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为加强临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,我院用心响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”,而我们内二科十分荣幸被选为全院的优质护理服务试点病房。从20xx年9月底到此刻,优质护理服务开展已有半年,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,为病人带给优质护理服务。获得了患者的一致好评,个性是护士冉雪莲,在开展优质护理方面付出了很多的发奋,表现突出。特总结如下:
自20xx年9月底以来,我们改变了以往的护理排班模式,开始实施以病人为中心的整体护理。将病人分成四组(责1、责2、责3、责4),每组由固定的护士负责。冉雪莲负责2组的病人,十二月初来了一位抢救病人,气管切开,昏迷数月,靠呼吸机维持着生命,那时患者肺部感染个性严重,并且是多重耐药菌感染,很多脓痰,要不停地吸痰,还要每小时气道湿化一次,那是冉雪莲刚刚怀孕,每次见到痰液就恶心呕吐,但是她毫无怨言,任劳任怨,很认真的做好患者所有护理工作:口腔护理、会阴护理、排痰护理、鼻饲饮食护理。按时翻身拍背,气管切开处每日定时换药等等,随时观察患者的生命体征并做好记录,在她几个月的悉心护理下患者无褥疮的发生,开始有了自主呼吸,我们都看到了生命的奇迹!我们职责护士为患者带给连续,全程的护理服务,包括从入院时的入院环境说,住院期间的治疗以及护理,到出院时的出院指导。这样构成了护士,病人,医生三方均固定的模式。保证了职责护士对自己所负责的每一位病人的病情都能知晓,而当病人有了疑问和难题,也有了明确的求助对象,如果医生对病人有了某项治疗措施时,也会有固定的实施者,并会随时上报治疗效果和病情变化,有助于疾病的治疗。这样的模式有效的促进了医护患三方的沟通,提高了患者的满意度。
建立良好的护患关联从第一面开始,对于新入院的患者,我们面带微笑,温馨护理。
迎接新病人至病房,妥善安置,并通知医生。主动进行自我说,说病区环境,注意事项,以及主管医生、职责护士,病区护士长和科主任等。记得还是责2的一位病人入院的时候脾气十分火爆,对医院的设施条件极其挑剔,看哪哪不顺眼,职责护士冉雪莲耐心的解释,从生活护理入手,为病人打水,买饭,认真的做好健康宣教,经常与病人沟通,之后用心的配合治疗病情好转,出院的时候连道谢谢,还说“护士是最美丽的天使”。
从每一天早晨晨间护理开始,我们职责护士就开始了对患者的健康教育。为患者整理好床单位,为患者带给一个舒适的病房环境。同时询问患者睡眠饮食活动等状况,根据医嘱与病情,给予相关疾病知识的指导。我们的职责护士每一天穿梭于病房之间,除了实施必要的治疗和护理措施以外,更注重对患者疾病知识的宣教工作,向患者详细讲解疾病知识,告知疾病注意事项,让患者真正了解疾病知识,增加了对治疗和护理措施的依从性。今年春节期间我们的职责护士冉雪莲在怀孕7个月的状况下放下春节的休假时刻坚持上班,在此期间有一对老年夫妻生病住院,老太太生活无法自理,而子女忙于工作无法照顾,她每一天为他们打水买饭,加强生活护理。家属个性感动。
在优质护理服务中,我们职责护士扮演着重要的主角,要对患者做健康宣教,注意病情变化,要参与治疗方案的实施,这一切都需要丰富扎实的专业知识。我们不断的丰富自己的专业知识,为患者带给疾病知识的健康教育,解决患者的疑问。同时也用心参与到治疗方案的实施中来,用自己的知识对医生的医嘱提出意见和推荐。完善了自己的专业知识,提高了综合素质,同时真正参与到患者的治疗中来,用自己的技术,治疗疾病,促进健康。正是有了这样的需要护士冉雪莲利用业余时刻不断地学习理论知识,是自己的业务技术更加成熟,在医院多次的优护检查工作中获得了大家的肯定。
自开展优质护理服务以来,优质服务已经成为我们的一种习惯,从患者入院到出院,从服务到沟通,从给药到宣教,从态度到行为,从生理到心理……只要涉及到患者的各个环节,她都会力争做到最好。的确,她为病人服务的热情,就像刚刚点燃的火炬越燃越旺,必须会谱写出护理事业的动人篇章。
我于xx年毕业于xx卫校,在医院护理岗位上一干就是十五个年头,将自己一段美丽的青春年华奉献给了为之执着的护理事业,虽没有什么惊天动地的壮举,凭借着对本职工作的热爱,以实际行动践行了一名护士的天职,虽有辛苦、劳累、汗水,却是无怨无悔。
