法落实减免税政策,20xx年农民销售自产农产品免税金额2077万元,免税46.5万元,极大增加农民个人收入,助力新渔农村建设。

二、以加强重点税源监控为抓手,努力完成全年税收收入任务

年初以来,全县国税系统坚持以组织收入为中心,以税源分析和重点税源监控为抓手,牢牢把握“依法征税,应收尽收,坚决不收过头税,坚决防止和制止越权减免税,坚决落实各项税收优惠政策”的组织收入原则。及时落实税收计划,合理安排免抵调库收入。全年我局共组织入库税收收入7570万元,完成年度计划7357万元的102.90%,比去年同期6688万元增长100.19%,增加882万元。预计全年可入库10000万元。

三、深化税源专业化管理新模式,大力提升管理质量和效率

1、提高重点税源管理水平。对重点税源实行集中管理,全面推行以风险管理为导向、以信息管税为依托的税源专业化管理模式,充分发挥税源管理信息和第三方信息的应用,不断提升各层级、各环节的专业化管理程度。并将所管辖的税源按动态分类操作原则进行科学分类、集中组织调整,确定了舟山市烟草公司嵊泗分公司等19户企业作为嵊泗县国税局20xx年度税源专业化管理重点税源企业(约占全局税收收入65%以上)。

2、推进网络发票及其数据综合应用工作。一是对月平均用电量2500度以上的工业企业电力发票数据信息在税源管理中监控应用。二是发挥网络发票系统的'实时监控功能,提升信息管税能力。运用网络发票管理系统全面加强开展申报信息与开票信息不符的疑点排查、比对查验评估工作,提高税源监控能力。三是充分发挥网络发票查验功能,引导社会各界利用网络发票系统查验鉴别发票真伪,充分发挥网络发票闭环管理的作用。四是对自产免税农产品开票数据实现信息化管理。利用全省网络发票管理综合应用平台,融合农民办税方便卡的业务,对我县27户《农民办税方便卡》和5户农民合作纳税人信息录入网络发票综合应用系统,对其农产品生产产量、销售数量、开票金额的全过程进行网络监控管理。

3、规范纳税评估工作机制,强化纳税评估。实施各税种联合评估,积极推行专业化评估,加强纳税评估与税收分析、税务稽查的联系,合理制定安排评估计划和任务,避免对纳税人的多头评估和稽查,发挥纳税评估“以评促管”的作用,提高税源管理水平。20xx年1-xx月共组织完成各类纳税评估26户,补缴税款及滞纳金56.63万元。

4、加强协作,完善税源管理互动机制。一是加强国地税联系,全面建立国地税协作工作机制。1―10月,我局共为地税代征各项地方税(费)32.2万元,比去年同期增加8.25万元,同比增长34.4%,同时为地税代理申报双定户超定额开票部分的申报额和个体水利建设专项资金。二是大力推进第三方信息共享。推广实施税务与组织机构代码信息共享工作,做好信息共享比对,积极稳妥地解决工作中遇到的问题。1―xx月年共对264条差异信息进行比对、核查,按时完成分析报告,其中共享信息比对216条,未登记信息比对47条,重码信息比对1条。三是继续推行和应用新的涉税公民身份信息核查系统。在税务登记、变更和发票首次领购等环节进行身份信息核查,加强税务登记和发票领购的管理。防止不法分子利用虚假身份证件从事涉税违法活动。四是进一步加强非正常户异地协作管理。充分采集利用工商、地税的户管信息,做好门征税收征管、纳税人变更、停复业、外出经营、注销清算等相关管理工作。五是加强税源管理和征管基础工作,提高管理的质量和效率。1―10月我局登记率为100%;申报率为99.94%;入库率为100%;滞纳金加收率按户和金额都为100%;处罚率按户为100%,按金额为50%;逾期申报未处罚率为0;涉税事项办结率为100%,无新增欠税。六是继续做好个体税收管理。做好增值税起征点调整后相关后续测算、调研、定额调整工作,1―2月份,我局实际入库个体税收收入394.96万元(因起征点调整因素减少个体收入220万元),比上年同期464.46万元减少14.96%。

