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小萌,女,本科学历,初级职称,现任阳谷站前街支行高柜柜员。该2012年7月行工作以来怀着对银行事业的满腔热情,数年如一日,兢兢业业,勤奋工作,一步一个脚印,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
一、重学习、强自身、努力提高思想水平和业务素质
近年来,新的工作环境和全新的业务,使她深刻地认识到,只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,炼就过硬的本领,提高自身素质,才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工,小萌始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,她都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质,她以严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。长期以来小萌不断加强政治学习,提高自身思想认识,并积极的向党组织靠拢,在各方面的磨练下,她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素质好,业务工作能力强,文化水平高的新世纪农行女职工。
二、老老实实做人、勤勤恳恳做事。
随着农行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员,提出了更高的要求,不仅需要具备全面的业务素质,更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系。在工作中,她有大局观念,团队意识强,善于搞好配合,一切以部门工作为主,不搞个人主义。只要是在不违背内控制度的情况下,不分分内分外,她都能够认真负责,努力做好,没有出现过推诿扯皮或的现象。遇到行里组织各种活动需要留有人员值班的情况,她总是主动要求值班,把机会让给别人,自己坚持做好业务值班,及时处理有关事务和上传下达。
三、热情服务,真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中,小萌一直坚持做到视客户为亲人,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗,抢着做好内务工作,并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求,兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来,满意而去。
正因为该事事处处以农发行员工守则严格要求自己,一切以工作为重,任劳任怨,恪尽责守,认真履行岗位责任,多次获得组织给予的荣誉。
xx,1966年出生,1991年中专毕业,1993年进入变电工行业,1994年调到变电所工作,一干就是十三个年头,她始终刻苦学习、钻研业务技术、无私奉献,把辛勤的汗水洒在了平凡的岗位上,以实际行动为煤矿事业和发展做出了应有的贡献,奉献了自己的青春和热情。
35KV变电所担负着两个矿井的主通风机和部分重要车间的供电以及矿井下西部采区的供电重任,可以说是掌握着两个矿安全生产的命脉。在变电所工作,天天要和高压打交道,容不得丝毫马虎和大意,稍有闪失就可能造成生产单位停风停电影响生产,甚至造成重大事故,不仅责任大,而且业务技能要求高,思想压力大。刚到变电所工作的xx对变电所的工作既好奇又陌生,看到师傅们在工作中熟练的操作羡慕不已,她暗下决心要尽快掌握专业知识、熟悉变配电的原理、供电线路和操作程序。争取早日胜任变电工作,从此以后她就勤奋好学,不懂就问,并且专门准备了一个笔记本把变电所内所有的电器设备的线路、编号、负荷名称等准确详细的记录下来,有空就背,很快就熟悉了各种设备的操作要领,并能熟练的操作。她知道单纯的操作熟练是不行的,还必须要了解设备的构造和原理,在业余时间她自费购买了一些关于变配电方面的技术书籍,挤出时间刻苦学习,就这样她凭着一股勤奋好学的钻劲,很快就考取了变配电工高级职业技能证书,这给了她很大的鼓舞,通过她坚持不懈的学习,她的变配电理论水平也得到了很大的提高。
20xx年变电所设备高位技改,施工单位人员多,混乱复杂,车间内卫生很难保持,xx就手不离扫帚,利用别人休息的空隙打扫,及时清理杂物,看到施工人员随地乱抛烟头,她就不时的提醒告诫“要害车间、严禁吸烟”,并且用手一个一个的拾起,就这样她总是时刻以集体的利用为重、无私奉献的爱岗敬业精神感染了身边每一个人。为变电所及树立了整体的形象。由于高位技改设备全部更新,操作与原理和老设备完全不同,她就积极学习,跟着施工人员看,不懂就问,很快便掌握了新设备的操作技能。也给施工单位留下了深刻的印象,他们都知道变电所有一个勤奋爱学的女工。