凭着对护士工作的挚爱和追求,深深懂得自己的服务质量和业务水平直接关系到医院的形象和病人的安危,参加工作十多年来,除了做好本职工作,还主动配合麻醉医师做好各种生命体征的监测,严密观察病情,使患者安全度过手术期,严格执行无菌操作,认真做好“三查七对”,从未发生过医疗差错和纠纷。担任器械护士或巡回护士,我总习惯于提前了解、熟悉操作步骤,做好术前准备,术中与术者密切配合,主动、迅速,准确地传递所需要的器械物品,遇有夜间和节假日急诊手术时,总是及时到院,做好各种准备,保障和配合好手术和抢救工作的顺利开展。工作之余,注重专业知识和基本技能的巩固、提高,从最基本的“三基”训练做起,苦练基本功,每年的“三基”考试均能取得较好的名次,11年护士节前代表医院参加了xx市护理人员操作比武,获得了第三名的好成绩。自己的努力得到了同事和领导的一致好评,多次被评为医院先进工作者和“白杯赛”先进个人。XX年我院开展腹腔镜系列手术,这对我们基层医院的护理人员来说是一个全新的领域,医院安排我到上海医院短期学习腹腔镜手术器械的`操作,消毒和保养,我十分珍惜这个难得的机会,在学习期间,我把上级医院的先进经验和做法默默记载,认真学习,那段时间几乎每个中午我都是在手术室度过,急切地想利用短短的学习时间,尽可能地多掌握一些上级医院的先进经验、先进做法、先进理念,回去尽早地开展、配合好手术。
随着医学的发展,大型、复杂的手术逐年增加,新仪器、新设备也不断投入到术中使用,患者也对我们的护理质量提出了更高的要求,我真切地感受到,做一名优秀护士,仅有一颗爱心是不够的,还必须不断学习和掌握护理新知识,新技术,广泛吸取医学营养,丰富自己的护理知识,才能为病人提供高质量的护理。在工作之余,我有针对性定购了一些护理书籍进行学习,业余时间不断的充电,历经拼搏后先后以自考形式顺利通过了南京职医大的护理大专和本科的学习,进一步更新了知识结构,开阔了视野,成为我院为数不多的拥有本科学历的护理人员,并将所学习知识灵活地应到用日常工作中,得到同行的一致好评。
我每天都要接触到需要手术的病人,不少患者带着忐忑不安、沮丧的心情进入手术室,陌生的环境往往使他们不知所措,当看着家属们恋恋不舍地与患者分开,眼神里充满了期盼,充满了担心,心中油然而生一种责任感,他们可是把亲人的安危托付给了我们,决不能辜负他们的信任,把病人当作亲人般的关网心和帮助应该是我们工作的宗旨和信念。还记得去年五月份,忙碌了一天刚准备下班的我,正好遇到一位脑外伤的患者被送入科室抢救,我主动留下来跑上跑下,帮着取血、取药,当患者家属赶来,看到脱离生命危险的亲人,看到在床边照顾患者的我,很是感动,连声说:“真是想不到,太感谢你了”。那一刻突然感觉到所有的疲惫都化为乌有,所有的付出都是值得的。我在做好护理本职工作的同时,还十分注重对病人进行心理护理,对患者总有一份更多的关爱和细心,动作的轻柔,言语的平和,体贴的问候,总想尽力创造一个安全、舒适的手术环境,尽量稳定病人的情绪,使他们树立战胜病魔的信心,积极配合医生的治疗。
xx,女,2014年毕业于xx卫校,从事护理行业5年有余,现任精神科护士长,曾被评为医院优秀护士长。
每天置身于“被颠倒的世界里”,面对的总是喜怒无常的面孔、突如其来的喊叫和狂乱无度的喧嚣。心里的那根弦时刻紧绷着,所有异常的声响都有可能是危险的信号,必须以最快的速度冲到前面,边跑边掏钥匙、备保护带、查看物品,然后迅速地打针、喂药,这就是xx护士长的日常工作状态。
由于精神病人受幻觉和妄想等非正常意识的支配而缺乏自控能力,经常失去理智,以暴力对待护理人员。xx护士长也曾被精神病人殴打过、辱骂过,但是她始终战斗在第一线,在护理岗位上始终坚持一切以病人为中心的原则,真正做到了一切为了病人,为了病人的一切!在这个充满危险与挑战的.精神科工作岗位上,她付出了比平常医护工作者更多的辛苦、耐心及努力。面对谵妄、躁狂或者其他更为特殊患者的异常行为,面对危险时她总能沉着冷静、临危不惧,面对一些抑郁、焦虑的患者总能耐心地给予心理疏导。
2019年1月,一患者病情发作呈木僵状态,拒觉进食,就是她,xx护士长,用勺子一点一点地给病人喂饭,病人拒绝并吐出来,迸溅了她的脸上及身上,她也只是默默地擦掉,继续再喂,就这样一点一点地喂食一个星期左右,病人状况逐步好转,恢复到了能够自理的状态,病人家属非常感谢。
我叫xxx,是xx中心卫生院的一名普通护士,从参加护理工作的第一天,就下决心要把护理工作做好,要让自己的青春之花在护理岗位上绚丽绽放!