5、稳步推进营改增各项工作。成立了营业税改征增值税试点工作领导小组,制定了《工作实施方案》和《工作推进表》。在嵊泗国税网站开辟营改增试点工作专栏,争取试点纳税人和社会各界的理解支持和配合。截止目前,我局共接收地税户数697户,确认营改增试点纳税人户数651户。其中交通运输业557户,现代服务业94户。认定一般纳税人32户,差额征税户数1户。xx月份对全局干部及试点企业会计进行了营改增业务培训和政策辅导。做好营改增纳税人的大、中、小划型工作,落实小微企业的各项优惠管理。做好了vpdn网络用户的核对、上报工作。完成了个体工商户的定额核定工作。完成了一般纳税人的认定以及税控器具和发票的发行工作。截止目前,我局“营改增”纳税人共入库营改增增值税30.50万元。

6、做好企业所得税预缴和汇缴税款入库管理工作。全年实际参加汇算清缴企业283户,汇算清缴面100%。调增应纳税所得额4359.9万元,调减应纳税所得额4264.5万元。弥补以前年度亏损1681.4万,汇算清缴缴纳企业所得税额426.8万元。

7、做好企业所得税汇算清缴后续审核。在23户企业进行自审的基础,确定了2户重点审核企业。共调整应纳税所得额104万元,补缴企业所得税4.8万元。

四、依法治税循序推进,执法责任不断强化,税收秩序持续好转

一是加强税法宣传教育,推进税收法制建设,通过开展形式多样的税收宣传活动,提高纳税人依法诚信纳税的遵从度,税收宣传月期间,组织开展了“‘青春税月’主题明信片制作大赛”、在饮用桶装水张贴税宣主题标语、标识及“我是企业人,税官驻企业”等活动,取得了良好的宣传及服务效果。二是全面应用税收执法管理信息系统,深入开展税收执法检查和执法监察,严格过错责任追究,税收执法行为进一步规范,全年税收执法正确率达100%,保持全省先进水平。三是积极开展“阳光”稽查。严格把握规范执法与优化服务之间的关系,进一步落实稽查“四环节”分离制约和协调配合管理机制,积极规范和完善征管部门的正常联系制度,做到纳税评估、日常检查和重点稽查三环联动,发挥“以查促管”的作用。1-xx月份,全县共检查纳税户26户,其中查结22户,共查补税税款、滞纳金、罚款105万元,以查促管,充分发挥稽查的威慑力,推进税收秩序持续好转。依法打击发票违法违章,对发票管理进行了全面监督检查,保证税务管理工作的规范化,法制化。四是做好纳税信用等级评定,圆满完成20xx-20xx年度纳税信用等级评定工作,评定aaa级纳税人2户,aa级纳税人2户,a级纳税人7户。

五、更新服务理念,优化服务手段,提升服务档次

按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作要求,从“满足纳税人合理需求”出发,不断优化纳税服务。一是切实推进两个“减负”。进一步拓展免填范围和免填项目,全面落实全省统一的《办税指南》和《办税服务手册》。加强对涉税中介机构的管理,完善涉税事项的“同城通办”服务机制。二是推进浙江财税建设工作。在办税服务厅及局内各业务管理部门明显区域放置全省统一的纳税服务投诉电话。积极推广、应用知识库在系统内外的使用。三深化纳税人权益保障。积极开展“全国第三次纳税人满意度调查”前期调查工作,共走访了100户纳税人,征集各类意见5条。四是全面提升纳税服务质效。继续做好原有各种纳税服务方式和“海上办税服务站”、“网格化管理、组团式服务”纳税服务工作。开展重点企业纳税服务“直通车”活动,为重点税源户提供便捷、快速、高效、优质的服务措施。完成车辆购置税电子档案推行工作,实现了车辆购置税档案管理从纸质到电子的转变。构建纳税服务绩效考核评价体系。积极宣传推广嵊泗国税网站“我的办税服务厅”网上功能,把县局网站打造成一个办税服务的新兴载体。