20xx年夏天,一次强对流天气造成变电所的避雷塔倒掉,xx正好当班,她沉着应对及时汇报并处理,避免了事故进一步扩大,反映出她多年来由于勤奋好学和责任感而形成的良好心理素质。近年来,矿要求各车间要熟练掌握应急预案,在一次没有通知的现场实际演练中她不慌不忙,从发现汇报到恢复供电仅用两分钟时间。受到了矿领导的表扬。
每到夏天,是变电工最难熬的季节,由于变压器温度的要求,变电所院内,必须保留一定面积的土地,地面上杂草丛生,不仅影响了环境卫生,而且给变电工夜间巡视带来了不便和安全隐患,xx就主动清楚杂草,杂草铲了又长,很难清楚,她就用手一点一点彻底拔掉,不一时就汗流浃背,直不起腰来,可她没有因此而放弃,仍然坚持着,手上磨出了血泡,不吭一声,其她女工看到眼里,感动在心里。在她的带领下,纷纷参战,主动划分草地分片承包,在大家的齐心协力下,既消除了安全隐患,又保障了供电安全,更方便了职工巡视,xx因此也得到了大家的赞赏,面对这些,她只是淡淡一笑,一如往日,默默工作。
xx不但工作认真负责,而且爱好广泛,积极参与矿组织的各项活动,井口送清凉是我矿女工部每年必须组织的一项活动,她由于工作原因当班不能参与,就利用业余时间参加;去年矿组织了一次女子乒乓球比赛,她积极参与并取得了第六明的好成绩。
有耕耘就有收获,xx先后三次被矿评为“三八红旗手”称号和一次集团公司“三八红旗手”称号,得到了领导和工友们的一致好评。
她是新疆生产建设兵团农八师石河子市天富热电厂一名普一般通的运行职工,在平凡的岗位上默默辛苦工作,作为一名女性在工作中,在生活里又处处体现出女性的细微,让同事们无时不刻的感受到她的真情,她就是二厂锅炉一班副司炉蒲雯。
作为一名一般的运行职工,作为一名女性,她也许没有什么轰轰烈烈的事迹,然而每天在自己工作中认认真真,严格要求自己却是平凡中透露出神圣,2011年5月的一天在她的监盘调整过程中,她发觉乙侧制粉再循环门操作没有反应,她立即到现场认真检查发觉原来是那个门长期操作磨损,门与连杆松动,通过检修的处理恢复了正常。今年班组人员极为紧张,加之新上岗人员较多,大型操作监护人手不够;班组技术力量薄弱,参差不齐。种种因素给安全生产带来了非常大的阻碍。针对这些情况,蒲雯主动请缨,指导班组新上岗的青工在工作上细心认真的操作,多给他们讲专业技术知识,手把手的教他们专业技能,使班组的青工快速成长起来,在冬季安全生产任务加重的条件下,可不能阻碍到班组的安全经济运行。
班组的安全经济指标是考核班组工作的重要标志,为了使班组各项指标保持前列,她长期认真统计班组的制粉耗电量,飞灰可燃物等指标,认真分析寻出由于平常调整不及时,监盘不认真等因素造成的指标下落,给班员诚恳的提醒。锅炉岗位由于它的特别性,女性较少,女性特有的细心更是让班组成员感受到真情,谁的工作服破了,掉扣子了,她总是第一个发觉并把它们都缝好,班组成员谁该过生日了,她也总是不忘提醒工会小组长买生日蛋糕,让每一位过生日的班员都感受到集体的关怀和温暖。
在完成好本职工作的同时,蒲雯还努力做一个好女儿、好儿媳、好妻子、好母亲,协调好家庭事务,使整个家庭和谐融洽。三代同堂,她以宽容和理解善待每一位家庭成员,做到多一点理解多一点关怀。作为女儿,她尊敬、关怀、孝顺父母,在忙碌的工作之余仍然坚持抽空陪伴父母;作为媳妇,她克尽孝道,对老人嘘寒咨询暖,还经常陪伴老人谈心,做老人精神上的支柱;作为妻子,她但是个贤内助,夫君、相公在玛纳斯电厂工作,中午不能回来,晚上也经常加班,为了减轻夫君、相公的工作压力,她一人承担起家庭的所有事务,把家中的情况治理得井井有条,从不让夫君、相公因家事分心而阻碍工作,她不但从生活上照顾夫君、相公,还从行动上关怀支持夫君、相公的工作,与夫君、相公互相关怀、互相扶持,夫妻感情非常融洽,两个人都在电厂工作,平常在一起两人讲得最多的的就是要求各自在工作中注意安全,安全第一、预防为主也是两个人互相提醒最多的话。
这就是运行岗位中的一般一员,工作中没有什么豪言壮语,只有默默地奉献,用她的平凡,朴实书写自己的人一辈子,阻碍和感动他人。
曾经她为自己的事业苦恼过、曾经她为自己的事业奔波过、曾经她为自己的事业让别人轻视过,可如今,她是XXX广大妇女就业的榜样,她是拥有固定资产260万元的企业家--XXX四季大酒店经理XXX。