七年的工作经历,使我深深懂得了病人的疾苦,懂得他们对健康的渴求,更加懂得我们医护人员在工作中的责任。对于护理工作,我对自己的要求是:不怕苦,不怕累,敢于面对工作中的任何困难,让患者满意,让家属放心。
记得今年四月份,我们收治了一位因脑梗塞致全身瘫痪的患者。因家属护理不当,入院时,患者骶尾部已形成了一约10x10cm大小的Ⅲ期褥疮。有大量脓性分泌物流出,散发出阵阵恶臭。面对这样一个护理难度高的病人,按照操作规范仔细地对创面进行清洗、消毒,在护理的过程中,病人身上的恶臭味呛得我难以忍受,胃里象翻江倒海一般,我努力控制自己不在病人面前表现出要呕吐的征象,一边安慰病人配合治疗,一边坚持认真地进行每一个操作步骤,保证治疗质量,直到指导家属学会给患者翻身、扣背、按摩受压部位等护理方法后,才从病房出来,我便立刻冲进卫生间,直吐得全身无力,泪流满面。之后,我又投入到紧张的工作中去了。因为这种事对我们护士来说是再平常不过了。为了这个病人能尽快康复,我利用业余时间积极查阅压疮治疗的相关资料,并结合临床,制定出了合理的护理方案。在我和姐妹们的精心护理下,病人褥疮疮面终于长出了新生的肉芽组织!感染得到了控制,看到病人病情一天天好转,病人和家属的脸上有了笑容,看到这些我也笑了。
作为护理工作者,病人对我们工作的认可、表扬就是给予我们的最高荣誉。工作中,我一直坚持“视病人如亲人”,力求做到“对病人服务态度求好,对自己业务水平求精”。每当听到病友们在私下议论:“这护士服务态度好,扎针不疼……”我心里象喝了蜜一样甜。
每天我们穿梭在办公室、治疗室、病房之间,用自己的护理技术和真情抚慰着患者的伤痛,但是自己的家人生病了,作为亲人却不能陪伴他们、安慰他们、照顾他们。
那年,妈妈在郑州大学第一附属医院做动脉瘤介入手术,由于那段时间我们住院病人多,重病人比例大,护士少,所以在妈妈住院的半个月时间里,我只在手术的'当天去了趟医院,我看着下手术台的妈妈,望着妈妈憔悴的脸庞、斑白的头发、额头上深深的皱纹,想到小时候妈妈对我的种种呵护,想到妈妈遭受疾病的痛苦,想到她最需要我的时候我却不能在她身边多呆一会儿,顿时泪流满面,此时此刻,作为女儿的我,多想陪在妈妈身旁,陪她老人家说说话,为老人家捶捶背,揉揉肩,运用自己所学帮她尽快康复,来报答她对我的恩情,尽一份女儿的孝心,但想到自己的职责,单位也躺着和妈妈一样的病人需要我去照顾。我的泪水不由自主又涌出了眼眶,这时妈妈醒了,我赶紧背过脸擦干泪,妈妈轻声说,“我没事了,单位忙,你回去吧。”我的眼泪再一次涌了出来,“我再陪你一会儿”多么我的妈妈啊!这个时候还是没有想自己,只想到女儿钟爱的工作!我哽咽了・・・・・・在妈妈的再三催促下,在妈妈最需要我的时候,我带着对她的无限愧疚走出了病房。
6月22日,在我们市第三人民医院温馨的精神三科病房里,一位白衣天使仍在忙碌着,她叫xx,是一名护师,一直在“三院”精神科护理一线工作,从青春年少一直到中年,用满腔热情的爱来修复精神病人破碎的心灵,努力让他们走出生活的阴霾。
由于精神病人受幻觉和妄想等症状的支配而缺乏自控能力,经常失去理智,以暴力对待护理人员,每遇到这种情况,xx总是以极大的耐心去抚慰病人受伤的心灵。小岑(化名),一位22岁的妙龄女子,患有精神分裂症,刚来的时候,xx每次给她打针服药时,她都会理由多多,大骂不止。一天早饭时,她拒绝进食,将菜打翻,并将一口唾沫吐在xx的脸上,嘴里不停地喊道:“快放我回家!”此时xx没有恼怒,而是忍着委屈的泪水,耐心地劝道:“你父母今天没有时间来,你好好吃饭,等明天叫你爸爸妈妈来。”小岑根本不听劝说,并把杯子里的水往xx身上泼去。同事们连忙赶过来,xx却说:“小岑是爸妈的小女儿,没这么快适应的!”第二天,小岑便乖乖的吃饭了。另外,小岑存有幻听,经常有把纸巾塞耳朵的习惯,而且纸塞得很深,xx发现后立刻报告医生,并尝试用镊子把纸巾取出.但是纸巾塞得太深了,需用专门医疗器械来取。小岑父母年纪大,出远门不方便,于是由医护人员把小岑带到市人民医院,把耳朵里的.纸巾取出来。并嘱咐小岑不要再把纸巾塞到耳朵,否则后果不堪设想。