六、加强干部队伍和党风廉政建设,干部队伍素质稳步提高

坚持以人为本,积极推进税务干部队伍思想、作风、制度和反腐倡廉建设。

一是加强领导班子自身建设。局党组按照“带好队,收好税”的总体要求,认真落实科学发展观,坚持“以人为本”思想。认真落实党组中心组理论学习,努力提高思想政治素质和理论水平。坚持县局领导班子议事程序和议事规则,严格执行《嵊泗县局重大事项决策集体研究制度》、《嵊泗县局党组议事规则》等制度,提高决策的民主化、科学化;严格执行领导干部谈心制度和领导干部走访慰问制度,倾听并帮助解决干部职工工作和生活上的实际问题,传递组织关怀,弘扬互助精神,提高了班子成员的思想政治工作能力和水平。二是落实党风廉政建设。坚持“党组统一领导,班子齐抓共管,纪检监察组织协调,部门各负其责,干部职工积极参与”的领导体制和工作机制,认真落实党风廉政建设责任制。年初,县局及时召开党风廉政建设工作会议,传达上级关于加强党风廉政建设的工作部署,并按照上级党风廉政建设责任制的各项工作部署和要求,明确职责划分,强化领导主体责任,落实“一级抓一级”、“谁主管,谁负责”的工作制度,建立了党风廉政建设三级责任机制。即局长与分管领导和税务所负责人;分管领导与分管部门的负责人签订《党风廉政建设责任书》;部门负责人与本部门干部职工签订《个人廉洁自律责任书》,明确了领导责任和部门责任,做到层层落实、责任到人,进一步强化“一岗双责”,确保党风廉政建设责任制落到实处。三是推进国税党建工作。紧紧围绕新区建设和县局中心工作,以保持党的先进性和纯洁性为重要目标,以开展“基层组织建设年”为契机,不断提升机关党建工作科学化水平。开展了民主评议20xx年度基层党组织和党员活动;按照“基层组织建设年”活动要求,做好分类定级工作;通过座谈、征文等形式开展了“我们的价值观”大讨论活动,提炼出了具有嵊泗国税机关文化特色的价值核心词――“公正、担责、自律、和谐”,充分体现了国税干部积极向上的精神状态。四是做好干部队伍建设。

①加强干部教育培训。积极组织干部职工参加省局举办的纳税服务、税务稽查、办公室等业务师资培训,加快一线业务骨干人才培养。

②深入开展“两服务”活动。活动中,县局党组组成三个走访工作组,对21家企业2个税务所进行了走访,组织召开了4次专题座谈会,征集意见建议20条,为企业提供咨询服务15次,现场解决问题8个,完成专题调研报告1份,国税形象进一步得到了进一步提升。

③完善制度建设。开展预防风险内控机制建设,通过梳理权力事项、规范权力运行程序、科学实施风险管理、推进权力公开四个方面工作的开展,确定风险点,进行了分级评估,明确各部门在风险管理中的责任,进一步健全防控措施。

④加强监督检查。严格执行各项税收管理制度,确保规范执法,有效维护纳税人权益;为加强对干部的教育、监督和保护,增强干部勤政和廉洁自律意识,规范干部的廉洁从政行为,防范违纪行为的发生。

⑤加强教育引导。组织学习十七届中央纪委七次全会和国务院第五次廉政工作会议精神及省市局党风廉政会议精神,进一步增强责任意识。组织观看廉政警示教育片以及1月9日组织中层干部旁听职务犯罪庭审活动,进一步增强党员干部岗位廉政风险教育的感激力和针对性、实效性,有效帮助党员干部,特别是领导干部筑牢拒腐防变思想防线,牢固树立廉洁从政意识。

第三篇:税务窗口人员工作总结

今年以来,我们围绕“作风建设年”的工作主题,以有效地促进纳税服务水平为目标,结合办税服务厅的工作实际,扎实开展标准化建设,争创特色服务品牌。一年来,我们主要抓了以下几个方面的工作。

一、抓服务主体

为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念,从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。

1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作,改变空洞说教作法,九月份组织大厅工作人员到xx、xx两镇生产企业参观体验,与工人开展心连心,感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习,体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动,使他们感受到工作来之不易,工作责任心增强了,热情服务意识增强了。

2、重视关爱活动,打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中,落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多,孩子小,工作繁杂,时间要求严,加班多,为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园,首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范,又注意人性化。生日献花,生病探望、健康体检等关爱活动,让大家切实感受到大家庭的温暖,激发他们努力工作的动力,增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。

3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要,结合办税服务厅工作人员的实际,我们实行“结对帮学”和定人帮带,同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训,11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学,使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高,使岗位能手、业务骨干脱颖而出,为推行一窗多能创造条件。

4、强化日常管理,规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路,一是狠抓各项制度的落实,特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫,通过绩效考核、日常督导检查,有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动,我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位,使人尽其用、用尽其才。

二、抓服务载体

我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用,抓好服务载体的优质化建设。

1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅,加强了办税服务厅的硬件和软件建设,按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求,在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后,结合自身实际布局了办税服务功能区,配置相应的设备、设施和办公用品,设计了表格样本簿,方便纳税人填写各种文书,给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。

2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。

一是推行科技服务。强化多元化申报,大力开展网上报税,全县xx户一般纳税人,已有xx户纳税人实现了网上申报,5月份,我们推行了财税库银联网,全县xxx户企业xxx户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术,全面实现了同城通办,全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。