现年46岁的她,虽然高中文化,但她坚守“诚实守信、信义立业”的经营理念,自主创业,从一个小饭店做起,发展到XXX规模最大、档次最高的四季大酒店。一直以来她始终诚信于员工、顾客和社会,她坚信,让顾客信得过的质量就是对顾客最大的诚信。为此,她不断提高菜肴性价比、严把原材料采购关、加强食品卫生安全管理,以质取信于顾客,以卓越的敬业精神和敢为人先的闯劲,不断探索酒店业的经营规律,从理论的高度总结工作经验,掌握酒店运作的主动权,在管理上不断创新,频出实招赢得了广阔市场,她还将“诚信”主动融入履行社会责任之中,取得辉煌业绩。
xx年,XXX在镇内比较偏僻的街面地段,办起了一个面积仅40平方米的小饭店,由于资金紧张,厨师、服务员只能是自家人干。最初经营小饭店的商家还不是太多,生意还说得过去,xx年XXX经营餐饮业的数量增加了几倍,面对
餐饮市场的竞争,面对各大酒店的压力,杨经理坚持诚信经营,自强不息,没有畏惧,不断扩大营业面积,着力规范酒店经营管理,以自有的特色招待四方宾客。她爱岗敬业,经营有方,生意很是红火。 然而,她对所取得的成绩并不自满,当有了一定的经验和经济实力后,为了在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟,xx年,她毅然买下了XXX四季大酒店,并投资70多万元,在原有的基础上扩大经营面积达1000平方米,员工17人,现在环境更优雅了,档次更高了,不断取得骄人的成绩。
四季大酒店营业3年来,杨经理坚持在经营理念和管理方式上做文章,大胆创新,诚信至上;坚持健康、文明、卫生的服务理念,树立正确的消费观念.她恪守“以人为本”的理念,为了能让客人吃得放心,吃得健康,无论春夏秋冬、酷暑严寒,她总是在天还没亮就上菜场,亲自挑选鲜嫩的蔬菜,严把质量关,杜绝次品和劣质品进入酒店餐桌。现以发展成当地最具规模的大酒店之一。
创新是企业发展的永恒动力,管理创新是推动企业生产力发展的保障。XXX经理为了更好的发展酒店,又开办了四季旅店,做到吃、住一条龙,实行红白喜事免费提供住宿,大大提高了酒店经营效益,现在年收入可达40万元。
强化职业化培训力度,建立高素质员工队伍。加强员工培训是酒店保持和提高竞争能力的重要基础。杨经理结合酒店实际,摸索出了一整套规范化、标准化、程序化的员工培训制度,着力培养一支高素质、高效率的员工队伍。四季酒店从前勤到后勤,实行跟踪管理,定期抽查,餐后回访,掌握顾客对服务质量的满意程度。无论是过去还是现在,无论对待顾客还是员工,XXX始终坚持一条:真心待人,公正经营。身为经理,XXX与员工同桌用餐,与员工沟通交流,共同提升服务质量,以诚信赢得市场。经过几年的摸索与改进,四季大酒店不仅赢得了本地顾客的好评,还吸引着周边的外地客人,都光临四季大酒店。
杨经理能歌善舞,经常利用节假日和员工载歌载舞,欢乐与共。在工作上,她要求每个员工对顾客要热情接待,要让顾客高兴而来,满意而归。她常对员工说:“开酒店不能光为赚钱,生财有道,要以真情待顾客,要使顾客有宾至如归的感觉”;在生活上,她又像大姐、像母亲一样地关怀备至,哪个员工生病了,哪个员工家里有困难,她总会在第一时间给予无微不至的关怀。员工生病时,她送去鲜花和营养品;员工过生日时,她为他们点上生日蜡烛,送上小礼品,举行生日游艺会;逢年过节,她放弃与家人团聚的机会,与员工一道坚守工作岗位,为顾客送上节日的欢乐。这些点点滴滴的.真情关怀,感染着酒店的每一位员工,从而增强了酒店的凝聚力和战斗力。
如今的XXX事业有成,可她始终不忘创业之本。她常说:“我靠党的好政策和社会各界的支持,开辟了体现人生价值的领地,能有所作为,不能忘了国家,不能忘了生活困难的群众,不能忘了关心支持的各界朋友。”她是这样说的,也是这样做的。每当周边的人在生活上遇到困难需要帮助时,她都伸出援助之手。她响应政府号召,积极参加社会公益活动,每次政府号召为困难群众捐款捐物她都积极响应。四川汶川“5.12”大地震发生后,她主动带着现金找到民政部门捐款,成为XXX带头捐助汶川灾区的个体企业模范。
作为一名意气风发的创业者,作为一名在XXX有一定影响力的女强人,XXX一路走来,坚持诚信经营,坚持付出心态,也得到了他人和社会的肯定.我们相信在不久的将来,我们能看到到一个富有激情、充满活力的女强人迈向她事业新的辉煌!
叶xx,1978年出生,群众,研究生学历,硕士学位。市五一巾帼标兵。指导、参与研发项目100多个,已有20多个药品获得临床批件,15个药品和2个特医品种获得生产批件,江苏省科学技术奖三等奖主要完成者、省科技厅重点研发计划项目“抗肿瘤一类新药第三代EGFR抑制剂FHND9041的研发”和“首家过评仿制药福多司坦片质量与疗效一致性评价研究”项目主要完成人,参与“江苏省战略新兴重大产业化项目”“年产5000万瓶(袋)特殊医学用途配方食品重大产业项目”。参与省级以上科技项目6项,获得政府研发经费支持超2000万元。近年来在国家级核心期刊上发表学术文章3篇;申请发明专利共9项,其中6项已获得授权。
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