精神病人常常被社会冷落,很多人住在医院里,常年没有亲人来探望,他们也渴望着亲情和友情。每天,xx微笑着走进病房,把每一位病人都当作亲人和朋友。经常为她们买水果,生活用品,而且还是我科名副其实的理发师呢!一有空就帮有需要的.病员修剪头发。病房里有一位长期住院的老年精神障碍患者,风烛之年身患多种疾病,生活不能完全自理,吃喝拉撒全在病房,老人的子女象征性探视一两次,而xx像亲人一样无微不至地照顾着老人。
现在,小岑可勤快啦!主动帮忙扫地,拖地,参加文娱活动,也没有把纸巾塞耳朵的习惯。小岑的家属担心女儿遂来探访。xx热心地接待了岑老爹,并告诉他小岑这段时间的表现,这使从大老远赶来探望女儿的岑老爹脸上的皱纹舒展开来,真是给岑老爹过了一个欣慰的父亲节啊!岑老爹感动得还专门写了一封感谢信给xx!信上写道:您那种高尚风格、乐于助人的美德将永远铭记在我们的心坎里,留下一个永不磨灭的印象。
晨会上,护士长还特意表扬了xx,并嘱咐大家要好好向xx学习。让我们把爱洒在每个角落吧,并把这爱延续!
张xx是一名普通的护士,一位在平凡的岗位上做出不平凡事情的人。她,以一个普通医务工作者的职责和奋斗精神,为病人奉献出自己全部的爱,创造出护理事业“爱”的奇迹。她工作兢兢业业,刻苦好学,将护理的新知识、新技术、新方法灵活运用于临床实践,使患者满意、家属满意,得到了同行们的高度赞誉。她真心护理以身作则谁都知道,护理工作在整个医疗工作中,既普通,又平凡,但却十分重要。作为护士,她是用真心、用汗水去认真履行“白衣天使”职责。
参加工作16年,在思想上、行动上持高度一致,始终坚定正确的政治方向,遵纪守法,遵守医院及科室的各项规章制度,团结同事,平等待人。在护理工作中坚持一切以病人为中心,服从领导的安排,认真负责,严格要求自己,踏踏实实、兢兢业业,工作得到领导、同事和病人的认可,很幸运能被评为优秀护士。
护理工作中,负责检查本病房抢救物品完备、齐全、规范。以临床工作为重点,深入病房对科室护理质量进行定期或不定期检查、督导,及时发现问题及时解决,保持护理质量持续改进。熟练掌握临床护理技能操作,检查护理人员认真及时书写护理文书情况,防范由于护理文件书写诱发护理纠纷的发生等。热爱自己的专业,以饱满的热情努力学习先进护理技术理念并应用于临床实践。不断总结临床护理经验,努力提高自身综合素质及科室各项护理质量。
一、加强护理管理,强化护理水平
加强护理管理队伍建设,努力提高管理水平,在护理部三极管理体系的基础上,科室制定护士长―责任组长―责任护士三级质控体系及十三个质控小组,充分发挥责任组长的主观能动性,根据质控计划每季度安排、月计划、周重点对科室护理工作进行质控,每月召开护理质控小组会议,对存在问题提出原因分析、整改意见。一年来护理质量明显提高。
二、继续APN护理排班模式,弹性排班
为了提高专业内涵,把护士还给病人,改变排班模式,实行责任包干制。将病人分为A、B2个大组,每大组分为3个小组。每大组各36张病床,每大组2个高年资护士各管11张病,1个低年资护士各管10张病床。高年资护士管的病人多,要求她们对低年资护士的.工作进行检查、指导;选出责任组长,每班对本班基础护理工作进行检查,找出存在问题,进行原因分析,提出改进措施并落实。
三、加强学习、落实护理部及科室培训计划,提高护理人员业务素质。
一是每月组织全科护理人员学习医院护理核心制度及科室护理常规。二是坚持每日查房制度,做到护理工作问题早发现,早解决。三是安排科室带教护士参加由护理部组织的每季度技能培训,并及时组织科室护理人员学习培训,进行考试。成绩交护理部。四是每个护士都能熟练掌握常见急救技术,如吸痰技术、心肺脑复苏术、除颤技术、心电监测及血氧饱和监测技术等。五是各级护理人员基本按时参加科内、院内的理论学习考试、院感知识考试、技术操作考核。
四、加强科室培训工作
共参加业务学习36次,业务查房12次,疑难病例讨论12次,护理会诊12次,技能操作考核24次。理论及操作均按规定培训及考试,不合格者处罚金并进行补考。
五、规范护理文书管理
质控小组按各项护理质量考核评分标准依次对护理文件书写、急救药品及物品、基础护理及危重、一级护理、病房管理、消毒隔离、优质护理服务、护理安全进行每月各检查四次,8月之后按护理部修订护理质量检查新标准,各组质量检查体现了月覆盖,周检查,发现问题及时组织讨论,提出整改措施并落实到位,按时检查整改措施落实情况,并有记录。
六、注重服务细节,提高病人满意度。