二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上,向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡,办税服务厅搬迁后,推行了局领导值班制,保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心;开展特色服务让纳税人舒心;开展自助办税让纳税人省心;开展文明服务让纳税人暖心。

3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏,让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开,将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类,分别印制成彩色折叠式宣传单,全方位向社会公布办税内容,保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱,提供留言簿、意见反馈卡,公开投诉举报电话,全年共收到合理意见和建议40余条。7月底,我们还深入开展“三问二访”活动,发放调查问卷500份,回收482份,收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定,进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。

三、抓服务提升

1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际,为避免业务处理和数据录入出错,人员调整后,设立总复核岗,对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控,建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》,确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求,明确办税厅的综合管理岗人员,科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对,保证工作事项的办结率达100%。

2、简并业务流程。提高服务效率。

一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会,对我县涉及的xx项业务进行梳理,把握优化流程的脉络,对我局“一站式”办税流程修改21处,减少了2个审批环节,印制了《xx县国家税务局办税服务指南》。

二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理,并从当前信息化、网络化的实际出发,对纳税人需提供资料进行精减,有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理,目的是对资料齐全的涉税事项,压缩办税时限,提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务,办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。

3、促进征纳关系融洽,提升国税部门形象。优质高效的服务,引导纳税人不断提高税法遵从度,同时也提高了纳税人对国税部门推行服务措施的认知程度,纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评,国税部门服务形象进一步得到提升。

明年的工作打算:

1、加强办税服务厅的日常管理,提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休,规范业务处理,严肃工作纪律,巩固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。

2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导,使更多的人能适应一窗多能的工作需要。

3、以新办税服务厅为依托,及时推行有效的工作制度,探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措,提高服务质量和水平,提升服务档次和形象。

4、认真总结、深刻反思。针对一年来,办税服务厅在工作中出现的失误和不足,认真研究寻找出现问题的原因。采取对症下药的办法,消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。

纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求,发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作,进一步提高纳税服务水平。

第四篇:税务窗口年度工作总结

按照市局年初税务工作会议安排部署和要求,办公室在市局主管局长的领导下,认真履行职责,积极做好服务领导、服务机关、服务基层各项工作,切实抓好全局文稿起草和审核、会议管理、信息调研、文电文档管理、保密保卫、新闻宣传等工作,以及局领导指示、批示交办的事项等,较好地完成了上半年各项工作任务。

一、主要工作完成情况

1.完成了年度税务工作会议的会前准备和实施。按照区局税务会议精神和局领导的要求,对召开我局年度税务工作会议进行了安排布置,并分别召开了科所长、区县局领导和机关处室三个座谈会,在认真听取各方意见建议的基础上,起草了市局20年税务工作报告,完成了会议的组织召开。会后,对各区县局贯彻落实市局税务工作会议情况进行了督查。同时,签订了市局系统社会管理综合治理目标责任书,制定了办公室全年工作要点、目标和责任分解。

2.开展了新公文处理办法的学习培训。组织机关工作人员和基层相关人员进行了三期学习培训,统一了全局公文处理标准和格式,并按照新办法对局机关和各区县局公文处理系统后台模板进行了指导、调整。目前,全局系统公文处理运转正常。同时,首次开展了市局系统档案集中归档培训学习,进一步规范了档案归档范围和标准。

3.协助修订了《20年度综合目标管理考核办法》综合管理类考核项目和标准。下发了市局《信访工作要点》、《督查督办工作要点》和《机关公务消费卡管理规定》,编制了市局机关20年度公务经费预算及说明,按时公布局机关“三公经费”支出情况。

4.根据区局党组和市局党组的意见和要求,结合我局实际,起草了《乌鲁木齐市地税局党组改进工作作风强化服务意识十条规定》;协助起草了市局20年党风廉政工作报告。

5.在市局的统一安排、组织和领导下,与第一分局和相关处室配合,积极协调、收集信息,做好应对工作。按要求,迅速起草了向区局和市委市政府报送的《关于新“国五条”细则颁布后房产交易涉税业务猛增的紧急报告》;积极协调新闻媒体和相关网站进行正面宣传报道。此项工作缓解后,起草、报送了工作总结报告,并发了通报。