坚持以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务为宗旨,落实护理人员行为规范,要求护理人员微笑服务,本年度仍有多名护理人员获得患者及家属的提名表扬。每月召开公休座谈会一次,作本科室常见疾病的知识宣教及入科宣教,收集病人及家属的宝贵意见,作出整改,针对病人及家属提出的合理要求给予最大程度的满足。通过制定健康教育手册,让病人熟悉所患疾病的预防、治疗、康复、护理及自我保健等知识。
七、规范病房管理
建立以人为本的住院环境,病房每日定时通风,消毒,保持病室安静、整洁、空气新鲜。对意识障碍病人提供安全有效的防护措施,落实岗位责任制,按分级护理标准护理病人,落实健康教育,加强基础护理及重危病人的个案护理,满足病人及家属的合理需要。
几次大的突发性公共卫生事件的处置中,她都是随叫随到,经常放下节假日休息,不分白天和夜晚的加班加点干工作,勤勤恳恳,任劳任怨。从不计较个人得失,为此,有人说她是“工作狂”,也有人在背后议论她是“傻子”。工作中,“忍饥”、“挨饿”、“憋尿”等是常有之事。
每当听到同事说:“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作简便”时,我总是淡淡一笑:“子非鱼,焉知鱼之乐,每个岗位都重要。你不在这个岗位上,怎样会明白其中的酸甜苦辣”
导诊咨询是医院服务的窗口,她肩负着对病人供给准确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧,除需要扎实的医学基础知识和基本技能外,更多的
―是要从病人的角度出发,急病人所急,想病人所想,解决病人所需,到达病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人,是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人,有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、急诊护士先进事迹一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以,即使是些小问题也要认真对待,一丝不苟,让每一个病人带着病痛而来,带着满意而归。
作为一名导诊护士,首先,要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧,能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊,及时疏散和分流,使门诊患者及时得到专科的诊治和处理,及时完成各项检查与治疗。其次,必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中,要学会察颜观色,以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者,使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方,及时发现病人所需,灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科
等部门的关系,具备处理各种紧急情景的能力。第三,要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达必须要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题,要听清,要领悟。为了避免误差,甚至还要反复询问,避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方,浪费时间和体力,增加患者痛苦或加重患者病情,护士长事迹也避免医疗投诉与纠纷。这样,往往一个上午的导诊服务下来,是口干舌燥,腰酸腿疼,这工作的强度不亚于临床护士。
这些,你还会说“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作简便”吗其实,对于医院――任何企业来说,每个岗位都重要,关键是我们要用心去做。
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