6.积极协助国税局做好第22个税收宣传月活动的组织准备工作,下发了税收宣传月活动安排计划,积极组织实施,按时上报总结,税收宣传月活动收到区局表扬。

7.对全局系统一季度公文处理情况、信息报道情况、网站建设情况、档案培训情况进行了日常检查和通报。

8.全力做好安全大检查工作,对全局系统各单位重点部位、重点岗位和办税服务厅安全防范情况进行了详细的督导和检查,全局安全防范工作能力进一步提升。

总之,办公室全体工作人员尽职尽责,切实履行岗位责任,扎实开展各项工作,为全年工作任务的完成奠定了扎实的基础。

二、存在的问题

一是新的公文处理办法实施后,机关和各基层局操作使用能力还是参差不齐,个别机关工作人员和基层局依然在使用老标准、老格式,部分基层局的公文管理人员不熟悉操作系统,不会管理后台,公文排版仍不规范,还有个别局公文岗位人员不固定,造成公文标准和格式不统一,文种使用仍有错误。

二是对地税子网站的管理不到位。兼职管理人员责任心不强,网页内容更新慢,没有按照区局和市局要求进行管理、更新和维护。子网站建设的`好坏直接反映了我们各局的公务形象,希望各单位领导高度重视、切实抓好子网站管理工作。

三是各单位信息报送质量还不高,动态的信息多,可供参考借鉴和研讨的信息少。有时抓不住当前和阶段性工作的重点,信息内容跟不上工作需要,各基层局做的大量工作反映不上来。

三、下半年主要工作

1.积极督办,努力做好上半年税收工作总结,按时向市政府、区局报送总结报告,提出下半年工作要点。

2.进一步加强机关和基层工作人员新公文处理办法的学习培训,达到标准、格式统一。按照区局安排部署,积极做好综合办公软件的培训、上线工作。提早安排,做好充分准备工作。

3.按照市局统一标准,对20年度档案归档工作情况进行日常检查考核(含机关)。

4.加强全系统网站运维管理和检查指导,充分发挥网站税收宣传的功能。进一步加强信息、简报的报送工作,努力提高信息质量。

5.全面加强全系统社会管理综合治理工作,指导机关和基层局做好安全防范工作,确保不出现重大责任事故。

6.积极做好局领导交办的工作。

第五篇:税务窗口人员工作总结

20xx年,结合“创先争优”活动的开展,在局党组的正确领导下,我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地,以开展优质服务为重点,以纳税人满意为出发点和落脚点,以提升纳税服务的内涵和质量为着力点,本着“纳税服务要始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的宗旨,经办税服务厅所有工作人员的共同努力,使纳税服务工作得到进一步提高,圆满完成了各项工作任务,现将工作总结如下:

一、统一思想坚定信念

根据我局及税源管理科的工作安排,大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动,人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习,使各位干部统一了思想,转变了理念、坚定了信心和决心,营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。

二、各项工作稳步推进

(一)办税制度透明化,服务标准规范化。

利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式,公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图;二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准;三是公开税务行政处罚标准及依据;四是公开发票管理办法;五是公开文明办税守则和文明用语;六是公开办税服务厅限时服务制度;七是公开党员身份,设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布,实现了公开办税、阳光操作。

(二)提升服务水平,突出服务亮点。

在巩固以往纳税服务经验的基础上,不断挖掘新方法、采取新举措,为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域,设置纳税人休息等候区,为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境;二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机,方便纳税人查询涉税信息;三是推行“预约服务”,公开预约电话,方便边缘矿区的纳税人预约办税;四是实行“朝九晚五”工作日,午休时间照常办公,方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜;五是积极与分局、银行联合,大力推行税银联网系统,目前,联网成功36户实现网上电子扣税,共划转税款74笔,扣税1502万元,此项工作还在进行。

(三)建立健全监督制约机制,激发干部服务信念。

一是强化内部执法质量考核,制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》,规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务,提高纳税人的税法遵从度和满意度;促使税务干部准确办理涉税事项,提高服务技能;

二是启动外部监督机制,向纳税人发放“服务质量”评议表,接受纳税人的监督,不断激发干部为纳税人服务的意志,促使干部从“执法型”向“服务型”转变,使“在管理中服务,在服务中管理,在执法中服务,在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。

总之,通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合,实现了我局服务形式的多样化和实效性,不断为纳税人办税提供了便捷渠道,充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”的工作宗旨,有效地改善了征纳关系,提高了纳税人的满意度,全面深化了纳税服务。

三、存在问题

1、纳税服务意识有待进一步提高;

2、纳税服务工作有待进一步加强;

3、纳税服务理念有待进一步创新。

推荐专题: 新人工作总结 后勤工作总结 加强纳税服务工作总结

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